FAQ

Hai problemi con l’integrazione della tua Email? Questa FAQ copre i problemi più comuni e le loro soluzioni, dai blocchi delle immagini ai problemi di caching.

Immagini prodotto bloccate #

Come probabilmente saprai, i client email non supportano il classico HTML/CSS/JS che funziona senza problemi su tutti i browser.

Per questo motivo, utilizziamo una soluzione alternativa per generare dinamicamente le raccomandazioni di prodotto per Email.

Utilizziamo un motore di template web chiamato Jinja e, tramite questo, possiamo stampare dinamicamente tutti gli attributi e gli stili dei prodotti come semplici immagini con link.

Queste immagini verranno visualizzate nelle tue newsletter come raccomandazioni di prodotto.

Quindi, quando apri uno dei nostri contenuti Email, il nostro sistema richiama tutti i dati dei prodotti dal nostro database, tranne uno: le immagini dei prodotti.

Queste vengono prese in tempo reale dal tuo sito web.

Se il tuo server o servizio di hosting utilizza un firewall rigido, il nostro sistema potrebbe essere bloccato durante il recupero delle immagini dei prodotti e quindi generare raccomandazioni di prodotto senza le immagini.

Per evitare questo problema, devi fare quanto segue nelle impostazioni del tuo firewall:

1. Metti nella whitelist il nostro IP, che trovi qui.

2. Metti nella whitelist il nostro user-agent, chiamato clerk-XYZ.

3. Metti nella whitelist il nostro user-agent Jinja, chiamato webkit2png oppure wkhtmltoimage.

Queste tre impostazioni del firewall dovrebbero permettere al nostro sistema di recuperare e visualizzare correttamente le raccomandazioni di Email.

Immagini che non si aggiornano #

Se le immagini dei prodotti aggiornate non vengono visualizzate nelle anteprime delle email o nei test di invio, è quasi sempre un problema di cache.

Le immagini possono essere memorizzate in cache da diversi livelli:

• Cache interna di Clerk che velocizza il caricamento degli Email Embeds. Di solito questo non è il problema durante la visualizzazione d’anteprima, poiché le immagini vengono messe in cache solo quando un vero indirizzo email fa parte del codice embed.

• La cache della tua piattaforma email (es. Brevo), che causa frequentemente immagini obsolete nelle anteprime o nelle email di test.

• La cache del client email del destinatario, che di solito influisce sulle anteprime di email già ricevute.

Queste soluzioni di solito funzionano immediatamente:

1. Crea un nuovo Email Embed e usa quel codice embed nel tuo template email. Essendo nuovo, nessun livello di cache avrà ancora memorizzato le immagini. Puoi creare un nuovo embed seguendo la guida qui: /integrations/any-email/email-recs/.

2. Esegui una modifica non visuale al tuo Design (ad esempio, aggiungi una classe CSS extra senza stile) e salva di nuovo. Questo cambia il markup e spesso costringe la piattaforma email a recuperare immagini aggiornate.

Nota: Durante la visualizzazione d’anteprima senza un vero indirizzo email nel codice embed, Clerk generalmente non mette in cache le immagini. La maggior parte dei problemi di immagini obsolete deriva dalla piattaforma email o dalla cache del client email del destinatario.