Best Practices

Chat er din personlige kundeserviceassistent, der forstår din virksomhed indgående og er tilgængelig online 24/7. Den kan besvare langt størstedelen af dine kunders forespørgsler i realtid, selvom de kontakter dig kl. 21:30 på juleaften.

Denne artikel skitserer den bedste måde at komme i gang med denne nye standard for exceptionel kundeservice.

Konfiguration #

For at sikre, at Chat bliver en integreret del af din eCommerce-butik, bør du konfigurere den til at forstå og matche din virksomhed.

Du kan gøre dette i Indstillinger > Chat-konfigurationer.

Butiksbeskrivelse #

Beskriv din butik for Chat, som om du giver en elevatorpitch om din webshop til en ven. Skriv på det sprog, du ønsker, at Chat skal kommunikere med dine kunder på.

Et stærkt eksempel på en beskrivelse kunne være:

“Vores butik, Awesome Store, specialiserer sig i kosttilskud, vitaminer, proteinpulver og andre essentielle sundhedsprodukter. Vi sigter efter at være den førende rådgiver for senior kosttilskud i Norden. Vores katalog er omfattende, og vi tilbyder meget konkurrencedygtige priser.”

Offentlige Attributter #

Disse er produktdata, som Chat har tilladelse til at diskutere. Inkluder alle attributter, der er relevante for din virksomhed. Som baseline bør Chat have adgang til:

• Navn
• Pris
• Beskrivelse
• URL
• Kategorier

Hvis du har andre relevante detaljer som farver, størrelser, tekniske specifikationer, leveringstider osv., så inkluder disse også.

Indledende Forslag #

Du har sandsynligvis allerede en god idé om de spørgsmål, kunderne oftest stiller. For at hjælpe Chat med at svare hurtigt og inspirere kunderne med andre typer spørgsmål, skal du inkludere mindst 5-10 indledende forslag for at komme i gang.

Her er nogle gode eksempler:

• Sælger I Nike sneakers?
• Er der nogle køleskabe på tilbud lige nu?
• Hvad er jeres bedste jeans under 30 euro?
• Hvor lang er jeres leveringstid?
• Kan jeg købe flere størrelser og returnere dem, der ikke passer?

Branding #

Chat kan tilpasses til at matche din brands stil, så det ser ud som en sømløs del af din hjemmeside.

De vigtigste indstillinger at justere inkluderer:

• Primær farve
• Skrifttyper
• Skrifttypefamilie
• Valuta

Supportkontakt #

Kunder kan bede Chat om at videresende deres samtale til dit kundeserviceteam, hvis de har brug for at tale med et menneske.

Tilføj din kontakt-e-mailadresse, og Chat vil videresende et resumé, når det bliver bedt om det, så du kan fortsætte samtalen med kunden.

Data #

Chat kan få adgang til dine produkter, kategorier og sider. Jo mere relevant data du giver, jo bedre kan den besvare kundernes forespørgsler.

Sider #

Sider som “Om Os”, “Forsendelsesinformation”, “Åbningstider” og blogindlæg, der beskriver dine produkter, er fremragende til at besvare spørgsmål. Sørg for at synkronisere disse, så Chat kan få adgang til dem.

Produkter #

Synkroniser så mange relevante attributter som muligt. Chat kan fungere med en baseline af navn, pris, URL og kategorier, men alle attributter, der er vigtige for din virksomhed, bør inkluderes.

Supportarbejdsgang #

Når du integrerer Chat, bevæger du dig mod en ny måde at betjene dine kunder på. Dette gør det muligt for dig at arbejde mere effektivt, mens du leverer hurtigere og bedre svar end før.

Med nogle justeringer til din arbejdsgang kan du spare endnu mere tid på de forespørgsler, der stadig kræver din opmærksomhed.

Auto-svar #

Når kunder kontakter dig uden for åbningstiderne, skal du inkludere en note om din nye altid-online Chat-assistent, der kan hjælpe dem på din hjemmeside.

På denne måde kan mange kunder få hjælp med det samme, selv når du er lukket. Ved næste morgen kan en betydelig del af dine support-e-mails allerede være løst.

Asynkrone Svar #

Da størstedelen af kunderne vil modtage realtidsassistance, kan du begynde at arbejde asynkront med de resterende forespørgsler i stedet for at skulle svare i realtid.

Vi anbefaler at svare på e-mails en eller to gange dagligt, hvor du gennemgår alle nye anmodninger hver gang.

Resten af din dag kan derefter dedikeres til strategiske opgaver, som at skrive eller forbedre artikler om ofte stillede spørgsmål eller analysere kundernes anmodninger for at forbedre dit lager.

Overvåg Ydeevne #

Hold styr på, hvordan Chat hjælper dine kunder ved at gennemgå forskellige indsigter i my.clerk.io.

Testning #

Det er naturligt at være nysgerrig på dine kunders oplevelser med Chat, så vi opfordrer dig til at have samtaler med den selv!

For at undgå at påvirke dine brugsstatistikker kan du teste samtaler i din Demo Store uden omkostninger. I my.clerk.io, gå til Indstillinger > Butiksindstillinger > Udforsk Demo Store for at få adgang til demo-miljøet.

Analyse #

Tjek dashboardet for at finde ud af, hvor mange besøgende der interagerer med Chat, hvor meget indtægt de bruger efter disse samtaler, og hvor meget tid dit kundeserviceteam har sparet.

Logs & Samtaler #

Gennemgå nylige samtaler for at se de præcise beskeder, der blev udvekslet mellem besøgende og Chat. Dette giver et gennemsigtigt overblik, der viser, hvor mange kunder der modtager den hjælp, de har brug for.