Guidance

Chat vejledningen giver dig mulighed for at tilpasse din Chat, så den passer præcis til dine behov.

Administrer instruktioner #

Åbn Chat > Guidance i my.clerk.io. Klik på Add instruction i den relevante sektion. Brug Title til at navngive posten og Instructions til at skrive, hvad Chat skal gøre.

Brug knappen ved siden af en post til at aktivere eller deaktivere den. Åbn postens tre-punkts menu for handlinger som Optimize, Undo og Delete.

For ofte stillede spørgsmål, klik på Add FAQ og indtast Question og Answer i de lodret arrangerede felter. Dens sekundære handlinger findes også i postens tre-punkts menu.

Kommunikationsstil #

Bestem hvilken kommunikationsstil chatten skal anvende.

F.eks. “Præsenter dig selv med en hilsen og brug et venligt og letforståeligt sprog.”

Indhold & præcisering #

Konfigurer hvordan din Chat håndterer opfølgende spørgsmål. Her kan du tilføje så mange ekstra indstillinger, som du har brug for, ved at klikke på Add instruction

F.eks. “Stil altid opfølgende spørgsmål for bedre at forstå kundens behov, inden potentielle resultater vises.”

Ofte stillede spørgsmål #

Giv Chat svar på specifikke spørgsmål, som ikke kan findes, eller ikke er tydelige nok, i dine importerede data.

Brugere behøver ikke stille det præcise spørgsmål, du konfigurerer – enhver variation vil stadig resultere i den type svar, du leverer. Dette giver dig mulighed for at vælge typen af spørgsmål og det generelle svar, som Chat skal bruge, når der svares.

F.eks. Spørgsmål: “Har I en rabatkode?” - Svar: “Ja! CLERK10 for 10 procent rabat.”

Eskalering #

Konfigurer hvornår og hvordan din Chat overgiver til menneskelige agenter.

F.eks. “Når brugeren ønsker at tale med et menneske, send en email til ´support@support.com´”