Configuration

Generale #

Configura le tue preferenze per il Chat influenzando il tono di voce, la lunghezza della risposta e il messaggio di benvenuto tra le altre opzioni per adattarlo al tuo marchio.

Descrizione del negozio #

Questo testo insegna al Chat come percepire il tuo webshop. Sarà utilizzato come riferimento quando si parla con i clienti.

Una buona descrizione del negozio contiene:

• Il nome del tuo negozio
• Una panoramica dei prodotti che vendi
• Il pitch di presentazione per il tuo negozio

Una buona descrizione del negozio potrebbe essere: “Il nostro nome del negozio è Awesome Store. Vendiamo integratori, vitamine, polvere di proteine e altri integratori essenziali per rimanere in salute. Puntiamo a essere il principale consulente per gli integratori per anziani nei paesi nordici. Il nostro catalogo è ampio e abbiamo prezzi molto competitivi.”

Tono di voce #

Influenza il tono di voce del Chat selezionando una delle opzioni tra Amichevole, Neutro, Fattuale, Professionale o Umoristico.

Lunghezza della risposta #

Scegli quanto articulate devono essere le risposte del Chat, selezionando Concisa, Standard o Dettagliata.

Messaggio di benvenuto #

Questo è il primo messaggio che i visitatori vedono quando aprono la finestra del Chat.

Un messaggio di benvenuto potrebbe essere: “Benvenuto nel nostro negozio! Sono un assistente AI amichevole che può rispondere alla maggior parte delle tue domande. Sto ancora imparando, quindi potrei fare degli errori. Come posso aiutarti?”

Messaggio di consenso dell’utente #

Questo blocco informativo verrà mostrato nel Chat, proprio sopra il campo di input.

È destinato a garantire che i visitatori possano vedere e accettare i tuoi termini e condizioni prima di utilizzare il Chat.

Scrivi il tuo messaggio di consenso che include link ai tuoi termini di servizio che possono essere fatti con tag HTML:

Messaggiando l'assistente AI, accetti i nostri <a href="https://example.com/terms">Termini</a> e hai letto la nostra <a href="https://example.com/privacy">Informativa sulla Privacy</a>.

Suggerimenti iniziali #

Questi sono utilizzati per ispirare i visitatori con domande esempio. E.g. “Qual è il tuo tempo di consegna?” o “Vendete scarpe nella taglia 43?”

Testo segnaposto del messaggio di input #

Il testo iniziale mostrato nel campo messaggi prima che un visitatore digiti qualsiasi cosa.

Voce a testo #

Chiamata anche voce-in-testo, questa funzione ti consente di parlare nel tuo microfono e trascrivere le tue parole nel campo di input del Chat. Può essere attivata per tutti i dispositivi o solo per i dispositivi mobili.

La trascrizione funziona nella stessa lingua in cui è configurato il tuo browser e richiede che il tuo browser supporti l’uso del microfono. Ricorda di dare al browser il permesso di usarlo.

Per iniziare a trascrivere, fai clic sull’icona del microfono nella finestra del Chat e inizia a parlare. Puoi dire “invia” per inviare il messaggio.

Contatto per supporto #

L’indirizzo email a cui il Chat inoltrerà un riepilogo della conversazione se un cliente ne fa richiesta.

Visibilità del Chat #

Testa l’Assistente prima di rilasciarlo

Quando l’Assistente è In preview può essere visto solo cliccando su Open site in preview o aggiungendo ?clerk_content_mode=preview al tuo URL.

Quando si utilizza In my live site sarà utilizzabile da qualsiasi visitatore che naviga nel tuo negozio.

Impostazioni di ricerca prodotto #

Dati che dovrebbero essere utilizzati dal Chat.

Attributi pubblici #

Dati sui prodotti disponibili per rispondere a domande sui prodotti. E.g. quando si utilizza weight, categories e delivery_time, l’Assistente può rispondere a domande come “Quanto pesa questo?”, “Cosa c’è di simile in questa categoria?” o “Quanto tempo ci vuole per consegnare questo?”.

Attributi filtrabili #

Il Chat AI può filtrare i risultati in base agli attributi selezionati, tipicamente quelli utilizzati come faccette, come prezzo, on_stock, on_sale, _category_name, colore, taglia o product_type, e includere solo attributi che i clienti utilizzerebbero naturalmente per affinare la loro ricerca.

Design del Chat #

Controlla l’aspetto e la sensazione dell’Assistente.

Colori del marchio #

Il colore principale utilizzato nella finestra dell’Assistente.

Intestazione del Chat #

Il testo dell’intestazione e le impostazioni del font per la parte superiore della finestra.

Messaggi in Chat #

Il testo visualizzato all’interno della parte conversazionale della finestra.

Icona del Chat #

Un file SVG personalizzato opzionale che mostra il tuo logo nell’angolo in alto a sinistra.

Bolla del Chat #

Posizionamento dell’icona della bolla di chat utilizzata per aprire conversazioni.

Valuta #

Formattazione dei prezzi utilizzati dall’Assistente quando visualizza i prodotti.

Messaggio Toast #

Abilita un messaggio toast personalizzabile per catturare l’attenzione dei visitatori. Può essere chiuso, nel frontend, cliccando su “X” o aprendo il chat e non riapparirà durante la stessa sessione.

Scheda prodotto del Chat #

Personalizzazione opzionale delle schede prodotto, basata su Liquid Design. Maggiori informazioni sulla guida Code Design.

Funzionalità #

Tracciamento pacchi #

Questa funzione è in Beta e richiede che un dipendente di Clerk.io la attivi per te. Contatta il tuo Customer Success Manager o il Supporto per ricevere aiuto.

Dovranno sempre fornire il loro indirizzo email e l’ID ordine, per confermare che si tratta del loro ordine. Una volta confermato, il Chat scriverà un breve riepilogo dello stato dell’ordine e della consegna, e fornirà il link per tracciare il loro pacco.

Gli utenti di Shopify possono iniziare a utilizzare questa funzione facilmente, poiché è integrata nel nostro importatore.

Per altre piattaforme, devi fornire lo Stato dell’ordine e i Dati dei pacchi tramite chiamate API.