Best Practices

Questo articolo illustra i modi migliori di utilizzare Search per aumentare significativamente il tuo tasso di conversione. Si basano sulla nostra esperienza di oltre 10 anni nell’eCommerce, raccolta su migliaia di negozi.

Scegli i Layout #

La ricerca sul sito è una delle azioni con l’intento più alto che un visitatore può compiere. La ricerca mostra costantemente che chi utilizza la ricerca interna converte a un tasso 2-3 volte superiore rispetto a chi naviga tra le categorie.

Pur rappresentando circa il 30% di tutti i visitatori, generano il 40–60% del fatturato eCommerce totale. Qualunque layout tu scelga, rendere la ricerca veloce, visibile e facile da usare è uno degli investimenti a maggior ritorno che puoi fare sul tuo shop online.

Clerk offre 3 layout distinti per mostrare i risultati di ricerca. Raccomandiamo uno di questi due approcci:

• Un Omnisearch, che combina risultati istantanei, facets, categorie e contenuti in un unico overlay.
• Un Instant Search e una Search Page insieme come due componenti separate.

Omnisearch è la nostra raccomandazione primaria per la maggior parte degli e-shop oggi. Offre l’esperienza di ricerca più veloce e completa già pronta all’uso — ed è, per la maggior parte dei negozi, il layout che converte meglio.

Search viene fornito con ottimi design predefiniti per ogni layout, che già seguono le nostre Best Practices.

Omnisearch #

Combina i concetti di una Instant Search e di una Search Page con Facets in un’unico overlay a schermo intero. Appena un visitatore clicca sul campo ricerca — prima ancora di digitare una singola lettera — Omnisearch si apre e offre una finestra sull’intero negozio online.

Mentre digitano, tutto si affina in tempo reale: prodotti, categorie, pagine di contenuto e suggerimenti si aggiornano insieme.

Immagina un padre mandato a comprare “la cosa che serve a mia figlia per ginnastica”, senza sapere cosa sia. Digita “ginnastica” nel campo ricerca e, prima di finire di scrivere, Omnisearch si apre mostrando body, maniglie per l’allenamento, scarpe da ginnastica e sacche di magnesite in primo piano.

C’è anche un post sul blog sull’attrezzatura per principianti e una categoria chiamata “Sport femminile”. Legge l’articolo, prende tutto ciò che serve a sua figlia e aggiunge un foam roller di cui ha letto durante la navigazione.

Non sa ancora come si chiamino metà degli articoli — ma li ha comprati tutti in meno di tre minuti, senza cliccare su nessun menu. Questa è l’esperienza che Omnisearch crea per ogni visitatore.

Un ottimo design Omnisearch è composto da:

• Le tue Facets più rilevanti
• 40-60 prodotti mostrati per volta
• Immagini chiare del prodotto, nomi e prezzi
• Categorie pertinenti
• Pagine di contenuto pertinenti
• Suggerimenti di ricerca basati sulla query corrente
• Un pulsante “Vedi più risultati” che carica più prodotti

Se preferisci suddividere la ricerca in un dropdown Instant Search per risultati immediati e una Search Page dedicata per una navigazione approfondita, puoi scegliere questo approccio.

Instant Search #

Con la diminuzione dell’attenzione online, mostrare il tuo catalogo non appena i visitatori iniziano a digitare ha un impatto significativo sul loro coinvolgimento. Fino al 60% dei visitatori trova e acquista direttamente da questo menu a discesa.

Il motivo per cui funziona così bene è semplice: predice cosa cerca il visitatore e inizia a mostrare risultati già dopo le prime lettere.

Pensa a un cliente di fretta che deve comprare un casco da football americano prima dell’allenamento. Appena inizia a digitare, vede subito che hai decine di caschi disponibili — e può anche consultare guide sulle taglie dalle tue pagine di contenuto senza mai uscire dal dropdown.

Questo tipo di rassicurazione istantanea trasforma una visita di navigazione in un acquisto.

Un ottimo design di Instant Search consiste in:

• Un formato a elenco che offre una panoramica immediata dei risultati.
• 70% di spazio per i prodotti e 30% per altri contenuti.
• Immagini prodotto, nomi, prezzi e una call-to-action.
• Suggerimenti di ricerca che mostrano query simili.
• Categorie pertinenti.
• Contenuto pertinente come articoli del blog e pagine CMS.
• Un pulsante “Vedi più risultati” che rimanda alla Search Page.

Search Page #

Completa l’Instant Search Dropdown facilitando la navigazione di tutto il catalogo.

Se il dropdown Instant Search è pensato per la velocità, la Search Page è pensata per un’esplorazione consapevole. Sono due modalità di shopping differenti ed entrambe sono importanti.

Alcuni visitatori sanno esattamente cosa vogliono e vogliono raggiungerlo nel modo più veloce possibile. Altri invece arrivano in modalità ricerca: hanno un’idea vaga, vogliono confrontare le opzioni e non hanno fretta.

Pensa a un genitore incaricato di comprare un regalo di compleanno a un bambino che “ama la scienza”. Il dropdown mostra subito qualche opzione valida. Clicca su “vedi tutti i risultati” e la Search Page si apre con 60 o più prodotti.

Filtra per fascia d’età, imposta un budget di 60 euro e restringe la ricerca ai kit di chimica. In pochi minuti ha trovato l’opzione perfetta — un prodotto che non avrebbe mai notato se si fosse limitato al primo risultato nel dropdown.

La Search Page non è dove i visitatori vanno per comprare rapidamente. È dove vanno per trovare l’articolo giusto.

Un ottimo design di Search Page consiste in:

• Un formato a griglia che mostra i prodotti nel dettaglio
• 40-60 prodotti mostrati per volta
• Immagini prodotto, nomi, prezzi e una call-to-action
• Le Facets più rilevanti per il tuo shop
• Un pulsante “Vedi più risultati” che carica altri prodotti

Facets #

Sia che tu usi una Search Page che Omnisearch, Facets sono parte integrante della facilità di navigazione. Facets permette ai clienti di combinare rapidamente attributi prodotto — prezzo, colore, taglia, brand — in pochi secondi.

Immagina un visitatore con un budget che cerca un casco sotto i 400 euro solo in argento metallizzato. Senza facets, dovrebbe scorrere centinaia di risultati. Con due click sui filtri giusti, ha i prodotti desiderati subito disponibili.

Questa velocità si traduce direttamente in meno abbandoni e più ordini. Le ricerche mostrano che chi usa i filtri visualizza 3 volte più prodotti rispetto a chi non li usa — e converte a un tasso sensibilmente più alto.

Nonostante ciò, solo il 16% dei siti eCommerce offre un’esperienza faceted search efficace — quindi eccellere in questo aspetto è un reale vantaggio competitivo.

Raccomandiamo di mostrare almeno questi Facets:

• Prezzo
• Categorie
• Brand/fornitore

Tutti gli altri attributi rilevanti per la tua attività dovrebbero essere inclusi: colori, taglie, specifiche tecniche, peso e qualsiasi altro dato tu abbia disponibile.

I facets di Clerk si adattano automaticamente a ogni ricerca, mostrando solo i filtri pertinenti per i risultati correnti — le taglie appaiono per le scarpe, il wattaggio per gli elettroutensili, il numero di fili per la biancheria da letto. Nessuno di questi filtri avrebbe senso nel contesto sbagliato.

Ottimizza il Design #

La ricerca dovrebbe integrarsi perfettamente con il design del tuo sito e deve essere facile per i visitatori trovarla e interagire.

Branding #

Qualunque layout tu scelga, dovrebbero seguire lo stile brand della tua azienda per diventare parte integrante del sito. I design predefiniti possono essere personalizzati usando sia il nostro Design Editor, sia i code designs.

Nella maggior parte dei casi, è possibile far sembrare le product card di Clerk identiche alle altre product card del tuo shop. Basta sincronizzare tutti gli attributi usati nelle card — colori, taglie, badge, etichette o altro — e il design sarà perfetto.

Il resto del lavoro consiste nell’assicurarsi che facets, titoli, font e spaziature siano in linea con il tuo stile attuale.

Non è necessario agire manualmente. Ci sono due modalità AI-assisted che possono aiutarti:

• Ask Clerk.io è un assistente AI dedicato che può gestire praticamente qualsiasi aspetto dello shop — inclusa la replica del design esistente e la pubblicazione diretta nella tua configurazione Clerk.
• L’AI Design Editor è integrato nel code design editor su my.clerk.io. Ti permette di descrivere in linguaggio naturale le modifiche desiderate ed applicarle in tempo reale al codice, rendendo semplice iterare visivamente senza lasciare l’editor.

Entrambe le opzioni eliminano la necessità di scrivere codice manualmente — Ask Clerk.io è lo strumento più ampio, mentre l’AI Design Editor è progettato appositamente per il design e ti permette di vedere gli aggiornamenti appena accadono.

Gli elementi più importanti da uniformare sono:

• Family di font
• Dimensione font
• Colore font
• Colore dei pulsanti

Search Field #

Un aspetto critico della funzionalità di ricerca è rendere il campo ricerca sempre visibile. Una funzione di ricerca eccellente è inutile se i visitatori non la trovano.

Gli studi mostrano che il 43% dei clienti retail va direttamente sulla barra di ricerca quando atterra su uno shop online — rendendola uno dei primi elementi cercati.

Molti eShop nascondono il campo di ricerca dietro piccole icone o all’interno di un menu — un’abitudine nata quando la ricerca era scadente e meglio tenuta nascosta. Quando la tua ricerca è davvero valida, nasconderla è l’ultima cosa da fare.

Pensala così: se assumi la tua migliore venditrice, non la metti in magazzino a sistemare, la metti davanti ai clienti. Il campo di ricerca è il tuo miglior strumento di vendita: trattalo come tale.

• Posizionalo chiaramente nel menu in alto su tutti i dispositivi, idealmente al centro o a destra.
• Dovrebbe occupare il 25–50% della larghezza del menu per attirare l’attenzione. L’header di Amazon è metà campo ricerca, metà tutto il resto: non è un caso.
• Inserisci un testo placeholder come “Cerca tra oltre 4000 prodotti e pagine”

Ottimizza Regolarmente #

L’AI di Clerk mantiene i risultati di ricerca sempre aggiornati in base al comportamento dei clienti, ma ci saranno casi in cui un intervento umano è necessario per portare i risultati al livello successivo.

Analytics #

Questa dashboard ti aiuta a identificare le ricerche che puoi migliorare attivamente, come le ricerche di prodotti non disponibili o sinonimi inaspettati.

In media, dal 12% al 24% delle ricerche interne restituisce zero risultati negli shop eCommerce — e il 68% dei clienti dichiara di non tornare su un sito dopo una pessima esperienza di ricerca. Ogni ricerca che risolvi equivale a clienti mantenuti.

I clienti spesso cercano in modi imprevisti. Magari cercano “body pillow” ma intendono “shoulder pads”. Aggiungere rapidamente un sinonimo nell’admin di Clerk risolve la questione in pochi secondi e converte subito anche quelle ricerche.

Lo stesso vale per le differenze di linguaggio quotidiano. Se il tuo catalogo usa ovunque “pants” ma i clienti cercano “trousers”, tutte quelle ricerche andranno peggio di quanto dovrebbero. Aggiungendo il sinonimo risolvi il problema per tutti.

C’è inoltre un vantaggio in termini di discoverability: il modo in cui i clienti cercano sul tuo sito è lo stesso che usano esternamente — su Google, ma sempre di più anche tramite AI assistant come ChatGPT, Claude e Gemini.

Quando qualcuno chiede a una AI di consigliare un prodotto, viene usato il linguaggio dei tuoi clienti. Ogni sinonimo o pattern di ricerca che scopri qui è un segnale su come migliorare i testi prodotto e i contenuti per farti trovare più facilmente ovunque avvenga la ricerca.

La dashboard mostra anche gap di prodotto e problemi di prezzo. Se i clienti cercano costantemente un prodotto ma da quelle ricerche non deriva fatturato, il prodotto potrebbe essere esaurito, non ancora nel tuo catalogo, o avere un prezzo troppo alto rispetto al mercato.

Vedere che nessuno converte su “Han Solo figure” è un segnale chiaro che quel prodotto va rimesso disponibile. E se gestisci uno shop Star Wars e i clienti cercano “Star Trek” — sì, accade, e no, non giudichiamo — un sinonimo che li reindirizza gentilmente verso la galassia giusta è una scelta commerciale più che valida.

Controllare regolarmente questa dashboard ti aiuta a individuare dove concentrare i tuoi sforzi per ottimizzare ulteriormente i risultati. Consigliamo di controllarla almeno una volta al mese come parte della tua analisi aziendale.

Perché il ranking AI conta #

Un errore comune è pensare che la qualità della ricerca sia principalmente trovare i prodotti giusti. In pratica, anche l’ordine in cui vengono mostrati è fondamentale.

Una ricerca basata su testo ordina i prodotti in base a quante volte la keyword appare nel titolo o nella descrizione. Sembra logico, ma così un prodotto con “Adidas” scritto due volte nel nome risulterà sopra a quello che è in realtà il bestseller, anche se non vende mai.

L’AI di Clerk ordina i risultati in base alla probabilità di conversione: cosa è più probabile che ogni visitatore acquisti davvero, dati i comportamenti sullo shop e ciò che altri clienti simili hanno comprato?

Un negozio con 58 prodotti Adidas mostrerà i guanti in cima non perché la parola “Adidas” compare più volte, ma perché i guanti sono quello che in quel contesto interessa di più ai clienti. Questa è la differenza tra una ricerca che sembra intelligente e una che davvero funziona.

La distinzione è cruciale in eCommerce. Un ranking testuale può andar bene per un sito di contenuti, dove l’importante è proporre l’articolo più pertinente.

Ma in eCommerce, l’obiettivo è la conversione — cioè mostrare prima i prodotti su cui il cliente farà davvero click e acquisto, non quelli con più keyword nel titolo. Mostrare per primo il prodotto giusto non è solo un plus, è la differenza tra una vendita e un abbandono.

Merchandising #

Quando hai obiettivi marketing specifici, come promuovere i tuoi prodotti whitelabel o smaltire l’inventario di merci in eccesso, usa Merchandising per influenzare rapidamente i risultati di Search.

Un ottimo punto di partenza è sincronizzare la marginalità di ogni prodotto e aumentare la visibilità di quelli su cui guadagni di più. L’AI di Clerk garantisce comunque di mostrare i prodotti giusti a ciascun visitatore — semplicemente dà priorità più alta agli articoli a marginalità elevata. È uno dei modi più immediati per aumentare l’utile senza cambiare nulla nel comportamento dei clienti.

Pensa a un negozio sportivo che vende sia caschi brand noti che il proprio casco whitelabel, a un margine più alto. Entrambi i prodotti sono validi — ma se un cliente cerca “casco football”, l’AI darà priorità naturale all’articolo più popolare del brand.

Con una semplice campagna di merchandising, il negozio può promuovere il whitelabel nei risultati senza compromettere la rilevanza generale. Il cliente vede comunque ottime opzioni. Il negozio guadagna di più da chi clicca subito.

La stessa logica vale per lo stock in eccesso. Se sei sovraccarico di articoli specifici, una breve campagna boost può aumentarne la visibilità fra tutte le ricerche pertinenti finché lo stock si riequilibra — senza toccare i prezzi o fare sconti.

Imposti la campagna in meno di 5 minuti, indicando a Clerk quali prodotti preferire in base agli obiettivi di business del momento.