Best Practices

Questo articolo descrive i modi migliori per utilizzare Search e aumentare significativamente il tuo tasso di conversione. Si basano sulla nostra esperienza decennale nell’eCommerce, maturata attraverso migliaia di store.

Scegli i Layout #

La ricerca sul sito è una delle azioni più intenzionali che un visitatore possa compiere. Le ricerche dimostrano costantemente che chi utilizza la ricerca sul sito converte a una velocità 2–3 volte superiore rispetto a chi naviga tra le categorie.

Pur rappresentando circa il 30% di tutti i visitatori, generano il 40–60% del fatturato totale eCommerce. Qualunque sia il layout scelto, rendere la ricerca veloce, visibile e facile da usare è uno degli investimenti a maggior rendimento che puoi fare per il tuo negozio online.

Clerk offre 3 layout distintivi per mostrare i risultati di ricerca. Raccomandiamo uno dei due approcci seguenti:

• Un Omnisearch che combina risultati istantanei, facets, categorie e contenuti in un’unica overlay.
• Un Instant Search e una Search Page come due componenti separate.

Omnisearch è la nostra raccomandazione principale per la maggior parte degli shop online di oggi. Offre l’esperienza di ricerca più veloce e completa fin da subito — e per la maggior parte dei negozi è il layout che converte meglio.

Search viene fornito con ottimi design predefiniti per ciascun layout, già conformi alle nostre Best Practices.

Omnisearch #

Combina i concetti di Instant Search e Search Page con Facets in un’unica overlay a schermo intero. Nel momento in cui un visitatore clicca nel campo di ricerca — prima ancora di digitare un carattere — Omnisearch si apre e presenta una finestra sull’intero negozio online.

Mentre digitano, tutto si affina in tempo reale: prodotti, categorie, pagine di contenuto e suggerimenti vengono aggiornati insieme.

Immagina un papà mandato a comprare “quella cosa che serve a mia figlia per ginnastica” — e non ha la minima idea di cosa sia. Digita “ginnastica” nel campo di ricerca, e prima di finire compare Omnisearch con body, prese da allenamento, scarpe da ginnastica e sacche per il gesso in primo piano.

C’è anche un post sul blog dedicato all’attrezzatura per principianti e una categoria chiamata “Sport Ragazze”. Legge l’articolo, prende tutto il necessario per la figlia e aggiunge un foam roller di cui ha letto durante la navigazione.

Non sa ancora come si chiamino metà degli articoli — ma li ha comprati tutti in meno di tre minuti, senza neppure cliccare su un menu. Questa è l’esperienza che Omnisearch crea per ogni visitatore.

Un ottimo design Omnisearch comprende:

• I tuoi Facets più rilevanti.
• 40-60 prodotti alla volta
• Immagini prodotto chiare, nomi e prezzi
• Categorie pertinenti
• Pagine di contenuto pertinenti
• Suggerimenti di ricerca basati sulla query attuale
• Un pulsante “Vedi più risultati” per caricare altri prodotti

Se preferisci dividere la ricerca tra un rapido menu a tendina Instant Search per risultati immediati e una Search Page dedicata per una navigazione più approfondita, puoi invece adottare l’approccio seguente.

Instant Search #

Con la crescente riduzione della soglia di attenzione online, mostrare il tuo catalogo non appena i visitatori iniziano a digitare incide notevolmente sul loro coinvolgimento. Fino al 60% dei visitatori trova e acquista articoli direttamente da questa tendina.

Il motivo per cui funziona così bene è semplice: prevede cosa cerca il visitatore e inizia a mostrare i risultati già dopo le prime lettere.

Pensa a un cliente di fretta che deve acquistare un casco da football americano prima dell’allenamento. Appena inizia a digitare, può già vedere che hai dozzine di caschi disponibili — e può anche consultare le guide alle taglie dalle tue pagine di contenuto senza mai uscire dalla tendina.

Questo tipo di rassicurazione istantanea trasforma la visita da semplice esplorazione ad acquisto.

Un ottimo design Instant Search comprende:

• Un formato elenco che offra una panoramica dei risultati.
• 70% di spazio per i prodotti e 30% per altri contenuti.
• Immagini prodotto, nomi, prezzi e call-to-action.
• Suggerimenti di ricerca che mostrano query simili.
• Categorie pertinenti.
• Contenuti pertinenti come articoli del blog o pagine CMS.
• Un pulsante “Vedi più risultati” che porta alla Search Page.

Search Page #

Questa integra il menu a tendina Instant Search facilitando la navigazione dell’intero catalogo.

Se il menu Instant Search serve alla velocità, la Search Page è pensata per un’esplorazione consapevole. Sono due modalità d’acquisto differenti, entrambe importanti.

Alcuni visitatori sanno esattamente cosa vogliono e cercano il percorso più veloce. Altri arrivano in modalità “ricerca” — hanno un’idea vaga, vogliono confrontare opzioni, e non hanno fretta.

Considera un genitore incaricato di comprare un regalo di compleanno per un bambino che “ama le cose scientifiche”. Il menu mostra subito alcune buone corrispondenze. Clicca “vedi tutti i risultati” e si apre la Search Page con 60 o più prodotti.

Filtra per fascia d’età, imposta un budget di 60 euro e restringe la scelta ai kit di chimica. In pochi minuti trova l’opzione perfetta — un prodotto che non avrebbe mai notato se si fosse limitato ai primi risultati del menu a tendina.

La Search Page non è dove i visitatori vanno per acquistare rapidamente, ma dove vanno per trovare la soluzione giusta.

Un ottimo design Search Page comprende:

• Un formato griglia che mostra i prodotti in dettaglio.
• 40-60 prodotti visualizzati per volta.
• Immagini prodotto, nomi, prezzi e call-to-action.
• I tuoi Facets più rilevanti.
• Un pulsante “Vedi più risultati” per caricare altri prodotti.

Suggerimenti di ricerca #

I suggerimenti di ricerca continuano a riempire il limite configurato anche quando la query trova una corrispondenza esatta. Il suggerimento esatto viene mostrato per primo, seguito da suggerimenti collegati.

Clerk.io può anche creare suggerimenti a partire dai titoli dei prodotti e dai brand che ricorrono abbastanza spesso nel tuo catalogo. Questo aiuta i visitatori a scoprire termini utili anche quando non conoscono il nome esatto del prodotto.

Facets #

Sia che si utilizzi una Search Page o Omnisearch, i Facets sono parte integrante per facilitare la navigazione dei visitatori. I facets permettono ai clienti di combinare tra loro attributi dei prodotti — prezzo, colore, taglia, brand — in pochi secondi.

Considera un visitatore con un budget limitato che cerca un casco sotto i 400 euro e lo vuole solo in argento metallizzato. Senza facets, scorrerà centinaia di risultati. Con due clic sui filtri giusti, avrà subito davanti i prodotti desiderati.

Questa velocità si traduce direttamente in meno abbandoni e più ordini. Le ricerche mostrano che chi usa i filtri consulta 3 volte più prodotti rispetto a chi non li usa — e converte a tassi significativamente superiori.

Nonostante ciò, solo il 16% dei siti eCommerce offre un’esperienza di ricerca filtrata davvero efficace. Farlo bene rappresenta un vero vantaggio competitivo.

Raccomandiamo di mostrare almeno questi Facets:

• Prezzo
• Categorie
• Brand/Venditore

È bene includere anche altri attributi rilevanti per il tuo business: colori, taglie, specifiche tecniche, peso e qualunque altro dato disponibile.

I facets di Clerk si adattano automaticamente a ogni ricerca, mostrando solo i filtri significativi per i risultati attuali — le taglie delle scarpe appaiono quando si naviga tra le calzature, la potenza per gli utensili elettrici, il numero di fili per la biancheria da letto. Nessuno di questi filtri avrebbe senso, invece, nelle altre categorie.

Ottimizza il Design #

La ricerca deve integrarsi perfettamente nel design esistente del tuo shop online, ed essere facile da trovare e usare per i visitatori.

Branding #

Indipendentemente dal layout scelto, questo dovrebbe seguire lo stile del tuo brand per diventare parte integrante del sito. I design predefiniti possono essere personalizzati tramite il nostro Design Editor, oppure con i code designs.

Nella maggior parte dei casi è possibile far sì che le card prodotto di Clerk siano identiche a quelle sul resto del tuo sito. Basta sincronizzare gli attributi su cui si basano le tue card — colori, taglie, badge, etichette, o qualunque altra informazione visibile — e il design sarà perfettamente coerente.

Il lavoro rimanente è principalmente quello di assicurarsi che facets, titoli, font e spaziature siano in linea con il tuo stile attuale.

Non devi farlo manualmente. Ci sono due modi, assistiti dall’AI, per ottenere aiuto:

• Ask Clerk.io è un AI assistant dedicato che può gestire praticamente tutto nel tuo shop — incluso replicare il design esistente e integrarlo direttamente nella tua configurazione Clerk.
• L’AI Design Editor è integrato nel code design editor di my.clerk.io. Puoi descrivere a parole semplici le modifiche che vuoi, che verranno applicate in tempo reale, rendendo facile visualizzare e iterare i cambiamenti senza lasciare l’editor.

Entrambe le opzioni eliminano la necessità di scrivere codice — Ask Clerk.io è lo strumento più ampio, mentre l’AI Design Editor è pensato appositamente per il design e mostra le modifiche man mano che vengono realizzate.

Gli elementi più importanti da uniformare sono:

• Famiglia di font
• Dimensione del font
• Colore del font
• Colore dei pulsanti

Search Field #

Un aspetto cruciale della funzionalità di ricerca è rendere il campo di ricerca sempre visibile e accessibile. Una funzione di ricerca eccellente è inutile se i visitatori non riescono a trovarla.

Gli studi dimostrano che il 43% dei clienti retail va direttamente sulla barra di ricerca quando atterra su un sito — dunque è una delle prime cose che cercano.

Molti shop nascondono il campo di ricerca dietro piccole icone o lo comprimono nel menu — abitudine nata quando la ricerca non era efficace e meglio tenerla nascosta. Quando la tua ricerca è davvero valida, nasconderla è l’ultima cosa che desideri.

Pensala così: se assumessi la migliore venditrice sul mercato, non la metteresti in magazzino a sistemare gli scaffali. La vorresti davanti agli ingressi a parlare coi clienti. Il campo di ricerca è il tuo miglior strumento di vendita — trattalo di conseguenza.

• Posizionalo chiaramente nel menu in alto su tutti i dispositivi, idealmente al centro o a destra.
• Dovrebbe occupare il 25–50% della larghezza del menu, per attirare l’attenzione. L’header di Amazon è circa metà campo di ricerca, metà resto: non è un caso.
• Inserisci un buon testo segnaposto come “Search tra oltre 4000 prodotti e pagine”

Ottimizza Regolarmente #

L’AI di Clerk mantiene i risultati aggiornati sulla base del comportamento dei clienti, ma in alcuni casi serve l’intervento umano per portare i risultati al livello successivo.

Analytics #

Questa dashboard ti aiuta a identificare le ricerche migliorabili attivamente, come quelle per prodotti non disponibili o sinonimi inattesi.

In media, il 12–24% delle ricerche interne restituisce zero risultati sugli eCommerce — e il 68% dei clienti dichiara che non tornerebbe su un sito dopo una cattiva esperienza di ricerca. Ogni ricerca che correggi equivale a clienti che restano.

I clienti spesso cercano in modi inaspettati. A volte cercano “body pillow”, ma intendono “spalline imbottite”. Un sinonimo inserito nell’admin di Clerk risolve subito la situazione e inizia a convertire immediatamente quelle ricerche.

Lo stesso vale per le differenze linguistiche quotidiane. Se il tuo catalogo usa “pantaloni”, ma i clienti cercano “trousers”, tutte quelle ricerche, senza un sinonimo, daranno risultati più deboli. Basta aggiungere il sinonimo per risolvere per tutti.

C’è anche un vantaggio di visibilità importante: il modo in cui i clienti cercano nel tuo shop è lo stesso che usano su Google — e sempre più spesso tramite assistenti AI come ChatGPT, Claude e Gemini.

Se qualcuno chiede a un’AI di consigliare un prodotto, questa si basa sullo stesso linguaggio che usano i tuoi clienti. Ogni sinonimo o modello di ricerca che scopri qui è un segnale su come migliorare i tuoi testi di prodotto e i tuoi contenuti, così da farti trovare più facilmente ovunque avvenga la ricerca.

La dashboard mostra anche mancanze di prodotto e problemi di pricing. Se i clienti cercano costantemente un prodotto e da quelle ricerche non arriva fatturato, probabilmente l’articolo è esaurito, non ancora a catalogo, oppure il prezzo è superiore a quanto si aspettano.

Se nessuno converte su “Han Solo figure”, è un forte segnale per rifornire il prodotto. E se gestisci uno store Star Wars e i clienti cercano “Star Trek” — sì, succede, e no, non giudichiamo — aggiungere un sinonimo che li indirizzi delicatamente verso la galassia giusta è una scelta di business assolutamente valida.

Visionare regolarmente questa dashboard ti permette di individuare i punti su cui investire tempo, quando vuoi ottimizzare ulteriormente i risultati. Raccomandiamo di consultarla almeno una volta al mese come parte della tua normale analisi aziendale.

Perché il Ranking AI è Importante #

Una falsa credenza comune è che la qualità della ricerca dipenda innanzitutto dal trovare i prodotti giusti. In realtà, l’ordine dei risultati conta altrettanto.

Una ricerca basata su testo classifica i prodotti in base alla frequenza del termine nel nome o nella descrizione. Sembra logico, ma significa che un prodotto con “Adidas” scritto due volte nel titolo compare prima di quello davvero più venduto, anche se non ha mai venduto un’unità.

L’AI di Clerk ordina in base alla probabilità di conversione: cosa è più probabile che acquisti davvero ogni singolo visitatore, in base ai suoi comportamenti e a ciò che clienti simili hanno comprato?

Un negozio con 58 prodotti Adidas mostrerà i guanti in cima all’elenco non perché “Adidas” compare più spesso, ma perché quei guanti sono ciò che i clienti in quel contesto desiderano di più. Questa è la differenza tra una ricerca che sembra intelligente e una che davvero porta risultati.

Questa differenza conta soprattutto nell’eCommerce. Un ranking basato solo sul testo può andare bene per un portale di contenuti o una knowledge base, dove l’obiettivo è mostrare l’articolo più pertinente.

Ma nell’eCommerce l’obiettivo è convertire: ordinare i risultati in base a ciò che i clienti sono davvero propensi a cliccare e acquistare, non alla frequenza delle keyword. Mostrare il prodotto giusto per primo non è un “di più”: è la differenza tra una vendita e un rimbalzo.

Merchandising #

Se hai obiettivi di marketing specifici — promuovere i tuoi prodotti whitelabel o svuotare il magazzino di rimanenze — usa Merchandising per influenzare rapidamente i risultati Search.

Un buon punto di partenza è sincronizzare il margine di ciascun prodotto e potenziare tutto ciò che ti rende di più. L’AI di Clerk continuerà a mostrare i prodotti giusti a ciascun visitatore, semplicemente dando una priorità extra agli articoli a più alto margine. È uno dei modi più diretti per aumentare i profitti senza modificare il modo in cui i clienti cercano.

Pensa a un negozio sportivo che vende sia caschi di brand famosi che il proprio casco whitelabel a margine molto più alto. Entrambi sono prodotti validi, ma quando un cliente cerca “casco football”, l’AI mostra per prime le opzioni branded più popolari.

Con una semplice campagna di merchandising, il negozio può spingere il prodotto whitelabel più in alto nei risultati senza sacrificare la rilevanza. Il cliente vede comunque ottime alternative, ma il negozio guadagna di più da chi clicca per primo.

Lo stesso principio vale per lo smaltimento delle rimanenze. Se hai scorte eccessive di un determinato prodotto, una campagna a breve termine può aumentarne la visibilità nelle ricerche collegate finché le scorte sono di nuovo bilanciate — senza toccare i prezzi o lanciare sconti.

Bastano meno di 5 minuti per impostare una campagna e dire a Clerk su quali prodotti concentrare l’attenzione in quel momento.