Analytics

Questo cruscotto suddivide i clienti in gruppi in base alla loro frequenza di acquisto e al loro ciclo di vita. Questo aiuta a identificare i potenziali rischi di perdita di clienti, ma anche le opportunità di riattivazione dei clienti. Clerk.io

Gruppi principali {#gruppi principali} #

I clienti sono suddivisi in 4 gruppi in base alla loro frequenza di acquisto e al fatturato che generano.

Questi gruppi sono dinamici, il che significa che cambieranno al variare del comportamento dei clienti nel tempo. I gruppi riflettono sempre lo storico degli ordini a cui Clerk ha accesso.

I gruppi vanno dagli Acquirenti unici che hanno effettuato un solo ordine, ai Clienti fedeli e agli Acquirenti frequenti che acquistano regolarmente, fino ai VIP che per voi valgono di più.

Ogni gruppo ha una serie di metriche che vengono utilizzate per definirlo.

• Valore di vita: Spesa media per cliente.
• Conteggio: Numero totale di e-mail o ID dei clienti.
• Avg. Ordini: Numero medio di ordini prima che smettano di tornare sul sito.
• Avg. Dimensione del carrello: Numero medio di prodotti nei loro ordini.
• Ordini annuali: Numero medio di ordini effettuati da ciascun cliente all’anno.
• Ricavi annuali: Ricavo medio generato da ciascun cliente all’anno.
• Perso: Percentuale di clienti che Clerk prevede non torneranno se non riattivati. Ciò si basa su quanto tempo è passato dall’acquisto, rispetto alla frequenza con cui acquistano normalmente,

Clienti attivi {#clienti attivi} #

Riporta il numero di clienti che acquistano regolarmente sul vostro sito web oggi, rispetto a 1, 3, 6 e 12 mesi fa.

Mostra il numero totale di clienti attivi e la variazione percentuale rispetto ai periodi precedenti.

Clerk definisce attivo un cliente che acquista regolarmente: non importa se torna ogni settimana, mese o una volta all’anno, purché lo faccia con costanza.

Crescita della base clienti #

Il grafico suddivide ulteriormente i clienti in 4 gruppi del ciclo di vita e mostra un diagramma a barre del loro sviluppo nel tempo. L’intervallo di tempo predefinito è Tutto, ma è possibile restringerlo utilizzando il selettore dell’intervallo di tempo sulla destra.

• Nuovi: Clienti che hanno acquistato meno di 30 giorni fa.
• Attivo: Clienti che acquistano costantemente.
• Scivolare via: Clienti che acquistano meno frequentemente del solito. Ad esempio, se un cliente acquista normalmente ogni mese, si allontanerà dopo 1,5 mesi.
• Perso: Clienti che non acquistano da molto tempo, rispetto al loro comportamento abituale. Ad esempio, se un cliente acquista abitualmente ogni mese, si perderà quando saranno passati più di 2 mesi dall’ultimo acquisto.

Dettagli del segmento #

Chiamata anche Customer Analytics, questa dashboard offre una panoramica senza precedenti di ogni pubblico creato. Può essere utilizzata per confrontare i pubblici e trovare quello che ha il maggior potenziale per le vostre campagne di marketing tramite e-mail e annunci.

Panoramica #

Mostra le metriche di base dell’audience in numeri totali e in percentuale rispetto a tutti i clienti.

• Totale ricavi storici: I guadagni di tutti i tempi di questo pubblico in base ai prodotti acquistati.
• Totale clienti: Il numero di indirizzi e-mail o ID unici di questo pubblico.
• Ordini totali: Numero di ordini effettuati dal pubblico.
• Totale prodotti: Numero di prodotti acquistati dal pubblico.
• Prezzo medio del prodotto Prezzo del prodotto: Il prezzo medio di tutti i prodotti acquistati dall’audience.

Approfondimenti per cliente #

Medie e previsioni dettagliate per il pubblico. Questo vi fornisce gli approfondimenti necessari per decidere quale pubblico vale di più la vostra spesa pubblicitaria.

I numeri riflettono le medie per ogni singolo cliente dell’audience.

• Valore di vita: Guadagni stimati dai clienti fino a quando non smettono di tornare.
• Valore dell’ordine: Ricavo medio degli ordini effettuati.
• Dimensione del paniere: Numero medio di prodotti negli ordini effettuati.
• Ricavo annuo: Stima dei ricavi realizzati ogni anno.
• Durata della vita del cliente: Tempo stimato in cui i clienti continuano a tornare sul sito.
• Frequenza degli ordini: Tempo stimato tra un ordine e l’altro.
• Ordini all’anno: Numero medio di ordini effettuati ogni anno.

Prodotti più popolari #

Un elenco dei prodotti acquistati più frequentemente da questo pubblico. Questo può essere utilizzato per identificare i tipi di prodotti migliori per il marketing di questi clienti.

Per impostazione predefinita, l’elenco è ordinato in base al numero di volte in cui ogni prodotto è stato acquistato, ma può essere riordinato facendo clic su una qualsiasi delle metriche.