Customer Loyalty

Grundlæggende #

Clerk.io’s AI segmenterer automatisk dine kunder i Loyalitetsgrupper baseret på deres købsadfærd. Deres placering er primært defineret ud fra antallet af ordrer og den samlede omsætning, de har brugt.

Disse grupper kan bruges til at identificere, hvor vigtige kunder er at fastholde, samt til at fokusere dine marketingindsatser på de grupper, du får mest ud af.

Kunder kan flytte sig ind og ud af disse grupper alt efter, hvordan din samlede kundebase ændrer sig over tid.

F.eks. kan en gennemsnitlig Frequent Buyer i marts have lagt 3 ordrer, men i november kan det være steget til 4. Dette ændrer betingelsen for, hvornår en kunde betragtes som Frequent Buyer, og gruppen vil dermed indeholde forskellige kunder.

Loyalty Groups #

Herunder ses de 4 grupper, som Clerk.io’s AI segmenterer kunder i.

One Time Buyer #

Disse kunder har kun lagt 1 ordre i webshoppen. For mange forretninger er dette også gruppen med flest kunder, da mange forbrugere finder og køber et produkt, før de glemmer webshoppen igen.

Dette betyder også, at der er stort potentiale i gruppen – at genaktivere bare en del af dine One Time Buyers kan nemt føre til en betydelig stigning i din samlede omsætning samt skabe flere tilbagevendende kunder, hvilket er endnu vigtigere.

Du vil sandsynligvis aldrig kunne overgå Amazon, Temu eller fremtidige megavirksomheder på annoncering, så jo bedre du bliver til at genaktivere dine One Time Buyers, desto bedre fundament lægger du for din fremtidige vækst.

Loyal Customer #

Disse kunder har mindst 2 ordrer og vender regelmæssigt tilbage til din webshop. Det er betydningsfuldt, fordi det betyder, at de ikke bare har købt én gang, men aktivt er vendt tilbage.

Kunder i dette segment har flere ordredata, hvilket gør det muligt at lave endnu bedre personalisering til dem.

Frequent Buyer #

Disse kunder køber ofte fra webshoppen. De har flere ordrer end Loyal Customers, men færre end VIPs. Det er et segment af meget engagerede kunder, som du kan personalisere resultater for på grund af deres høje ordrefrekvens.

VIP #

Disse kunder handler mest hos dig, både hvad angår antallet af ordrer og det samlede forbrug.

Det er ikke unormalt, at denne kundegruppe udgør en stor del af din samlede omsætning (op til 20 %), selvom gruppen ofte indeholder det mindste antal kunder.

Fokusér på at fastholde disse kunder, da de er de mest værdifulde. Du kan gøre dette ved regelmæssigt at sende dem skræddersyede tilbud, særlige nyheder, klubfordele og andre ting, der holder dem interesserede i at komme tilbage til din webshop.