Flussi

I flussi sono sequenze automatiche di email che vengono eseguite senza intervento manuale una volta attivate.

Un flusso inizia quando si attiva uno specifico trigger — un visitatore che abbandona il carrello, completa un ordine, entra in un segmento audience, oppure in base a una pianificazione ricorrente definita da te. Da quel trigger, costruisci una sequenza di email, attese e condizioni che si diramano in base a come interagisce ciascun destinatario.

A differenza delle AI Newsletters che sono invii unici, i flussi continuano a lavorare in background indefinitamente.

Come funziona un Flusso #

Ogni flusso ha tre elementi fondamentali:

Trigger — l’evento che avvia il flusso per un destinatario. Ogni flusso ha esattamente un tipo di trigger.

Steps — le azioni che seguono il trigger. Gli steps vengono eseguiti in sequenza e possono includere email, attese e condizioni.

Paths — le condizioni possono dividere un flusso in diramazioni, così i destinatari che hanno aperto un’email seguono un percorso diverso rispetto a quelli che non l’hanno fatto.

Tipi di Flusso #

Quando crei un flusso, scegli uno dei seguenti tipi di trigger.

Carrello Abbandonato #

Si attiva quando un visitatore aggiunge almeno un prodotto al carrello ma lascia il sito senza completare l’acquisto.

L’email può mostrare esattamente gli articoli presenti nel carrello, oppure usare una logica prodotto per suggerire alternative correlate. Questo richiede che il cart tracking sia configurato in Clerk.js.

Sessione Abbandonata #

Si attiva quando un visitatore naviga sul sito senza effettuare un ordine.

Utilizza Visitor Recommendations come logica prodotto per mostrare una selezione personalizzata basata su ciò che ha visualizzato durante la sessione.

Search Abbandonata #

Si attiva quando un visitatore effettua almeno una ricerca e poi lascia il sito senza acquistare.

L’email mostra i risultati della loro ricerca più recente. Questo trigger richiede che Search sia attivo sul sito.

Email di Benvenuto #

Si attiva quando un visitatore diventa un iscritto.

L’email viene inviata immediatamente dopo l’iscrizione, mentre l’intenzione di navigazione è ancora fresca. Usa Visitor Recommendations per mostrare prodotti in base a ciò che hanno visualizzato prima di iscriversi.

Ha Effettuato un Ordine #

Si attiva subito dopo che un cliente ha completato un acquisto.

Utilizza Recommendations Based on Orders per mostrare prodotti che completano ciò che hanno appena acquistato. Funziona particolarmente bene se i clienti possono aggiungere articoli a un ordine esistente prima che venga spedito.

Ricorrente / Programmato #

Si attiva secondo una pianificazione definita da te, piuttosto che in risposta a un’azione del visitatore. Questo è il modo in cui gli invii email ricorrenti — newsletter settimanali, selezioni mensili — vengono gestiti nei Flows.

Opzioni di configurazione:

• Frequenza — Oraria, Giornaliera, Settimanale, o Mensile.
• Ripeti ogni — l’intervallo tra gli invii (es. ogni 1 settimana, ogni 2 mesi).
• Nei giorni — per le pianificazioni settimanali, i giorni specifici della settimana per l’invio.
• Ora di invio (UTC) — l’orario in cui viene inviato.
• Target Audience — lasciare vuoto per inviare a tutti gli iscritti, oppure seleziona una specifica Audience per limitare i destinatari.

Audience Entrato #

Si attiva quando un cliente entra in un segmento Audience specifico — ad esempio, quando supera una soglia di fedeltà o viene identificato come a rischio di abbandono.

Audience Uscito #

Si attiva quando un cliente esce da un segmento audience.

Steps #

Dopo il trigger, un flusso è composto da tre tipi di step.

Email #

Invia un’email al destinatario. Ogni step email ha:

• Un design che controlla l’aspetto visivo.
• Una product logic che determina quali prodotti sono mostrati.
• Un oggetto e un testo di anteprima.

Delay #

Mette in pausa il flusso per un certo numero di ore o giorni prima di passare allo step successivo. Utilizza le attese per distanziare le email — ad esempio, un’attesa di 1 ora prima della prima email di carrello abbandonato, seguita da un’attesa di 24 ore prima del follow-up.

Condition #

Dirama il flusso in base a come il destinatario ha interagito con l’email precedente. Condizioni comuni sono se hanno aperto l’email, cliccato un link, o non hanno eseguito alcuna azione.

Ogni diramazione prosegue indipendentemente da quel punto, così destinatari diversi seguono percorsi diversi nello stesso flusso.

Design #

Le email all’interno dei flussi utilizzano MJML designs, come per le AI Newsletters.

I design possono essere creati manualmente nell’editor MJML, oppure realizzati da Ask Clerk.io — descrivendo ciò che desideri, caricando un’immagine del tuo design email attuale, o lasciando che analizzi il tuo sito per colori e branding.

Con Ask Clerk.io #

Ask Clerk.io può costruire e attivare interi flussi partendo da una semplice descrizione in linguaggio naturale.

Basta dirgli “Crea un flusso di carrello abbandonato con un’attesa di 1 ora e un follow-up dopo 24 ore” perché configuri il trigger, aggiunga le attese, crei il contenuto email e abiliti il flusso — pronto per la tua revisione prima di andare online.

Può anche aiutarti con singole parti di un flusso, come scrivere gli oggetti email o modificare una condizione, senza dover ricostruire tutto.