Ciclo di vita del cliente

Nozioni di base #

L’IA di Clerk.io monitora continuamente il comportamento d’acquisto di ciascun cliente, confrontandolo con quello del cliente medio.

I gruppi Life Cycle vengono quindi previsti in base alla frequenza con cui i clienti tornano sul tuo webshop, rispetto al loro comportamento normale.

Di conseguenza, un cliente potrebbe essere nello stato Slipping Away dopo non aver effettuato un ordine per 3 mesi, mentre un altro cliente potrebbe essere ancora Active, anche se non ha effettuato un ordine da 6 mesi. Tutto dipende dalla frequenza con cui normalmente acquistano.

Gruppi Life Cycle #

Di seguito sono riportati i 4 gruppi nei quali l’IA di Clerk.io segmenta i clienti, in ordine decrescente di probabilità che tornino sul tuo webshop.

Just Ordered #

Questi clienti hanno effettuato un ordine negli ultimi 30 giorni. Generalmente, non è necessario riattivarli, poiché è troppo presto per dire se torneranno sul tuo webshop.

Active #

Questi clienti tornano regolarmente sul webshop. L’intervallo di tempo con cui tornano si basa sulla frequenza con cui normalmente acquistano, rispetto al cliente medio nel loro gruppo.

Più clienti Active hai, meglio è, perché significa che hai un grande gruppo di clienti che non devi pagare per riattivare tramite Ads, emails o altro marketing.

Slipping Away #

Questi clienti acquistano meno frequentemente rispetto al passato. Ad esempio, se un cliente normalmente effettua 3 ordini ogni mese, ma improvvisamente scende a 1 ordine al mese, è in stato Slipping Away.

È una buona idea riattivare questi clienti, poiché molto probabilmente ricordano ancora di aver acquistato da te, rendendoli più facili da recuperare.

Lost #

È passato così tanto tempo dall’ultimo acquisto di questi clienti che è molto improbabile che tornino, a meno che tu non li riattivi.

Spesso c’è un gran numero di clienti Lost, il che ti offre una buona opportunità di recuperarne almeno una parte con un marketing intelligente. Spesso sarà necessario offrire un incentivo a questi clienti, come uno sconto interessante, un giveaway gratuito o altro beneficio.