Guidance

La guida Chat ti consente di personalizzare la tua Chat per adattarla esattamente alle tue esigenze.

Stile di comunicazione #

Decidi quale stile di comunicazione deve utilizzare la chat.

Ad esempio: “Presentati con un saluto e utilizza un linguaggio amichevole e facile da comprendere.”

Contenuti & chiarimenti #

Configura come la tua Chat gestisce le domande di follow-up. Qui puoi aggiungere tutte le impostazioni aggiuntive che desideri facendo clic su Add trigger

Ad esempio: “Fai sempre domande di follow-up per comprendere meglio le esigenze del cliente prima di fornire risultati potenziali.”

Domande frequenti #

Fornisci alla Chat risposte a domande specifiche che non possono essere trovate, o non sono abbastanza chiare, nei tuoi dati importati.

Gli utenti non devono necessariamente porre esattamente la domanda come l’hai configurata: qualsiasi variazione produrrà comunque il tipo di risposta che stai fornendo. Questo ti consente di scegliere il tipo di domanda e la risposta generale che la Chat dovrebbe utilizzare nelle risposte.

Ad esempio, Domanda: “Avete un codice sconto?” - Risposta: “Sì! CLERK10 per il 10 percento di sconto.”

Escalation #

Configura quando e come la tua Chat trasferisce la conversazione ad agenti umani.

Ad esempio: “Quando l’utente vuole parlare con una persona, invia un’email a ´support@support.com´”