Customer Lifecycle

Definizioni #

• Appena ordinato: L’ultimo ordine di questi clienti è stato effettuato negli ultimi 30 giorni.

• Attivo: questi clienti tornano regolarmente nel webshop. La frequenza con cui tornano si basa sulla frequenza con cui il cliente medio effettua un ordine (l’ultimo ordine è stato effettuato tra 30 giorni e “intervallo medio tra gli acquisti + deviazione standard”).

• Scivolare via: questi clienti acquistano meno spesso di quanto abbiano fatto in precedenza. Ciò significa che se un cliente effettua normalmente 3 ordini al mese, ma improvvisamente ne effettua solo 1 al mese, sta scivolando via. Lo Slipping Away si basa su una media mobile dei tempi di attesa del cliente tra un acquisto e l’altro. I clienti entrano in questo gruppo se l’ultimo ordine è stato compreso tra il limite di cui sopra e “l’intervallo medio tra gli acquisti + la deviazione standard x 2”.

• Perso È passato così tanto tempo da quando questi clienti hanno effettuato un ordine, che sono molto improbabile a tornare, a meno che non li riattiviate. I clienti rientrano in questo gruppo quando il loro ultimo ordine è più vecchio di quello che supera il limite.

Riattivare i clienti inattivi #

La riattivazione dei clienti inattivi è una delle maggiori fonti di entrate aggiuntive. Immaginate di poter convincere ogni cliente inattivo ad acquistare una sola volta all’anno.

Volete saperne di più sull’Audience?