Analytics

Chat Analytics forbinder besøgendes samtaler med omsætning, estimeret tidsbesparelse, samtaleemner og uløste chats.

Omsætningsoversigt #

Oversigtskortene viser Chat-aktivitet for den valgte periode:

• Chat-samtaler: Samtaler startet i perioden.
• Tidsbesparelse: Et estimat baseret på fem minutter for hver samtale, som Chat markerede som løst. Dette er en typisk support-chat håndteringstid, ikke en målt varighed.
• Omsætning efter en chat: Hele ordreværdien fra personer, der chattede og senere købte, inklusive ordrer hvor de ikke klikkede på et produkt i Chat.
• Omsætning fra produkter de klikkede på: Omsætning fra produkter, besøgende klikkede på i Chat. Dette er det samme Chat-tal, som vises på Home.

Omsætning efter en chat er hele ordreværdien. Omsætning fra klikkede produkter er inkluderet i dette tal, så du skal ikke lægge de to tal sammen.

Butikssammenligning #

Chat Analytics sammenligner konverteringsrate, gennemsnitlig ordreværdi og gennemsnitlig kurvstørrelse for besøgende, der har brugt Chat med butikkens gennemsnit. Dette er en sammenligning, ikke en kontrolleret A/B-test.

Omsætning over tid #

Diagrammet Omsætning efter en chat over tid viser hele ordreværdien fra samtaler startet hver dag i den valgte periode.

Samtaleemner #

Afsnittet Samtaleemner grupperer samtaler efter det primære emne, der er diskuteret:

• Produktforespørgsel
• Generel information
• Levering og forsendelse
• Returnering og annullering
• Andet

Vælg et emne for at åbne samtalerne bag det.

Uløste samtaler #

Dette afsnit viser samtaler, hvor Chat ikke løste besøgendes problem eller besvarede deres spørgsmål. De er grupperet efter de samme emner, så du kan identificere tilbagevendende supportspørgsmål.

Vælg et emne for at gennemgå de samtaler, der kræver opmærksomhed.