Analytics

Chat Analytics forbinder besøgendesamtaler med salg, løsning og kundefeedback. Åbn Analytics > Chat for at se, hvor Chat hjælper, og hvilke spørgsmål der kræver opmærksomhed.

Periode #

Brug datoperiodevælgeren i sidehovedet til at vælge 30 days, 90 days, 1 year, YTD, All eller Custom.

Vælg How these numbers work for dashboardets metrikdefinitioner.

Omsætningsoversigt #

Oversigtskortene adskiller den tilskrevne produktomsætning fra den fulde værdi af ordrer efter en samtale:

• Revenue through Chat: Omsætning fra produkter, der er blevet klikket på i Chat, samt dens andel af butikomsætningen.
• Store revenue: Samlet butikomsætning for den valgte periode.
• Revenue after a conversation: Fulde ordrebeløb fra kunder, der har chattet og efterfølgende købt.

Omsætning gennem Chat indgår i omsætningen efter en samtale. Du må ikke lægge disse beløb sammen. Ingen af tallene viser salg forårsaget af Chat.

Omsætning over tid #

Revenue after a conversation over time grupperer ordreomsætning efter samtalens startdato. Her adskilles klikkede produkter fra andre produkter i de pågældende ordrer og viser andelen for klikkede produkter af det samlede beløb.

Butikssammenligning #

How chat shoppers compare sammenligner kunder, der bruger Chat, med hele din butik. Den viser konverteringsrate, gennemsnitlig ordreværdi, kurvstørrelse og omsætning per session.

Denne kundesammenligning er adskilt fra samtaleoptællingerne nedenfor og måler ikke den yderligere effekt.

Chataktivitet #

Chat activity over time viser antal påbegyndte samtaler, besøgende der bruger Chat, løsningsrate og anslået tidsbesparelse. Brug Review conversations til at undersøge de bagvedliggende chats.

• Conversations started: Samtaler, hvor startdatoen falder inden for den valgte periode.
• Visitors using Chat: Unikke besøgs-ID’er forbundet med disse samtaler. Et ID kan repræsentere en besøgende eller en session, ikke nødvendigvis en unik person.
• Resolution rate: Løste samtaler divideret med antal samtaler med enten løst eller uløst resultat. Uklassificerede samtaler er udeladt.
• Estimated time saved: Fem minutter per samtale markeret som løst. Dette er et estimat, ikke opmålt medarbejdertid.

Aktivitetsdiagrammet tæller hver samtale én gang: konverteret; løst uden konvertering; ikke løst uden konvertering; eller endnu ikke klassificeret. Konverterede samtaler vises i konverteringsgruppen uanset løsningsstatus.

En konvertering i dette diagram er en samtale, der er registreret som konverteret. Det adskiller sig fra konverteringsraten for kunde/session i butikssammenligningen.

Samtaleemner #

What shoppers need help with grupperer samtaler efter emne og viser antallet af samtaler, løste samtaler, samtaler ikke markeret som løst og løsningsrater.

Søg med Find a topic, skift mellem All conversations og Not marked solved, eller vælg et emne for at gennemgå dets samtaler.

Kunde-feedback #

Do shoppers find Chat helpful? viser feedback fra kunder, der har bedømt deres samtale. Positiv feedback er andelen af positive bedømmelser ud af alle positive og negative bedømmelser; ikke-bedømte chats er udeladt.

Kundefeedback er adskilt fra Clerk.io’s vurdering af, om en samtale er løst. Når der ikke foreligger bedømmelser, oplyser sektionen dette.

Uløste samtaler #

Where to look first fremhæver emner med flest uløste samtaler. Brug det til at prioritere forbedringer af Chats svar. Når der ikke er uløste samtaler tilgængelige, vises et tomt stadie i sektionen.