Introduzione

Consulente di Fiducia #

L’AI Chat di Clerk è il consulente di fiducia del tuo webshop. Questo assistente sempre online offre consigli basati sui fatti e dal tono umano ai clienti, aiutandoli a prendere decisioni informate senza la pressione di una vendita aggressiva.

Che si tratti di trovare i materiali giusti per un progetto, rispondere a domande dettagliate sui prodotti o riassumere informazioni dai tuoi blog, utilizza i tuoi dati esistenti per fornire consigli affidabili.

Progettato per comprendere il tuo webshop a fondo, riconosce le specifiche dei prodotti e si adatta alla pagina che il cliente sta attualmente visualizzando.

Automatizzando la maggior parte delle richieste dei clienti in tempo reale, libera il tuo team per gestire compiti più complessi, garantendo che i clienti ricevano risposte accurate e tempestive ogni volta, anche nei weekend.

Analytics #

Ottieni informazioni chiare su ciò che i tuoi clienti chiedono e su come Chat risponde.

Con la dedicata Analytics, puoi controllare metriche chiave come numero di chat, tempo risparmiato e entrate generate.

Con Conversations puoi approfondire ogni singola conversazione per vedere come i tuoi clienti interagiscono con Chat.

Impatto #

In media, il 20% dei clienti che effettua un ordine ha avuto una conversazione con Chat prima di procedere all’acquisto.

Installazione #

Chat richiede l’installazione di Clerk.js. Se utilizzi una delle nostre Integrazioni predefinite, probabilmente hai già Clerk.js attivo.

Se utilizzi una piattaforma personalizzata, assicurati prima di aggiungere Clerk.js al tuo sito.

Accesso al prodotto #

L’accesso a Chat è regolato dal tuo abbonamento al prodotto, proprio come Search, Recommendations ed Email.

Hai accesso a Chat quando la tua azienda dispone di:

• Una prova attiva di Clerk
• Un abbonamento Chat (prova o pagamento)

Quando la tua azienda riceve l’accesso a Chat, automaticamente per tutti i negozi avviene quanto segue:

1. Vengono creati i valori predefiniti della configurazione Chat
2. Chat viene abilitato in modalità anteprima
3. Inizia l’analisi dei dati per preparare Chat all’utilizzo

Ciò significa che Chat è pronto per i test immediatamente dopo aver ottenuto l’accesso. Puoi verificare lo stato dell’analisi in Data > Configuration

Se Chat non risponde, l’analisi potrebbe essere ancora in corso. Attendi qualche minuto e riprova.

Test #

Raccomandiamo di visualizzare l’anteprima e configurare Chat nel tuo Demo Store.

Puoi trovarlo in my.clerk.io sotto Settings > General > Explore Demo Store.

Le conversazioni nel Demo Store non sono incluse nell’Utilizzo, non vengono registrate e non compariranno in Analytics.

Messa online #

Quando sei pronto affinché i tuoi clienti interagiscano con Chat, segui questi passaggi:

1. Vai a Chat > Configuration.

2. Assicurati che Chat sia abilitato nella sezione Chat Status.

3. Scorri verso il basso fino a Chat visibility e seleziona In my live site.

4. Fai clic su Save.

5. Apri o aggiorna l’URL del tuo webshop.

L’icona di Chat sarà ora visibile a tutti i visitatori.