Configuration

Generale #

Configura le tue preferenze per il Chat influenzando il tono di voce, la lunghezza della risposta e il messaggio di benvenuto, tra le altre opzioni, per rispecchiare il tuo brand.

Descrizione del negozio #

Questo testo insegna al Chat come percepire il tuo webshop. Sarà usato come riferimento nelle conversazioni con i clienti.

Una buona descrizione del negozio contiene:

• Il nome del tuo negozio
• Una panoramica dei prodotti che vendi
• L’elevator pitch del tuo negozio

Una buona descrizione del negozio potrebbe essere: “Il nostro negozio si chiama Awesome Store. Vendiamo integratori, vitamine, proteine in polvere e altri integratori essenziali per rimanere in salute. Il nostro obiettivo è essere il principale consulente per integratori senior nei Paesi nordici. Il nostro catalogo è ampio e abbiamo prezzi molto competitivi.”

Tono di voce #

Influenza il tono di voce del Chat selezionando una delle opzioni tra Cordiale, Neutrale, Obiettivo, Professionale o Umoristico.

Lunghezza della risposta #

Scegli quanto siano articolate le risposte del Chat, selezionando tra Concisa, Standard o Approfondita.

Messaggio di benvenuto #

Questo è il primo messaggio che i visitatori vedono quando aprono la finestra di Chat.

Un messaggio di benvenuto potrebbe essere: “Benvenuto nel nostro negozio! Sono un assistente AI cordiale che può rispondere alla maggior parte delle tue domande. Sto ancora imparando, quindi potrei commettere errori. Come posso aiutarti?”

Messaggio di consenso utente #

Questo blocco informativo verrà mostrato nel Chat, appena sopra il campo di inserimento.

Serve a garantire che i visitatori possano vedere e accettare i tuoi termini e condizioni prima di utilizzare il Chat.

Scrivi il tuo messaggio di consenso includendo link ai tuoi termini di servizio che possono essere inseriti tramite tag HTML:

Inviando messaggi all'assistente AI, accetti i nostri <a href="https://example.com/terms">Termini</a> e hai letto la nostra <a href="https://example.com/privacy">Privacy Policy</a>.

Suggerimenti iniziali #

Questi vengono usati per ispirare i visitatori con domande di esempio. Es. “Quanto tempo impiega la consegna?” oppure “Vendete scarpe taglia 43?”

Testo segnaposto nel campo di input #

Il testo iniziale mostrato nel campo del messaggio prima che il visitatore inizi a digitare.

Riconoscimento vocale #

Chiamata anche voice-to-text, questa funzione ti permette di parlare al microfono e trascrivere le tue parole nel campo di inserimento in Chat. Può essere abilitata su tutti i dispositivi o solo su mobile.

La trascrizione avviene nella stessa lingua in cui è configurato il browser, e richiede che il tuo browser supporti l’uso del microfono. Ricordati di autorizzare il browser ad utilizzarlo.

Per iniziare la trascrizione, clicca sull’icona del microfono nella finestra del Chat e inizia a parlare. Puoi dire “send” per inviare il messaggio.

Contatto di supporto #

L’indirizzo email a cui il Chat inoltrerà un riepilogo della conversazione se un cliente lo richiede.

Visibilità del Chat #

Testa l’Assistant prima del rilascio

Quando l’Assistant è In preview può essere visto solo cliccando su Open site in preview o aggiungendo ?clerk_content_mode=preview all’URL.

Quando usi In my live site sarà utilizzabile da qualsiasi visitatore che naviga nel tuo negozio.

Impostazioni Ricerca Prodotti #

Dati che devono essere utilizzati dal Chat.

Attributi pubblici #

Dati prodotto disponibili per rispondere alle domande sui prodotti. Es. usando weight, categories e delivery_time, l’Assistant potrà rispondere a domande come “Quanto pesa questo?”, “Cos’altro appartiene alla stessa categoria?” oppure “Quanto ci mette ad arrivare?”.

Attributi filtrabili #

L’AI Chat può filtrare i risultati sulla base degli attributi selezionati, tipicamente quelli usati come filtri, come price, on_stock, on_sale, _category_name, color, size, o product_type, includendo solo gli attributi che i clienti utilizzerebbero naturalmente per affinare la ricerca.

Design del Chat #

Controlla l’aspetto dell’Assistant.

Colori del brand #

Il colore primario utilizzato nella finestra dell’Assistant.

Header del Chat #

Il testo dell’header e le impostazioni del carattere per la parte superiore della finestra.

Messaggi in Chat #

Il testo visualizzato all’interno della parte della conversazione nella finestra.

Icona del Chat #

Un file SVG opzionale personalizzato che mostra il tuo logo in alto a sinistra.

Chat bubble #

Posizionamento dell’icona della “bolla” di chat usata per aprire le conversazioni.

Valuta #

Formattazione dei prezzi utilizzata dall’Assistant quando mostra i prodotti.

Messaggio Toast #

Abilita un messaggio toast personalizzabile per attirare l’attenzione dei visitatori. Può essere chiuso, nel frontend, cliccando su “X” o aprendo la chat, e non riapparirà durante la stessa sessione.

Scheda prodotto del Chat #

Personalizzazione opzionale delle schede prodotto, basata su Liquid Design. Maggiori informazioni nella guida Code Design.

Funzionalità #

Funzionalità aggiuntive che possono essere attivate su richiesta quando sono soddisfatti i criteri giusti.

Tracciamento spedizioni #

Questa funzionalità è in Beta e richiede l’attivazione da parte di un dipendente Clerk.io. Contatta il tuo Customer Success Manager o il Support per ricevere assistenza.

Dovranno sempre fornire il loro indirizzo email e l’ID dell’ordine per confermare che si tratta del loro ordine. Una volta confermato, Chat scriverà un breve riepilogo dello stato dell’ordine e della consegna, e fornirà il link per tracciare il pacco.

Gli utenti Shopify possono iniziare a usarlo facilmente, poiché è integrato nel nostro importer.

Per altre piattaforme, dovrai fornire Order status e Parcels data tramite chiamate API.