FAQ

Probleme mit Ihrer JTL-Integration? Dieses FAQ behandelt die häufigsten Probleme und deren Lösungen – von Synchronisierungsfehlern bis hin zu fehlenden Produkten.

Häufige Synchronisierungsfehler #

Beim Importieren von Daten mit dem JTL-Plugin ist der vom Webshop generierte Feed dafür verantwortlich, Produkt-, Kategorie- und Verkaufsdaten an Clerk zu senden.

In einigen Fällen kann jedoch die Konfiguration des Feeds den Importer an der Zugriffsgewährung hindern, was zu einem Fehler in Data Sync führt.

Nachfolgend finden Sie eine Liste der häufigsten Fehler und wie man sie behebt.

403 Forbidden #

Dieser Fehler tritt auf, wenn Ihr Server den Importer am Zugriff hindert.

In den meisten Fällen genügt es, die IP-Adresse des Importers auf die Whitelist zu setzen, um den Zugriff zu ermöglichen.

Die aktuelle IP-Adresse finden Sie hier.

Überprüfen Sie außerdem, ob Ihr public key, private key und die import URL für den Shop, den Sie in my.clerk.io betreiben, korrekt sind.

Was tun, wenn ich bereits die Whitelist eingerichtet habe, aber der Fehler weiterhin auftritt?

Es gibt einige Fälle, in denen die IP-Adresse des Importers auf die Whitelist gesetzt wurde, der Fehler aber trotzdem weiterhin besteht.

In diesen Fällen empfehlen wir, Folgendes zu prüfen:

• Der Authentifizierungsteil des Bodys könnte durch den Server des Shops aus der Anfrage entfernt werden.

• Rate Limit für den Server bezüglich Cloudflare.

404 Not Found #

Dieser Fehler tritt auf, wenn der vom Webshop generierte Feed nicht mehr verfügbar ist.

Dies kann gelöst werden, indem eine neue Feed-URL generiert wird.

Kopieren und fügen Sie die URL ein und tragen Sie sie in den Einstellungen für die Datensynchronisierung in Ihrem my.clerk.io-Account ein.

Fehlende Produkte #

Dies passiert in der Regel, wenn nicht alle Produkte im generierten Feed enthalten sind.

Manchmal liegt das daran, dass der Host und die Kapazität des Webshops bei der Generierung eines Daten-Feeds eine maximale Speichergrenze erreichen.

Sie erhalten höchstwahrscheinlich einen Fehler wie diesen:

Fatal Error: Allowed memory size of X bytes exhausted (tried to allocate X bytes) in /FeedGenerator.php on line XXX.

Die einfachste Lösung ist es, das Speicherlimit für den Host des Webshops zu erhöhen.

Fehler bei der Kundengruppenzuordnung #

Dieser Fehler tritt auf, wenn die Kundengruppe innerhalb eines Feeds im Shop nicht mehr existiert.

Um den Fehler zu beheben, können Sie die folgenden Optionen durchführen:

Option A: Plugin neu installieren #

1. Deinstallieren Sie das Plugin zuerst. Beachten Sie, dass die eigenen Dateien des Plugins nicht entfernt werden sollten.

2. Installieren Sie das Plugin erneut.

3. Richten Sie das Plugin neu ein und erstellen Sie die notwendigen Feeds.

4. Tragen Sie die Daten in Clerk ein.

Option B: Datenbank-Anpassung #

Fahren Sie nur fort, wenn Sie Erfahrung mit Datenbankanpassungen haben!

1. Hier passen Sie die Werte direkt in der Datenbank an.

2. Die ID in der Datenbank sollte auf den in der Fehlermeldung genannten Wert gesetzt werden.