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La dashboard ti offre una panoramica completa sulle prestazioni di Chat e ti consente di verificare i dettagli delle singole conversazioni.

Come Chat Aiuta #

Questa sezione ti offre una panoramica generale su quanti visitatori utilizzano Chat, quanto tempo stimato risparmi rispetto al supporto manuale e quante entrate generi.

Argomenti delle Conversazioni #

Qui puoi approfondire le singole conversazioni per argomento:

• Product inquiry: Conversazioni in cui il visitatore chiede informazioni su un prodotto specifico.
• Returns & cancellations: Conversazioni in cui il visitatore chiede come restituire o annullare un ordine.
• Delivery & shipping: Conversazioni in cui il visitatore chiede come tracciare il proprio ordine.
• General info: Conversazioni in cui il visitatore chiede informazioni generali sul webshop.
• Other: Conversazioni in cui il visitatore chiede qualcos’altro.

Ogni argomento include un elenco di tutte le conversazioni corrispondenti con le seguenti informazioni per ciascuna:

• Order value: Mostra il fatturato generato quando il visitatore effettua un ordine dopo una conversazione con Chat.
• Converted: Indica se il visitatore ha effettuato un ordine dopo aver avuto una conversazione con Chat.
• Direct Impact: Indica se il visitatore ha acquistato esattamente il prodotto raccomandato da Chat.
• Solved: Indica se Chat è riuscito a risolvere il problema del visitatore o a rispondere alla sua domanda.

Puoi vedere la conversazione esatta cliccando sull’icona dell’occhio a sinistra della conversazione.

Conversazioni irrisolte #

Elenca tutte le conversazioni in cui Chat non è riuscito a risolvere il problema del visitatore o a rispondere alla sua domanda.

Viene inoltre fornito un suggerimento generato dall’AI su cosa potresti migliorare per permettere a Chat di risolvere il problema o rispondere alla domanda in futuro, offrendoti informazioni utili per ogni conversazione.

Sono raggruppate negli stessi argomenti della sezione Conversation Topics.