Best Practices

Audience risponde a una domanda semplice, ma potente:

“Ho questi prodotti; chi vuole acquistarli?”

La maggior parte degli strumenti di segmentazione ti permette di raggruppare i clienti in base a ciò che hanno già fatto — acquisti passati, cronologia di navigazione, dati demografici — o in base a chi sono. Questo è utile, ma guarda solo al passato.

Audience funziona in modo diverso. Segmenta in base a ciò che i clienti faranno — identifica l’intenzione d’acquisto prima che avvenga, così puoi promuovere i prodotti giusti alle persone giuste nel momento giusto.

Invece di chiedersi “chi ha comprato questo in passato?”, Audience si chiede “chi probabilmente lo acquisterà dopo?” Questo cambiamento lo rende fondamentalmente diverso dai tradizionali strumenti di segmentazione, e molto più prezioso per generare fatturato.

Con Audience, puoi iniziare a segmentare in base a ciò che i clienti fanno piuttosto che chi sono, che è il punto di focus più critico nell’eCommerce.

Ottenere il giusto bilanciamento protegge anche la salute della tua lista email. Quando le persone ricevono email irrilevanti, alcune si disiscrivono — il che va bene. L’esito più pericoloso è quando non fanno nulla.

Rimangono nella tua lista, ricevono le tue email e non acquistano mai nulla. La maggior parte delle piattaforme email fa pagare per contatto, quindi questi non-acquirenti silenziosi ti costano denaro senza alcun ritorno. Questo è ciò che viene definito una zombie list — abbonati che sono vivi sulla carta ma morti per la tua attività.

I dati sulla segmentazione sono notevoli: le campagne email segmentate generano il 760% in più di ricavi rispetto a quelle non segmentate. Inviare i prodotti giusti alle persone giuste nel momento giusto mantiene la tua lista sana, i costi giustificati e il fatturato in crescita.

Questo articolo descrive il modo migliore per iniziare, ispirandoti a fare marketing in modo più intelligente.

Purchase Intent #

Interested In è la funzione più avanzata e unica di Audience. Ti permette di trovare facilmente potenziali acquirenti per i tuoi prodotti.

Tutti i clienti sono uguali — giusto? Anche se, come si dice, alcuni sono più uguali di altri. E il tuo marketing ne risente se li tratti come se fossero tutti uguali.

Il targeting demografico tradizionale presume che specifici tipi di persone acquistino specifici tipi di prodotti. In pratica, questo significa che perdi una grande parte dei tuoi acquirenti reali.

Un classico esempio: un negozio che vende giocattoli Marvel potrebbe puntare su uomini di età compresa tra 30 e 40 anni in una regione specifica. Ma i dati demografici non catturano la passione.

Una persona reale che sarebbe completamente invisibile a quel tipo di targeting: una donna di 35 anni che ha dipinto a mano un gioco da tavolo creando una versione Marvel e che come regalo per l’anniversario ha ricevuto il Guanto dell’Infinito Hasbro interattivo.

Grande fan Marvel. Zero possibilità di essere raggiunta dal targeting demografico. E ce ne sono molte altre come lei.

La segmentazione basata sul comportamento risolve questo problema senza bisogno di alcun dato personale. Clerk.io utilizza tutti i dati degli ordini dal tuo webshop per prevedere cosa è probabile che acquisti ogni cliente successivamente, basandosi esclusivamente su ciò che loro e clienti simili hanno fatto prima.

Usando queste informazioni, puoi creare un marketing estremamente rilevante promuovendo prodotti ai clienti che vogliono davvero acquistarli.

Categories/Brands #

Probabilmente hai molte categorie e marche diverse nel tuo sito per una ragione. I consumatori tendono a preferire tipologie specifiche di prodotti e brand in cui hanno imparato a fidarsi.

Tuttavia, la maggior parte dei negozi invia la stessa email a tutti. Un negozio sportivo con clienti che corrono, clienti che vanno in bici e clienti che praticano yoga invia una newsletter sulle scarpe da corsa a persone che possiedono tre biciclette e non hanno mai comprato un paio di scarpe da ginnastica in vita loro.

Arriva nella casella di posta, viene ignorata e alla fine il destinatario si disiscrive. Le campagne segmentate hanno tassi di apertura superiori del 39% rispetto a quelle non segmentate — un divario che si accentua quanto più il contenuto è irrilevante.

Dividere la tua lista per interesse di categoria e marca risolve subito il problema. Il runner riceve scarpe da corsa. Il ciclista ottiene abbigliamento da ciclismo. Il cliente yoga riceve tappetini e blocchi. Ogni email è più corta, mirata e molto più efficace — perché ogni prodotto è qualcosa che il destinatario realmente desidera.

La stessa logica si applica ai brand. Un cliente che acquista sempre Nike non è necessariamente interessato ad Adidas, e viceversa. Inviargli email riguardanti il marchio di cui già si fida aumenta la probabilità che clicchi e compri. Inviargli un mix di tutto abbassa il rapporto segnale/rumore fino a che l’email smette di essere rilevante.

Marketing setup #

Scegli 5-10 delle tue migliori categorie e brand, ad esempio Shirts, Sneakers, Pants, Sweatshirts, Socks, Nike, Adidas, Under Armour, Vettex e Hummel.

Crea Audience individuali con Interested In, usando come parole chiave questi tipi di prodotto. Ora hai accesso a diversi segmenti di clienti molto probabilmente interessati ad acquistare questi prodotti.

Sincronizza ciascuna Audience con la tua piattaforma email e invia email che mostrano prodotti da queste categorie e brand. Siccome sai che prodotti verranno mostrati, puoi personalizzare le subject lines menzionandole chiaramente.

Ora hai una strategia di email marketing molto efficace per raggiungere ciascun cliente con prodotti realmente interessanti per lui.

Se hai il prodotto Email di Clerk.io, puoi anche impostare email ricorrenti usando la logica Recommendations Based on Keywords, semplicemente scrivendo il nome della categoria o del brand. In questo modo puoi inviare regolarmente email molto rilevanti a tutte le Audience che crei.

Dovresti anche sincronizzare queste Audience con il tuo account Google Ads. Così potrai targettizzare le Audience con prodotti di ciascuna categoria, aumentando notevolmente le possibilità che clicchino e visitino il tuo sito.

Longtail Products #

Molti webshop tendono a promuovere solo i prodotti “sicuri” che la maggior parte dei clienti probabilmente acquisterà. Tuttavia, così si perde molto potenziale di vendita, perché sicuramente ci sono clienti che desiderano acquistare i prodotti longtail più particolari.

Ad esempio, i gioiellieri vendono soprattutto collane, anelli e orecchini — perciò probabilmente non inviano materiale promozionale sulle statuine di cristallo Swarovski di Star Wars, per paura di scontentare la maggioranza della loro lista. Ma questo approccio lascia sul tavolo un’importante quantità di fatturato.

In un caso reale, un negozio di gioielli aveva oltre 21.000 clienti probabilmente interessati proprio a quelle statuine — identificati non perché le avessero già acquistate, ma perché la loro cronologia di acquisto mostrava interesse verso collezionabili di nicchia: una statuina Toy Story qua, un personaggio Disney là, qualsiasi cosa suggerisse una predilezione per oggetti più particolari rispetto ai gioielli tradizionali.

Senza Interested In, questo pubblico non verrebbe mai raggiunto. Con questa funzione, il negozio può inviare email mirate esattamente a quei 21.000 clienti — senza alienare gli altri.

Usando Interested In, puoi trovare tutti i clienti che desiderano acquistare questi prodotti longtail, aumentando notevolmente il potenziale di fatturato dalle email.

Marketing setup #

Identifica 5-10 prodotti o categorie longtail che normalmente non promuoveresti, e crea Audience con Interested In per questi. Poi invia email che li mostrano, proprio come con categorie e brand.

Se hai il prodotto Email di Clerk.io, puoi anche impostare email ricorrenti con Recommendations Based on Keywords proprio come fai per le email per categoria o brand.

Inoltre, sincronizza l’Audience su Facebook e Google, quindi crea campagne prodotto attorno a loro per raggiungere più clienti potenziali.

Cross Selling #

I clienti spesso fanno ordini senza acquistare quell’accessorio fondamentale che sai che servirà loro. Magari hanno appena comprato una nuova tenda ma si dimenticano il repellente per zanzare, che renderà davvero piacevole la gita.

Se ne ricorderanno — idealmente prima della prima notte, e idealmente comprandolo da te invece che a prezzo raddoppiato in un distributore.

Oppure pensa a un cliente che ha comprato una reflex ma non la memoria SD né una borsa — due prodotti di cui avrà quasi sicuramente bisogno pochi giorni dopo l’arrivo dell’acquisto. Un’email che arriva una settimana dopo la consegna, mostrando proprio quegli accessori, non è invadente. È genuinamente utile.

È il tempismo che rende le email di cross-sell così efficaci. Il cliente è già mentalmente nel mindset dell’acquisto. Ha appena comprato la tenda — sta pensando al campeggio. Ha appena comprato la fotocamera — è emozionato di usarla.

Un’email che arriva in quella finestra, mostrando accessori che si abbinano naturalmente a ciò che hanno appena comprato, arriva nel momento perfetto. Una settimana dopo, quando il cliente pensa ad altro, la stessa email è solo rumore.

Marketing setup #

Combina le funzioni Have Purchased e Have Not Purchased per creare un’Audience di clienti a cui puoi molto probabilmente fare cross-sell usando la tua esperienza di settore.

Magari vuoi trovare i clienti che hanno acquistato una bici ma non un lucchetto, o una nuova chitarra ma non una custodia.

Usa questa Audience nelle tue campagne email e annunci per mostrare loro gli accessori che devono assolutamente acquistare.

Customer Data #

Segmenta la tua audience usando attributi cliente importati dal tuo database. Qualsiasi dato che memorizzi su un cliente — stato dell’iscrizione, livello di fidelizzazione, preferenze alimentari, tipo di animale domestico — può essere usato per creare segmenti più precisi.

subscribed: true/false — Filtra la tua intera base clienti in chi puoi raggiungere via email e chi no. I clienti iscritti dovrebbero ricevere le tue campagne email. Quelli non iscritti dovrebbero essere esportati sulle tue piattaforme pubblicitarie.

Questa semplice suddivisione migliora subito entrambi i canali. La tua lista email contiene solo chi vuole davvero sentirti, e il tuo budget per ads viene speso solo per chi non puoi raggiungere gratuitamente.

Smetti di sprecare soldi mostrando ads a clienti che sono già nella tua lista email e ti assicuri che nessun cliente scivoli del tutto tra le maglie del sistema.

loyalty_tier — Un negozio con un programma Gold, Silver e Bronze può trattare ogni livello in modo differente. I membri Gold potrebbero ricevere accesso anticipato ai saldi 48 ore prima degli altri — un vantaggio che non costa nulla da offrire ma sembra veramente esclusivo. I Silver ricevono la stessa promo al day one. I Bronze la ricevono con il pubblico generale. Ogni gruppo riceve un’email su misura, e i Gold si sentono valorizzati invece di essere mischiati a tutti.

dietary_preference — Un negozio alimentare o di integratori in cui i clienti dichiarano di seguire una dieta vegana o plant-based può filtrare tutte le campagne secondo quell’attributo. Invece di mandare un’email su proteine del siero e carne secca a chi è plant based, vedrà solo proteine d’avena, integratori e snack coerenti con il proprio regime alimentare.

Un solo attributo, e un’intera categoria di invii irrilevanti sparisce.

pet_type — Un negozio per animali con clienti che hanno cani, gatti e piccoli animali può inviare email completamente diverse per ogni gruppo. Un proprietario di un gatto che riceve una newsletter sui premi per cani non comprerà — e se capita troppe volte smetterà di aprire le email.

Segmentare per pet_type significa che ogni prodotto in ogni email è veramente rilevante per l’animale che aspetta a casa di essere coccolato.

Behaviour #

Behaviour segmenta in base alla frequenza d’acquisto così puoi fare marketing sui clienti in base a quanto spesso acquistano, e come il loro comportamento cambia nel tempo.

Importance #

Audience segmenta i clienti in gruppi di Importance in base ai loro ordini:

• One Time Buyers
• Loyal Customers
• Frequent Buyers
• VIPs

One Time Buyers sono semplici, hanno acquistato solo una volta. Gli altri gruppi cambiano e si evolvono nel tempo perché Clerk.io prevede continuamente ordini e ricavi per definire ciascun gruppo.

One Time Buyers sono da riattivare. Spesso vediamo che fino al 70% della base clienti di un webshop è composta da One Time Buyers — e l’economia della riattivazione è molto diversa da quella dell’acquisizione.

Un acquirente una tantum conosce già il tuo negozio, si è già fidato abbastanza da completare un ordine, e serve molta meno persuasione per farlo tornare. L’unica domanda è se gli dai un buon motivo.

In termini concreti, un one-time buyer può spendere circa 45€ nel primo ordine. Un VIP, fidelizzato nel tempo da acquisti ripetuti, può spendere 590€ per ordine — quasi 13 volte di più.

Ogni acquirente una tantum che converti in cliente abituale ti avvicina a quel numero, e l’effetto si amplifica a ogni acquisto successivo.

Pensa a cosa significa su larga scala. Se il tuo negozio ha 10.000 clienti e il 70% sono one-time buyers, sono 7.000 persone che ti conoscono e ti hanno già comprato una volta.

Basta una sola campagna di riattivazione ben mirata e convertire solo il 10% di loro in un secondo acquisto significa 700 ordini aggiuntivi. Con un valore medio ordine di 50€, sono 35.000€ da una sola campagna — senza acquisire nessun nuovo cliente.

E questo è solo il ricavo immediato. Ciascuna di queste 700 persone ora ha comprato da te due volte. Le ricerche mostrano chiaramente che un cliente che ha effettuato due acquisti è molto più incline a fare il terzo rispetto a chi ne ha fatto solo uno. Non stai solo recuperando una vendita, stai cambiando il corso del rapporto del cliente con il tuo negozio.

I clienti abituali convertono anche a un tasso molto più elevato. Un nuovo visitatore converte circa al 2%, un cliente abituale al 60–70% — oltre 30 volte di più. Un aumento del 5% nella retention può aumentare i profitti del 25–95%.

Acquisire nuovi clienti costa da cinque a sette volte più che mantenerne uno esistente. Riattivare un one-time buyer è ancora più economico, perché già ti conosce. Il segmento one-time buyer è l’opportunità di marketing con il maggiore leverage che la maggior parte dei webshop ha — e quasi sempre viene completamente ignorata.

Nella tua piattaforma email, imposta flow mirati ai One Time Buyers con raccomandazioni personalizzate, novità, contenuti e qualsiasi altro incentivo per ricordargli del tuo marchio.

VIPs sono i tuoi clienti più importanti e vanno trattati come tali. Fanno più ordini e spendono di più con la tua attività.

Non è raro che il segmento VIP generi fino al 20% del totale fatturato su un webshop, pur essendo una piccola frazione dei clienti totali.

Un esempio reale è un concept store danese che vende giochi da tavolo, attrezzature LARP, costumi, Warhammer e altro. Chi ci compra ha motivazioni molto diverse.

Alcuni amano i giochi da tavolo, altri sono appassionati di live action e vogliono armi e costumi, altri ancora sono cosplayer che costruiscono outfit elaborati.

Ciascun gruppo ha il proprio profilo VIP — spesa media, frequenza ordini, cosa gli interessa. Trattarli tutti come un indistinto “gruppo VIP” significa perdere buona parte del valore di ciascun segmento.

Marketing setup #

Crea Audience separate per One Time Buyers e VIPs.

Nella tua piattaforma email, invia email personalizzate a intervalli regolari e, se puoi, includi offerte speciali, accesso anticipato a prodotti ed eventuali extra per farli sentire speciali.

I tuoi VIPs possono anche essere la base per trovare nuovi clienti simili che magari ancora non conoscono il tuo webshop. Sincronizzali su Facebook e usa la funzione Lookalike Audience per promuovere i tuoi annunci a clienti con interessi simili.

Life Cycle #

I tuoi clienti non sono tutti uguali, e neppure i tuoi iscritti lo sono. Alcuni valgono più di altri, e alcuni sono più critici da riattivare.

Ecco a cosa serve la funzione Life Cycle. Traccia dove si trova ogni cliente rispetto al proprio pattern di acquisto personale — e se lo sta seguendo oppure no.

Ogni cliente ha un proprio ritmo. Alcuni acquistano ogni due settimane. Altri una volta ogni qualche mese. Alcuni solo una volta all’anno in un momento specifico.

Life Cycle si basa su questo ritmo. Classifica i clienti come Active quando stanno comprando con la solita frequenza, Slipping Away quando fanno silenzio più a lungo del solito, e Lost quando è passato così tanto che difficilmente torneranno da soli.

La chiave è che “slipping away” varia da cliente a cliente. Non sono giorni fissi — è una deviazione dal comportamento specifico di quel cliente.

Chi compra ogni due settimane è slipping away dopo un mese. Chi acquista due volte all’anno non è affatto a rischio — è nella norma, e fare una riattivazione aggressiva rischia solo di creare attrito invece che valore.

Questo si può usare a proprio vantaggio con flussi automatici di riattivazione.

Marketing setup #

Crea Audience per Slipping Away e Lost. Poi imposta un flow nella tua piattaforma email che invia messaggi a chiunque sia attualmente in quei segmenti e continua a inviarli ai nuovi clienti che ci entreranno.

Per i clienti Slipping Away, l’email non deve essere drammatica. Sono persone attive di recente che semplicemente non sono tornate ancora.

Un’email personalizzata con prodotti rilevanti in base a cosa hanno già acquistato — magari con un piccolo incentivo come spedizione gratis o il 10% di sconto — spesso basta. Non sono lontani, serve solo un piccolo incoraggiamento.

Un negozio sportivo può inviare a un Slipping Away che aveva comprato capi running mesi fa una email con le nuove uscite nella sua taglia più un codice per la spedizione gratuita al prossimo ordine. Quel cliente stava già pensando a scarpe nuove, la mail ha solo reso più facile l’acquisto.

I clienti Lost richiedono un approccio diverso. Mancano da talmente tanto che un gentle nudge non basta — serve dare loro un motivo per ricordarsi perché amavano il tuo negozio.

Qui è dove ha senso dare un’offerta più interessante: uno sconto significativo, una promozione a tempo limitato, un articolo gratuito sul prossimo ordine. Offri qualsiasi “carota d’oro” tu possa permetterti — ma evita di arrivare a fare “un’offerta che non possono rifiutare”.

Lo stesso negozio sportivo può inviare ai Lost un’email “Ci manchi” con il 20% di sconto sul prossimo ordine e una selezione personalizzata dei prodotti in base a tutto ciò che hanno acquistato in passato. È un investimento maggiore — ma i clienti raggiunti hanno una storia d’acquisto comprovata e un valore reale se recuperati.

In entrambi i casi, affianca l’incentivo a raccomandazioni prodotto personalizzate usando la logica Recommendations Based on Orders di Clerk.io, così i prodotti mostrati risulteranno rilevanti e non generici. Un’offerta su articoli che interessano davvero converte molto meglio di uno sconto su qualcosa a cui il cliente non ha mai mostrato interesse.

Combinations #

Audience ti consente di combinare liberamente tutte le sue funzioni per creare segmenti unici.

Ad esempio, puoi creare una campagna speciale per i tuoi VIPs che sono Lost, o per i One Time Buyers interessati alle nuove Nike sneaker appena arrivate in stock.

Ecco due combinazioni concrete da considerare:

Riattivazione ad alto valore: clienti taggati come VIPs + Slipping Away + Interested In uno specifico brand. È un’audience di riattivazione ad alta priorità — persone che hanno speso molto in passato e mostrano segni precoci di allontanamento. Un’email mirata con una piccola offerta esclusiva può riportarli indietro prima che diventino Lost.

Upsell sul primo acquisto: clienti taggati come One Time Buyers + Have Purchased una specifica categoria prodotto + Have Not Purchased una categoria accessori correlata. Questa combinazione individua chi ha comprato qualcosa ed è statisticamente probabile che necessiti del prodotto complementare — ma non l’ha mai acquistato.

Combinando le diverse funzioni, i tuoi segmenti diventano ancora più specifici e quindi ottieni più conversioni mostrando esattamente ciò che i clienti vogliono vedere.

Use Everywhere #

Audience dovrebbe essere usato con tutti gli strumenti che già utilizzi per il marketing su base email. Consideralo il tuo partner di segmentazione all-in-one che conosce a fondo la tua base clienti.

Email Platforms #

Inviare le tue Audience alla piattaforma email è il modo migliore per iniziare a fare marketing più intelligente. È il metodo più veloce, semplice e probabilmente economico, perché l’email marketing resta il modo più abbordabile per tenere i clienti ingaggiati.

Ti consigliamo di usare Audience come principale metodo di segmentazione quando invii email.

Un marketer che prima mandava la stessa newsletter a 50.000 persone — e si chiedeva perché i tassi di apertura fossero bassi — può ora inviare una dozzina di email mirate a segmenti di interesse specifici. Ogni email è più corta, incisiva e giunge a persone che sono davvero interessate a ciò che contiene.

Il risultato è più fatturato, meno disiscritti e meno tempo trascorso a domandarsi quali prodotti mostrare.

Ad Platforms #

Le crescenti restrizioni sulla privacy rendono più difficile segmentare su piattaforme come Google e Facebook. Usando Audience insieme a questi canali a pagamento hai un doppio vantaggio AI unico quando pubblicizzi ai clienti:

• Ottieni un maggior engagement perché sai cosa mostrare a chi.
• Puoi acquisire clienti simili ai tuoi attuali.

Considera la differenza tra fare Google Ads per un generico pubblico “interessato al fitness” rispetto a targettizzare precisamente quanti hanno acquistato proteine tre mesi fa ma non la creatina.

Nel primo caso stai indovinando. Nel secondo lavori sull’intenzione. Il pubblico che ha già acquistato ed è statisticamente propenso a un acquisto specifico vale molto più di qualsiasi categoria demografica che una piattaforma possa offrirti.

Il vero gioco sulle ad platform è il ROAS — il ritorno sul budget speso. Mostrare gli annunci a chi è già incline ad acquistare fa aumentare notevolmente quel rapporto, perché investi solo sulle persone più propense a convertire invece di spargere il budget in modo casuale sperando che qualcuno sia davvero interessato.

Clerk.io Email #

Utilizzando insieme Audience e Email puoi inviare email con raccomandazioni prodotto molto rilevanti, basate sulle esperienze di acquisto dei clienti.

Le Recurring Newsletters sono particolarmente efficaci: puoi impostare campagne email automatizzate che continuano a inviare ai clienti inclusi in ciascuna Audience.

Anche se vuoi continuare a lavorare con la tua piattaforma attuale, puoi utilizzare le Embedded Recommendations di Clerk.io per gestire i prodotti da mostrare usando logics come Recommendations Based on Orders or Keywords

Questo aumenta le entrate dalle email e libera tempo per occuparsi di altre, più creative, campagne di marketing.

Sync Audiences #

Audience ha integrazioni con molte piattaforme email e ad, ed è raccomandato impostare la sincronizzazione fin da subito. In questo modo avrai sempre Audience aggiornate nelle tue piattaforme e potrai raggiungere le persone giuste.

Vai su Settings > Integrations e configura la sincronizzazione con la tua piattaforma email o con piattaforme pubblicitarie come Google Ads e Facebook.

Ogni integrazione ha una guida specifica che ti mostra la procedura. Dopodiché potrai sincronizzare sulle piattaforme dalla sezione Export nella pagina di ogni Audience. Elimini anche molte seccature dovute a copia-incolla manuale delle liste email — che, ammettiamolo, probabilmente ti pesa più di qualsiasi altro compito di marketing.

Optimize Regularly #

L’AI alla base di Audience lavora in continuazione — aggiorna i segmenti, traccia i cambiamenti comportamentali e tiene gli audience accurati senza bisogno di intervento manuale. Quella parte si autogestisce.

Ciò che va controllato regolarmente è la strategia che applichi sopra. Il comportamento dei clienti cambia nel tempo. Emergono nuove categorie prodotto. Alcuni segmenti smettono di rendere, altri diventano più preziosi.

Un segmento che sei mesi fa produceva grandi risultati oggi potrebbe essere molto diverso — non perché lo strumento non funzioni, ma perché il tuo pubblico è cambiato.

Controllare di frequente significa porsi le domande giuste: Sto ancora promuovendo le categorie che più interessano i miei clienti? Le campagne di riattivazione stanno convertendo o devo modificare l’offerta?

Ci sono nuovi segmenti non ancora scoperti che potrebbero generare nuovo fatturato? Il mio marketing ha davvero effetto o invio email sempre alle stesse persone, ottenendo sempre meno risultati?

I negozi che sfruttano meglio Audience sono quelli che la trattano come una componente attiva della strategia — non come un processo in background da impostare una volta e poi dimenticare.

L’AI di Clerk.io aggiorna continuamente Audience in base ai comportamenti dei clienti, ma ci saranno casi in cui l’intervento umano sarà necessario per portare i risultati al livello successivo.

Analytics #

Questa è la tua dashboard di riferimento per avere una panoramica dell’intera base clienti. Ti consente di individuare trend positivi e negativi nel comportamento dei clienti, come il numero di clienti attivi oggi rispetto all’anno scorso, quanti stanno scivolando via, e altro ancora.

Con queste informazioni puoi capire se le cose vanno nella direzione giusta o se è necessario pianificare campagne di riattivazione o altre azioni per far tornare i tuoi clienti.

In linea di massima, se hai continuamente più clienti Active rispetto ai mesi precedenti, i tuoi sforzi di marketing stanno funzionando.

Pensa a cosa succede quando invece le cose non vanno per il verso giusto. Un negozio controlla la dashboard Analytics dopo tre mesi e nota che il numero dei clienti Active scende lentamente — senza drammi, ma costantemente. Nel frattempo il segmento Slipping Away è cresciuto del 15%.

Il negozio continuava a inviare ogni mese le stesse campagne email agli stessi audience senza aggiornare nulla. I dati non dicono cosa fare… ma dicono chiaramente che qualcosa va cambiato.

Controllando quali segmenti sono cresciuti di più, scoprono che una categoria che raramente viene promossa — attrezzatura outdoor per la cucina — ha silenziosamente raccolto un gruppo di acquirenti abituali. Creano una nuova audience, lanciano una campagna mirata, e vedono i numeri Slipping Away stabilizzarsi nelle settimane successive.

Senza la dashboard Analytics, quel cambiamento sarebbe stato invisibile fino a diventare un problema serio.

Se non sei sicuro di come interpretare i dati o dove concentrare gli sforzi, Ask Clerk.io può aiutarti. Condividi ciò che noti — più clienti Slipping Away, meno Active, un segmento che non converte — e Ask Clerk.io può suggerire cambiamenti concreti alla tua strategia email per invertire il trend.

Segment Details #

Controlla regolarmente questa dashboard per confrontare le Audience e individuare quelle con più potenziale di fatturato.

È particolarmente utile per pianificare le campagne pubblicitarie che genereranno il massimo Return on Ad Spend.

Per concretizzare: immagina di voler scegliere tra due audience di autori — una interessata a Stephen King, una a Dean Koontz. In pochi minuti con Segment Details puoi vedere quale delle due ha il doppio del potenziale ricavo, quale il valore vita cliente più alto e quale vale la pena promuovere subito.

Puoi anche entrare nei dettagli dei singoli prodotti più appetibili per ciascun segmento, così puoi creare annunci estremamente precisi con pochissimo lavoro extra. Una decisione che normalmente richiederebbe giorni di Excel, qui si prende in pochi minuti.

Ti raccomandiamo di controllare almeno una volta al mese, trovare 3–5 Audience con interessi diversi per categoria/prodotto/brand e concentrarti su quelle con più potenziale di fatturato.

Se il tuo obiettivo è una crescita temporanea ma significativa, punta sulle audience a più historic revenue, che spesso contengono più clienti.

Se invece vuoi lavorare sull’engagement di lungo periodo, scegli l’Audience con il valore vita più alto, spesso composta da meno clienti che però spendono e acquistano più spesso.

Se non sei sicuro su quali audience dare la priorità o come confrontarle, Ask Clerk.io è un buon alleato. Spiega quali audience hai e cosa vuoi raggiungere, e ti aiuterà a capire dove ci sono più opportunità e da dove vale la pena iniziare.