Configuration

La pagina di configurazione è suddivisa in schede (General, Product Search, Design e Features).

Utilizza il pannello Live Preview per vedere le modifiche istantaneamente mentre configuri. Le tue modifiche vengono salvate solo quando fai clic su Save settings.

General #

Configura Chat selezionando il tono di voce, la lunghezza delle risposte e il messaggio di benvenuto (e altro ancora) per adattarli al tuo brand.

La maggior parte delle impostazioni è raggruppata in sezioni comprimibili, così puoi concentrarti su una parte alla volta.

Store description #

Questo testo insegna a Chat come percepire il tuo webshop. Verrà utilizzato come riferimento quando si parla con i clienti.

Quando Chat viene attivato per la prima volta, viene generata automaticamente una descrizione del negozio. Viene creata scansionando la tua homepage e combinando il contenuto estratto con i metadati del negozio (nome, piattaforma, lingua e valuta), per produrre una descrizione di 2–4 frasi scritta nella lingua del tuo negozio.

Puoi rigenerare la descrizione in qualsiasi momento premendo Generate with AI. Il testo generato viene mostrato nel campo di input per la revisione e la modifica prima del salvataggio.

Una buona descrizione del negozio contiene:

• Il nome del negozio
• Una panoramica dei prodotti che vendi
• Il tuo pitch di presentazione

Una buona descrizione del negozio potrebbe essere: “Il nome del nostro store è Awesome Store. Vendiamo integratori, vitamine, proteine in polvere e altri integratori essenziali per mantenersi in salute. Puntiamo ad essere il principale consulente per integratori per anziani nei paesi nordici. Il nostro catalogo è ampio e abbiamo prezzi molto competitivi.”

Tone of voice #

Influenza il tono di voce di Chat selezionando una delle opzioni tra Amichevole, Neutro, Oggettivo, Professionale o Umoristico.

Answer length #

Scegli quanto devono essere dettagliate le risposte di Chat: Conciso, Standard o Approfondito.

Welcome message #

Questo è il primo messaggio che i visitatori vedono quando aprono la finestra di Chat.

Un messaggio di benvenuto potrebbe essere: “Benvenuto nel nostro store! Sono un assistente AI amichevole che può rispondere alla maggior parte delle tue domande. Sto ancora imparando, quindi potrei commettere errori. Come posso aiutarti?”

User consent message #

Questo blocco informativo viene mostrato in Chat, appena sopra il campo di input.

Serve a garantire che i visitatori possano vedere e accettare i tuoi termini e condizioni prima di utilizzare Chat.

Scrivi il tuo messaggio di consenso includendo i link ai tuoi termini di servizio, che possono essere inseriti tramite tag HTML:

Inviando messaggi all'assistente AI, accetti i nostri <a href="https://example.com/terms">Termini</a> e hai letto la nostra <a href="https://example.com/privacy">Informativa sulla privacy</a>.

Initial suggestions #

Servono per ispirare i visitatori con domande di esempio. Es: “Quanto tempo impiega la consegna?” oppure “Vendete scarpe misura 43?”

Input message placeholder text #

Il testo iniziale visualizzato nel campo del messaggio prima che il visitatore digiti qualcosa.

Speech to text #

Chiamato anche voice-to-text, questa funzione permette ai visitatori di parlare nel microfono e trascrivere le loro parole nel campo di input di Chat. Può essere abilitata su tutti i dispositivi o solo su mobile.

La trascrizione funziona nella stessa lingua impostata nel browser e richiede che il browser supporti l’uso del microfono. Ricorda di dare al browser il permesso di usarlo.

Per iniziare la trascrizione, fai clic sull’icona del microfono nella finestra di Chat e inizia a parlare. Puoi dire “send” per inviare il messaggio.

Support contact #

L’indirizzo email a cui Chat inoltrerà un riepilogo della conversazione se un cliente lo richiede.

Chat Status #

Controlla se Chat è attivo nel tuo negozio.

L’interruttore Enabled (in cima alla pagina) determina se Chat può apparire sul tuo sito web:

• Enabled: Chat è attivo e può essere visualizzato sul tuo sito. Di default, si avvia in modalità anteprima.
• Disabled: Chat è completamente nascosto dal tuo sito, inclusa la modalità anteprima.

Utilizza l’impostazione Disabled se vuoi disattivare temporaneamente Chat senza perdere la configurazione.

Chat Visibility #

Controlla chi può vedere Chat sul tuo sito.

Questa impostazione è disponibile solo quando Chat è Enabled.

Quando l’Assistant è In preview può essere visto solo facendo clic su Open site in preview o aggiungendo ?clerk_content_mode=preview all’URL.

Usando In my live site sarà utilizzabile da qualsiasi visitatore che naviga il tuo store.

Product Search Settings #

Dati che dovrebbero essere utilizzati dal Chat.

Public attributes #

Gli attributi pubblici sono i campi prodotto che Chat può usare quando risponde a domande sui prodotti.

Ad esempio, se includi weight, categories e delivery_time, Chat potrà rispondere a domande come “Quanto pesa questo?”, “Cos’altro c’è nella stessa categoria?” oppure “Quanto tempo impiega la consegna?”

Filterable attributes #

Gli attributi filtrabili permettono a Chat di restringere i risultati dei prodotti in base a ciò che chiede un visitatore.

Tipicamente sono gli stessi attributi che usi come filtri, come price, on_stock, on_sale, _category_name, color, size o product_type. Includi solo gli attributi che i clienti userebbero naturalmente per affinare la ricerca.

Chat Design #

Controlla l’aspetto grafico dell’Assistant.

Brand colors #

Il colore principale utilizzato nella finestra dell’Assistant.

Chat header #

Il testo e la configurazione dei font per la parte superiore della finestra.

In-Chat Messages #

Il testo visualizzato all’interno della conversazione nella finestra.

Chat icon #

Un file SVG personalizzato opzionale che mostra il tuo logo in alto a sinistra.

Chat bubble #

La posizione dell’icona della chat usata per avviare conversazioni.

Currency #

Formattazione dei prezzi utilizzati dall’Assistant quando mostra i prodotti.

Toast Message #

Abilita un messaggio toast personalizzabile per attirare l’attenzione dei visitatori. Può essere chiuso, nel frontend, cliccando su “X” o aprendo la chat e non riapparirà durante la stessa sessione.

Chat Product Card #

Personalizzazione opzionale delle schede prodotto, basata su Liquid Design. Maggiori informazioni nella guida Code Design.

Custom CSS #

Applica le tue regole CSS per modificare l’aspetto di Chat oltre a quanto consentito dalle impostazioni di design. Utile per regolare colori, font, spaziature o altri dettagli visivi per abbinare perfettamente il tuo brand.

Features #

Funzionalità aggiuntive che possono essere attivate su richiesta se vengono soddisfatti i criteri necessari.

Gli interruttori delle feature sono mostrati in un accordion. Espandi una funzione per leggerne i requisiti e abilitarla.

Parcel Tracking #

Questa funzione è in Beta e richiede l’attivazione da parte di un dipendente Clerk.io. Contatta il tuo Customer Success Manager o il Support per ricevere assistenza.

Dovranno sempre fornire il loro indirizzo email e l’ID ordine, per confermare che si tratta del loro ordine. Una volta confermati, Chat scriverà un breve riepilogo dello stato dell’ordine e della consegna, fornendo il link per tracciare il pacco.

Gli utenti Shopify possono iniziare a usare questa funzione facilmente, poiché è integrata nel nostro importer.

Per altre piattaforme, devi fornire i dati Order status e Parcels data tramite chiamate API.

Quando i clienti possono tracciare l’ordine #

• Prima che il corriere riceva il pacco: Se la tua integrazione invia lo stato degli ordini (ad esempio, CONFIRMED/PAID/FULFILLMENT_PENDING), Chat può confermare che l’ordine è stato ricevuto ed è in preparazione. Il link di tracking del corriere non viene ancora mostrato perché non esiste ancora nessun pacco con codice di tracking.
• Dopo la creazione del pacco con codice di tracking: Non appena Clerk riceve un pacco con carrier e tracking_code, Chat include un link di tracciamento con un solo clic e riassume lo stato più recente della consegna.
• In attesa del primo scan da parte del corriere: Alcuni corrieri creano prima un’etichetta e aggiungono eventi solo dopo il ritiro. In questo periodo Chat dichiarerà che il pacco è in attesa di ritiro o che l’etichetta è stata creata, e condividerà comunque il link di tracking se disponibile.

In breve: i clienti possono vedere la conferma dell’ordine subito (se invii gli status degli ordini), e il tracking completo del pacco diventa disponibile non appena un codice di tracking è presente in Clerk.