Conversations

Considera un cliente la cui lavatrice si rompe alle 22:00. Ha bisogno urgentemente di una sostituzione e ha requisiti specifici: una certa classe energetica, dimensioni che si adattino allo spazio della cucina, un budget e consegna rapida. Senza Chat, si trova davanti a un muro — “lascia un messaggio e ti risponderemo entro 24–48 ore” — e la mattina successiva ha già acquistato da un concorrente.

Con Chat, descrive tutto in un unico messaggio naturale — dimensioni, preferenza di marca, budget e urgenza — e riceve risultati filtrati e pertinenti immediatamente, la stessa notte, in pochi secondi.

Le sezioni qui sotto spiegano come funziona ciascuna parte di quella conversazione.

Product search #

I visitatori possono trovare prodotti usando il linguaggio naturale. Quando una domanda contiene vincoli chiari—come marca, colore, dimensioni, categoria o prezzo—Chat li rileva e applica filtri al prodotto. Esempi: “vestiti rossi sotto i 100$”, “scarpe da corsa Nike taglia 42” o “pantaloni blu sotto i 200 EUR”.

Se una ricerca filtrata non restituisce prodotti, Chat riprova automaticamente con una ricerca più ampia, così i visitatori vedono comunque articoli rilevanti.

I risultati di Search sono alimentati dallo stesso motore della Search sul tuo sito, offrendo risultati coerenti e rapidi.

Sorting #

I visitatori possono ordinare i prodotti tramite linguaggio naturale in qualsiasi lingua. Chat comprende l’intento di ordinamento da frasi come:

• “frigorifero più economico” → mostra prima i frigoriferi al prezzo più basso
• “billigste køleskab” → funziona in danese
• “günstigste Schuhe” → funziona in tedesco

L’ordinamento funziona per prezzo, popolarità, data e altri attributi comuni.

Smart Categories #

Quando i visitatori chiedono prodotti, Chat seleziona in modo intelligente tutte le categorie rilevanti per mostrare prodotti reali invece che accessori.

Ad esempio, chiedendo “frigoriferi” vengono restituiti veri frigoriferi (libero posizionamento, da incasso e mini frigo) invece che prodotti per la pulizia o accessori che, per caso, costano meno.

Response Formats #

Chat decide in modo intelligente come presentare i risultati in base alla domanda:

• Risposta diretta: Per domande specifiche come “Qual è il frigorifero più economico?”, Chat risponde con il nome e il prezzo direttamente nel messaggio
• Product slider: Per query di browsing come “Mostrami i frigoriferi”, Chat mostra uno slider di prodotti per una consultazione visiva
• Raccomandazione con motivazione: Per domande come “Quale frigorifero consigli?”, Chat fornisce una raccomandazione con una breve motivazione

I nomi dei prodotti menzionati nelle risposte sono link cliccabili che aprono direttamente la pagina del prodotto.

Budgets & Brands #

Quando i visitatori menzionano un budget o una preferenza di marca, Chat ricerca con strategie multiple per trovare le migliori corrispondenze. Applica filtri per il budget (con un piccolo margine), raggruppa i risultati per rilevanza e mostra la disponibilità in stock di ogni prodotto.

Esempi:

• “Ho bisogno di un frigorifero Siemens intorno a 7000 kr”
• “Trova le migliori scarpe da corsa sotto i 150$”
• “Miglior giacca invernale sotto i 2000 kr”

Quando rilevante, Chat include anche alcune alternative oltre il budget per confronto.

Priority Modes #

I visitatori possono esprimere preferenze che influenzano la priorità dei prodotti:

• Miglior rapporto qualità-prezzo (default): Bilancia qualità e prezzo
• Qualità premium: Priorità alle opzioni di fascia alta
• Prezzo più basso: Mostra prima le opzioni meno costose
• Miglior valutato: Priorità ai prodotti più votati

Product Comparisons #

Chat fornisce informazioni su attributi specifici di un prodotto come il peso di una tenda. Chat è contestuale e sa in quale pagina si trova attualmente il visitatore.

Visitor History #

Chat ha accesso ai prodotti che il visitatore ha visualizzato di recente durante la sessione di navigazione. Ciò consente a Chat di fare riferimento a prodotti precedenti nella conversazione senza che il visitatore debba ripeterli.

Ad esempio, un visitatore può chiedere:

• “Quale dei prodotti che ho visto è il più economico?”
• “Confronta i due frigoriferi che stavo guardando prima”
• “La prima giacca che ho visto è disponibile in altri colori?”

Questo rende le conversazioni più naturali ed efficienti, poiché i visitatori non devono ripetere dettagli sui prodotti o tornare alle pagine precedenti.

Complementary & Alternatives #

Se un visitatore non ha ancora trovato il prodotto giusto, Chat può mostrare articoli simili disponibili. Magari il prodotto che stanno guardando non era del colore giusto, era troppo costoso o non era della marca desiderata.

Può anche mostrare articoli complementari che si abbinano bene con il prodotto corrente, per aumentare il valore del carrello.

Chat utilizza lo stesso motore di Recommendations presente nelle tue Recs sul sito. Quando un visitatore chiede alternative o prodotti complementari a un articolo (sia uno dei risultati di Search in Chat che il prodotto visualizzato), Chat mostra uno slider di prodotti alimentato dalla logica, dai filtri e dal merchandising delle tue Recs. I visitatori vedranno gli stessi prodotti che appaiono negli slider Recs rilevanti sulla pagina del prodotto.

• Chiedi in modo naturale, ad esempio: “Mostra alternative al numero 2” o “Cosa si abbina bene con questa giacca?”
• Se le raccomandazioni non sono disponibili per l’articolo richiesto, Chat guiderà il visitatore a consultare le categorie di prodotti più rilevanti e includerà link diretti a quelle categorie.

Answer Questions #

Qualsiasi articolo o pagina che hai scritto può essere utilizzato durante le risposte. Pagine come Chi siamo, Orari di apertura, Politica di reso e altri contenuti informativi sono spesso molto rilevanti per le richieste dei clienti.

Anche i post del blog tendono ad avere molte ottime informazioni sui tuoi prodotti e sul settore. Chat può utilizzarli per guidare i clienti nel tuo webshop.

Customer Service #

Se il visitatore lo chiede, Chat inoltrerà la richiesta all’Email del servizio clienti affinché venga gestita da un operatore umano.

Order Status #

Chat può rispondere a domande relative allo stato e alla consegna dell’ordine, supponendo che questi dati siano inviati a Clerk. I clienti spesso chiedono dove sia il loro ordine e Chat può fornire un riepilogo di dove si trova, oltre al link di tracciamento del pacco.

Consulta la pagina Chat Configuration per maggiori dettagli sulla configurazione.

Data Attributes #

Chat funziona con gli attributi di prodotto che sincronizzi con Clerk. Comprende automaticamente come usare questi attributi quando parla con i clienti, purché abbiano nomi significativi.

Ad esempio, attributi come in_stock, variant_stocks, discount, delivery_time o available_sizes vengono immediatamente compresi dall’AI. Li utilizza per rispondere a domande tipo “È disponibile?”, “Quali taglie sono disponibili?” o “È in offerta?”

Questo vale anche per lo stato dello stock quando hai più attributi che indicano disponibilità. Se i tuoi dati prodotto includono attributi come stock_count, warehouse_stock o preorder_available, l’AI ne comprende il significato di ciascuno e può combinarli per dare risposte precise sulla disponibilità.

Meaningful Names #

La chiave per far funzionare bene Chat con i tuoi dati è usare nomi di attributo descrittivi. Confronta questi esempi:

Con nomi chiari, l’AI capisce immediatamente cosa rappresenta ciascun attributo. Nomi poco chiari richiedono configurazioni aggiuntive in Guidance per funzionare correttamente.

Custom Guidance #

Se i tuoi attributi hanno nomi difficili da cambiare, puoi spiegarli all’AI utilizzando Guidance. In questo modo puoi descrivere il tuo modello dati e come gli attributi devono essere interpretati nelle risposte ai clienti.

Come parte dell’ecosistema di Clerk, Chat apprende e migliora continuamente, offrendo un’esperienza senza soluzione di continuità in ciascuna lingua madre dei clienti. Una volta sincronizzato Clerk con la tua piattaforma, la configurazione è rapida e semplice, rendendolo un modo facile per arricchire il percorso cliente e costruire fiducia a ogni interazione.