Guidance

Chat-guiden giver dig mulighed for at tilpasse din Chat, så den passer til dine præcise behov.

Kommunikationsstil #

Beslut hvilken kommunikationsstil chatten skal bruge.

F.eks. “Præsenter dig selv med en hilsen og brug venligt og letforståeligt sprog.”

Indhold & afklaring #

Konfigurer hvordan din Chat håndterer opfølgende spørgsmål. Her kan du tilføje så mange yderligere indstillinger, som du har brug for, ved at klikke på Add trigger

F.eks. “Spørg altid om opfølgende spørgsmål for bedre at forstå kundens behov før potentielle resultater.”

Ofte stillede spørgsmål #

Giv Chatten svar på specifikke spørgsmål, der ikke kan findes, eller som ikke er klare nok, i dine importerede data.

Brugere behøver ikke at spørge om det præcise spørgsmål, du konfigurerer - enhver variation vil stadig resultere i den type svar, du giver. Dette giver dig mulighed for at vælge den type spørgsmål og det generelle svar, som Chatten skal bruge, når den svarer.

F.eks. Spørgsmål: “Har du en rabatkode?” - Svar: “Ja! CLERK10 for 10 procent rabat.”

Eskalation #

Konfigurer hvornår og hvordan din Chat overgiver til menneskelige agenter.

F.eks. “Når brugeren ønsker at tale med et menneske, send en e-mail til ´support@support.com´”