Flussi

I flussi sono sequenze di email automatizzate che vengono eseguite senza intervento manuale una volta attivate.

Un flusso inizia quando viene attivato un trigger specifico — un visitatore che abbandona il carrello, completa un ordine, entra in un segmento di audience o secondo una pianificazione ricorrente che definisci. Da quel trigger, costruisci una sequenza di email, ritardi e condizioni che si ramificano a seconda di come ogni destinatario interagisce.

A differenza delle AI Newsletters che vengono inviate una sola volta, i flussi continuano a funzionare in background indefinitamente.

Come funziona un flusso #

Ogni flusso ha tre elementi fondamentali:

Trigger — l’evento che attiva il flusso per un destinatario. Ogni flusso ha esattamente un tipo di trigger.

Step — le azioni che seguono il trigger. Gli step vengono eseguiti in sequenza e possono includere email, ritardi e condizioni.

Percorsi — le condizioni possono dividere un flusso in rami, così i destinatari che hanno aperto una email seguiranno un percorso diverso rispetto a chi non l’ha fatto.

Tipi di flusso #

Quando crei un flusso, scegli uno dei seguenti tipi di trigger.

Carrello abbandonato #

Si attiva quando un visitatore aggiunge almeno un prodotto al carrello ma abbandona il sito senza completare l’acquisto.

L’email può mostrare gli articoli esatti del carrello o utilizzare una logica prodotto per suggerire alternative correlate. Questo richiede che il cart tracking sia configurato in Clerk.js.

Sessione abbandonata #

Si attiva quando un visitatore naviga il sito senza effettuare un ordine.

Utilizza Visitor Recommendations come logica prodotto per mostrare una selezione personalizzata basata su ciò che ha visualizzato durante la sessione.

Ricerca abbandonata #

Si attiva quando un visitatore effettua almeno una ricerca e poi lascia senza acquistare.

L’email mostra i risultati della loro ricerca più recente. Questo trigger richiede che Search sia attivo sul sito.

Welcome Email #

Si attiva quando un visitatore diventa un iscritto.

L’email viene inviata immediatamente dopo la registrazione, mentre l’intento di navigazione è ancora fresco. Usa Visitor Recommendations per mostrare prodotti in base a ciò che hanno visualizzato prima di iscriversi.

Ordine effettuato #

Si attiva immediatamente dopo che un cliente ha completato un acquisto.

Usa Recommendations Based on Orders per mostrare prodotti che completano quanto appena acquistato. Funziona particolarmente bene se i clienti possono aggiungere articoli a un ordine esistente prima della spedizione.

Ricorrente / Programmato #

Si attiva secondo una pianificazione che definisci, invece che in risposta a un’azione del visitatore. Questo è il modo in cui gli invii ricorrenti di email — newsletter settimanali, selezioni mensili — vengono gestiti nei Flows.

Opzioni di configurazione:

• Frequenza — Oraria, Giornaliera, Settimanale o Mensile.
• Ripeti ogni — l’intervallo tra un invio e l’altro (es. ogni 1 settimana, ogni 2 mesi).
• Nei giorni — per pianificazioni settimanali, i giorni specifici della settimana in cui inviare.
• Orario di invio (UTC) — l’ora in cui viene effettuato l’invio.
• Target Audience — lascia vuoto per inviare a tutti gli iscritti, oppure seleziona una specifica Audience per limitare i destinatari.

Audience Entered #

Si attiva quando un cliente entra in un segmento specifico di Audience — ad esempio, quando supera una soglia di fidelizzazione o viene identificato come a rischio di abbandono.

Audience Exited #

Si attiva quando un cliente lascia un segmento di audience.

Step #

Dopo il trigger, un flusso è costruito da tre tipi di step.

Email #

Invia una email al destinatario. Ogni step email ha:

• Un design che controlla il layout visivo.
• Una product logic che controlla quali prodotti vengono mostrati.
• Un oggetto e un testo di anteprima.

Ritardo #

Mette in pausa il flusso per un numero prestabilito di ore o giorni prima di passare allo step successivo. Utilizza ritardi per distanziare le email — ad esempio, un ritardo di 1 ora prima della prima email del carrello abbandonato, seguito da un ritardo di 24 ore prima del follow-up.

Condizione #

Ramifica il flusso in base a come il destinatario ha interagito con la precedente email. Le condizioni comuni includono se hanno aperto l’email, cliccato su un link o non hanno compiuto alcuna azione.

Ogni ramo continua in modo indipendente da quel punto, quindi destinatari diversi seguono percorsi differenti attraverso lo stesso flusso.

Design #

Le email all’interno dei flussi utilizzano MJML designs, gli stessi delle AI Newsletters.

I design possono essere creati manualmente nell’editor MJML o generati da Ask Clerk.io — descrivendolo, caricando un’immagine del design delle tue email esistenti o facendo scansionare il sito per colori e branding.

Con Ask Clerk.io #

Ask Clerk.io può costruire e attivare interi flussi da una semplice descrizione in linguaggio naturale.

Basta dire “Configura un flusso di carrello abbandonato con un ritardo di 1 ora e un follow-up dopo 24 ore” perché configuri il trigger, aggiunga gli step di ritardo, crei il contenuto delle email e abiliti il flusso — pronto per la revisione prima della pubblicazione.

Può anche aiutare con parti specifiche di un flusso, come scrivere gli oggetti delle email o modificare una condizione, senza dover ricostruire tutto il flusso.