Analytics

Questa dashboard suddivide i tuoi clienti in gruppi in base alla frequenza di acquisto e al loro ciclo di vita. Questo ti aiuta a identificare potenziali rischi di perdita dei clienti ma anche opportunità di riattivazione dei clienti.
Clerk.io

Gruppi Principali #

I clienti sono divisi in 4 gruppi in base alla frequenza di acquisto e al fatturato che generano.

Questi gruppi sono dinamici, il che significa che cambiano man mano che il comportamento dei tuoi clienti cambia nel tempo. I gruppi riflettono sempre la cronologia degli ordini corrente a cui Clerk ha accesso.

I gruppi vanno da One Time Buyers (acquirenti singoli) che hanno effettuato un solo ordine, passando per Loyal Customers & Frequent Buyers (clienti fedeli e acquirenti frequenti) che acquistano regolarmente, fino ai VIPs che valgono di più per te.

Ogni gruppo ha una serie di metriche che vengono utilizzate per definirli.

• Lifetime Value: Spesa media per cliente.
• Count: Numero totale di email o ID dei clienti.
• Avg. Orders: Numero medio di ordini prima che smettano di tornare sul sito.
• Avg. Basket Size: Numero medio di prodotti nei loro ordini.
• Annual Orders: Numero medio di ordini effettuati da ciascun cliente all’anno.
• Annual Revenue: Fatturato medio generato da ciascun cliente all’anno.
• Lost: Percentuale di clienti che Clerk prevede non torneranno a meno che non vengano riattivati. Questo dato si basa su quanto tempo è passato dall’ultimo acquisto rispetto a quanto solitamente acquistano.

Clienti Attivi #

Mostra la suddivisione del numero di clienti che acquistano regolarmente sul tuo sito oggi, rispetto a 1, 3, 6 e 12 mesi fa.

Mostra il numero totale di clienti attivi e la variazione percentuale rispetto ai periodi precedenti.

Clerk definisce un cliente come Attivo se sta acquistando regolarmente; non importa se torna ogni settimana, mese o una volta l’anno, purché lo faccia in modo costante.

Crescita della Base Clienti #

Il grafico suddivide ulteriormente i clienti in 4 gruppi di Lifecyle e mostra un diagramma a barre del loro andamento nel tempo. L’intervallo di tempo predefinito è Tutto, ma può essere ristretto utilizzando il selettore di intervallo a destra.

• New: Clienti che hanno acquistato meno di 30 giorni fa.
• Active: Clienti che acquistano con costanza.
• Slipping Away: Clienti che acquistano con meno frequenza rispetto al solito. Es: se un cliente di solito acquista ogni mese, verrà considerato “slipping away” dopo 1,5 mesi.
• Lost: Clienti che non hanno acquistato nulla da molto tempo rispetto al loro comportamento abituale. Es: se un cliente di solito acquista ogni mese, verrà considerato “Lost” se sono passati più di 2 mesi dall’ultimo acquisto.

Dettaglio Segmento #

Detta anche Analisi Clienti, questa dashboard ti offre una panoramica senza precedenti di ogni Audience che crei. Può essere utilizzata per confrontare le Audience e trovare quella con il maggior potenziale per le tue campagne di marketing tramite email e annunci.

Panoramica #

Mostra le metriche di base per l’Audience in numeri totali e come percentuale rispetto al totale dei clienti.

• Total Historic Revenue: Il guadagno complessivo da questa Audience sulla base dei prodotti acquistati.
• Total Customers: Il numero di indirizzi email o ID unici in questa Audience.
• Total Orders: Numero di ordini effettuati dalla Audience.
• Total Products: Numero di prodotti acquistati dalla Audience.
• Avg. Product Price: Il prezzo medio tra tutti i prodotti acquistati dalla Audience.

Approfondimenti per Cliente #

Medie dettagliate e previsioni per l’Audience. Questo ti dà le informazioni necessarie per decidere quale Audience vale maggiormente il tuo investimento pubblicitario.

I numeri riflettono le medie per ogni singolo cliente nell’Audience.

• Lifetime Value: Guadagno stimato dai clienti finché non smettono di tornare.
• Order Value: Fatturato medio degli ordini effettuati.
• Basket Size: Numero medio di prodotti negli ordini effettuati.
• Revenue Per Year: Fatturato stimato generato ogni anno.
• Customer Lifetime: Tempo stimato durante il quale i clienti continuano a tornare sul sito.
• Order Frequency: Tempo stimato tra un ordine e l’altro.
• Orders Per Year: Numero medio di ordini effettuati ogni anno.

Prodotti Più Popolari #

Un elenco dei prodotti acquistati più frequentemente da questa Audience. Questo può essere utilizzato per identificare i tipi di prodotti più adatti al marketing verso questi clienti.

Per impostazione predefinita, l’elenco è ordinato in base al numero di volte in cui ciascun prodotto è stato acquistato, ma può essere riordinato facendo clic su qualsiasi metrica.