Analytics

Chat Analytics collega le conversazioni dei visitatori con il fatturato, il tempo stimato risparmiato, gli argomenti delle conversazioni e le chat non risolte.

Panoramica fatturato #

Le schede panoramiche mostrano l’attività Chat per il periodo selezionato:

• Chat conversations: Conversazioni avviate durante il periodo.
• Time saved: Una stima basata su cinque minuti per ogni conversazione che Chat ha contrassegnato come risolta. Questo rappresenta un tempo tipico di gestione delle chat di supporto, non una durata misurata.
• Revenue after a chat: Il valore totale degli ordini effettuati da persone che hanno chattato e successivamente acquistato, inclusi gli ordini in cui non hanno cliccato su un prodotto in Chat.
• Revenue from products they clicked: Fatturato derivante dai prodotti su cui i visitatori hanno cliccato in Chat. Questo corrisponde allo stesso numero di Chat mostrato su Home.

Il fatturato dopo una chat corrisponde al valore completo dell’ordine. Il fatturato dai prodotti cliccati è incluso in tale valore, quindi non sommare le due cifre.

Confronto tra store #

Chat Analytics confronta il tasso di conversione, il valore medio dell’ordine e la dimensione media del carrello dei visitatori che hanno usato Chat con la media del tuo store. Si tratta di un confronto, non di un A/B test controllato.

Fatturato nel tempo #

Il grafico Revenue after a chat over time mostra il valore totale degli ordini provenienti da conversazioni iniziate ogni giorno nel periodo selezionato.

Argomenti delle conversazioni #

La sezione Conversation topics raggruppa le conversazioni in base all’argomento principale discusso:

• Domanda su prodotto
• Informazioni generali
• Consegna e spedizione
• Reso e cancellazione
• Altro

Seleziona un argomento per aprire le conversazioni associate.

Conversazioni non risolte #

Questa sezione elenca le conversazioni in cui Chat non ha risolto il problema del visitatore o risposto alla sua domanda. Sono raggruppate per gli stessi argomenti, così puoi identificare le domande ricorrenti di supporto.

Seleziona un argomento per rivedere le conversazioni che richiedono attenzione.