Analytics

Audience Analytics hilft Ihnen dabei, das Kaufverhalten der Kunden zu verstehen, Veränderungen im Lebenszyklus zu verfolgen und Gruppen für Ihre nächste Kampagne zu vergleichen. Öffnen Sie Analytics > Audience, um Ihre Kunden zu überprüfen.

Kundenübersicht #

Die Übersichtskarten zeigen Customers with orders, Active customers, New customers und Customers slipping away.

Lesen Sie den Kontext unter jeder Karte: Kunden- und aktive Kundenanzahl werden mit dem Stand vor einem Monat verglichen, neue Kunden beziehen sich auf diesen Monat und abwandernde Kunden werden als Anteil an der Gesamtanzahl der Kunden angegeben.

Kundenlebenszyklus #

How your customer relationships are growing zeigt die Lebenszyklus-Gruppen im Zeitverlauf:

• New: Kunden, die vor Kurzem eingekauft haben.
• Active: Kunden, die gemäß ihrem üblichen Kaufmuster regelmäßig einkaufen.
• Slipping away: Kunden, die seltener als erwartet einkaufen.
• Lost: Kunden, die im Vergleich zu ihrem üblichen Muster lange nicht gekauft haben.

Ein Kunde, der regelmäßig einmal im Jahr einkauft, kann dennoch aktiv sein. Lebenszyklus-Gruppen spiegeln Kaufmuster wider und nicht ein fixes Intervall für alle Kunden.

Kampagnenfokus #

Where to focus your next campaign hebt eine Kundengruppe hervor, die es sich zu untersuchen lohnt, zum Beispiel Ihre größte Gruppe. Wählen Sie die zugehörige Aktion, um die Gruppe vor der Kampagnenplanung zu prüfen.

Hauptgruppen #

Compare your customer groups listet One-time buyers, Loyal customers, Frequent buyers und VIP customers auf. Verwenden Sie das Suchfeld, um eine Gruppe zu finden.

Diese Gruppen verändern sich, wenn sich die Kaufhistorien der Kunden ändern. Die Tabelle vergleicht:

• Customers: Die Anzahl der Kunden in der Gruppe.
• Avg. lifetime spend: Durchschnittlicher historischer Umsatz pro Kunde.
• Avg. orders: Durchschnittliche Bestellanzahl pro Kunde.
• Basket size: Durchschnittliche Produktanzahl pro Bestellung.
• Orders / year: Durchschnittliche jährliche Bestellfrequenz pro Kunde.
• Revenue / year: Durchschnittlicher jährlicher Umsatz pro Kunde.
• Predicted lost: Der vorausgesagte Anteil, der voraussichtlich nicht zurückkehrt, sofern keine Reaktivierung erfolgt.

Wählen Sie eine Gruppe aus, um sie zu prüfen. Verwenden Sie Save audience, wenn Sie eine Audience aus einer Gruppe für die spätere Nutzung erstellen möchten.

Gespeicherte Audiences #

How your saved audiences compare listet gespeicherte Audiences mit Kundenzahlen, durchschnittlichem Lifetime-Umsatz, Bestellungen pro Jahr, Umsatz pro Jahr und vorausgesagter Größe in den nächsten 12 Monaten auf.

Verwenden Sie Create audience, um eine weitere Audience zu erstellen, oder View performance, um die Leistungsdetails einer bestehenden Audience zu öffnen.

Leis­tungsdetails #

Das Leistungs-Dialogfeld vergleicht die aktuelle und erwartete Größe der Audience für die nächsten 12 Monate, einschließlich der erwarteten Änderung. Ebenso wird der durchschnittliche Lifetime-Umsatz pro Kunde mit allen Kunden verglichen.

Bindungsrate, Konversionsrate und vorausgesagter Lifetime Value werden unten angezeigt. Ein Strich bedeutet, dass die Prognose oder Kennzahl nicht verfügbar ist; es bedeutet nicht null.

Der durchschnittliche Lifetime-Umsatz beschreibt das bisherige Einkaufsverhalten. Der vorausgesagte Lifetime Value schätzt den zukünftigen Kundenwert, daher sind dies unterschiedliche Kennzahlen.