Best Practices

Questo articolo descrive i modi migliori di utilizzare Recommendations per aumentare in modo significativo il tuo tasso di conversione, la dimensione del carrello e il valore medio dell’ordine. Si basano su oltre 10 anni di esperienza nell’eCommerce, in migliaia di negozi.

Logics #

Recommendations include oltre 20 logics che ti permettono di convertire i visitatori da qualsiasi pagina del webshop. Questa è la configurazione che abbiamo visto funzionare meglio per la maggior parte degli shop online.

Come consumatori, raramente navighiamo un webshop seguendo un percorso pulito e prevedibile. Arriviamo da Google o clicchiamo su un link in una risposta AI, guardiamo un prodotto, torniamo indietro, apriamo qualcos’altro, e a volte ci dimentichiamo persino perché eravamo lì.

Pensa a un negozio fisico con otto ingressi al piano strada e diversi ascensori che scendono dal tetto. Sembra caotico — ma questo è essenzialmente ciò che è un webshop.

Il lato positivo è che puoi personalizzare l’esperienza per ognuno di questi punti di ingresso. Ecco perché è così importante ottimizzare ogni singola pagina del tuo webshop pensando all’ispirazione — qualcosa di interessante deve aspettare il visitatore ovunque atterri.

Puoi esplorare i dettagli di tutti i nostri Logics qui.

Home Page #

La Home Page è la vetrina principale del tuo negozio, quindi dovrebbe apparire interessante e dinamica. Spesso vediamo le prestazioni dirette più basse da questa pagina, ma è comunque efficace per introdurre il tuo catalogo sia ai nuovi visitatori che a quelli di ritorno.

I banner dovrebbero essere mostrati nell’ordine elencato qui sotto e idealmente la prima logic dovrebbe essere mostrata subito sotto il tuo top-banner. Le logics successive dovrebbero apparire tra altri elementi come categorie, post del blog, feed instagram e così via.

Il primo banner dovrebbe essere almeno parzialmente visibile sopra la piega su un laptop standard da 13" — il che significa che i visitatori non dovrebbero dover scrollare prima di notare che esiste. Il tuo top hero banner non dovrebbe occupare l’intera altezza dello schermo. Anche solo il bordo superiore del banner di recommendations che sbuca in vista è sufficiente a attirare il visitatore e a invogliarlo a scrollare.

Questo è importante perché tendiamo a comportarci in modo piuttosto caotico come utenti. Se qualcosa non è immediatamente visibile quando atterriamo su una pagina, c’è una reale possibilità che non lo vedremo mai — potremmo entrare nel menu, navigare altrove o semplicemente uscire dal sito. Più velocemente i visitatori si accorgono che le slider sono lì, più probabilmente ci interagiranno.

Visitors Recommendations / Recommendations Based on Orders #

Questi banner eccellono nell’avviare il flusso di acquisto e aiutano i visitatori a trovare qualcosa di interessante rapidamente. Mostrano articoli personalizzati in base alla cronologia di navigazione o acquisto degli utenti, offrendo loro un’esperienza completamente unica.

L’impatto della personalizzazione qui è facile da sottovalutare. Prendiamo ad esempio un negozio di integratori: un visitatore che ha guardato proteine in polvere e creatina vedrà una homepage incentrata su prodotti fitness, mentre chi ha visualizzato prodotti per la cura della pelle vedrà creme, sieri e vitamine.

Stessa homepage, esperienza completamente diversa — e molto più probabile che si trasformi in un ordine.

Per es. se hanno già visualizzato treni LEGO, Visitor Recommendations mostrerà altri pack di treni simili. Se un cliente loggato ha acquistato più volte proteine gusto fragola, Clerk.io darà la priorità a queste rispetto ad altri brand o tipologie di prodotto.

Se puoi riconoscere un cliente tramite la sua email, es. se è loggato, usa Recommendations Based on Orders. Altrimenti usa Visitor Recommendations.

Impatto: In media, gli shop vedono un aumento del 116% nella dimensione media del carrello e dell’8% nel valore medio degli ordini impattati da questo banner.

Best Sellers #

Metti in risalto i prodotti più popolari per avviare il percorso del cliente. Gli esseri umani tendono a seguire le abitudini degli altri, quindi Best Sellers utilizza la prova sociale per dare una panoramica veloce di ciò che altri stanno acquistando sul tuo sito.

Questo banner mostra spesso gli stessi prodotti per lunghi periodi, dato che in modo naturale avrai una piccola selezione di articoli che continuano a vendere bene.

Pensa ad un visitatore che atterra per la prima volta sulla tua homepage senza sapere da dove iniziare. Best Sellers funziona come lo scaffale “i più popolari” in un negozio fisico — offre subito un punto di partenza affidabile senza sforzo.

Impatto: In media, gli shop vedono un aumento dell’84,4% nella dimensione media del carrello e 33% nel valore medio dell’ordine per gli ordini impattati da questo banner.

Hot Products #

Metti in evidenza articoli attualmente molto richiesti, creando un senso d’urgenza e incoraggiando i visitatori a esplorare i prodotti di tendenza. A differenza dei Best Sellers, questo banner si aggiorna frequentemente, poiché reagisce ai cambiamenti significativi delle vendite in breve tempo.

Un negozio di moda è l’esempio perfetto: se una giacca inizia improvvisamente a vendere tre volte più del solito — perché indossata da un creator famoso, o apparsa in una serie tv — Hot Products la metterà subito in vetrina. Best Sellers, invece, registrerebbe questo cambiamento solo dopo settimane. Per cataloghi condizionati dalle mode, questa velocità fa la differenza tra prendere l’onda e perderla del tutto.

La stagionalità funziona allo stesso modo. Quando si avvicina l’estate, i vestiti estivi iniziano a vendere di più e vengono messi in evidenza nel banner. Quando arriva l’inverno, vengono sostituiti da giacche e maglieria. Il banner riflette ciò che i clienti stanno effettivamente acquistando in quel momento — senza nessuna operazione manuale.

Impatto: In media, gli shop vedono un aumento del 47% nella dimensione media del carrello e 14% nel valore medio degli ordini impattati da questo banner.

Newest Products #

Metti in mostra le ultime novità del tuo catalogo, mantenendo i clienti aggiornati sui nuovi arrivi. Mostrando chiaramente che il tuo webshop è in evoluzione, aumenti la possibilità che più clienti tornino spontaneamente.

Per molti clienti, la novità è parte del fascino. Un appassionato di sneakers che controlla regolarmente il negozio vuole sapere cosa è appena arrivato. Un hobbista che segue un settore di nicchia vuole restare aggiornato sulle novità in catalogo. Per questi visitatori, Newest Products parla direttamente a quella mentalità — e per gli shop che aggiungono nuovi articoli spesso, è uno dei banner più coinvolgenti che tu possa mostrare.

Impatto: In media, gli shop vedono un aumento del 42% nella dimensione media del carrello e 61% nel valore medio dell’ordine per gli ordini impattati da questo banner.

Category Page #

Qui, i clienti di solito stanno cercando una tipologia di prodotto specifica, senza necessariamente sapere esattamente quale desiderano.

È un errore comune pensare che i visitatori vogliano davvero sfogliare le categorie. In realtà, la maggior parte delle persone arriva con qualcosa di preciso in mente. Cliccano su una categoria perché non hanno ancora chiaro il prodotto esatto, ma conoscono il tipo di cosa che cercano.

Pochissimi visitatori hanno la pazienza di sfogliare tante pagine di categoria per trovare ciò che vogliono. Più velocemente riesci a mettere in evidenza le opzioni migliori all’interno della categoria, più alte sono le possibilità di conversione.

Molte pagine categorie contengono centinaia o migliaia di prodotti — molti più di quanti un visitatore sia disposto a sfogliare. Una grande fetta di questi visitatori arriva anche direttamente da Google, avendo cercato termini come “spalline” o “scarpe da corsa”.

Atterrano sulla categoria senza sapere necessariamente quale prodotto sia giusto per loro. Mettere bestsellers o prodotti di tendenza in alto svolge lo stesso compito delle recensioni: dice al visitatore che altre persone hanno già preso questa decisione e che è stata quella giusta.

Immagina di dover comprare un regalo a un amico che ha chiesto un casco da football americano e tu non sai nulla di sport. È rassicurante vedere i caschi più popolari in quella categoria. Elimina la paralisi da troppe scelte e offre una chiara partenza.

Le recommendations dovrebbero apparire subito dopo la descrizione della categoria e/o le sottocategorie, quindi sono la prima cosa che i visitatori vedono all’inizio della navigazione nelle categorie.

Best Sellers / Hot Products in Category #

Mostra gli articoli più venduti e ricercati specifici per ogni categoria, aiutando i clienti a identificare rapidamente le scelte più popolari all’interno della categoria che stanno esplorando.

Quale logic scegliere dipende di solito dal tipo di negozio. In linea generale, Hot Products funziona meglio per i negozi orientati alle mode come moda o sport, mentre Bestsellers funziona bene per negozi con prodotti acquistati più volte come integratori o alimentari.

Entrambe le logics offrono ai clienti un modo efficace per trovare rapidamente i prodotti giusti, aumentando il tasso di conversione.

Impatto: In media, gli shop vedono un aumento del 26% nella dimensione media del carrello e 31% nel valore medio dell’ordine per gli ordini impattati da questo banner.

Product Page #

Qui spesso i clienti arrivano direttamente dai motori di ricerca o da conversazioni AI, quindi è fondamentale rendere facile l’acquisto e ispirarli a continuare nel sito.

Quando un visitatore atterra su una pagina prodotto, generalmente ha uno di due atteggiamenti: o non ha trovato il prodotto giusto e cerca qualcosa di simile, oppure l’ha trovato e può volere degli accessori.

Clerk.io offre due banner unici che rispondono a entrambe queste esigenze contemporaneamente.

Best Alternative Products #

Offri opzioni simili al prodotto corrente, ideali per chi cerca questo tipo di articolo ma con caratteristiche o prezzo differente. È eccellente per aumentare la conversione aiutando i visitatori a trovare il prodotto ideale da acquistare.

Spesso un visitatore atterra su una pagina prodotto perché è interessato a quella tipologia — ma qualcosa non va: magari la taglia non è disponibile, il prezzo è troppo alto, il colore non è quello giusto. Senza alternative, l’utente abbandona — e probabilmente trova lo stesso prodotto da un concorrente.

Con un banner di alternative ben posizionato, resta. Vede la stessa giacca in altro colore o un modello simile a un prezzo inferiore, e acquista in pochi secondi — senza dover mai uscire.

I visitatori che non conoscono bene il tuo catalogo sono particolarmente a rischio abbandono. Non hanno idea che hai 15 varianti dello stesso prodotto. Alternatives lo rende immediatamente visibile.

Il bounce rate va preso molto seriamente, non solo per la vendita persa. Quando un visitatore abbandona, segnala anche ai motori di ricerca e agli strumenti AI che la pagina non era adatta: col tempo un bounce rate alto può penalizzare il tuo ranking esterno — quindi arriveranno anche meno visitatori all’inizio.

Ridurlo è doppiamente prezioso: converti più traffico e proteggi la capacità di attrarre nuovi utenti.

Inoltre molti consumatori sono disposti a pagare di più pur di prendere tutto in un unico negozio, invece di dover cercare su più siti.

Il banner alternatives lo rende possibile.

Dovrebbe essere il primo banner mostrato sulla pagina prodotto, idealmente visibile sopra la piega su un laptop standard da 13" — così i visitatori vedono le opzioni senza dover scrollare.

Impatto: In media, gli shop vedono un aumento del 41% nella dimensione media del carrello e 28% nel valore medio dell’ordine per gli ordini impattati da questo banner.

Best Cross-Sell Products #

Suggerisci prodotti che completano il prodotto attuale, invitando i clienti ad aggiungere altri articoli all’acquisto. È eccellente per aumentare la dimensione media del carrello, mostrando chiaramente i migliori abbinamenti da acquistare insieme al prodotto iniziale.

Pensa a chi compra una tenda per la sua prima esperienza campeggio. Ha scelto la tenda, è soddisfatto, e sta per completare l’ordine. Quello a cui non ha pensato è il sacco a pelo, il materassino gonfiabile, la lampada frontale o l’anti-zanzare che determineranno se la vacanza sarà divertente o un disastro. Un banner cross-sell mostra tutto questo automaticamente — e gli salva il weekend!

Le dinamiche economiche sono importanti. Le spese di spedizione, assistenza e logistica sono coperte dal primo prodotto che un cliente compra.

Tutti gli articoli aggiuntivi nello stesso ordine ti costano molto poco in più — e vanno quasi direttamente nel profitto. Il cross-sell è il modo più diretto per aumentare questa cifra.

Può anche aumentare il tasso di conversione mostrando che il cliente può prendere tutto in un unico shop, invece di comprare da più negozi diversi.

Molti webshops basano la propria promessa proprio su questo — poter trovare tutto ciò che ti serve per nuoto, fitness, bici, o altro in un unico posto. Il cross-sell rende questa promessa visibile sulla pagina prodotto. Se il visitatore non lo vede, pensa che non hai tutto quello che serve — e cerca altrove.

Dovrebbe essere il secondo banner sulla pagina prodotto, idealmente subito sotto l’alternatives banner.

Impatto: In media, gli shop vedono un aumento del 50% nella dimensione media del carrello e 4% nel valore medio dell’ordine per gli ordini impattati da questo banner.

Add-To-Basket #

L’Add-To-Basket, chiamato anche Powerstep, è un punto chiave per aumentare la dimensione media del carrello.

Quando un cliente aggiunge un prodotto al carrello, la maggior parte dei webshops fa una di due cose: lo lascia sulla pagina prodotto senza indicazioni, o lo manda direttamente al carrello. Nessuna delle due aiuta.

Amazon usa da oltre 20 anni un passaggio intermedio — una pagina dedicata tra aggiunta al carrello e il checkout — con risultati notevoli.

Il powerstep ha tre scopi: confermare che il prodotto è stato aggiunto, facilitare l’accesso al checkout e mostrare i prossimi migliori prodotti da acquistare. Può essere implementato come pop-up, sidecart o pagina intera.

Raccomandiamo l’approccio pagina intera. Ti permette di mostrare più banner in un layout chiaro e facile da sfogliare — e, dato lo spazio, è più probabile che i visitatori notino e interagiscano con le recommendations prima di andare in cassa.

Strutturala come la homepage di Netflix: i contenuti più rilevanti in alto, sempre più generali via via che l’utente scrolla. Parti dalla recommendation più specifica e vai verso ispirazioni più ampie.

Se preferisci una soluzione più leggera, un pop-up funziona comunque — ma concentrati solo su Best Cross Sell Products. Con poco spazio sullo schermo, una recommendation rilevante rende molto di più di molte.

Idealmente, ogni logic dovrebbe essere mostrata nell’ordine qui sotto.

Best Cross Sell Products #

Metti in evidenza i prodotti che completano meglio l’articolo appena aggiunto al carrello. Questo è il banner più importante perché è estremamente stabile rispetto al prodotto che ha convinto il cliente ad aggiungerlo al carrello.

Per esempio, un visitatore che aggiunge delle spalline potrebbe vedere subito una maglia da allenamento, ginocchiere, sottocasco — prodotti davvero necessari e che forse non avrebbe cercato.

Ti chiederai se abbia senso mostrare cross-sell anche qui, visto che erano visibili già sulla pagina prodotto. Assolutamente sì. In marketing esiste il Principio della Ripetizione (Rule of 7) — un cliente deve vedere un prodotto più volte prima di decidere di acquistarlo. Alcune stime oggi indicano numeri anche più elevati, vista tutta l’informazione a cui siamo esposti.

Il ragionamento è semplice: più volte vediamo un prodotto in un contesto rilevante, più diventa familiare — e la familiarità genera fiducia. Un cliente che ha ignorato l’anti-zanzare visto sulla pagina prodotto della tenda, potrebbe notarlo qui, nell’esatto momento in cui sta per completare l’ordine, e aggiungerlo senza pensarci. Ogni esposizione in più è una nuova occasione di conversione.

Impatto: In media, gli shop vedono un aumento del 39% nella dimensione media del carrello e 22% nel valore medio dell’ordine per gli ordini impattati da questo banner.

Visitor Recommendations / Recommendations Based on Orders #

Suggerisci articoli in base alla cronologia di navigazione o acquisti del visitatore, aumentando la rilevanza delle recommendations.

Come per la Homepage, usa Visitor Recommendations per i visitatori anonimi e Recommendations Based on Orders per i clienti noti.

Mostrare recommendations personalizzate qui è sensato anche se il visitatore le ha già viste in home. A questo punto del percorso ha già espresso maggiori intenzioni: ha consultato prodotti specifici e ne ha aggiunto uno al carrello. Le recommendations generate ora sono più informate di quelle di inizio percorso — quindi risultano davvero differenti e spesso più pertinenti.

Va ricordato che molti visitatori non vedono mai la homepage. Atterrano direttamente su una pagina prodotto o di categoria da Google o da una risposta AI, navigano e aggiungono qualcosa al carrello — tutto senza mai passare dalla home. Per questi visitatori, questa è la prima volta che vedono recommendations personalizzate. Quindi questo banner è ancora più importante.

Impatto: In media, gli shop vedono un aumento del 108% nella dimensione media del carrello e 36% nel valore medio dell’ordine per gli ordini impattati da questo banner.

Best Sellers #

Metti in mostra gli articoli che la maggior parte dei clienti compra sul webshop. Questo offre prova sociale per ispirare altri clienti a scoprire prodotti che forse non sapevano nemmeno esistessero nella tua offerta.

A questo punto, il visitatore ha già trovato almeno parte di ciò che cercava — forse tutto. Ma potrebbe non aver visto tutto ciò che vendi. Un cliente venuto apposta per una tenda avrà probabilmente consultato solo materiali da campeggio — può non sapere nemmeno che hai anche una gamma di scarpe trail o depuratori d’acqua. Best Sellers lo introduce al resto del catalogo quando è più ricettivo.

Il cliente è soddisfatto, rilassato e ancora in modalità acquisto — quindi questo è il momento ideale per proporgli qualcosa che non sapeva di volere.

Impatto: In media, gli shop vedono un aumento del 100% nella dimensione media del carrello e 52% nel valore medio dell’ordine per gli ordini impattati da questo banner.

Best Sellers on Sale #

Se non sei riuscito a vendere colla rilevanza nei primi banner, puoi provare collo sconto nell’ultimo. Il visitatore è ancora in modalità acquisto — e quasi nessuno resiste ad una buona offerta su qualcosa che già conosce.

Questo banner si trova in fondo al powerstep per un motivo. Seguendo la logica di Netflix, in alto metti ciò che è più rilevante — gli accessori perfetti per il prodotto appena aggiunto. Poi passa per scelte personalizzate e bestseller. Chi arriva a questo banner significa che la sola rilevanza non ha convinto.

A quel punto, il prezzo fa la differenza. Un visitatore che ha ignorato anti-zanzare, camelbak e scarpe trail bestseller potrebbe fermarsi davanti a un ottimo sacco a pelo al 30% di sconto. Non cercava uno sconto — ma su un prodotto noto è difficile dire di no.

La vendita tramite rilevanza resta priorità, perché qui i margini sono più alti. Best Sellers on Sale è la tua ultima occasione — ma per chi arriva fin qui, spesso funziona.

Usa la logic Best Sellers ma applica un filtro per mostrare solo prodotti in offerta.

Cart Page #

Questo è il passo finale in cui hai ancora l’occasione di vendere prodotti aggiuntivi prima che il cliente concluda l’acquisto.

Pensalo come la cassa del supermercato. Non avevi pianificato di comprare gomme o cioccolato — ma sono lì mentre aspetti, e sono tentazioni facili. Ecco cosa fa il banner sul carrello, nel momento perfetto del percorso d’acquisto.

Una differenza fondamentale rispetto a pagina prodotto e powerstep: le recommendations qui non si basano su un solo prodotto, ma su tutto il carrello. Che sia uno o dieci articoli, Clerk.io genera una combinazione unica di suggerimenti in base a quanto messo nel carrello. Più prodotti sono presenti, più le recommendations sono precise.

Best Cross Sell Products #

Raccomanda accessori convenienti che i clienti sono propensi ad aggiungere all’ordine prima di pagare.

La potenza AI di questo banner tira fuori correlazioni che nessun merchandiser saprebbe indovinare. Un cliente che ha nel carrello spalline e ginocchiere probabilmente avrà bisogno anche di cosciali, cintura da football e maglia da allenamento — articoli a cui magari non aveva nemmeno pensato, ma che sono sicuramente utili.

E in un caso reale, su un webshop di bricolage, un cliente che aveva messo in carrello una tavoletta WC alla fine ha comprato un intero WC grazie al banner di cross-sell nel carrello. Sembra assurdo, ma è proprio il punto.

I clienti spesso si comportano in maniera imprevedibile, e un AI che impara da milioni di ordini riconosce questi pattern e mostra i prodotti giusti automaticamente.

Concentrati su prodotti più economici rispetto al prezzo medio shop. Su uno shop sportivo dove la media è 80 euro, articoli come calzini, borracce o polsini sono aggiunte a basso attrito che convertono bene in fase di checkout. L’obiettivo sono prodotti facili da accettare senza rifletterci troppo.

Dovrebbe essere mostrato sotto il carrello dopo il pulsante Checkout, così è ancora facile concludere l’ordine.

Impatto: In media, gli shop vedono un aumento del 91% nella dimensione media del carrello e 38% nel valore medio dell’ordine per gli ordini impattati da questo banner.

Blog Page #

Le pagine contenuto come blog, news, articoli e landing page possono aiutare a convertire i visitatori in clienti.

Queste pagine spesso guadagnano sempre più visibilità SEO nel tempo grazie a link, condivisioni e traffico, quindi è importante mantenerle attuali con recommendations di prodotti aggiornati.

I blog sono uno dei metodi migliori per attirare visitatori da Google — le persone cercano soluzioni e concetti, non solo prodotti. Un articolo su come idratarsi o recuperare dopo l’allenamento attirerà visitatori che ancora non pensano all’acquisto, ma che hanno già l’intenzione giusta.

Il rischio è che senza recommendations, il visitatore legga il contenuto e torni su Google per comprare i prodotti — magari da un concorrente.

Un banner che mostra i prodotti più rilevanti per ciascun articolo evita tutto ciò mantenendo il visitatore sul sito e offrendo una via facile all’acquisto.

È importante che queste recommendations siano dinamiche e non curate manualmente. Un blog post può impiegarci mesi a salire su Google o strumenti AI — e quando finalmente il traffico arriva, i prodotti selezionati a mano possono essere finiti, fuori catalogo o meno rilevanti. Le recommendations manuali lasciano buchi che non convertono mai.

Grazie alle recommendations dinamiche, questo problema non esiste. Il banner riflette sempre solo i prodotti effettivamente in stock e rilevanti nel momento in cui ogni visitatore legge l’articolo — sia che arrivi tre giorni dopo la pubblicazione o quattro anni dopo.

I banner dovrebbero essere posizionati in un punto rilevante a metà del post, così il visitatore li vede mentre legge. In alternativa possono essere mostrati subito dopo il testo del blog.

Products Related to a Page #

Suggerisci i prodotti più rilevanti e in stock per ogni articolo o news, indirizzando il lettore verso gli articoli correlati a ciò che sta leggendo.

Questa logic si adatta completamente ad ogni post. Un lettore di un articolo sull’idratazione vedrà borracce, integratori di elettroliti e camelbak. Un lettore dello stesso blog su un articolo dedicato al recupero vedrà foam roller, proteine in polvere e vasche ghiaccio.

Il banner si aggiorna automaticamente in base al contenuto della pagina — zero lavoro manuale.

Inoltre, non importa quando arriva il visitatore. Che trovi l’articolo dopo tre giorni o quattro anni, le recommendations rifletteranno solo ciò che è in stock in quell’istante.

Spesso i visitatori trovano il blog mentre cercano soluzioni o risposte: poter spiegare queste soluzioni e collegarle ai tuoi prodotti è una strategia micidiale per ottenere conversioni in più.

Categories Related to a Page #

Evidenzia le categorie di prodotto legate al contenuto della pagina, facilitando l’esplorazione nella gamma completa dei prodotti.

Products Related to a Page mostra articoli specifici, questa logic invece evidenzia le categorie cui appartengono — dando al lettore un modo rapido per continuare la navigazione alla fine dell’articolo.

Pensiamo a un blog post sulla scelta delle scarpe da corsa. Il banner prodotti potrebbe mostrare tre-quattro modelli di scarpe, quello delle categorie linka direttamente a Scarpe Running, Abbigliamento Running e Integratori per lo Sport — invitando il visitatore a esplorare tutto l’assortimento invece di dover scegliere subito un modello.

Questo funziona molto bene per i visitatori ancora in fase di ricerca. Forse non sono pronti a comprare subito, ma un link di categoria ben posizionato offre subito una strada verso l’interno dello shop — e li evita il ritorno su Google.

Customer Login Pages #

L’area login clienti è preziosa soprattutto per i clienti di ritorno, specie in B2B. Posiziona queste logics in evidenza nella dashboard dell’account per aiutare i clienti a riordinare subito i prodotti abituali.

Nel B2B gli acquisti tendono a seguire schemi ricorrenti. Un’azienda che compra forniture da ufficio, catering o materiali di pulizia in genere ordina sempre le stesse cose mensilmente. Rendere questo processo senza attriti — idealmente con un click riordina l’abituale — è davvero importante e li fa tornare sempre.

Nello stesso tempo, la prevedibilità degli acquisti B2B è sia forza che limite. Poiché i clienti rimangono su ciò che già conoscono, sono raramente incentivati a esplorare il resto dell’assortimento. Possono anche non sapere che vendi prodotti che davvero migliorerebbero la loro attività.

Ecco dove la combinazione di Order History e Recommendations Based on Orders diventa utile.

Order History #

Utilizza la logic Customer Order History per mostrare una panoramica chiara dei prodotti già ordinati, facilitando il riacquisto dei prodotti che acquistano di frequente.

Pensa a un buyer che accede ogni mese per riempire la cucina dell’ufficio. Vedere il solito caffè, latte e snack già pronti — da aggiungere al carrello con un click — fa risparmiare tempo e fatica. Per clienti B2B che fanno ordini regolari, questa è forse la funzione più utile che puoi offrire.

Funziona benissimo anche per il B2C. Un cliente che prende sempre la stessa proteina ogni quattro settimane, o chi compra soluzione per lenti a contatto a intervalli regolari, beneficia della stessa comodità. Login veloce, occhiata agli acquisti passati e hanno già finito.

Recommendations Based on Orders #

Utilizza Recommendations Based on Orders per mostrare suggerimenti personalizzati basati sulla cronologia d’acquisto del cliente.

Questo è il punto in cui puoi ampliare ciò che i clienti B2B comprano. Un’azienda che ogni mese acquista caffè e acqua filtrata potrebbe non sapere che vendi anche decalcificatore per macchine da caffè, oppure bicchieri riciclati più convenienti. Recommendations Based on Orders porta in superficie proprio questi articoli — utili, pertinenti e facilissimi da aggiungere.

Per i clienti B2C vale la stessa logica. Chi compra regolarmente scarpe running potrebbe non aver mai considerato la nuova sezione trail running. Chi acquista skincare mensilmente può non sapere che hai appena inserito una crema SPF perfetta per ciò che già compra. Recommendations Based on Orders mantiene l’esperienza aggiornata e fresca anche per chi pensa di conoscere lo shop a memoria.

È la differenza tra un cliente che acquista lo stesso carrello per sempre e uno che col tempo amplia il rapporto con il negozio.

Streamline Designs #

Le recommendations devono integrarsi elegantemente nel design del tuo webshop, e deve essere facile per i visitatori trovarle e interagire con esse.

Headlines #

Assicurati di usare titoli chiari e descrittivi in tutte le Recommendations. Quando il visitatore capisce cosa sta vedendo, è molto più probabile che interagisca.

Per es. un titolo vago può essere “Prodotti Correlati”. Ma questo non dice che tipo di correlazione sta navigando. Sono simili? Sono accessori? O altro?

Un buon titolo per le alternative può essere “Ottime alternative a questo prodotto” — chiaro che ci si possono aspettare articoli simili a quello visualizzato.

Utilizzando i Setup Guides di Clerk.io, ogni elemento ha già un ottimo titolo predefinito in inglese per iniziare.

Sliders #

Le recommendations possono essere stilizzate come preferisci, ma ti consigliamo di utilizzare la nostra funzione integrata di sliders.

Questo ti permette di mostrare molti prodotti senza occupare troppo spazio, facendo navigare l’utente tra i prodotti grazie alle frecce della slider.

Se vuoi creare slider personalizzate, consigliamo vivamente di mostrare un’intera nuova riga di prodotti ad ogni click sulla freccia slider. Un pattern molto comune che vediamo su molti shop è una slider che scorre un solo prodotto alla volta — così, se mostri 4 prodotti, il cliente deve cliccare 4 volte per vedere il prossimo gruppo. Molti non lo faranno.

Mostrare una nuova riga completamente diversa a ogni clic significa che il visitatore vede molte più delle tue recommendations con molto meno sforzo. Meno clic servono per navigare, più prodotti vengono visualizzati — e più alta è la possibilità che qualcosa converta. Cerca sempre di ridurre gli attriti ovunque possibile.

Branding #

Gli slider dovrebbero seguire lo stile del tuo brand per diventare una parte integrata del tuo sito. I design predefiniti possono essere personalizzati utilizzando sia il nostro Design Editor, sia con code designs.

Nella maggior parte dei casi, è possibile fare in modo che le product cards di Clerk.io abbiano lo stesso aspetto delle product cards nel resto del tuo webshop. Basta sincronizzare gli attributi di cui le tue cards hanno bisogno — colori, taglie, badge, etichette o qualsiasi altro elemento mostrato sulla card — e il design potrà essere adattato con precisione.

Il lavoro restante riguarda principalmente assicurarsi che titoli, font e spaziature siano coerenti con lo stile esistente.

Non è necessario fare tutto questo manualmente. Ci sono due modalità assistite dall’AI per ottenere aiuto:

• Ask Clerk.io è un assistente AI dedicato che può gestire praticamente qualsiasi cosa sul tuo store — inclusa la replica del design esistente e la sua implementazione diretta nella tua configurazione Clerk.io.
• L’AI Design Editor è integrato nell’editor dei code design in my.clerk.io. Ti permette di descrivere le modifiche che desideri in linguaggio naturale e le applica al codice in tempo reale, facilitando l’iterazione visiva senza lasciare l’editor.

Entrambe le opzioni rimuovono la necessità di scrivere codice personalmente — Ask Clerk.io è lo strumento più ampio, mentre l’AI Design Editor è progettato appositamente per il design e permette di vedere i cambiamenti in tempo reale.

Gli elementi più importanti da uniformare sono:

• Famiglia di font
• Dimensione del font
• Colore del font
• Colore del bottone

Visibilità #

Noi come consumatori diventiamo sempre più impazienti quando usiamo internet. Questo significa che ci abituiamo a vedere rapidamente ciò che ci piace, oppure tendiamo a tornare su motori di ricerca come Google per trovare il sito successivo.

Ecco perché i tuoi banner di Recommendations dovrebbero essere almeno parzialmente visibili fin dall’inizio. Il primo banner su una pagina dovrebbe idealmente essere posizionato visibilmente above the fold, cioè i visitatori possono vederlo senza dover scorrere su un laptop standard da 13".

Mostrando almeno la parte superiore del titolo, molti più visitatori scorreranno verso il basso per vedere le Recommendations, il che porterà a più conversioni.

Ottimizza regolarmente #

L’AI di Clerk.io mantiene le recommendations aggiornate in base al comportamento dei clienti in ogni momento, ma ci saranno casi in cui sarà necessario un tocco umano per portare i risultati al livello successivo.

Analytics #

Questa dashboard ti aiuta a identificare i banner che puoi migliorare attivamente se non ti stanno garantendo un buon ritorno sull’investimento.

Ad esempio potresti notare che le Product Page Alternatives non stanno andando come previsto — hanno la metà degli ordini rispetto ai prodotti complementari, ma lo stesso numero di visualizzazioni.

Analizzando la tua pagina prodotto, ti rendi conto che le Alternatives sono posizionate molto in basso nella pagina, quasi nel footer, il che significa che pochissimi clienti ci interagiscono.

Un altro esempio potrebbe essere che i Best Sellers in Category hanno un ROI basso, solo 2x, e vuoi raddoppiarlo. Come negozio di abbigliamento, decidi di provare a utilizzare i Hot Products in Category invece.

Nel mese successivo il ROI aumenta a 5x, perché i clienti sono più sensibili alle tendenze con il tuo catalogo.

Rivedere regolarmente questa dashboard ti permette di trovare i punti dove vale la pena investire il tuo tempo, quando vuoi ottimizzare ulteriormente i risultati.

Merchandising #

Quando hai obiettivi di marketing specifici, come promuovere i tuoi prodotti a marchio proprio o svuotare l’inventario di articoli a bassa giacenza, utilizza Merchandising per influire rapidamente sulle tue Recommendations ovunque.

Un caso d’uso comune è l’ottimizzazione del margine. L’AI di Clerk.io mostrerà naturalmente i prodotti con maggiore probabilità di conversione — ma non sempre sono quelli da cui guadagni di più. Sincronizzando i tuoi margini prodotto e creando una campagna di boost, puoi spostare l’equilibrio verso articoli a margine più alto senza sovrascrivere la logica di rilevanza dell’AI. I visitatori vedranno comunque ottime recommendations — il negozio semplicemente guadagnerà di più da ogni ordine.

Un altro caso d’uso comune è la gestione dell’inventario. Se hai sovraccarico su uno specifico prodotto, una campagna di boost a breve termine ne aumenta la visibilità su tutti i banner di recommendation rilevanti finché lo stock non si normalizza — senza fare promozioni o cambiare il prezzo.

La stessa logica funziona al contrario. Se un prodotto è quasi esaurito e vuoi ridurre la frequenza con cui appare prima che si esaurisca del tutto, una campagna di suppression può silenziosamente ridurne la priorità nelle tue recommendations.

Ci vogliono meno di 5 minuti per impostare campagne che comunicano a Clerk.io su quali prodotti concentrarsi di più in questo momento.