Configuration

La pagina di configurazione è divisa in schede (General, Product Search, Design e Features).

Utilizza il pannello Live Preview per vedere le modifiche istantaneamente mentre configuri. Le modifiche vengono salvate solo quando clicchi su Save settings.

General #

Configura il Chat selezionando il tono di voce, la lunghezza della risposta e il messaggio di benvenuto (e altro ancora) per adattarli al tuo brand.

La maggior parte delle impostazioni è raggruppata in sezioni comprimibili, così puoi concentrarti su una parte alla volta.

Store description #

Questo testo insegna al Chat come percepire il tuo negozio online. Verrà usato come riferimento quando parlerà con i clienti.

Quando il Chat viene abilitato per la prima volta, una descrizione del negozio viene generata automaticamente. Viene creata scansionando la tua homepage e combinando il contenuto estratto con i metadati del negozio (nome, piattaforma, lingua e valuta) per produrre una descrizione di 2–4 frasi scritta nella lingua del negozio.

Puoi rigenerare la descrizione in qualsiasi momento facendo clic su Generate with AI. Il testo generato viene mostrato nel campo di input così puoi rivederlo e modificarlo prima di salvarlo.

Una buona descrizione del negozio contiene:

• Il nome del tuo negozio
• Una panoramica dei prodotti che vendi
• L’“elevator pitch” del tuo negozio

Una buona descrizione del negozio potrebbe essere: “Il nome del nostro negozio è Awesome Store. Vendiamo integratori, vitamine, proteine in polvere e altri integratori essenziali per mantenersi in salute. Puntiamo a essere il principale consulente per gli integratori per anziani nei paesi nordici. Il nostro catalogo è ampio e abbiamo prezzi molto competitivi.”

Tone of voice #

Influenza il tono di voce del Chat selezionando una delle opzioni tra Friendly, Neutral, Matter-of-fact, Professional o Humourous.

Answer length #

Scegli quanto dovrebbero essere dettagliate le risposte dal Chat: Concise, Standard o Thorough.

Welcome message #

Questo è il primo messaggio che i visitatori vedono quando aprono la finestra del Chat.

Un messaggio di benvenuto potrebbe essere: “Benvenuto nel nostro negozio! Sono un assistente AI amichevole che può rispondere alla maggior parte delle tue domande. Sto ancora imparando, quindi potrei fare degli errori. Come posso aiutarti?”

User consent message #

Questo blocco informativo viene mostrato nel Chat, appena sopra il campo di input.

Serve per assicurarsi che i visitatori possano vedere e accettare i tuoi termini e condizioni prima di utilizzare il Chat.

Scrivi il tuo messaggio di consenso che includa i link ai tuoi termini di servizio, che possono essere inseriti con i tag HTML:

Inviando un messaggio all’assistente AI, accetti i nostri <a href="https://example.com/terms">Termini</a> e hai letto la nostra <a href="https://example.com/privacy">Privacy Policy</a>.

Initial suggestions #

Queste vengono usate per ispirare i visitatori con domande di esempio. Ad es. “Quanto dura la vostra spedizione?” oppure “Avete scarpe nella taglia 43?”

Input message placeholder text #

Il testo iniziale mostrato nel campo messaggio prima che il visitatore scriva qualcosa.

Speech to text #

Chiamata anche “voice-to-text”, questa funzione permette ai visitatori di parlare tramite il microfono e trascrivere le loro parole nel campo di input del Chat. Può essere abilitata per tutti i dispositivi o solo per mobile.

La trascrizione funziona nella stessa lingua in cui il browser è configurato e richiede che il browser supporti l’uso del microfono. Ricordati di concedere l’autorizzazione all’utilizzo del microfono al browser.

Per iniziare la trascrizione, fai clic sull’icona del microfono nella finestra del Chat e inizia a parlare. Puoi dire “send” per inviare il messaggio.

Support contact #

L’indirizzo email a cui il Chat inoltrerà un riepilogo della conversazione se il cliente ne fa richiesta.

Chat Status #

Controlla se il Chat è attivo sul tuo negozio.

L’interruttore Enabled (in cima alla pagina) determina se il Chat può comparire sul tuo sito web:

• Enabled: il Chat è attivo e può essere mostrato sul tuo sito. Per default parte in modalità anteprima.
• Disabled: il Chat è completamente nascosto dal tuo sito, compresa la modalità anteprima.

Usa l’impostazione Disabled se vuoi disattivare temporaneamente il Chat senza perdere la configurazione.

Chat Visibility #

Controlla chi può vedere il Chat sul tuo sito.

Questa impostazione è disponibile solo quando il Chat è Enabled.

Quando l’Assistant è In preview può essere visto solo facendo clic su Open site in preview o aggiungendo ?clerk_content_mode=preview all’URL.

Quando utilizzi In my live site sarà accessibile da qualsiasi visitatore che naviga sul tuo negozio.

Product Search Settings #

Dati che dovrebbero essere utilizzati dal Chat.

Public attributes #

I public attributes sono i campi prodotto che il Chat può utilizzare quando risponde a domande sui prodotti.

Per esempio, se includi weight, categories e delivery_time, il Chat può rispondere a domande come “Quanto pesa questo?”, “Cos’altro si trova nella stessa categoria di questo?”, oppure “Quanto tempo ci vuole per la consegna?”

Filterable attributes #

I filterable attributes permettono al Chat di restringere i risultati dei prodotti sulla base di ciò che chiede il visitatore.

Tipicamente sono gli stessi attributi che usi come faccette, come price, on_stock, on_sale, _category_name, color, size, o product_type. Includi solo gli attributi che i clienti userebbero naturalmente per affinare la ricerca.

Chat Design #

Controlla l’aspetto dell’Assistant.

Brand colors #

Il colore principale utilizzato nella finestra dell’Assistant.

Chat header #

Il testo dell’intestazione e le impostazioni dei font per la parte superiore della finestra.

In-Chat Messages #

Il testo visualizzato all’interno della parte di conversazione della finestra.

Chat icon #

Un eventuale file SVG personalizzato che mostra il tuo logo nell’angolo in alto a sinistra.

Chat bubble #

Il posizionamento dell’icona a fumetto utilizzata per aprire le conversazioni.

Currency #

La formattazione dei prezzi utilizzata dall’Assistant quando mostra i prodotti.

Toast Message #

Abilita un toast message personalizzabile per catturare l’attenzione dei visitatori. Può essere ignorato nel frontend facendo clic su “X” o aprendo il chat e non riapparirà durante la stessa sessione.

Chat Product Card #

Personalizzazione opzionale delle schede prodotto, basata su Liquid Design. Maggiori informazioni sulla guida Code Design.

Custom CSS #

Applica le tue regole CSS per personalizzare l’aspetto del Chat oltre a quanto offrono le impostazioni di design. Utile per affinare colori, font, spaziature o altri dettagli visivi per una corrispondenza precisa al tuo brand.

Features #

Funzionalità aggiuntive che possono essere attivate su richiesta quando vengono soddisfatti i criteri richiesti.

Le feature toggles vengono mostrate in un accordion. Espandi una feature per leggere i requisiti e abilitarla.

Parcel Tracking #

I clienti spesso chiedono lo stato del loro ordine e dove si trova il pacco dopo che è stato spedito. Attivando questa funzione permetti ai clienti di fare domande su questo argomento.

Dovranno sempre fornire il loro indirizzo email e l’ID ordine, per confermare che si tratta del loro ordine. Una volta confermato, il Chat scriverà un breve riepilogo dell’ordine e dello stato della consegna, e fornirà il link per tracciare il pacco.

Gli utenti Shopify possono iniziare a usare questa funzione facilmente, poiché è integrata nel nostro importer.

Per altre piattaforme, è necessario fornire lo stato ordine e i dati del pacco tramite chiamate API.

Quando i clienti possono tracciare il loro ordine #

• Prima che il corriere riceva il pacco: se la tua integrazione invia gli stati ordine (ad es. CONFIRMED/PAID/FULFILLMENT_PENDING), il Chat può confermare che l’ordine è stato ricevuto e che è in preparazione. Il link di tracciamento non viene ancora mostrato perché non esiste alcun pacco con codice di tracciamento.
• Dopo che un pacco è stato creato con un codice di tracciamento: non appena Clerk riceve un pacco con carrier e tracking_code, il Chat includerà un link di tracking cliccabile e riassumerà lo stato più recente della spedizione.
• Durante l’attesa della prima scansione del corriere: alcuni corrieri creano prima un’etichetta e aggiungono gli eventi solo dopo il ritiro. In questo periodo il Chat dirà che il pacco è in attesa di ritiro o che l’etichetta è stata creata, e condividerà comunque il tracking link se disponibile.

In breve: i clienti possono vedere la conferma dell’ordine subito (se invii gli stati ordine), e il tracking completo del pacco sarà disponibile appena il codice di tracciamento è presente in Clerk.