Best Practices

Audience risponde a una domanda semplice ma potente:

“Ho questi prodotti; chi vuole acquistarli?”

La maggior parte degli strumenti di segmentazione consente di raggruppare i clienti in base a ciò che hanno già fatto — acquisti passati, cronologia di navigazione, dati demografici — o in base a chi sono. Utile, ma si tratta di una visione retrospettiva.

Audience funziona diversamente. Segmenta in base a ciò che i clienti faranno — identificando l’intenzione di acquisto prima che si manifesti, così puoi promuovere i prodotti giusti alle persone giuste al momento giusto.

Invece di chiedere “chi ha comprato questo in passato?”, Audience chiede “chi è probabile che acquisti questo adesso?” Questo cambio di prospettiva lo rende fondamentalmente diverso dagli strumenti di segmentazione tradizionali, e molto più prezioso per generare ricavi.

Con Audience, puoi iniziare a segmentare in base a ciò che i clienti fanno, piuttosto che a chi sono: il focus critico nell’eCommerce.

Far bene questo protegge anche la salute della tua lista email. Quando le persone ricevono email irrilevanti, alcuni si disiscrivono — il che va bene. Il risultato più pericoloso è quando non fanno nulla.

Restano nella tua lista, ricevono le tue email e non acquistano mai nulla. La maggior parte delle piattaforme email addebita il costo per contatto, quindi questi non-acquirenti silenziosi ti costano denaro senza restituirti nulla. Questa è definita una zombie list — iscritti che esistono “sulla carta”, ma sono inutili per il tuo business.

I dati sulla segmentazione sono impressionanti: le campagne email segmentate generano il 760% di ricavi in più rispetto a quelle non segmentate. Inviare i prodotti giusti alle persone giuste, al momento giusto, mantiene la tua lista sana, giustifica i costi e fa crescere le entrate.

Questo articolo delinea il modo migliore per iniziare, ispirandoti a fare marketing più intelligente.

Purchase Intent #

Interested In è la caratteristica più avanzata e unica di Audience. Ti permette di trovare facilmente potenziali acquirenti per i tuoi prodotti.

Tutti i clienti sono uguali, giusto? Anche se, come si dice, alcuni sono più uguali di altri. Ed è dannoso per il marketing trattarli tutti allo stesso modo.

Il targeting demografico tradizionale presume che determinati tipi di persone acquistino determinati tipi di prodotti. In pratica, ciò significa perdere una gran parte dei veri acquirenti.

Un esempio classico: un negozio che vende giocattoli Marvel potrebbe puntare su uomini di 30–40 anni in una regione specifica. Ma la demografia non misura la passione.

Una persona reale completamente invisibile a questo targeting: una donna di 35 anni che ha dipinto a mano un gioco da tavolo a tema Marvel e che ha ricevuto come regalo di anniversario il Guanto dell’Infinito Hasbro interattivo.

Grande fan Marvel. Zero possibilità di essere raggiunta dal targeting demografico. E ce ne sono molte altre come lei.

La segmentazione basata sul comportamento risolve questo senza alcun dato personale. Clerk.io utilizza tutti i dati degli ordini dal tuo webshop per prevedere cosa ogni cliente comprerà dopo, basandosi solamente su cosa loro — e clienti simili — hanno già fatto.

Con questa conoscenza puoi creare marketing altamente rilevante, promuovendo prodotti ai clienti che vogliono realmente acquistarli.

Categories/Brands #

Probabilmente hai molte categorie di prodotto e brand diversi sul tuo sito per una ragione. I consumatori tendono a preferire tipi di prodotti e brand di cui si fidano.

Tuttavia, la maggior parte dei negozi invia la stessa email a tutti. Un negozio sportivo con clienti che corrono, clienti che vanno in bici e clienti che praticano yoga manda una newsletter sulle scarpe da corsa anche a chi possiede tre biciclette e non ha mai comprato un paio di scarpe da ginnastica in vita sua.

L’email arriva nella casella di posta, viene ignorata e alla fine il destinatario si disiscrive. Le campagne segmentate ottengono un 39% di open rate più alto rispetto a quelle non segmentate — divario che aumenta più il contenuto è irrilevante.

Dividere la tua lista per interesse di categoria e brand risolve subito il problema. Chi corre riceve scarpe da corsa. Chi va in bici riceve abbigliamento da ciclismo. Chi fa yoga riceve tappetini e blocchi. Ogni email è più corta, più mirata e molto più probabile che converta — perché ogni prodotto inserito è davvero desiderato dal destinatario.

La stessa logica vale per i brand. Un cliente che acquista sempre Nike non è necessariamente interessato ad Adidas, e viceversa. Inviargli email sul brand che già conoscono aumenta la probabilità che clicchino e acquistino. Inviargli una selezione casuale di brand riduce il rapporto segnale/rumore, fino a far perdere completamente rilevanza alle email.

Marketing setup #

Scegli 5-10 delle tue migliori categorie uniche e brand, come Shirts, Sneakers, Pants, Sweatshirts, Socks, Nike, Adidas, Under Armour, Vettex e Hummel.

Crea Audience singole con Interested In, utilizzando le parole chiave relative a questi tipi di prodotti. Avrai così a disposizione diversi segmenti di clienti molto propensi ad acquistare questi prodotti.

Sincronizza ciascuna Audience con la tua piattaforma email, ed invia email che mostrano prodotti da queste categorie e brand. Poiché sai quali articoli vengono mostrati, puoi personalizzare le subject lines per menzionarli chiaramente.

Così avrai una strategia di email marketing molto efficace per raggiungere ogni cliente con prodotti di reale interesse.

Se hai il prodotto Email di Clerk.io, puoi anche impostare email Ricorrenti usando la logica Recommendations Based on Keywords, semplicemente scrivendo il nome della categoria o brand. Questo ti permette di inviare email altamente rilevanti regolarmente a tutte le Audience che crei.

Dovresti anche sincronizzare queste Audience con il tuo account Google Ads. In questo modo puoi targettizzare ciascuna Audience con prodotti di ogni categoria, il che aumenta fortemente le probabilità che clicchino ed entrino nel tuo sito.

Longtail Products #

Molti webshop si concentrano solo sui prodotti “sicuri” che la maggior parte dei clienti acquisterà. Tuttavia, questo significa perdere una grande fetta di potenziale, poiché sicuramente hai clienti che vogliono acquistare prodotti longtail più particolari.

Per esempio, le gioiellerie vendono soprattutto collane, anelli e orecchini — il che significa che difficilmente invieranno materiale marketing sulle loro statuette Star Wars Swarovski, per timore di allontanare la maggioranza della lista. Ma questo approccio lascia molti soldi sul tavolo.

In un caso reale, una gioielleria aveva oltre 21.000 clienti propensi a comprare proprio quelle statuette — identificati non perché li avessero acquistati prima, ma perché la loro cronologia d’acquisto mostrava interesse per collezionabili di nicchia: una statuetta Toy Story qui, un personaggio Disney lì, piccoli indizi della propensione verso articoli insoliti invece che gioielli tradizionali.

Senza Interested In, questa audience non sarebbe mai raggiunta. Con tale funzione, il negozio può inviare email mirate proprio a quei 21.000 clienti — senza allontanare nessun altro.

Utilizzando Interested In puoi scoprire tutti i clienti che vogliono acquistare questi prodotti longtail, aumentando sensibilmente il potenziale di ricavi da email.

Marketing setup #

Identifica 5-10 prodotti longtail o categorie che normalmente non promuoveresti, e crea Audience con Interested In relativi a questi. Poi invia email che li mostrano, come per categorie e brand.

Se hai il prodotto Email di Clerk.io, puoi impostare anche email Ricorrenti usando Recommendations Based on Keywords, proprio come per le email basate sui brand/categorie.

Inoltre, sincronizza l’Audience su Facebook e Google e crea campagne prodotto dedicate per far vedere questi articoli a più potenziali clienti.

Cross Selling #

Spesso i clienti effettuano ordini senza acquistare quell’accessorio fondamentale che tu sai servirà loro. Forse hanno acquistato una nuova tenda ma si sono dimenticati dell’antizanzare essenziale per godersi il viaggio.

Se ne ricorderanno – idealmente prima della prima notte, e meglio da te che da un distributore automatico al doppio del prezzo.

O pensa a un cliente che ha comprato una fotocamera reflex ma nessuna memory card o borsa — due prodotti di cui avrà sicuramente bisogno entro pochi giorni dalla consegna. Un’email una settimana dopo la consegna con quegli accessori non è invadente. È davvero utile.

Il tempismo fa la differenza nelle email di cross-sell. Il cliente è già nella mentalità del recente acquisto: ha comprato la tenda e sta pensando al campeggio. Ha appena comprato la fotocamera ed è emozionato per provarla.

Un’email che arriva in quella finestra e mostra ciò che completa l’acquisto, arriva al momento giusto. Una settimana dopo, quando già pensa ad altro, la stessa email diventa rumore.

Marketing setup #

Combina le funzioni Have Purchased con Have Not Purchased per creare audience di clienti a cui puoi fare cross-sell usando la tua esperienza di settore.

Magari vuoi trovare chi ha comprato una bici ma non un lucchetto, o una nuova chitarra ma non la custodia.

Usa questa Audience nel tuo email marketing e nelle ads per mostrare gli accessori di cui hanno effettivamente bisogno.

Customer Data #

Segmenta la tua audience usando attributi cliente importati dal database. Qualsiasi dato archivi su un cliente — stato dell’abbonamento, livello fedeltà, preferenze alimentari, tipo di animale domestico — può essere usato per creare segmenti più netti.

subscribed: true/false — Filtra la tua intera base clienti tra chi puoi raggiungere via email e chi no. I clienti iscritti dovrebbero ricevere le tue campagne email. I clienti non iscritti dovrebbero invece essere esportati verso le tue piattaforme adv.

Questa semplice divisione migliora subito entrambi i canali. La tua lista email contiene solo chi desidera davvero sentirti, e il tuo budget pubblicitario è speso solo per chi non puoi raggiungere gratis.

Smetti di sprecare budget mostrando ads a clienti già presenti nella lista email e ti assicuri che nessun cliente scivoli completamente tra le maglie.

loyalty_tier — Un negozio con programmi Gold, Silver e Bronze può trattare ogni livello in modo diverso. I membri Gold possono ricevere accesso anticipato ai saldi 48 ore prima degli altri — un benefit che non costa nulla ma ha un effetto esclusivo. I Silver lo ottengono dal giorno di lancio, i Bronze con il pubblico generale. Ogni gruppo riceve email personalizzate, e i Gold si sentono valorizzati, non “mischiati” a tutti gli altri.

dietary_preference — Un negozio food o supplementi in cui il cliente ha segnalato una dieta vegana o plant-based può filtrare tutte le campagne attraverso quell’attributo. Invece di inviare un’email su proteine whey e beef jerky a chi è vegano, vedrà solo prodotti e snack di suo interesse.

Un solo attributo e un intero set di invii fuori target sparisce.

pet_type — Un pet shop con clienti che hanno cani, gatti e piccoli animali può inviare email completamente diverse a ciascun gruppo. Un proprietario di gatti che riceve newsletter su snack per cani non comprerà — e se accade abbastanza volte smetterà di aprire qualsiasi email.

Segmentando per pet_type, ogni prodotto in ogni email è davvero rilevante per l’animale che attende a casa di essere viziato.

Behaviour #

Behaviour segmenta per frequenza di acquisto e consente di fare marketing in base a quanto spesso comprano i clienti e come cambiano le loro abitudini nel tempo.

Importance #

Audience segmenta i clienti in gruppi di Importanza basati sui loro ordini:

• One Time Buyers
• Loyal Customers
• Frequent Buyers
• VIPs

One Time Buyers sono facili da individuare, avendo acquistato solo una volta. Gli altri gruppi cambiano e si evolvono nel tempo: Clerk.io prevede in continuazione ordini e ricavi per definire ogni gruppo.

Gli One Time Buyers sono importanti da riattivare. Spesso fino al 70% della customer base di un webshop è composta da One Time Buyers — e i costi di riattivazione sono molto diversi dall’acquisizione.

Un One-Time Buyer conosce già il negozio, ti ha già dato fiducia acquistando: convincerlo a tornare richiede molto meno sforzo. L’unica domanda è se gli dai un motivo per rientrare.

A conti fatti, un one-time buyer può spendere circa 45€ al primo ordine. Un VIP, che acquista più volte per mesi o anni, può spendere 590€ a ordine — oltre 13 volte tanto.

Ogni one-time buyer che trasformi in cliente abituale è un passo verso numeri molto superiori, effetto che si accumula ad ogni acquisto successivo.

Immagina l’impatto su larga scala. Se hai 10.000 clienti e il 70% sono one-time buyers, sono 7.000 persone che ti conoscono e hanno già comprato.

Fare una sola campagna di riattivazione ben mirata e convertire solo il 10% di loro in un secondo ordine significa 700 ordini aggiuntivi. Con un valore medio ordine di 50€, sono 35.000€ da una singola campagna — senza acquisire nessun cliente nuovo.

E questo è solo il guadagno immediato. Tutti e 700 hanno ora comprato due volte. Le ricerche mostrano che chi ha fatto 2 acquisti è molto più propenso a farne un terzo. Non stai solo recuperando una vendita — stai cambiando la traiettoria della relazione del cliente con il negozio.

I clienti abituali convertono anche a una percentuale molto più alta. Un nuovo visitatore converte intorno al 2%, un cliente abituale converte al 60–70% — più di 30 volte tanto. Un aumento del 5% nella retention può far crescere i profitti del 25–95%.

Acquisire nuovi clienti costa cinque o sette volte di più che mantenere quelli esistenti. Riattivare un one-time buyer costa ancora meno, perché già ti conosce. Il segmento dei one-time buyers è l’opportunità di marketing più redditizia per la maggior parte dei webshop — e la più trascurata.

Nella piattaforma email, imposta flussi mirati ai One Time Buyers con raccomandazioni personalizzate, news, post e qualsiasi altro incentivo per essere ricordato.

I VIPs sono i tuoi clienti più preziosi e dovrebbero essere trattati come tali. Fanno più ordini e spendono di più nel tuo negozio.

Non è raro che il segmento VIP generi fino al 20% delle entrate totali di un webshop, pur rappresentando una porzione minima della customer base.

Un esempio reale è un concept store danese che vende giochi da tavolo, attrezzatura LARP, costumi, Warhammer e altro ancora. I clienti hanno motivazioni molto diverse.

Alcuni amano i giochi da tavolo, altri sono appassionati di roleplay dal vivo e comprano armi e abiti, altri sono cosplayer che costruiscono costumi elaborati.

Ognuno di questi gruppi ha il suo “profilo VIP” — quanto spendono, la frequenza degli acquisti, cosa gli interessa. Trattarli come un unico “VIP group” significa perdere buona parte del valore che rappresentano.

Marketing setup #

Crea Audience separate per One Time Buyers e VIPs.

Nella tua piattaforma email, invia email personalizzate a intervalli regolari e, se possibile, includi offerte speciali, accesso anticipato a nuovi prodotti e qualsiasi altro extra per farli sentire esclusivi.

I tuoi VIPs possono anche essere la base per trovare nuovi clienti simili che forse non conoscono ancora il tuo negozio. Sincronizzali su Facebook e usa la funzione Lookalike Audience per promuovere annuncì a clienti con interessi simili ai tuoi VIP.

Life Cycle #

I tuoi clienti non sono tutti uguali, e lo stesso vale per i destinatari delle tue email. Alcuni valgono di più, altri sono più critici da riattivare.

Questo è il punto di forza di Life Cycle. Traccia la posizione di ogni cliente rispetto al suo personale schema di acquisto — e se lo sta ancora seguendo.

Ogni cliente ha un ritmo. Alcuni acquistano ogni poche settimane. Altri ordinano ogni pochi mesi. Altri ancora solo una volta l’anno, in un periodo preciso.

Life Cycle si basa su quel ritmo. Classifica i clienti come Active quando stanno acquistando regolarmente, Slipping Away quando sono silenziosi più del previsto, e Lost quando è passato così tanto tempo che difficilmente torneranno da soli.

Il punto chiave è che “slipping away” ha un senso diverso per ogni cliente. Non sono giorni fissi — è una deviazione dal comportamento di quella persona nello specifico.

Chi acquista ogni due settimane è “slipping away” dopo un mese. Chi compra due volte l’anno invece è perfettamente nei tempi; un tentativo di riattivazione aggressivo sarebbe fuori luogo.

Questo si può sfruttare impostando flussi automatici di riattivazione.

Marketing setup #

Crea Audience per Slipping Away e Lost. Imposta poi un flow sulla piattaforma email che invia email a tutti i clienti attualmente in questi segmenti, continuando ad inviare man mano che nuovi clienti vi entrano.

Per i Slipping Away, l’email non serve sia drammatica. Sono persone attive fino a poco tempo fa, che semplicemente non sono ancora tornate.

Una email personalizzata che mostra prodotti rilevanti rispetto agli ultimi acquisti — magari con un piccolo incentivo, come spedizione gratuita o 10% di sconto — spesso basta. Non sono lontani, serve solo una spinta.

Un negozio sportivo può inviare a chi aveva comprato abbigliamento running una email con le novità della categoria e un codice per la spedizione gratis. Il cliente stava forse già considerando delle scarpe nuove — l’email rende più facile agire.

I clienti Lost hanno bisogno di un approccio diverso. Sono via da abbastanza tempo che un semplice nudge non basta — servono ottimi motivi per tornare.

Qui un’offerta più forte ha senso: uno sconto importante, una promozione a tempo, un prodotto omaggio con il prossimo ordine. Usa la migliore esca che puoi permetterti, restando credibile.

Lo stesso negozio sportivo potrebbe inviare ai Lost una “Ci manchi!” con il 20% di sconto e una lista curata di prodotti in base agli acquisti storici. È un investimento maggiore, ma si rivolge a clienti già “verificati” e di valore potenziale reale se recuperati.

In entrambi i casi, combina l’incentivo con raccomandazioni personalizzate grazie alla logica Recommendations Based on Orders di Clerk.io, perché i prodotti mostrati siano davvero sentiti come rilevanti. Un’offerta personalizzata converte molto più di uno sconto su qualcosa che non interessa.

Combinations #

Audience ti consente di combinare liberamente ogni funzione creando segmenti molto specifici.

Ad esempio puoi creare campagne speciali per i tuoi VIPs che sono anche Lost, oppure One Time Buyers interessati ad acquistare la nuova sneaker Nike appena arrivata in magazzino.

Ecco altre due combinazioni da considerare:

Riattivazione ad alto valore: Clienti VIPs + Slipping Away + Interested In un brand specifico. Audience di riattivazione ad alta priorità — persone che hanno speso tanto e mostrano segnali precoci di allontanamento. Una mail mirata con piccola offerta esclusiva può recuperarli prima che diventino Lost.

Upsell primo acquisto: Clienti One Time Buyers + Have Purchased una specifica categoria + Have Not Purchased l’accessorio correlato. Così individui chi comprando una cosa è statisticamente propenso al prodotto correlato, ma non è ancora tornato per completare l’acquisto.

Combinando le varie funzionalità, i segmenti diventano ancora più specifici e portano a più conversioni, perché mostri solo ciò che interessa.

Merchandising #

Audience non alimenta solo i tuoi strumenti di marketing esterni. Cambia anche ciò che ogni cliente vede sullo shop.

Quando Clerk.io riconosce un visitatore, controlla a quale Audience appartiene e aggiusta i risultati in tempo reale. La stessa query di ricerca fatta da due clienti diversi può produrre due set di prodotti completamente diversi, ciascuno ordinato secondo ciò che quel cliente è più propenso a comprare.

Per impostare, crea una Merchandising Campaign utilizzando il trigger “When Customer is in Audience” per selezionare il segmento pertinente. Poi applica le regole che preferisci per quel gruppo.

Leggi di più su come funziona il Merchandising nell’articolo Campaigns.

Search #

Ordina i risultati di ricerca in base a chi cerca, non solo a cosa viene digitato.

Un acquirente che ha speso oltre 1.500€ in whisky di pregio digita “gin”. Senza Merchandising Audience-based vede una varietà di prezzi e quello che l’algoritmo suggerisce. Con Audience, vede subito premium gin invecchiati — cioè quelli che effettivamente compra.

Un cliente marcato come inattivo negli ultimi 90 giorni che fa la stessa ricerca vede invece in primo piano i prodotti che ha ricomprato più spesso. Non si è dimenticato di te — deve solo trovare un motivo per tornare.

Marketing setup #

Crea una Merchandising Campaign per ogni segmento chiave. Usa Adjust position in results per premiare prodotti premium per i big spender e prodotti da riacquisto per i clienti in calo.

Combina col trigger When a Search per applicare regole solo sulle query rilevanti — promuovendo le categorie di interesse ai VIP senza cambiare nulla per gli altri utenti.

Recommendations #

Non tutti i clienti dovrebbero vedere gli stessi prodotti su una pagina prodotto.

Un cliente fedele conosce già il tuo brand. Non ha bisogno di essere convinto, ma di scoprire cosa completa le scelte fatte finora. Un nuovo visitatore invece trova più utile la social proof e le scelte entry-level per abbassare la barriera del primo acquisto.

Una pagina. Due clienti. Due suggerimenti completamente diversi. Entrambi più rilevanti di una lista generica di best-seller.

Stessa logica per la fedeltà al brand. Un cliente che ha ordinato l’80% dei prodotti Nike non ha bisogno del carosello Reebok. Servono accessori Nike e gear complementari del brand che già ama.

Marketing setup #

Crea distinti Merchandising Campaigns per clienti leali e nuovi visitatori usando il trigger “When Customer is in Audience” assieme a On All Recommendations o limitandolo a un elemento specifico.

Per i clienti leali usa Adjust position in results per dare priorità ai brand preferiti. Per i nuovi visitatori, usa Promote to position per mostrare in alto i prodotti più recensiti e venduti.

Chat #

Quando un cliente di ritorno apre Chat, ha già una storia d’acquisto.

Trattarlo come uno sconosciuto fa solo perdere tempo a entrambi. Con Merchandising Audience-based, Chat si adatta automaticamente: un membro Gold che chiede un consiglio non deve vedere la stessa lista prodotti di chi ha visitato una volta, speso 15€ e mai più tornato.

Per i clienti marcati come inattivi o a rischio, Chat diventa un canale silenzioso di riattivazione. Invece di risposte generiche propone prodotti che hanno già acquistato o a forte incidenza di riacquisto — una spinta soft che può riattivare senza forzature.

Marketing setup #

Crea Merchandising Campaigns con il trigger On All Chat Searches combinato con “When Customer is in Audience.”

Per clienti di valore, promuovi prodotti delle loro categorie e brand preferiti. Per quelli a rischio, dai risalto a prodotti di riacquisto e brand storici.

Email #

Email è il canale dove la combinazione audience+merchandising ha l’impatto economico più diretto.

Senza segmentazione, un codice sconto va a chiunque. Il top 10% dei tuoi clienti — che avrebbero comprato comunque — ricevono lo stesso incentivo di chi non ha mai speso più di 30€. Stai regalando margine proprio a chi meno ne ha bisogno.

Col Merchandising Audience-based, i VIP ricevono la mail senza sconto. Tutti gli altri ottengono l’incentivo che li motiva. Stessa campagna, margini molto migliori sui clienti più profittevoli.

Stessa logica per i win-back. Una mail post-60 giorni costruita sulla storia d’acquisto converte molto meglio di una newsletter generica — perché ciò che vede il cliente rispecchia ciò che ha effettivamente acquistato.

Marketing setup #

Usa i trigger Email nelle Merchandising Campaigns — AI Campaigns, Newsletters o Triggers — abbinati a “When Customer is in Audience” per applicare regole prodotto differenti per segmento.

Per i clienti top, elimina badge sconto o articoli promozionali. Per i clienti inattivi privilegia prodotti di riacquisto e usa la logica Recommendations Based on Orders così ogni prodotto sembri scelto apposta.

Use Everywhere #

Audience dovrebbe essere usato con tutti gli strumenti attualmente impiegati per il marketing basato su indirizzi email. Pensalo come il tuo partner di segmentazione all-in-one, che comprende a fondo la tua base clienti.

Email Platforms #

Inviare le tue Audience alla piattaforma email è il modo migliore per iniziare con un marketing più intelligente. È il metodo più veloce, facile e probabilmente economico, dato che l’email marketing è ancora il modo più conveniente di tenere coinvolti i clienti.

Raccomandiamo di usare Audience come metodo di segmentazione principale per le tue email.

Un marketer abituato a mandare la stessa newsletter a 50.000 persone — e a chiedersi perché le aperture sono basse — può invece inviare dodici email targettizzate a segmenti di interesse specifico. Ogni email è più breve, più incisiva, e arriva solo a chi davvero si cura dei prodotti offerti.

Risultato: più ricavi, meno disiscrizioni e meno tempo speso a scegliere cosa mettere in evidenza.

Ad Platforms #

L’aumentata tutela della privacy rende più difficile segmentare piattaforme come Google e Facebook. Utilizzando Audience in combinazione con queste piattaforme di advertising pagato ottieni un doppio vantaggio AI unico quando pubblicizzi verso i clienti:

• Ottieni maggiore engagement perché sai cosa proporre a chi.
• Puoi acquisire più clienti simili a quelli attuali.

Pensa alla differenza tra fare advertising Google su un target “appassionati di fitness” rispetto a targettizzare chi ha comprato proteine tre mesi fa ma non la creatina.

La prima è un’ipotesi. La seconda è intenzione. L’audience che ha già comprato da te e statisticamente è propensa a comprare ancora è molto più preziosa di qualsiasi categoria demografica che la piattaforma può proporti.

Il gioco delle piattaforme advertising è tutto sul ritorno dell’investimento — quanto generi per ogni euro speso. Mostrare ads a chi già è propenso a comprare fa crescere enormemente il rapporto, perché spendi budget sulle persone più adatte, non su una massa indistinta sperando che qualcuno sia interessato.

Clerk.io Email #

Usando insieme Audience e Email puoi inviare email con raccomandazioni prodotto altamente rilevanti basate sulla reale esperienza d’acquisto di ogni cliente.

Le Recurring Newsletters sono particolarmente efficaci — puoi impostare campagne email automatiche che continuano a inviare ai clienti di ciascuna Audience.

Anche se vuoi continuare a inviare email con la piattaforma attuale, puoi usare le Embedded Recommendations di Clerk.io per gestire la visualizzazione prodotto tramite logics come Recommendations Based on Orders or Keywords

Questo aumenta i ricavi email e ti libera tempo per concentrarti su campagne marketing più creative.

Sync Audiences #

Audience dispone di integrazioni con molte piattaforme email e adv, è altamente raccomandato impostare la sincronizzazione come primo step. Così avrai Audience sempre aggiornate nelle tue piattaforme, per raggiungere le persone giuste facilmente.

Vai su Settings > Integrations e configura le sync con la tua piattaforma email o con Google Ads e Facebook.

Ogni integrazione ha una guida dettagliata. Dopo la configurazione potrai sincronizzare direttamente le audience nella sezione Export su ciascuna pagina Audience. Questo ti evita molti mal di testa dovuti a copia-incolla di liste email — cosa che probabilmente prosciuga la tua anima più di ogni altra attività di marketing.

Optimize Regularly #

L’AI dietro Audience lavora continuamente — aggiorna i segmenti, segue i cambiamenti comportamentali, mantiene le audience precise senza sforzo manuale. Quella parte si autogestisce.

Quel che richiede attenzione regolare è la strategia che ci sta sopra. Il comportamento dei clienti cambia con il tempo. Emergono nuove categorie. Alcuni segmenti rendono meno, altri aumentano di valore.

Un segmento che produceva ottimi risultati sei mesi fa può essere molto diverso oggi — non perché lo strumento non funzioni più, ma perché i clienti sono cambiati.

Monitorare significa farsi le domande giuste: le categorie che sto promuovendo sono ancora quelle che i clienti desiderano di più? Le campagne di riattivazione stanno convertendo o devo cambiare l’offerta?

Ci sono nuovi segmenti che non ho ancora individuato che rappresentano un potenziale di entrate non sfruttato? Il mio marketing sta davvero facendo la differenza, o sto inviando email alle stesse persone con risultati sempre più scarsi?

I negozi che ottengono il massimo da Audience sono quelli che lo trattano come una parte attiva della loro pratica di marketing — non un processo in background che configurano una volta e poi dimenticano.

L’AI di Clerk.io aggiorna le Audiences in base al comportamento dei clienti in ogni momento, ma ci saranno casi in cui sarà necessario un intervento umano per portare i risultati al livello successivo.

Analytics #

Questo è il tuo punto di riferimento per una panoramica di tutta la tua base clienti. Ti permette di individuare sia le tendenze positive che negative nel comportamento dei tuoi clienti, come il numero di clienti attivi che hai oggi rispetto all’anno scorso, quanti stanno iniziando ad allontanarsi, e altro ancora.

Con questa conoscenza, sai se le cose stanno andando nella direzione giusta, o se devi pianificare campagne di riattivazione e altre attività di marketing per far tornare i tuoi clienti.

Come regola generale, se continui ad avere sempre più clienti Attivi rispetto ai mesi precedenti, i tuoi sforzi di marketing stanno funzionando.

Considera cosa succede quando le cose non vanno nella direzione giusta. Un negozio controlla il dashboard di Analytics dopo tre mesi e nota che il numero dei suoi clienti Attivi è diminuito lentamente — non drasticamente, ma in modo costante. Nel frattempo, il segmento Slipping Away è cresciuto del 15%.

Il negozio ha inviato le stesse campagne email agli stessi segmenti ogni mese senza apportare modifiche. I dati non dicono cosa fare, ma mostrano chiaramente che qualcosa deve cambiare.

Guardano quali segmenti sono cresciuti di più e scoprono che una categoria che raramente promuovono — attrezzature per la cucina all’aperto — ha silenziosamente attirato un gruppo di acquirenti abituali. Creano un nuovo audience attorno a questo, lanciano una campagna mirata e vedono i numeri di Slipping Away stabilizzarsi nelle settimane successive.

Senza il dashboard Analytics, questo cambiamento sarebbe stato invisibile fino a quando non sarebbe diventato un problema molto più grande.

Se non sei sicuro di come interpretare ciò che vedi o dove concentrarti, Ask Clerk.io può aiutare. Condividi quello che stai osservando — più clienti Slipping Away, meno Attivi, un segmento che non converte — e Ask Clerk.io può suggerirti modifiche concrete alla tua strategia email per iniziare a far muovere i numeri nella giusta direzione.

Segment Details #

Controlla regolarmente questo dashboard per confrontare Audiences e trovare quelle con il maggior potenziale di ricavi.

Questo è particolarmente utile per pianificare le pubblicità che genereranno il maggior Return on Ad Spend.

Per rendere la cosa concreta: immagina di dover scegliere tra due audiences basati su autori — uno interessato a Stephen King, uno a Dean Koontz. In pochi minuti su Segment Details, puoi vedere quale dei due ha il doppio del potenziale di ricavi, quale ha il valore di vita più alto e quale vale la pena di indirizzare con una campagna subito.

Puoi anche analizzare i prodotti esatti più probabili da interessare a ciascun segmento, il che significa che puoi creare annunci estremamente mirati con pochissimo sforzo aggiuntivo. Questa decisione, che altrimenti richiederebbe giorni di lavoro su fogli di calcolo, richiede solo pochi minuti.

Ti consigliamo di controllare almeno una volta al mese e di individuare 3-5 Audiences con interessi di categoria, prodotto o brand diversi e concentrarti su quelli con il maggiore potenziale di ricavi.

Se la tua priorità è ottenere un aumento ampio ma temporaneo dei ricavi, concentrati su quelli con il historic revenue più alto, poiché spesso includono più clienti.

Se la tua priorità è il coinvolgimento a lungo termine dei clienti, concentrati sugli Audience con il lifetime value più alto, poiché spesso avranno meno clienti che però spendono di più e acquistano più spesso.

Se non sei sicuro su quali audience concentrarti o come confrontarli, Ask Clerk.io è un buon alleato. Descrivi le audience che hai e cosa vuoi ottenere e può aiutarti a valutare quali hanno il potenziale maggiore e dove conviene focalizzarti per primo.