Customer Loyalty

Grundlæggende #

Clerk.io’s AI segmenterer automatisk dine kunder i Loyalitetsgrupper baseret på deres købsadfærd. Deres placering bestemmes primært ud fra antallet af ordrer og den samlede omsætning, de har brugt.

Disse grupper kan bruges til at identificere, hvor vigtige kunder er at fastholde, og til at fokusere dine markedsføringsindsatser på de grupper, du får mest udbytte af.

Kunder kan bevæge sig ind og ud af disse grupper, afhængigt af hvordan din samlede kundebase ændrer sig over tid.

F.eks. kan en gennemsnitlig Frequent Buyer i marts have lagt 3 ordrer, men i november kan det være steget til 4. Dette ændrer betingelsen for, hvornår en kunde betragtes som Frequent Buyer, og gruppen vil dermed indeholde forskellige kunder.

Loyalitetsgrupper #

Nedenfor er de 4 grupper, som Clerk.io’s AI segmenterer kunderne i.

One Time Buyer #

Disse kunder har kun afgivet 1 ordre i webshoppen. For mange virksomheder er dette også gruppen med flest kunder, fordi mange forbrugere finder og køber et produkt, før de glemmer webshoppen igen.

Dette betyder også, at der er et stort potentiale i gruppen – blot at genaktivere en del af dine One Time Buyers kan nemt føre til en markant stigning i din samlede omsætning og skabe flere tilbagevendende kunder, hvilket er endnu vigtigere.

Du vil sandsynligvis aldrig kunne overgå Amazon, Temu eller andre kommende megavirksomheder på annoncer, så jo bedre du bliver til at genaktivere dine One Time Buyers, jo bedre stiller du dig for fremtidig vækst.

Loyal Customer #

Disse kunder har mindst 2 ordrer og vender regelmæssigt tilbage til din webshop. Dette er væsentligt, fordi det betyder, at de ikke kun har handlet én gang, men aktivt er kommet tilbage til din webshop.

Kunder i dette segment har flere ordredata, hvilket giver dig mulighed for endnu bedre personalisering til dem.

Frequent Buyer #

Disse kunder handler ofte i webshoppen. De har flere ordrer end Loyal Customers, men færre end VIPs. Det er et segment af meget engagerede kunder, som du kan personalisere resultater til på grund af deres høje ordre-frekvens.

VIP #

Disse kunder køber mest fra dig – både i antal ordrer og samlet forbrug.

Det er ikke usædvanligt, at denne kundegruppe står for en betydelig del af din samlede omsætning (op til 20%), selvom gruppen ofte indeholder det mindste antal kunder.

Fokusér på at fastholde disse kunder, da de er de mest værdifulde. Du kan gøre dette ved regelmæssigt at sende dem målrettede tilbud, særlige nyheder, klubfordele og andre ting, der holder dem interesserede i at vende tilbage til din webshop.