Configuration

Åbn my.clerk.io > Chat > Configuration for at konfigurere Chat. Indstillingerne er opdelt i sektioner på én side. Brug forhåndsvisningen til at tjekke dine ændringer, og klik derefter på Save.

Din shoppingassistent #

Fortæl Chat om din webshop og vælg, hvordan den skal tale til kunderne.

Om din webshop #

Indtast eller rediger About your webshop for at forklare, hvad du sælger, og hvad kunderne bør vide om din virksomhed. Du kan bede Ask Clerk.io om hjælp til denne tekst.

Når Chat aktiveres første gang, genereres der automatisk en beskrivelse fra din forside og butikkens metadata, inklusive navn, platform, sprog og valuta.

Den genererede beskrivelse indeholder 2–4 sætninger på butikkens sprog.

En nyttig beskrivelse inkluderer dit butiksnavn, de produkter du sælger, og hvad der gør din forretning hjælpsom for kunderne.

For eksempel: “Awesome Store sælger kosttilskud, vitaminer og proteinpulver. Vi hjælper kunder med at finde produkter, der passer til deres behov, med et bredt udvalg og konkurrencedygtige priser.”

Personlighed #

Vælg Friendly, Neutral eller Matter-of-fact for at matche, hvordan dit brand taler til kunderne.

Svarelængde #

Vælg hvor detaljerede Chats svar skal være: Concise, Standard eller Thorough.

Samtalestartere #

Gør det nemt for kunder at starte en samtale.

Velkomstbesked #

Indstil Welcome message til den første besked, kunderne ser, når de åbner Chat. For eksempel: “Velkommen! Jeg kan hjælpe dig med at finde produkter og besvare spørgsmål om vores butik. Hvad leder du efter?”

Hint til beskedfelt #

Indstil Message input hint til teksten, der vises i beskedfeltet, før en kunde begynder at skrive.

Foreslåede spørgsmål #

Brug Suggested questions til klikbare eksempler som “Hvor lang er leveringstiden?” eller “Sælger I sko i størrelse 43?”.

For at ændre rækkefølgen skal du trække en foreslagsrække med det prikkede håndtag til den ønskede position. En stiplet boks viser, hvor den lander. Slip rækken for at flytte den.

Ved brug af tastatur kan du fokusere på en foreslagsrække og trykke Alt + ↑ eller Alt + ↓. Skærmlæsere annoncerer flytningen.

Menneskelig support #

Indstil Escalation email til den adresse, hvor dit team skal modtage samtaler, der kræver menneskelig hjælp. Chat sender samtalen til denne adresse, så dit team kan følge op med kunden.

Ordresporing #

Aktivér Allow order tracking for at lade kunderne tjekke leveringsstatus med dine synkroniserede pakkedata. Hvis sporing er slået til, men der ikke er synkroniseret pakker, skal du følge linket Data > Parcels for at opsætte pakkesporing.

De skal altid oplyse deres emailadresse og ordrenummer for at bekræfte, at det er deres ordre. Når det er bekræftet, skriver Chat en kort opsummering af ordren og leveringsstatus og giver et link til sporing af pakken.

Shopify- og Lightspeed-brugere kan aktivere dette i deres egne importværktøjer: brug Shopify importer setting eller Lightspeed importer setting.

For andre platforme skal du levere Order status og Parcels data via API-kald.

Tilgængelighed for sporing #

• Før pakkefirmaet modtager pakken: Hvis din integration sender ordrestatusser (for eksempel CONFIRMED/PAID/FULFILLMENT_PENDING), kan Chat bekræfte, at ordren er modtaget og under forberedelse. Et tracking-link vises ikke endnu, da der ikke findes en pakke med trackingkode.
• Efter en pakke oprettes med trackingkode: Så snart Clerk.io modtager en pakke med carrier og tracking_code, tilføjer Chat et etklik-sporingslink og opsummerer den seneste leveringsstatus.
• Under ventetid på første scanning: Nogle fragtfirmaer opretter først en label og tilføjer begivenheder efter afhentning. I denne periode oplyser Chat, at pakken afventer afhentning eller label er oprettet, og den deler stadig tracking-linket hvis tilgængeligt.

Kunder kan se ordrebekræftelse med det samme (hvis du sender ordrestatusser), og fuld pakkesporing er tilgængelig, når der findes en trackingkode i Clerk.io.

Talechat #

Lad kunder stille spørgsmål med tale i stedet for at skrive. Under Available on, vælg On for all devices, Mobile only eller Off.

Transskriptionen bruger browserens sprog og kræver tilladelse til at bruge mikrofonen. Kunder klikker på mikrofonikonet i Chat for at begynde at tale og kan sige “send” for at sende beskeden.

Privatliv og samtykke #

Brug Consent message til beskeden, der vises over Chats inputfelt. Lad det stå tomt for at skjule det. Du kan bruge HTML til at tilføje links til dine betingelser eller privatlivspolitik:

By messaging the AI assistant, you agree to our <a href="https://example.com/terms">Terms</a> and have read our <a href="https://example.com/privacy">Privacy Policy</a>.

Chat-udseende #

Brug Brand color til baggrund på sidehoved, knapper og fremhævelser. Under Chat heading angiv Heading text og juster skrifttype, størrelse, vægt og tekstfarve.

Beskedudseende #

Vælg skrifttype, skriftstørrelse, baggrundsfarve og tekstfarve på beskeder i samtalen.

Chat-knap og invitation #

Vælg, hvor kunder åbner Chat, og hvordan du inviterer dem til at prøve det.

Under Chat button indstil et Custom icon link eller brug Choose from Library. Juster Size, Position og Distance from the edge.

Under Chat invitation indstil Message text og en Emoji or icon, og juster farver og skriftstørrelse. Kunder kan afvise invitationen ved at klikke X eller åbne Chat. Den forbliver afvist i den pågældende session.

Produktinformation #

Vælg de produktegenskaber, Chat kan bruge ved besvarelse af spørgsmål. For eksempel hjælper weight, categories og delivery_time med at besvare spørgsmål om vægt, relaterede produkter og levering.

Produktsøgningsfiltre #

Vælg, hvilke egenskaber Chat kan bruge til at indsnævre søgeresultater, såsom price, on_stock, on_sale, _category_name, color, size eller product_type. Tag egenskaber med, som kunder naturligt vil bruge til at filtrere en søgning.

Beskriv hvert filters formål, og brug Maximum values til at angive, hvor mange værdier Chat må filtrere efter ad gangen.

Produktkortskabelon #

Brug Product card template til at tilpasse HTML og Liquid-indholdet for produkter vist i Chat. Produktvariabler indsætter detaljer som navn, billede og pris. Se Code Designs for syntaks og produktegenskaber.

Tilføj CSS-klasser til skabelonens HTML, og læg derefter stilreglerne i Custom styling. Hold CSS i det felt frem for at tilføje <style>-blokke eller inline style-attributter til skabelonen.

Tilpasset styling #

Brug Custom styling til at style Chat og produktkort, herunder farver, fonte, afstand, kanter og layout.

Tilføj CSS-regler direkte i dette felt uden <style>-tags. Ret dig mod de klasser, der bruges i Product card template med specifikke selektorer.

For eksempel, tilføj en klasse til produktnavnet i Product card template:

<div class="clerk-chat-product-card__name">{{ product.name }}</div>

Læg så styling-reglen i Custom styling:

.clerk-chat-product-card__name {
  font-size: 16px;
  font-weight: 600;
  margin-bottom: 8px;
}

Tjek resultatet i Live Preview og klik Save, når du er tilfreds.

Synlighed #

Brug sidetoppens tilstandskontrol for at vælge, hvem der kan se Chat. Hold den i Preview mode under test, og skift til live-tilstand, når den er klar til besøgende. Deaktiver Chat for at skjule den, mens du bevarer din opsætning.

Klik Open site in preview for at tjekke den på din webshop. Du kan også tilføje ?clerk_content_mode=preview til din webshop-URL for at se Chat i preview-tilstand.