Analytics

Dashboardet giver dig et bredt indblik i, hvordan Chat klarer sig, og giver dig mulighed for at se detaljer om individuelle chats.

Hvordan Chat Hjælper #

Dette afsnit giver dig et bredt overblik over, hvor mange besøgende der bruger Chat, hvor meget anslået tid du sparer i forhold til manuel support, og hvor meget omsætning du genererer.

Samtaleemner #

Her kan du dykke ned i individuelle samtaler efter emne:

• Product inquiry: Samtaler hvor besøgende spørger om et specifikt produkt.
• Returns & cancellations: Samtaler hvor besøgende spørger om, hvordan man returnerer eller annullerer en ordre.
• Delivery & shipping: Samtaler hvor besøgende spørger om, hvordan man sporer deres ordre.
• General info: Samtaler hvor besøgende spørger om generel information om webshoppen.
• Other: Samtaler hvor besøgende spørger om noget andet.

Hvert emne har en liste over alle de matchende samtaler med følgende information for hver:

• Order value: Viser den omsætning, der er genereret, når den besøgende har afgivet en ordre efter at have haft en samtale med Chat.
• Converted: Viser om den besøgende har afgivet en ordre efter at have haft en samtale med Chat.
• Direct Impact: Viser om den besøgende har købt det præcise produkt, der blev anbefalet til dem af Chat.
• Solved: Viser om Chat var i stand til at løse den besøgendes problem eller besvare deres spørgsmål.

Du kan se den præcise samtale ved at klikke på øjeikonet til venstre for samtalen.

Uløste Samtaler #

Viser alle de samtaler, hvor Chat ikke var i stand til at løse den besøgendes problem eller besvare deres spørgsmål.

Der vises også et AI-genereret forslag til, hvad du kan forbedre, så Chat kan løse problemet eller besvare spørgsmålet i fremtiden, hvilket giver dig handlingsorienteret indsigt for hver samtale.

De er grupperet i de samme emner som sektionen Conversation Topics.