Ciclo di Vita del Cliente

Nozioni di Base #

L’IA di Clerk.io monitora continuamente il comportamento d’acquisto di ciascun cliente, confrontandolo con quello del cliente medio.

I gruppi di Ciclo di Vita vengono quindi previsti in base a quanto spesso i clienti tornano al tuo webshop, rispetto al loro comportamento normale.

Pertanto, un cliente potrebbe essere in fase di Slipping Away dopo non aver effettuato un ordine per 3 mesi, mentre un altro cliente è ancora Attivo, anche se non ha effettuato un ordine per 6 mesi. Tutto dipende da quanto spesso acquistano normalmente.

Gruppi di Ciclo di Vita #

Di seguito sono riportati i 4 gruppi in cui l’IA di Clerk.io segmenta i clienti, in ordine decrescente di probabilità di ritorno al tuo webshop.

Appena Ordinato #

Questi clienti hanno effettuato un ordine negli ultimi 30 giorni. In generale, non è necessario riattivare questi clienti, poiché è troppo presto per dire se torneranno al tuo webshop.

Attivo #

Questi clienti tornano regolarmente al webshop. Il periodo di tempo in cui tornano è basato su quanto spesso acquistano normalmente, rispetto al cliente medio all’interno del loro gruppo.

Più clienti Attivi hai, meglio è, perché significa che hai un ampio gruppo di clienti che non devi pagare per riattivare tramite annunci, email o altre forme di marketing.

Slipping Away #

Questi clienti acquistano meno frequentemente rispetto a quanto facevano in precedenza. Ad esempio, se un cliente normalmente effettua 3 ordini al mese, ma improvvisamente scende a 1 ordine al mese, è in fase di Slipping Away.

È una buona idea riattivare questi clienti, poiché è probabile che ricordino ancora di aver acquistato da te, rendendoli più facili da recuperare.

Perso #

È passato così tanto tempo dall’ultima volta che questi clienti hanno acquistato che sono molto improbabili da riattivare, a meno che tu non li riattivi.

Spesso c’è un gran numero di clienti Persi, il che ti offre una buona opportunità di recuperare almeno alcuni di loro con un marketing intelligente. Spesso, sarà necessario fornire un incentivo per questi clienti, come un buon sconto, un omaggio gratuito o un altro vantaggio.