Best Practices

Audience stiller et simpelt, men kraftfuldt spørgsmål:

“Jeg har disse produkter; hvem vil købe dem?”

Med Audience kan du begynde at segmentere baseret på, hvad kunderne gør snarere end hvem de er, hvilket er det mest kritiske fokuspunkt i e-handel.

Denne artikel skitserer den bedste måde at komme i gang på og inspirerer dig til at lave smartere marketing.

Brug Overalt #

Audience bør bruges med alle de værktøjer, du i øjeblikket bruger til marketing baseret på e-mailadresser. Tænk på det som din alt-i-en segmenteringspartner, der forstår din kundebase indgående.

E-mail Platforme #

At sende dine Audiences til din e-mailplatform er den bedste måde at komme i gang med smartere marketing. Det er den hurtigste, nemmeste og sandsynligvis billigste metode, da e-mail marketing stadig er den mest overkommelige måde at holde kunderne engagerede.

Vi anbefaler at bruge Audience som den primære segmenteringsmetode, når du sender e-mails.

Annonceplatforme #

Øget fokus på privatliv gør det sværere at segmentere på platforme som Google og Facebook. Ved at bruge Audience i kombination med disse betalte annonceringsplatforme får du en unik dobbelt AI-fordel, når du annoncerer til kunder:

• Du får højere engagement fra dine annoncer, fordi du ved, hvad du skal vise til hvem.
• Du kan erhverve flere lignende kunder baseret på dine eksisterende.

Clerk Email #

Ved at bruge vores Audience og Email værktøjer sammen kan du sende e-mails med meget relevante produktanbefalinger baseret på kundernes shoppingoplevelser.

Recurring Newsletters er især effektive, da du kan opsætte automatiserede e-mailkampagner, der fortsætter med at sende til kunderne i hver Audience.

Selv hvis du stadig vil sende e-mails med din eksisterende e-mailplatform, kan du bruge Clerks Embedded Recommendations til at håndtere de produkter, der skal vises ved hjælp af logics som Recommendations Based on Orders or Keywords

Dette øger din e-mailindtægt og frigør tid til, at du kan fokusere på andre, mere kreative marketingkampagner.

Synkroniser Audiences #

Audience har integrationer med mange e-mail- og annonceplatforme, og det anbefales stærkt at opsætte synkronisering som et første skridt. På denne måde vil du altid have opdaterede Audiences i dine platforme, som du kan bruge til at nå de rigtige mennesker.

Gå til Settings > Integrations og opsæt synkronisering mellem din:

• E-mail platform
• Google Ads konto
• Facebook konto

Hver integration har en specifik guide, der viser dig, hvad du skal gøre. Derefter vil du være i stand til at synkronisere til platformene i Export på hver Audience side.

Købsintention #

Interested In er den mest avancerede og unikke funktion i Audience. Det giver dig mulighed for nemt at finde potentielle købere til dine produkter.

Clerk bruger alle ordredata fra din webshop til at forudsige, hvad hver kunde sandsynligvis vil købe næste gang. Ved at bruge denne viden kan du skabe meget relevant marketing ved at promovere produkter til de kunder, der faktisk ønsker at købe dem.

Kategorier/Mærker #

Du har sandsynligvis mange forskellige produktkategorier og mærker på dit site af en grund. Forbrugere har tendens til at favorisere specifikke typer produkter og mærker, som de har lært at stole på.

Marketingopsætning #

Vælg 5-10 af dine bedste unikke kategorier og mærker, såsom:

• Skjorter
• Sneakers
• Bukser
• Sweatshirts
• Sokker
• Nike
• Adidas
• Under Armour
• Vettex
• Hummel

Opret individuelle Audiences med Interested In, ved at bruge nøgleordene for disse produkttyper. Du har nu adgang til flere segmenter af kunder, der meget sandsynligt vil købe disse produkter.

Synkroniser hver Audience til din e-mailplatform, og send e-mails, der viser produkter fra disse kategorier og mærker. Fordi du ved, hvilke varer der vil blive vist i hver, kan du skræddersy dine emnelinjer til klart at nævne dem.

Du har nu en meget effektiv e-mail marketingstrategi til at nå ud med produkter, der faktisk er interessante for hver kunde.

Hvis du har Clerk’s Email produkt, kan du også opsætte tilbagevendende e-mails ved hjælp af vores Recommendations Based on Keywords logik, ved blot at skrive navnet på kategorien eller mærket. Dette giver dig mulighed for at sende meget relevante e-mails regelmæssigt til alle de Audiences, du opretter.

Du bør også synkronisere disse Audiences til din Google Ads konto. Med dem kan du målrette Audiences med produkter fra hver kategori, hvilket øger chancerne for, at de klikker og går til dit site.

Longtail Produkter #

Mange webshops har tendens til kun at markedsføre de “sikre” produkter, som de fleste kunder sandsynligvis vil købe. Men dette betyder, at man går glip af meget salgspotentiale, da du næsten helt sikkert har kunder, der ønsker at købe de mere specielle longtail produkter.

For eksempel sælger smykkebutikker hovedsageligt halskæder, ringe og øreringe, hvilket betyder, at de sandsynligvis ikke vil sende marketingmateriale omkring deres Star Wars Swarovski krystal figurer.

Ved at bruge Interested In kan du finde alle kunder, der ønsker at købe disse longtail produkter, hvilket betydeligt øger dit e-mailindtægtspotentiale.

Marketingopsætning #

Identificer 5-10 longtail produkter eller kategorier, som du ellers ikke ville markedsføre, og opret Audiences med Interested In for disse. Send derefter e-mails, der viser disse, ligesom med kategorierne og mærkerne.

Hvis du har Clerk’s Email produkt, kan du også opsætte tilbagevendende e-mails ved hjælp af Recommendations Based on Keywords ligesom dine kategori- og mærkebaserede e-mails.

Derudover, synkroniser Audience til Facebook og Google, og opret produktkampagner omkring dem for at få flere potentielle kunder til at se dem.

Kryds Salg #

Kunder placerer ofte ordrer uden at købe det ene fantastiske tilbehør, som du ved, de vil have brug for. Måske har de købt et helt nyt telt, men glemt det afgørende myggebalsam, der vil gøre turen faktisk behagelig.

Marketingopsætning #

Kombiner funktionerne Have Purchased med Have Not Purchased for at skabe en Audience af kunder, som du meget sandsynligt kan krydssælge til ved hjælp af din brancheekspertise.

Måske vil du finde kunder, der har købt en cykel, men ikke en lås, eller en ny guitar, men ikke en gig taske.

Brug denne Audience i din e-mail marketing og annoncer for at vise de tilbehør, de absolut skal købe.

Kundedata #

Segmenter dit publikum ved hjælp af kundeattributter importeret fra din database. F.eks. Opret segmenter baseret på subscribed kunder, og language præferencer, hvis tilgængeligt.

Adfærd #

Adfærdsegmentationer efter købsfrekvens for at lade dig markedsføre til kunder baseret på, hvor ofte de køber, og hvordan deres adfærd ændrer sig over tid.

Vigtighed #

Audience segmenterer kunderne i Vigtighedsgrupper baseret på deres ordrer:

• Engangskøbere
• Loyale kunder
• Hyppige købere
• VIP’er

Engangskøbere er enkle, da de kun har købt én gang. De resterende grupper ændrer sig og udvikler sig over tid, efterhånden som Clerk kontinuerligt forudsiger ordrer og indtægter for at definere hver gruppe.

Engangskøbere er vigtige at reaktivere, da det er meget billigere at få eksisterende kunder tilbage end at erhverve nye. Vi ser ofte, at op til 70% af en webshops kundebase består af Engangskøbere.

I din e-mailplatform skal du opsætte flows, der målretter Engangskøbere med personlige anbefalinger, nyheder, indlæg og andre incitamenter for at holde dem mindet om dig.

VIP’er er dine mest værdifulde kunder og bør behandles som sådan. De afgiver de fleste ordrer og bruger flest penge hos din virksomhed. De genererer ofte så meget som 20% af din samlede indtægt, så det er ekstremt værdifuldt at holde dem engagerede.

Marketingopsætning #

Opret separate Audiences for Engangskøbere og VIP’er.

I din e-mailplatform skal du sende personlige e-mails med jævne mellemrum, og hvis muligt, inkludere særlige tilbud, tidlig adgang til produkter og andre ekstra fordele for at få dem til at føle sig specielle.

Dine VIP’er kan også fungere som fundamentet for at finde nye, lignende kunder, der måske ikke kender din webshop endnu. Synkroniser dem til Facebook og brug deres Lookalike Audience funktion til at promovere dine annoncer til kunder med lignende interesser som dine VIP’er.

Livscyklus #

Dine kunder er ikke ens, og det er dine modtagere heller ikke. Nogle er mere værdifulde for dig end andre, og nogle er mere kritiske at reaktivere end andre.

Det er, hvad Livscyklus er fantastisk til. Det hjælper dig med at finde grupper af kunder at fokusere på at reaktivere.

Clerk’s AI forudsiger kontinuerligt Livscyklusmønstre - De er fuldt dynamiske og vil ændre sig, efterhånden som hver kundes adfærd ændrer sig.

For eksempel vil en kunde, der køber hver tredje måned, blive klassificeret som Slipping Away efter fire måneder uden køb. En kunde, der kun handler én gang om året, vil stadig være Aktiv, selvom de ikke har købt i ni måneder.

Dette kan bruges til din fordel ved at opsætte automatiserede reaktiveringsflows.

Marketingopsætning #

Opret Audiences for Slipping Away og Lost. Opsæt derefter et flow i din e-mailplatform, der sender en e-mail til alle i disse Audiences og fortsætter med at sende e-mails, som nye kommer ind i dem.

Disse e-mails bør fokusere på at give disse kunder incitamenter til at komme tilbage, hvis de har glemt din webshop eller fundet en konkurrent.

Du kan give dem en rabatkode, der er gyldig i en kort periode, eller et gratis produkt, hvis de handler inden for et bestemt antal dage.

Kombiner dette med at vise personlige anbefalinger, såsom at bruge Clerk’s Email Recommendations logik Recommendations Based on Orders, for at vise dem noget, de sandsynligvis vil finde interessant baseret på deres tidligere køb.

Generelt bør du have en mere aggressiv tilgang til Lost kunder, da de ikke har købt i så lang tid, at de sandsynligvis ikke vil vende tilbage, medmindre de reaktiveres. Dette betyder højere rabatter, bedre giveaways eller hvad som helst andet, du kan gøre for at give incitamenter.

Slipping Away bør også modtage nogle fordele for at vende tilbage, men de er generelt lettere at reaktivere.

Kombinationer #

Audience lader dig blande og matche enhver af funktionerne til meget unikke segmenter.

For eksempel kan du oprette en særlig kampagne for dine VIP’er, der er Lost, eller Engangskøbere, der er interesseret i at købe den nye Nike sneaker, du lige har fået på lager.

At kombinere de forskellige funktioner gør dine segmenter endnu mere specifikke, hvilket vil føre til flere konverteringer, når du viser dem, hvad de ønsker at se.

Optimer Regelmæssigt #

Clerk’s AI opdaterer Audiences baseret på kundeadfærd hele tiden, men der vil være tilfælde, hvor et menneskeligt touch er nødvendigt for at tage dine resultater til det næste niveau.

Analyse #

Dette er dit go-to sted for en oversigt over din samlede kundebase. Det lader dig spotte både positive og negative tendenser i dine kunders adfærd, som antallet af aktive kunder, du har i dag sammenlignet med sidste år, hvor mange der glider væk, og mere.

Med denne viden ved du, om tingene går i den rigtige retning, eller om du skal planlægge reaktiveringskampagner og anden marketing for at holde dine kunder tilbage.

Som en tommelfingerregel, hvis du kontinuerligt får flere aktive kunder sammenlignet med tidligere måneder, fungerer dine marketingindsatser.

Segment Detaljer #

Tjek regelmæssigt dette dashboard for at sammenligne Audiences og finde dem med det største potentielle indtægt.

Dette er især nyttigt til at planlægge de annoncer, der vil generere det højeste Return on Ad Spend.

Vi anbefaler at tjekke mindst en gang om måneden og finde 3-5 Audiences med forskellige kategori-, produkt- eller mærkeinteresser og fokusere på dem med det største potentielle indtægt.

Hvis din prioritet er at få et stort, men midlertidigt boost i indtægten, så fokuser på dem med den højeste historiske indtægt, da disse ofte vil indeholde de fleste kunder.

Hvis din prioritet er langsigtet kundeloyalitet, så fokuser på Audience med den højeste livstidsværdi, da disse ofte har færre kunder, som til gengæld bruger mere og køber oftere.