Analytics

Audience Analytics hjælper dig med at forstå kundernes købsvaner, følge ændringer i livscyklussen og sammenligne grupper til din næste kampagne. Åbn Analytics > Audience for at gennemgå dine kunder.

Kundeoversigt #

Oversigtskortene viser Customers with orders, Active customers, New customers og Customers slipping away.

Læs konteksten under hvert kort: antallet af kunder og aktive kunder sammenlignes med for en måned siden, nye kunder henviser til denne måned, og kunder der er ved at forsvinde vises som en andel af det samlede antal kunder.

Kundelivscyklus #

How your customer relationships are growing viser livscyklusgrupper over tid:

• Ny: Kunder, der for nylig har foretaget et køb.
• Aktiv: Kunder, der køber regelmæssigt efter deres sædvanlige købsmønster.
• Ved at forsvinde: Kunder, der køber sjældnere end forventet.
• Tabt: Kunder, der ikke har foretaget et køb i lang tid sammenlignet med deres sædvanlige mønster.

En kunde, der regelmæssigt køber én gang om året, kan stadig være aktiv. Livscyklusgrupper afspejler købs­mønstre snarere end ét fast interval for alle kunder.

Kampagnefokus #

Where to focus your next campaign fremhæver en kundegruppe, der er værd at undersøge, såsom din største gruppe. Vælg dens undersøgelseshandling for at inspicere gruppen, før du planlægger en kampagne.

Hovedgrupper #

Compare your customer groups lister One-time buyers, Loyal customers, Frequent buyers og VIP customers. Brug søgefeltet for at finde en gruppe.

Disse grupper ændrer sig, når kundernes købs­historik ændrer sig. Tabellen sammenligner:

• Kunder: Antallet af kunder i gruppen.
• Gns. livstidsforbrug: Gennemsnitligt historisk forbrug pr. kunde.
• Gns. ordrer: Gennemsnitligt antal ordrer pr. kunde.
• Kurvstørrelse: Gennemsnitligt antal produkter pr. ordre.
• Ordrer / år: Gennemsnitligt årligt ordreantal pr. kunde.
• Omsætning / år: Gennemsnitlig årlig omsætning pr. kunde.
• Forudsagt tabt: Den andel, der forventes at stoppe, medmindre de genaktiveres.

Vælg en gruppe for at inspicere den. Brug Save audience, når du vil oprette en Audience fra en gruppe til senere brug.

Gemte målgrupper #

How your saved audiences compare viser gemte Audience med kundeantal, gennemsnitligt livstidsforbrug, ordrer pr. år, omsætning pr. år og forudsagt størrelse de næste 12 måneder.

Brug Create audience for at oprette en anden Audience, eller View performance for at åbne en eksisterende Audience’s resultatdetaljer.

Resultatdetaljer #

Resultatdialogen sammenligner Audience’s nuværende og forventede størrelse over de næste 12 måneder, inklusive forventet ændring. Den sammenligner også gennemsnitligt livstidsforbrug pr. kunde med alle kunder.

Fastholdelsesrate, konverteringsrate og forventet livstidsværdi vises nedenfor. En bindestreg betyder, at forudsigelse eller måling ikke er tilgængelig; det betyder ikke nul.

Gennemsnitligt livstidsforbrug beskriver historisk forbrug. Forudsagt livstidsværdi estimerer fremtidig kundeværdi, så behandl disse som forskellige målinger.