FAQ

Stai riscontrando problemi con la tua integrazione JTL? Questa FAQ copre i problemi più comuni e le relative soluzioni, dagli errori di sincronizzazione ai prodotti mancanti.

Errori comuni di sincronizzazione #

Quando importi dati con il plugin JTL, il feed generato dal tuo webshop è responsabile per l’invio di dati su prodotti, categorie e vendite a Clerk.

Tuttavia, in alcuni casi, la configurazione del feed potrebbe impedire all’Importer di accedervi, causando un errore in Data Sync.

Di seguito trovi un elenco degli errori più comuni e su come risolverli.

403 Forbidden #

Questo errore si verifica se il tuo server blocca l’accesso dell’importer.

Nella maggior parte dei casi, basta inserire l’indirizzo IP dell’importer nella whitelist per consentirgli l’accesso.

L’ultimo indirizzo IP può essere trovato qui.

Controlla anche che public key, private key e import URL siano corretti per il negozio in cui stai operando su my.clerk.io.

Cosa fare se ho già inserito l’IP nella whitelist ma l’errore si verifica ancora?

Ci sono alcuni casi in cui hai già inserito l’IP dell’importer nella whitelist, ma l’errore persiste comunque.

In questi casi, ti consigliamo di verificare questi elementi:

• La parte di autenticazione del body potrebbe essere rimossa dalla richiesta dal server del negozio.

• Limite di frequenza per il server in relazione a Cloudflare.

404 Not Found #

Questo errore si verifica se il feed generato dal tuo webshop non è più disponibile.

Questo si risolve generando un altro URL del feed.

Copia e incolla l’URL e inseriscilo nelle impostazioni di data sync nel negozio nel tuo account my.clerk.io.

Prodotti mancanti #

Questo di solito accade quando non tutti i prodotti sono inclusi nel feed generato.

A volte è dovuto all’host e alla capacità del webshop che raggiungono una soglia massima di memoria durante la generazione di un feed dati.

Molto probabilmente riceverai un errore come questo:

Fatal Error: Allowed memory size of X bytes exhausted (tried to allocate X bytes) in /FeedGenerator.php on line XXX.

Il modo più semplice per risolvere questo problema è aumentare il limite di memoria per l’host del webshop.

Errore gruppo clienti #

Questo errore si verifica quando il gruppo clienti all’interno di un feed non esiste più nel negozio.

Per risolvere l’errore, puoi seguire queste opzioni:

Opzione A: Reinstallare il plugin #

1. Prima, disinstalla il plugin. Nota che i file propri del plugin non devono essere rimossi.

2. Reinstalla il plugin.

3. Configura nuovamente il plugin e crea i feed necessari.

4. Inserisci i dati in Clerk.

Opzione B: Modifica del database #

Procedi solo se hai esperienza con le modifiche al database!

1. In questo caso, modifichi i valori direttamente nel database.

2. L’ID nel database deve essere impostato al valore menzionato nel messaggio di errore.