Configuration

La pagina di configurazione è suddivisa in schede (General, Product Search, Design e Features).

Utilizza il pannello Live Preview per vedere istantaneamente le modifiche durante la configurazione. Le modifiche vengono salvate solo quando clicchi su Save settings.

General #

Configura il Chat selezionando il tono di voce, la lunghezza delle risposte e il messaggio di benvenuto (e altro) per rispecchiare il tuo brand.

La maggior parte delle impostazioni è raggruppata in sezioni comprimibili, così puoi concentrarti su una parte alla volta.

Store description #

Questo testo insegna al Chat come percepire il tuo webshop. Verrà utilizzato come riferimento quando parla con i clienti.

Una buona descrizione dello store contiene:

• Il nome del tuo store
• Una panoramica dei prodotti che vendi
• L’elevator pitch del tuo store

Una buona descrizione potrebbe essere: “Il nostro negozio si chiama Awesome Store. Vendiamo integratori, vitamine, proteine in polvere e altri supplementi essenziali per mantenersi in salute. Miriamo a essere il principale consulente per integratori per anziani nei paesi nordici. Il nostro catalogo è ampio e abbiamo prezzi molto competitivi.”

Tone of voice #

Influenza il tono di voce di Chat selezionando una delle opzioni tra Amichevole, Neutrale, Oggettivo, Professionale o Umoristico.

Answer length #

Scegli il livello di dettaglio delle risposte del Chat: Conciso, Standard o Dettagliato.

Welcome message #

Questo è il primo messaggio che i visitatori vedono quando aprono la finestra del Chat.

Un messaggio di benvenuto potrebbe essere: “Benvenuto nel nostro store! Sono un’assistente AI amichevole che può rispondere alla maggior parte delle tue domande. Sto ancora imparando, quindi potrei commettere errori. Come posso aiutarti?”

User consent message #

Questo blocco informativo viene mostrato in Chat, subito sopra il campo di inserimento.

Serve a garantire che i visitatori vedano e accettino i tuoi termini e condizioni prima di utilizzare il Chat.

Scrivi un tuo messaggio di consenso che includa link ai tuoi termini di servizio (può essere fatto con i tag HTML):

Inviando un messaggio all’assistente AI, accetti i nostri <a href="https://example.com/terms">Termini</a> e dichiari di aver letto la nostra <a href="https://example.com/privacy">Privacy Policy</a>.

Initial suggestions #

Queste vengono utilizzate per ispirare i visitatori con domande di esempio. Ad es. “Quanto dura la vostra consegna?” oppure “Vendete scarpe numero 43?”

Input message placeholder text #

Il testo iniziale visualizzato nel campo messaggio prima che un visitatore scriva qualcosa.

Speech to text #

Chiamato anche voice-to-text, questa funzione consente ai visitatori di parlare al microfono e trascrivere le parole nel campo di input del Chat. Può essere abilitato per tutti i dispositivi o solo per mobile.

La trascrizione funziona nella stessa lingua configurata nel browser ed è necessario che il browser supporti l’uso del microfono. Ricorda di dare il permesso al browser di usarlo.

Per iniziare la trascrizione, clicca sull’icona del microfono nella finestra Chat e inizia a parlare. Puoi dire “send” per inviare il messaggio.

Support contact #

L’indirizzo email al quale il Chat invierà un riepilogo della conversazione se un cliente lo richiede.

Chat Status #

Controlla se il Chat è attivo nel tuo store.

L’interruttore Enabled (parte superiore della pagina) determina se il Chat può apparire sul tuo sito:

• Enabled: Chat è attivo e può essere visualizzato sul tuo sito. Per impostazione predefinita, si avvia in modalità anteprima.
• Disabled: Chat è completamente nascosto dal tuo sito, inclusa la modalità anteprima.

Usa l’impostazione Disabled se vuoi disattivare temporaneamente il Chat senza perdere la configurazione.

Chat Visibility #

Controlla chi può vedere il Chat sul sito.

Questa impostazione è disponibile solo quando il Chat è Enabled.

Quando l’Assistant è In preview può essere visto solo cliccando su Open site in preview o aggiungendo ?clerk_content_mode=preview all’URL.

Quando utilizzi In my live site sarà utilizzabile da qualsiasi visitatore che naviga il tuo store.

Product Search Settings #

Dati che devono essere utilizzati dal Chat.

Public attributes #

Gli attributi pubblici sono i campi prodotto che Chat può usare rispondendo alle domande sui prodotti.

Ad esempio, se includi weight, categories e delivery_time, Chat potrà rispondere a domande come “Quanto pesa questo prodotto?”, “Cos’altro appartiene alla stessa categoria?” oppure “Quanto tempo occorre per la consegna?”

Filterable attributes #

Gli attributi filtrabili permettono al Chat di restringere i risultati prodotto in base a quanto richiesto dal visitatore.

Si tratta normalmente degli stessi attributi che usi come faccette, come price, on_stock, on_sale, _category_name, color, size o product_type. Includi solo attributi che i clienti userebbero naturalmente per affinare la ricerca.

Chat Design #

Controlla l’aspetto dell’Assistant.

Brand colors #

Il colore principale utilizzato nella finestra dell’Assistant.

Chat header #

Il testo di intestazione e le impostazioni dei font per la parte superiore della finestra.

In-Chat Messages #

Il testo visualizzato all’interno della conversazione nella finestra.

Chat icon #

Un file SVG personalizzato opzionale che mostra il tuo logo in alto a sinistra.

Chat bubble #

Posizionamento dell’icona bubble che viene usata per aprire le conversazioni.

Currency #

La formattazione dei prezzi utilizzata dall’Assistant quando mostra i prodotti.

Toast Message #

Abilita un messaggio toast personalizzabile per attirare l’attenzione dei visitatori. Può essere chiuso, nel frontend, cliccando su “X” oppure aprendo il chat e non ricomparirà durante la stessa sessione.

Chat Product Card #

Personalizzazione opzionale delle schede prodotto, basata su Liquid Design. Maggiori informazioni nella guida Code Design.

Custom CSS #

Applica le tue regole CSS per modificare l’aspetto del Chat oltre a quanto offerto dalle impostazioni di design. Utile per regolare colori, font, spaziature o altri dettagli visivi e adattarlo perfettamente al tuo brand.

Features #

Funzionalità aggiuntive che possono essere attivate su richiesta quando vengono soddisfatti i requisiti necessari.

Gli interruttori delle funzionalità sono mostrati in un accordion. Espandi una funzionalità per leggerne i requisiti e abilitarla.

Parcel Tracking #

Questa funzionalità è in Beta e richiede che un dipendente Clerk.io la attivi per te. Contatta il tuo Customer Success Manager o il Support per ricevere assistenza.

Dovranno sempre fornire il loro indirizzo email e l’ID dell’ordine per confermare che sia effettivamente il loro ordine. Una volta confermato, Chat scriverà un breve riepilogo dello stato dell’ordine e della spedizione, e fornirà il link per tracciare il pacco.

Gli utenti Shopify possono iniziare a utilizzare facilmente questa funzione, in quanto è integrata nel nostro importer.

Per le altre piattaforme, devi fornire i dati sugli stati dell’ordine e i dati sui pacchi tramite chiamate API.

Quando i clienti possono tracciare il loro ordine #

• Prima che il corriere riceva il pacco: Se la tua integrazione invia gli stati dell’ordine (ad esempio, CONFIRMED/PAID/FULFILLMENT_PENDING), il Chat può confermare che l’ordine è stato ricevuto ed è in preparazione. Il link di tracking non viene ancora mostrato perché non esiste ancora un pacco con codice di tracciamento.
• Dopo che un pacco viene creato con codice di tracciamento: Non appena Clerk riceve un pacco con carrier e tracking_code, il Chat include un link di tracking con un click e riassume l’ultimo stato di consegna.
• In attesa della prima scansione del corriere: Alcuni corrieri creano prima l’etichetta e aggiungono eventi dopo il ritiro. In questo periodo il Chat indicherà che il pacco è in attesa di ritiro o che è stata creata l’etichetta, ma comunque condividerà il link di tracking se disponibile.

In breve: i clienti possono vedere subito la conferma dell’ordine (se invii gli stati dell’ordine) e il tracking completo del pacco è disponibile quando il codice di tracciamento è presente in Clerk.