Kundens livscyklus

Grundlæggende #

Clerk.io’s AI overvåger løbende købsadfærden for hver enkelt kunde og sammenligner den med den gennemsnitlige kunde.

Livscyklusgrupper forudsiges derefter baseret på, hvor ofte kunderne vender tilbage til din webshop i forhold til deres normale adfærd.

Derfor kan én kunde være ved at Glide Væk efter ikke at have afgivet en ordre i 3 måneder, mens en anden kunde stadig er Aktiv, selvom de ikke har afgivet en ordre i 6 måneder. Det afhænger alt sammen af, hvor ofte de normalt foretager køb.

Livscyklusgrupper #

Nedenfor er de 4 grupper, som Clerk.io’s AI segmenterer kunderne i, i faldende rækkefølge af, hvor sandsynligt det er, at de vender tilbage til din webshop.

Just Ordered #

Disse kunder har afgivet en ordre inden for de sidste 30 dage. Der er generelt ikke behov for at reaktivere disse kunder, da det er for tidligt at vurdere, om de vender tilbage til din webshop.

Active #

Disse kunder vender regelmæssigt tilbage til webshoppen. Tidsrammen for, hvor ofte de vender tilbage, er baseret på, hvor ofte de normalt foretager køb, sammenlignet med den gennemsnitlige kunde inden for deres gruppe.

Jo flere Active kunder du har, jo bedre, fordi det betyder, at du har en stor gruppe kunder, du ikke behøver at betale for at reaktivere via annoncer, mails eller anden markedsføring.

Slipping Away #

Disse kunder foretager køb sjældnere end de tidligere har gjort. For eksempel, hvis en kunde normalt afgiver 3 ordrer hver måned, men pludselig falder til 1 ordre om måneden, er de ved at Glide Væk.

Det er en god idé at reaktivere disse kunder, da de sandsynligvis stadig kan huske at have handlet hos dig, hvilket gør det nemmere at få dem tilbage.

Lost #

Det er så længe siden, disse kunder har købt noget, at det er meget usandsynligt, at de vender tilbage, medmindre du reaktiverer dem.

Der er ofte et stort antal Lost kunder, hvilket giver dig en god mulighed for at få i det mindste nogle af dem tilbage med smart markedsføring. Ofte skal du tilbyde et incitament til disse kunder, som en god rabat, gratis gave eller en anden fordel.