Ciclo di Vita del Cliente

Fondamenti #

L’IA di Clerk.io monitora continuamente il comportamento d’acquisto di ciascun cliente, confrontandolo con la media dei clienti.

I gruppi del Ciclo di Vita vengono quindi previsti in base a quanto spesso i clienti tornano al tuo webshop, rispetto al loro comportamento normale.

Pertanto, un cliente potrebbe essere in fase di Slipping Away dopo non aver effettuato un ordine per 3 mesi, mentre un altro cliente è ancora Attivo, anche se non ha effettuato un ordine per 6 mesi. Tutto dipende da quanto spesso acquistano normalmente.

Gruppi del Ciclo di Vita #

Di seguito sono riportati i 4 gruppi in cui l’IA di Clerk.io segmenta i clienti, in ordine decrescente di probabilità di ritorno al tuo webshop.

Appena Ordinato #

Questi clienti hanno effettuato un ordine negli ultimi 30 giorni. In generale, non c’è bisogno di riattivare questi clienti, poiché è troppo presto per dire se torneranno al tuo webshop.

Attivo #

Questi clienti tornano regolarmente al webshop. Il periodo di tempo in cui tornano è basato su quanto spesso acquistano normalmente, rispetto alla media dei clienti all’interno del loro gruppo.

Più clienti Attivi hai, meglio è, perché significa che hai un grande gruppo di clienti che non devi pagare per riattivare tramite annunci, email o altre forme di marketing.

Slipping Away #

Questi clienti acquistano meno frequentemente rispetto a quanto facevano in precedenza. Ad esempio, se un cliente normalmente effettua 3 ordini ogni mese, ma improvvisamente scende a 1 ordine al mese, sta Slipping Away.

È una buona idea riattivare questi clienti, poiché è molto probabile che ricordino di aver acquistato da te, rendendoli più facili da recuperare.

Perso #

È passato così tanto tempo dall’ultimo acquisto di questi clienti che sono molto improbabili da far tornare, a meno che tu non li riattivi.

Spesso c’è un grande numero di clienti Persi, il che ti offre una buona opportunità di recuperare almeno alcuni di loro con un marketing intelligente. Spesso, dovrai fornire un incentivo per questi clienti, come un buon sconto, un omaggio gratuito o un altro vantaggio.