Conversations

Produktsøgning #

Besøgende kan finde produkter ved hjælp af naturligt sprog. Når et spørgsmål indeholder klare begrænsninger—såsom mærke, farve, størrelse, kategori eller pris—Chat opdager dem og anvender produktfiltre. Eksempler: “røde kjoler under 100 $”, “Nike løbesko størrelse 42” eller “blå bukser under 200 EUR”.

Hvis en filtreret søgning ikke returnerer nogen produkter, forsøger Chat automatisk med en bredere søgning, så besøgende stadig ser relevante varer.

Søgeresultaterne drives af den samme engine som din on‑site Search, hvilket giver ensartede og hurtige resultater.

Produkt­sam­menligninger #

Chat giver information om specifikke attributter for et produkt, som vægten på et telt. Chat er kontekstbevidst og ved, hvilken side en besøgende aktuelt er på.

Komplementære & Alternativer #

Hvis en besøgende endnu ikke har fundet det rigtige produkt, kan Chat vise lignende varer, som er tilgængelige. Måske var produktet de kiggede på ikke i den rigtige farve, var for dyrt eller var ikke det rigtige mærke.

Det kan også vise komplementære varer, der passer godt sammen med det aktuelle produkt, for at øge din kurvstørrelse.

Chat bruger samme Recommendations engine som din on‑site Recs. Når en besøgende beder om alternativer eller komplementære varer til en vare (enten ét af søgeresultaterne i Chat eller det produkt, der aktuelt ses på), viser Chat en produkt-slider drevet af dine Recs logik, filtre og merchandising. Besøgende vil se de samme produkter, som optræder i de relevante Recs-slidere på produktsiden.

• Spørg naturligt, for eksempel: “Vis alternativer til nummer 2” eller “Hvad passer godt til denne jakke?”
• Hvis anbefalinger ikke er tilgængelige for det ønskede produkt, vil Chat guide den besøgende til at browse de mest relevante produktkategorier og inkludere direkte links til disse kategorier.

Besvar Spørgsmål #

Enhver artikel eller side, du har skrevet, kan bruges, når spørgsmål besvares. Sider som Om Os, Åbningstider, Returpolitik og andet informativt indhold er ofte meget relevante for kundernes forespørgsler.

Blogindlæg har ofte også masser af god information om dine produkter og branche. Chat kan bruge disse til at guide kunder rundt på din webshop.

Kundeservice #

Hvis den besøgende spørger, vil Chat videresende forespørgslen til kundeservicens email for at blive håndteret af et menneske.

Ordrestatus #

Chat kan besvare spørgsmål relateret til status og levering af deres ordre, forudsat at disse data sendes til Clerk. Kunder spørger ofte, hvor deres ordre er henne, og Chat kan præsentere dem for et overblik over, hvor ordren befinder sig, samt et tracking-link til pakken.

Tjek Chat Configuration page for flere detaljer om opsætning.

Dataattributter #

Chat arbejder med de produktattributter, du synker til Clerk. Den forstår automatisk, hvordan disse attributter bruges, når der tales med kunder, så længe de har meningsfulde navne.

For eksempel bliver attributter som in_stock, variant_stocks, discount, delivery_time eller available_sizes straks forstået af AI’en. Den bruger disse til at besvare spørgsmål som “Er denne på lager?”, “Hvilke størrelser er tilgængelige?” eller “Er denne på tilbud?”

Dette gælder også lagerstatus, når du har flere attributter, der angiver tilgængelighed. Hvis dine produktdata indeholder attributter som stock_count, warehouse_stock eller preorder_available, forstår AI betydningen af hver og kan kombinere dem for at give nøjagtige svar om tilgængelighed.

Meningsfulde navne #

Nøglen til at få Chat til at fungere godt med dine data er at bruge beskrivende attributnavne. Sammenlign disse eksempler:

Med klare navne forstår AI’en straks, hvad hver attribut repræsenterer. Uklare navne kræver yderligere konfiguration i Guidance for at fungere korrekt.

Tilpasset Guidance #

Hvis dine attributter har navne, som er svære at ændre, kan du forklare dem til AI’en via Guidance. Dette gør det muligt at beskrive din datamodel og hvordan attributterne skal tolkes, når kunder får svar på deres spørgsmål.

Som en del af Clerk’s økosystem lærer den løbende og forbedrer sig, hvilket giver en sammenhængende oplevelse på hvert enkelt kundes modersmål. Når Clerk er synkroniseret med din platform, er opsætningen hurtig og nem, hvilket gør det til en simpel måde at forbedre kunderejsen og opbygge tillid ved hver interaktion.