Best Practices

Audience besvarer et simpelt, men kraftfuldt spørgsmål:

“Jeg har disse produkter; hvem vil gerne købe dem?”

De fleste segmenteringsværktøjer lader dig gruppere kunder baseret på, hvad de allerede har gjort — tidligere køb, browserhistorik, demografi — eller baseret på, hvem de er. Det er nyttigt, men det ser bagud.

Audience fungerer anderledes. Det segmenterer baseret på, hvad kunderne vil gøre — identificerer købsintention før det sker, så du kan markedsføre de rigtige produkter til de rigtige mennesker på det rigtige tidspunkt.

I stedet for at spørge “hvem har købt dette før?”, spørger Audience “hvem vil sandsynligvis købe dette næste gang?” Det skifte gør det fundamentalt forskelligt fra traditionelle segmenteringsværktøjer og langt mere værdifuldt for at øge omsætningen.

Med Audience kan du begynde at segmentere baseret på, hvad kunderne gør i stedet for hvem de er, hvilket er det mest kritiske fokuspunkt i e-handel.

At få dette rigtigt beskytter også sundheden af din emailliste. Når folk modtager irrelevante emails, afmelder nogle sig — hvilket er fint. Det farligere udfald er, når de ikke gør noget.

De bliver på din liste, modtager dine emails og køber aldrig noget. De fleste email-platforme opkræver per kontakt, så disse tavse ikke-købere koster dig penge uden at give noget tilbage. Dette kaldes en zombieliste — abonnenter, der er levende på papiret men døde for din virksomhed.

Tallene for segmentering er slående: segmenterede emailkampagner genererer 760% mere omsætning end ikke-segmenterede. At sende de rigtige produkter til de rigtige personer på det rigtige tidspunkt holder din liste sund, dine omkostninger berettiget og din omsætning voksende.

Denne artikel gennemgår den bedste måde at komme i gang på, så du kan lave smartere markedsføring.

Købsintention #

Interested In er den mest avancerede og unikke funktion i Audience. Det lader dig nemt finde potentielle købere til dine produkter.

Alle kunder er lige — ikke? Men som man siger, er nogle mere lige end andre. Og det skader din markedsføring, hvis du behandler dem, som om de alle er ens.

Traditionel demografisk målretning antager, at bestemte typer mennesker køber bestemte typer produkter. I praksis betyder det, at du misser en stor del af dine reelle købere.

Et klassisk eksempel: en butik, der sælger Marvel-legetøj, målretter måske mænd mellem 30–40 i en bestemt region. Men demografi fanger ikke passion.

En virkelig kunde, der ville være fuldstændig usynlig for den målretning: en 35-årig kvinde, der har håndmalet et brætspil om til Marvel-tema og fik Hasbro Infinity Gauntlet i gave på bryllupsdagen.

Stor Marvel-fan. Ingen chance for at blive ramt af demografisk målretning. Og der findes mange flere som hende.

Adfærdsbaseret segmentering løser dette uden behov for personlige data. Clerk.io bruger alle ordrer fra din webshop til at forudsige, hvad hver kunde sandsynligvis vil købe næste gang, udelukkende baseret på hvad de og lignende kunder har gjort før.

Ved at bruge denne viden kan du skabe højt relevante markedsføringskampagner ved at promovere produkter til de kunder, der rent faktisk vil købe dem.

Kategorier/Brands #

Du har sandsynligvis mange forskellige produktkategorier og brands på din side af en grund. Forbrugerne har ofte præferencer for bestemte produkttyper og brands, de har lært at stole på.

De fleste butikker sender dog den samme email til alle. En sportsbutik med kunder, der løber, kunder, der cykler, og kunder, der dyrker yoga, sender et nyhedsbrev om løbesko til folk, der ejer tre cykler og aldrig har købt et par sko i deres liv.

Det lander i indbakken, bliver ignoreret og til sidst afmeldt. Segmenterede kampagner får 39% højere åbningsrater end ikke-segmenterede — et hul, der kun forstørres, jo mere irrelevant indholdet er.

At opdele din liste efter kategori- og brandinteresse løser dette med det samme. Løberen får løbesko. Cyklisten får cykeludstyr. Yogakunden får måtter og klodser. Hver email er kortere, mere målrettet og meget mere tilbøjelig til at konvertere — fordi hvert produkt i emailen rent faktisk er noget modtageren gerne vil have.

Det samme gælder brands. En kunde, der konsekvent køber Nike, er ikke nødvendigvis interesseret i Adidas og omvendt. At sende dem emails om det brand, de allerede stoler på, øger chancen for klik og køb. At sende en blanding af det hele sænker signal-støjforholdet, indtil emailen ikke føles relevant længere.

Markedsføring opsætning #

Vælg 5-10 af dine bedste unikke kategorier og brands, såsom Shirts, Sneakers, Pants, Sweatshirts, Socks, Nike, Adidas, Under Armour, Vettex og Hummel.

Opret individuelle Audiences med Interested In ved at bruge nøgleordene for disse produkttyper. Du har nu adgang til flere segmenter af kunder, der med stor sandsynlighed vil købe disse produkter.

Sync hver Audience til din emailplatform og send emails, der viser produkter fra disse kategorier og brands. Fordi du ved, hvilke varer der vises i hver, kan du tilpasse dine emnelinjer til klart at nævne dem.

Du har nu en meget effektiv emailmarkedsføringsstrategi til at række ud med produkter, der faktisk er interessante for hver kunde.

Hvis du har Clerk.io’s Email-produkt, kan du også opsætte Recurring emails ved at bruge vores Recommendations Based on Keywords-logik ved blot at skrive navnet på kategorien eller brandet. Dette lader dig sende højt relevante emails regelmæssigt til alle de Audiences, du opretter.

Du bør også synkronisere disse Audiences til din Google Ads-konto. Med dem kan du målrette Audiences med produkter fra hver kategori, hvilket i høj grad øger chancen for, at de klikker og besøger din side.

Longtail-produkter #

Mange webshops har en tendens til kun at markedsføre de “sikre” produkter, som de fleste kunder sandsynligvis vil købe. Men det betyder, at du mister meget salgs-potentiale, da du næsten helt sikkert har kunder, der vil købe de mere specielle longtail-produkter.

For eksempel sælger smykkebutikker mest halskæder, ringe og øreringe — hvilket betyder, at de nok ikke sender markedsføringsmateriale om deres Star Wars Swarovski krystalfigurer, af frygt for at skræmme størstedelen af deres liste væk. Men den tilgang lader mange penge ligge på bordet.

I et rigtigt eksempel havde en smykkebutik over 21.000 kunder, der sandsynligvis ville købe netop de figurer — identificeret ikke fordi de havde købt dem før, men fordi deres købshistorik viste interesse for niche-samleobjekter: en Toy Story figur her, en Disney-karakter der, hvad som helst der antyder, at de hælder mod mere usædvanlige varer frem for klassiske smykker.

Uden Interested In ville denne audience aldrig blive ramt. Med det kan butikken sende målrettede emails til netop de 21.000 mennesker — uden at fremmedgøre resten af listen.

Med Interested In kan du finde alle kunder, der vil købe disse longtail-produkter, hvilket markant øger dit potentiale for emailomsætning.

Markedsføring opsætning #

Identificér 5-10 longtail-produkter eller kategorier, som du ellers ikke ville markedsføre og opret Audiences med Interested In for disse. Send derefter emails med disse ligesom med kategorierne og brands.

Hvis du har Clerk.io’s Email-produkt, kan du også opsætte Recurring emails ved at bruge Recommendations Based on Keywords på samme måde som dine kategori- og brandemails.

Derudover, sync Audience til Facebook og Google, og lav produktkampagner omkring dem for at få flere potentielle kunder til at se dem.

Cross Selling #

Kunder placerer ofte ordrer uden at købe det ene vigtige tilbehør, du ved, de får brug for. Måske har de købt et helt nyt telt, men glemt det afgørende myggespray, der gør turen behagelig.

De vil komme i tanke om det til sidst — helst inden første nat, og helst fra dig fremfor en tankstation til dobbelt pris.

Eller overvej en kunde, der købte et DSLR-kamera, men ingen hukommelseskort eller kamerataske — to produkter, de næsten helt sikkert får brug for inden for få dage efter ordren ankommer. En email, der lander en uge efter levering og viser netop de tilbehørsprodukter, er ikke påtrængende. Det er reelt brugbart.

Timingen gør cross-sell emails så effektive. Kunden er allerede i indkøbs-mode. De har lige købt teltet — de tænker på camping. De har lige købt kameraet — de glæder sig til at bruge det.

En email i det vindue, der viser de ting, som naturligt hører til deres køb, lander på præcis det rigtige tidspunkt. En uge senere, hvor de har rykket videre, er den samme email blot støj.

Markedsføring opsætning #

Kombinér funktionerne Have Purchased med Have Not Purchased for at skabe en Audience af kunder, du meget sandsynligt kan cross-selle til ved hjælp af din brancheekspertise.

Måske vil du finde kunder, der har købt en cykel men ikke en lås, eller en ny guitar men ikke en gigbag.

Brug denne Audience i din emailmarkedsføring og annoncer for at vise dem det tilbehør, de absolut skal bruge.

Kundedata #

Segmentér din audience ved hjælp af kundeattributter importeret fra din database. Ethvert datapunkt, du gemmer på en kunde — abonnementsstatus, loyalitetsniveau, kostpræferencer, type kæledyr — kan bruges til at skabe skarpere segmenter.

subscribed: true/false — Opdel hele din kundebase i dem, du kan nå via email, og dem, du ikke kan. Kunder, der er subscribede, bør modtage dine emailkampagner. Kunder, der ikke er subscribede, bør i stedet eksporteres til dine annonceplatforme.

Denne ene opdeling forbedrer straks begge kanaler. Din emailliste indeholder kun folk, der faktisk vil høre fra dig, og dit annoncebudget bruges kun på folk, du ikke kan nå gratis.

Du stopper med at spilde penge på annoncer til kunder, der allerede er på din emailliste, og sikrer, at ingen kunder helt falder mellem to stole.

loyalty_tier — En butik med Gold, Silver og Bronze medlemskabsprogram kan behandle hvert niveau forskelligt. Gold members kan få early access til udsalg 48 timer før andre — en fordel, der intet koster, men føles eksklusiv. Silver members får det samme udsalg på lanceringsdagen. Bronze members får det med resten af offentligheden. Hver gruppe får en email tilpasset deres niveau, og Gold members føler sig værdsat frem for bare at blive kastet i puljen med alle andre.

dietary_preference — En fødevare- eller supplementbutik, hvor kunder har angivet, at de er veganere eller plantebaseret, kan filtrere alle kampagner efter det. I stedet for at sende en email om valleprotein og beef jerky til en kunde, der er plantebaseret, ser de kun havreprotein, kosttilskud og snacks, der matcher deres faktiske kost.

Én attribut, og en hel kategori af irrelevante send-forbindelser forsvinder.

pet_type — En dyrehandel med kunder, der har hunde, katte og smådyr, kan sende helt forskellige emails til hver gruppe. En katteejer, der får et nyhedsbrev om hundetræningsgodbidder, kommer ikke til at købe — og hvis det sker nok gange, holder de op med at åbne emails overhovedet.

Segmentering på pet_type betyder, at hvert produkt i hver email faktisk er relevant for det dyr, der venter derhjemme på at blive forkælet.

Adfærd #

Adfærdssegmenter segmenterer på købsfrekvens så du kan markedsføre til kunder baseret på, hvor ofte de køber, og hvordan deres adfærd ændrer sig over tid.

Importance #

Audience segmenterer kunder i Importance-grupper baseret på deres ordrer:

• One Time Buyers
• Loyal Customers
• Frequent Buyers
• VIPs

One Time Buyers er simple, da de kun har købt én gang. De resterende grupper ændrer sig og udvikler sig over tid, da Clerk.io løbende forudsiger ordrer og omsætning for hver gruppe.

One Time Buyers er vigtige at genaktivere. Vi oplever ofte, at op til 70% af en webshops kundebase består af One Time Buyers — og økonomien ved genaktivering er meget anderledes end ved nyanskaffelse.

En one-time buyer kender allerede din butik, har allerede haft tillid nok til at gennemføre et køb, og kræver langt mindre overtalelse for at vende tilbage. Det eneste spørgsmål er, om du giver dem en grund til det.

I praksis kan en one-time buyer have brugt omkring €45 på deres første ordre. En VIP, formet af mange gentagne køb over måneder eller år, kan bruge €590 per ordre — næsten 13 gange mere.

Hver one-time buyer, du konverterer til en genganger, kommer et skridt nærmere det tal, og effekten vokser med hvert efterfølgende køb.

Tænk over, hvad det betyder på skala. Hvis din butik har 10.000 kunder, og 70% er one-time buyers, er det 7.000 mennesker, der allerede kender dig og allerede har købt én gang.

Kører du én målrettet genaktiveringskampagne og konverterer bare 10% af dem til et andet køb, giver det 700 ekstra ordrer. Ved en gennemsnitsordre på €50 er det €35.000 fra én kampagne — uden at få en eneste ny kunde.

Og det er blot den øjeblikkelige omsætning. Hver af de 700 personer har nu købt to gange. Forskning viser konsekvent, at en kunde, der har handlet to gange, er markant mere tilbøjelig til at købe en tredje gang end én, der kun har købt én gang. Du genvinder ikke blot et køb — du nulstiller hele relationen til din butik.

Gengangskunder konverterer også markant bedre. Hvor en ny besøgende konverterer omkring 2%, konverterer en gengangskunde med 60–70% — mere end 30 gange højere. En stigning på 5% i kunde-retention kan øge profitten med 25–95%.

At skaffe nye kunder koster fem til syv gange mere end at fastholde eksisterende. At genaktivere en one-time buyer er endnu billigere, da de allerede kender dig. One-time buyer segmentet er den største marketingmulighed de fleste webshops har — og alligevel ignorerer de fleste den.

I din emailplatform, opret flows målrettet One Time Buyers med personlige anbefalinger, nyheder, opslag og alt andet, der holder dig på radaren.

VIPs er dine mest værdifulde kunder og skal behandles som sådan. De lægger de fleste ordrer og bruger flest penge i din forretning.

Det er ikke unormalt, at VIP-segmentet står for op til 20% af den samlede omsætning på en webshop, selvom de kun udgør en lille andel af kundebasen.

Et konkret eksempel er en dansk concept store, der sælger brætspil, LARP-udstyr, kostumer, Warhammer og mere. Folk handler der af meget forskellige grunde.

Nogle elsker brætspil, andre er dybt engagerede i live-action rollespil og vil have våben og tøj, andre laver cosplays og bygger spektakulære kostumer.

Hver af disse grupper har sin egen VIP-profil — hvad de bruger, hvor ofte de køber, hvad de går op i. At behandle dem alle som en stor “VIP-gruppe” betyder, at du misser det meste af værdien i hver gruppe.

Markedsføring opsætning #

Opret særskilte Audiences for One Time Buyers og VIPs.

I din emailplatform, send personlige emails med jævne mellemrum, og inkluder, hvis muligt, unikke tilbud, early access til produkter og enhver anden ekstra fordel, der får dem til at føle sig specielle.

Dine VIPs kan også fungere som basis for at finde nye, lignende kunder, der måske ikke kender din webshop endnu. Synkronisér dem til Facebook og brug funktionen Lookalike Audience for at vise annoncer til kunder med lignende interesser som dine VIPs.

Life Cycle #

Dine kunder er ikke ens, og det er dine modtagere heller ikke. Nogle er mere værd for dig end andre, og nogle er mere kritiske at genaktivere end andre.

Det er her Life Cycle er stærk. Den tracker, hvor hver kunde er i deres personlige købsrytme — og om de stadig følger den.

Hver kunde har en rytme. Nogle handler hver anden uge. Andre bestiller hver måned. Nogle køber kun én gang om året på et bestemt tidspunkt.

Life Cycle er bygget omkring den rytme. Den klassificerer kunder som Active, når de handler normalt, Slipping Away, når de har været tavse længere end normalt, og Lost, når der er gået så lang tid, at de sandsynligvis ikke vender tilbage af sig selv.

Nøglen er, at ”slipping away” betyder noget forskelligt for hver kunde. Det er ikke et fast antal dage — det er en afvigelse fra den pågældende kundes adfærd.

En kunde, der handler hver anden uge, er slipping away efter en måned. En kunde, der handler to gange om året, er slet ikke slipping away — de gør helt, som de plejer. At målrette dem aggressivt med reaktivering på det tidspunkt skaber friktion i stedet for omsætning.

Dette kan bruges til din fordel ved at opsætte automatiske genaktiveringsflows.

Markedsføring opsætning #

Opret Audiences for Slipping Away og Lost. Opret derefter et flow i din emailplatform, der sender en email til alle i de audiences og fortsætter med at sende til nye kunder, når de kommer ind i grupperne.

For Slipping Away-kunder behøver emailen ikke være dramatisk. Det er folk, der har været aktive for nylig men bare ikke har været tilbage endnu.

En personlig email med produkter, der er relevante for tidligere køb — måske med et lille incitament som fri fragt eller 10% rabat — er ofte nok. De er ikke langt væk. De skal bare have et lille skub.

En sportsbutik kan sende en Slipping Away-kunde, der købte løbeudstyr for et par måneder siden, en email med nye produkter i deres størrelser plus en kode til fri fragt på næste ordre. Den kunde havde sikkert allerede tænkt på nye sko. Emailen gjorde det lettere at handle.

Lost-kunder kræver en anden tilgang. De har været væk så længe, at et blidt puf nok ikke virker — de skal have en grund til at huske, hvorfor de kunne lide din butik.

Her giver det mening med et mere slagkraftigt tilbud: en betydelig rabat, et tidsbegrænset tilbud, et gratis produkt ved næste køb. Brug den gulerod, du kan give — bare stop før Corleone-tilbuddet, de ikke kan afslå.

Den samme sportsbutik kan sende Lost-kunder en “Vi savner dig”-mail med 20% rabat på næste ordre og et udvalg af produkter baseret på alt, hvad de nogensinde har købt. Det er en større investering — men de kunder har en dokumenteret købsadfærd og ægte potentiel værdi, hvis de bringes tilbage.

I begge tilfælde kombiner incitamentet med personlige produktanbefalinger ved hjælp af Clerk.io’s Recommendations Based on Orders-logik, så produkterne føles relevante, ikke generiske. Et tilbud på produkter, kunden faktisk vil have, konverterer meget bedre end rabat på noget, de aldrig har vist interesse for.

Kombinér funktioner #

Audience lader dig kombinere alle funktionerne i helt unikke segmenter.

F.eks. kan du oprette en særlig kampagne til dine VIPs, der er Lost, eller One Time Buyers, der er interesseret i de nye Nike sneakers, du lige har fået på lager.

Her er to mere konkrete kombinationer:

High-value reactivation: Kunder tagget som VIPs + Slipping Away + Interested In et bestemt brand. Dette er et high-priority genaktiveringsaudience — folk, der historisk har brugt meget og viser tidlige tegn på at drive væk. En målrettet email med et lille eksklusivt tilbud kan hente dem tilbage, før de bliver Lost.

First purchase upsell: Kunder tagget som One Time Buyers + Have Purchased en bestemt produktkategori + Have Not Purchased en relateret tilbehørskategori. Denne kombination finder kunder, der har købt noget og statistisk set sandsynligvis har brug for et tilhørende produkt — men aldrig har købt det.

Kombinationen af de forskellige funktioner gør dine segmenter endnu mere specifikke, hvilket fører til flere konverteringer, når du viser dem det, de gerne vil se.

Merchandising #

Audience fodrer ikke kun dine eksterne marketingværktøjer. Det ændrer også, hvad hver kunde ser i din butik.

Når Clerk.io identificerer en besøgende, tjekker den hvilken Audience, de tilhører, og tilpasser resultaterne i realtid. Den samme søgning indtastet af to forskellige kunder kan vise to forskellige sæt produkter, hver rangeret efter hvad den kunde sandsynligvis vil købe.

For at sætte det op, lav en Merchandising Campaign og brug triggeren “When Customer is in Audience” for at vælge det relevante segment. Anvend derefter de regler, der giver mening for gruppen.

Læs mere om, hvordan Merchandising virker i Campaigns-artiklen.

Search #

Ranger søgeresultaterne efter hvem, der søger — ikke kun hvad de skriver.

En køber, der har brugt over €1.500 på premium whisky, søger “gin.” Uden Audience-baseret Merchandising ser de et mix af prispunkter og hvad algoritmen nu ellers finder på. Med Audience ser de premium aged gin først — det, de faktisk køber.

En kunde markeret som lapsed inden for de sidste 90 dage, der skriver samme søgeord, kan få deres oftest genkøbte produkter boostet øverst. De havde ikke glemt, at du eksisterer — de skulle bare have en grund til at vende tilbage.

Markedsføring opsætning #

Opret en Merchandising Campaign for hver vigtig kundesegment. Brug Adjust position in results til at booste premium-produkter for high-value buyers og genopfyldningsprodukter for lapsed customers.

Kombiner med en When a Search trigger så segment-specifikke regler kun gælder på relevante søgninger — boost kategorier dine VIPs går op i, uden at ændre, hvad alle andre ser.

Recommendations #

Ikke alle kunder bør se de samme produkter på en produktside.

En loyal kunde kender allerede dit brand. De skal ikke overbevises — de skal se hele udvalget af komplementerende varer ud fra deres købsadfærd. En førstegangsbesøgende på samme side har mere gavn af social proof og begyndervenlige varer, der sænker barrieren for et første køb.

Samme side. To kunder. To forskellige anbefalinger. Begge mere relevante end generiske bestsellerlister.

Samme logik gælder for brandloyalitet. En kunde med 80% Nike-ordrer behøver ikke en Reebok-karrusel. De har brug for Nike-tilbehør og -udstyr fra det brand, de allerede stoler på.

Markedsføring opsætning #

Opret separate Merchandising Campaigns for loyale kunder og nye besøgende ved at bruge “When Customer is in Audience”-triggeren sammen med On All Recommendations, eller scope det til et bestemt element.

For loyale kunder, brug Adjust position in results for at prioritere deres foretrukne brands. For nye besøgende, brug Promote to position for at vise dine mest anmeldte og mest købte produkter øverst.

Chat #

Når en tilbagevendende kunde åbner Chat, har de allerede en købshistorik.

At behandle dem som fremmede spilder både deres og din tid. Med Audience-baseret Merchandising justerer Chat sig automatisk — en Gold loyalty member, der spørger om en anbefaling, skal ikke have samme liste som én, der kun har besøgt én gang og brugt €15.

For kunder markeret som lapsed eller i risikozonen, bliver Chat en stille genaktiveringskanal. I stedet for generiske svar vises produkter, de tidligere har købt, og varer med høje genkøbsrater — det slags skub, der bringer folk tilbage uden at få dem til at føle sig styret.

Markedsføring opsætning #

Opret Merchandising Campaigns med On All Chat Searches-triggeren kombineret med “When Customer is in Audience.”

For high-value kunder, boost produkter fra deres udvalgte kategorier og brands. For risiko-kunder, boost replenishment-produkter og varer fra brands, de tidligere har købt.

Email #

Email er dér, audience-merchandising-kombinationen har størst direkte finansiel effekt.

Uden segmentering får alle en rabatkode. Dine top 10% af kunderne — dem, der ville have købt alligevel — får samme incentive som én, der aldrig har brugt over €30. Du gav lige din margin væk til dem, der havde mindst brug for det.

Med Audience-baseret Merchandising får VIPs emailen uden rabat. Alle andre får incentive, der lokker dem til handling. Samme kampagne, væsentligt bedre margin på de mest værdifulde kunder.

Samme logik gælder win-back flows. En 60-dages lapsed email bygget på hver kundes faktiske købsadfærd konverterer meget bedre end et generisk nyhedsbrev — for det de ser, svarer til, hvad de har købt, ikke hvad du tilfældigvis ville fremhæve den uge.

Markedsføring opsætning #

Brug Email-triggere i Merchandising Campaigns — AI Campaigns, Newsletters eller Triggers — sammen med “When Customer is in Audience” for at tilpasse produktrules per segment.

For topspendere, undertryk rabattags eller kampagneprodukter. For lapsed kunder, boost replenishment-produkter og brug Recommendations Based on Orders som email-logikken, så hvert produkt føles personligt valgt.

Brug Audience overalt #

Audience skal bruges med alle de værktøjer, du aktuelt bruger til marketing baseret på emailadresser. Tænk på det som din alt-i-en segmenteringspartner, der forstår dine kunder til bunds.

E-mail platforme #

At sende dine Audiences til din emailplatform er den bedste måde at komme i gang på med smartere markedsføring. Det er hurtigst, nemmest og sandsynligvis billigst, da emailmarkedsføring stadig er den billigste måde at engagere kunder.

Vi anbefaler at bruge Audience som den primære segmenteringsmetode, når du sender emails.

En marketeer, der før sendte samme nyhedsbrev til 50.000 personer — og undrede sig over lave åbningsrater — kan i stedet sende tolv målrettede emails til specifikke interesse-segmenter. Hver email er kortere, skarpere og rammer folk, der faktisk går op i indholdet.

Resultatet er mere omsætning, færre afmeldinger og mindre tid på at gætte sig til, hvilke produkter der skal fremhæves.

Annonceplatforme #

Øget fokus på privatliv gør det sværere at segmentere på platforme som Google og Facebook. Ved at kombinere Audience med disse betalte annoncenetværk får du en unik dobbelte AI-fordel ved annoncering til kunder:

• Du får højere engagement, fordi du ved, hvad du skal vise hvem.
• Du kan skaffe flere lignende kunder baseret på dine eksisterende.

Sammenlign at køre Google-annoncer til en “folk, der kan lide fitness”-demografi versus annoncer målrettet præcis de kunder, der købte proteinpulver for tre måneder siden men endnu ikke har købt kreatin.

Det ene er et gæt. Det andet er intention. Publikum, der allerede har købt og sandsynligvis er klar til et bestemt næste køb, er langt mere værdifulde end enhver demografisk kategori, en platform kan tilbyde.

Hele spillet med annonceplatforme er ROAS — hvor meget omsætning du får for hvert euro, du investerer. At vise annoncer til folk, der allerede sandsynligvis vil købe, øger den ratio markant, fordi dit budget bruges på dem, der er klar til at konvertere — ikke på hele befolkningen i håb om, at nogen reagerer.

Clerk.io Email #

Ved at bruge vores Audience- og Email-værktøjer sammen kan du sende emails med meget relevante produktanbefalinger baseret på kundens shoppingoplevelse.

Recurring Newsletters er særligt effektive, da du kan automatisere emailkampagner, der fortsætter med at blive sendt til kunderne i hver Audience.

Selv hvis du fortsat vil sende emails med din eksisterende platform, kan du bruge Clerk.io’s Embedded Recommendations til at understøtte produkterne, der vises, via logics som Recommendations Based on Orders or Keywords

Dette øger din emailomsætning og frigør tid til andre, mere kreative markedsføringskampagner.

Synkronisér Audiences #

Audience har integrationer med mange email- og annonceplatforme, og det anbefales stærkt at opsætte synkronisering som første trin. På den måde har du altid opdaterede Audiences i dine platforme, som du kan bruge til at ramme de rigtige mennesker.

Gå til Settings > Integrations og opsæt synkronisering med din email- eller annonceplatform, f.eks. Google Ads og Facebook.

Hver integration har en specifik guide. Bagefter kan du synkronisere til platformene via Export på hver Audience-side. Dette fjerner også mange potentielle problemer med manuelt at kopiere og indsætte emaillister — hvilket, lad os være ærlige, sikkert dræner din sjæl mere end noget andet marketingarbejde.

Optimer løbende #

Den underliggende AI i Audience kører kontinuerligt — den opdaterer segmenter, tracker adfærdsændringer og holder dine audiences præcise uden manuel indsats. Den del passer sig selv.

Det, der kræver jævnlig menneskelig opmærksomhed, er strategien ovenpå. Kundeadfærd ændrer sig over tid. Nye produktkategorier kommer. Nogle segmenter stopper med at performe, andre bliver mere værd.

Et segment, der gav god indtjening for 6 måneder siden, kan se helt anderledes ud i dag — ikke fordi værktøjet stoppede med at virke, men fordi dine kunder har ændret sig.

At tjekke løbende betyder at stille de rigtige spørgsmål: Er kategorierne jeg markedsfører stadig dem, kunderne efterspørger? Konverterer mine reaktiveringskampagner, eller skal jeg justere tilbuddet?

Er der nye segmenter, jeg har overset, der kan give indtægter? Flytter min marketing faktisk tallet, eller sender jeg emails til de samme uden effekt?

Butikker, der får mest ud af Audience, er dem, der behandler det som en aktiv del af markedsføringen — ikke blot et baggrundsværktøj, de satte op engang og derefter glemte.

Clerk.io’s AI opdaterer Audiences baseret på kundeadfærd hele tiden, men der vil være tilfælde, hvor en menneskelig indsats er nødvendig for at tage dine resultater til næste niveau.

Analytics #

Dette er din go-to-placering for et overblik over hele din kundebase. Det giver dig mulighed for at få øje på både positive og negative tendenser i dine kunders adfærd, som antallet af aktive kunder du har i dag sammenlignet med sidste år, hvor mange der glider væk, og mere.

Med denne viden ved du, om tingene går i den rigtige retning, eller om du skal planlægge reaktiveringskampagner og anden markedsføring for at holde dine kunder loyale.

Som tommelfingerregel, hvis du løbende får flere Active kunder i forhold til tidligere måneder, virker dine marketingindsatser.

Overvej, hvordan det ser ud, når tingene ikke går i den rigtige retning. En butik tjekker Analytics-dashboardet efter tre måneder og bemærker, at deres antal Active kunder stille og roligt er faldet — ikke dramatisk, men konstant. Imens er segmentet Slipping Away vokset med 15%.

Butikken har sendt de samme email-kampagner til de samme audiences hver måned uden at justere noget. Dataene fortæller dem ikke, hvad de skal gøre, men de fortæller tydeligt, at noget skal ændres.

De kigger på, hvilke segmenter der er vokset mest og opdager, at en kategori de sjældent markedsfører — udendørs madlavningsudstyr — stille og roligt har tiltrukket en gruppe af tilbagevendende købere. De opretter en ny audience omkring dette, udfører en målrettet kampagne, og ser, at tallet for Slipping Away stabiliserer sig over de følgende uger.

Uden Analytics-dashboardet ville denne ændring have været usynlig, indtil det blev et meget større problem.

Hvis du er usikker på, hvordan du skal tolke det, du ser, eller hvor du skal fokusere næste gang, kan Ask Clerk.io hjælpe. Del, hvad du observerer — flere Slipping Away kunder, færre Active, et segment der ikke konverterer — og Ask Clerk.io kan foreslå konkrete ændringer til din email-strategi, så du kan begynde at dreje tallene i den rigtige retning.

Segment Details #

Tjek jævnligt dette dashboard for at sammenligne Audiences og finde dem med det største indtjeningspotentiale.

Dette er især nyttigt til at planlægge de annoncer, der vil generere det højeste Return on Ad Spend.

For at gøre det konkret: forestil dig, at du vælger mellem to forfatterbaserede audiences — én interesseret i Stephen King, én i Dean Koontz. Inden for få minutter i Segment Details kan du se, hvilken der har dobbelt så stort indtjeningspotentiale, hvilken der har den højeste lifetime value, og hvilken det kan betale sig at køre en kampagne for lige nu.

Du kan også undersøge præcis, hvilke produkter der med størst sandsynlighed appellerer til hvert segment, hvilket betyder, at du kan lave meget skarpt målrettede annoncer med minimal ekstra indsats. Den beslutning, som ellers kunne tage dage af arbejde i regneark, tager minutter.

Vi anbefaler, at du tjekker mindst en gang om måneden og finder 3-5 Audiences med forskellige kategori-, produkt- eller mærkeinteresser og fokuserer på dem med det største indtjeningspotentiale.

Hvis din prioritet er at få et stort, men midlertidigt løft i omsætningen, så fokuser på dem med den højeste historic revenue, da disse ofte indeholder flest kunder.

Hvis din prioritet er langvarig kundeloyalitet, så fokuser på Audience med den højeste lifetime value, da disse ofte har færre kunder, som til gengæld bruger mere og handler oftere.

Hvis du er i tvivl om, hvilke audiences du skal prioritere, eller hvordan du sammenligner dem, er Ask Clerk.io en god sparringspartner. Beskriv de audiences, du har og hvad du prøver at opnå, og den kan hjælpe dig med at tænke over, hvilke der har det største potentiale, og hvor du bør fokusere først.