Guidance

La guida Chat ti consente di personalizzare il tuo Chat per adattarlo esattamente alle tue esigenze.

Stile di comunicazione #

Decidi quale stile di comunicazione dovrebbe utilizzare il chat.

Es. “Presentati con un saluto e usa un linguaggio amichevole e facile da comprendere.”

Contenuto e chiarimento #

Configura come il tuo Chat gestisce le domande di follow-up. Qui puoi aggiungere tutte le impostazioni aggiuntive di cui hai bisogno cliccando su Add trigger

Es. “Fai sempre domande di follow-up per comprendere meglio le esigenze del cliente prima dei risultati potenziali.”

Domande frequenti #

Fornisci al Chat le risposte a domande specifiche che non possono essere trovate, o che non sono abbastanza chiare, nei tuoi dati importati.

Gli utenti non devono necessariamente porre la domanda esatta che hai configurato: qualsiasi variazione porterà comunque al tipo di risposta che stai fornendo. Questo ti consente di scegliere il tipo di domanda e la risposta generale che il Chat dovrebbe utilizzare quando risponde.

Es. Domanda: “Avete un codice sconto?” - Risposta: “Sì! CLERK10 per uno sconto del 10 percento.”

Escalation #

Configura quando e come il tuo Chat trasferisce la conversazione agli operatori umani.

Es. “Quando l’utente vuole parlare con un umano, invia una email a ´support@support.com´”