Best Practices

Sie haben sich bei Clerk.io’s Audience angemeldet und wollen nun das Beste daraus machen!

Mit dem Audience-Tool von Clerk.io können Sie sofort die richtigen Kunden für Ihre E-Mails und Werbekampagnen finden, indem Sie zahlreiche Parameter wie Kundeninteressen, Lebenszyklusphase, Preissensibilität und vieles mehr kombinieren…

Dieser Artikel führt Sie durch unsere Best Practices für das Audience-Tool, die Ihre Marketingstrategie im Handumdrehen erfolgreich machen werden!

Das folgende Video fasst die Punkte dieses Artikels zusammen:

Machen Sie das Beste aus unserem Interessiert an Parameter #

Unser Parameter Interested In ist die fortschrittlichste und einzigartigste Funktion, mit der Sie potenzielle Käufer für Ihre Produkte finden können.

Clerk.io verfolgt jede Aktion Ihrer Kunden, von Klickpfaden und Seitenaufrufen während des Browsens bis hin zur Such- und Bestellhistorie. Dann kombiniert es all diese Informationen in einem Datenmodell, das in der Lage ist, zu identifizieren, was Ihre Kunden kaufen möchten, selbst wenn sie noch nichts Ähnliches gekauft haben.

Clerk.io’s Publikum - Interessiert sich für Parameter

Kombinieren Sie ihn mit den zahlreichen Parametern, die im Audience-Tool verfügbar sind, um eine noch weitergehende Segmentierung zu erstellen.

Die folgende Tabelle zeigt Beispiele für Anwendungsfälle mit Audience unter Verwendung des Parameters Interested in:

Audience

Verwendungsfall

Interessiert an der Marke Adidas

Möglicherweise gibt es ungenutzte Möglichkeiten unter Ihren bestehenden Kunden. Sie können Ihre CTR erhöhen und die Abmelderate senken, indem Sie einen speziellen Newsletter an diese Zielgruppe senden und die relevanten Produkte empfehlen.

Interessiert an der Marke Adidas, aber noch nicht gekauft haben Adidas

Diese Zielgruppe enthält Kunden, die sich in der Vergangenheit für diese Marke interessiert haben, sie aber nie gekauft haben.

Interessiert an_ der Marke Adidas mit Website-Aktivität weniger als 7 Tagen

Diese Kunden haben kürzlich Ihren Webshop besucht und Interesse an dieser bestimmten Marke gezeigt. Dies ist der richtige Moment, um ihre Aufmerksamkeit mit einer speziellen E-Mail-Kampagne für die Marke zu gewinnen.

Interessiert an der Marke Adidas und Preissensibilität ist “Kauft teure Produkte”.

Kunden aus dieser Zielgruppe kaufen eher teure Produkte, verglichen mit dem Durchschnitt Ihres Geschäfts. Ein Newsletter, der hochpreisige Artikel der Marke empfiehlt, wird ihr Interesse wecken.

Sie können diese Zielgruppen in Google und Facebook exportieren und so genau die Kunden ansprechen, die Sie mit externen Marketingkampagnen ansprechen möchten.

Außerdem können Sie die Audiences von Clerk.io in externe E-Mail-Marketingplattformen exportieren, wie MailChimp, Klaviyo, MagNews und andere.

Dies ist heutzutage besonders wichtig, da Werbeplattformen die Möglichkeit, Kunden auf der Grundlage sensibler Daten zu segmentieren, aufgrund von Datenschutzbedenken zunehmend einschränken.

Da sich der Preis für Anzeigen nach der Anzahl der erreichten Empfänger richtet, ist es außerdem von entscheidender Bedeutung, für jede Kampagne die relevantesten Kundensegmente anzusprechen.

Segmentieren Sie Ihre Kunden nach Wichtigkeit und Lebenszyklus #

Clerk.io’s Audience basiert auf modernster KI und maschinellen Lerntechnologien und kategorisiert Kunden kontinuierlich und dynamisch auf der Grundlage ihres individuellen Einkaufsverhaltens.

In der folgenden Tabelle finden Sie einige Beispiele, wie Sie die Audience-Parameter Wichtigkeit und Lebenszyklus_ verwenden können:

Zielgruppe

Verwendungsfall

Bedeutung_ ist “Einmalkäufer”

Einen bestehenden Kunden in einen Stammkunden umzuwandeln ist viel billiger als einen neuen Kunden zu finden. Mit einer personalisierten E-Mail können Sie diese Kunden in eine große Profitquelle verwandeln.

Wichtigkeit_ ist “Loyale Kunden”

Loyale Kunden machen den größten Teil Ihrer Einnahmen aus. Geben Sie ihnen mit maßgeschneiderten Angeboten und Produkten das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, und maximieren Sie Ihre Kundenbindung.

Wichtigkeit_ ist “VIP”

VIP-Kunden können bis zu 20 % des Gesamtumsatzes ausmachen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, sie regelmäßig mit maßgeschneiderten Produkten und Angeboten zu betreuen.

Wichtig_ ist “Loyale Kunden” oder “VIP” und Bestellung in einem bestimmten Zeitrahmen

Sprechen Sie Ihre besten Kunden auf der Grundlage eines Kaufs zu einem bestimmten Zeitpunkt an, zum Beispiel kurz vor Weihnachten. Sie können sich von der Masse abheben, indem Sie vorhersehen, wann sie wieder einkaufen müssen, und ihnen mit speziellen Angeboten ein besonderes Gefühl geben.

Lebenszyklus_ ist “entschwunden” oder “verloren”

Diese Kunden haben ihr Kaufverhalten im Vergleich zu ihrer früheren Bestellhistorie geändert. Sprechen Sie sie mit speziellen Werbeaktionen und Rabatten an, sowohl über personalisierte E-Mails als auch über Anzeigen, die Anreize für eine erneute Kontaktaufnahme bieten.

Win-Back-Kampagnen erinnern sie an Ihre Marke und reaktivieren ihre Reise mit Ihnen.

Verwenden Sie Audience in Kombination mit dem E-Mail-Tool von Clerk.io #

Wenn Sie das Audience- und das E-Mail-Tool von Clerk.io zusammen verwenden, können Sie Kunden nach Interessen, Lebenszyklus, Anzahl der Einkäufe und vielen anderen Parametern segmentieren und sie dann mit großartigen Produktempfehlungen verbinden, die speziell für ihr Einkaufserlebnis relevant sind.

Erstellen Sie Kampagnen, die Ihren meistverkauften Marken oder Kategorien gewidmet sind, und richten Sie diese an Ihre benutzerdefinierten Zielgruppen.

Das E-Mail-Tool von Clerk.io findet dann kontinuierlich den besten Zeitpunkt für den Versand der E-Mail, abhängig vom Kaufverhalten des jeweiligen Kunden.

Nutzen Sie Audience in Kombination mit Werbeplattformen

Durch die Verwendung von Audience in Kombination mit bezahlten Werbeplattformen wie Google und Facebook erhalten Sie eine einzigartige Doppel-KI-Kombination bei der Kundenansprache.

Mit Audience erstellen Sie ein Segment relevanter Kunden, die Ihren Webshop bereits besucht haben. Senden Sie die Daten an Facebook oder Google, die dann die Informationen nutzen können, um ähnliche Nutzer zu finden, die noch nicht unbedingt in Ihrem Webshop waren.

Facebook - Funktion “Lookalike Audience” erstellen

Lassen Sie Clerks Analytik Ihr Geschäft auf die nächste Stufe bringen! #

Clerk.io bietet Einblicke in die Zielgruppe in Echtzeit, die Ihnen verwertbares Feedback für Ihr E-Commerce-Geschäft liefern.

Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über das Wachstum Ihres Kundenstamms im Laufe der Zeit und optimieren Sie Ihre Geschäftsstrategie entsprechend.

Clerk.io’s Publikum - Kundenstamm Wachstum_

Sie werden auch in der Lage sein, erweiterte Metriken für jede von Ihnen erstellte Zielgruppe zu analysieren, wie z.B. den Gesamtumsatz, der von diesen Kunden generiert wird, die Gesamtbestellungen, den durchschnittlichen Bestellwert und die durchschnittliche Bestellhäufigkeit, und diese mit den Durchschnittswerten Ihres gesamten Shops zu vergleichen.

Clerk.io’s Audience - Kundenbasis Wachstum_

Audience als CDP verwenden #

Mit der Möglichkeit, Kunden mit Echtzeitdaten zu definieren, anzusprechen und zu profilieren, kann Clerk.io Audience als eine hochfunktionale und anpassbare CDP genutzt werden. Erfahren Sie mehr über die Clerk.io Audience Profiling-Funktionen unten.

Aktive Kunden & Kundenstammwachstum

Aktive Kunden und Wachstum des Kundenstamms sind benutzerfreundliche Übersichten über Ihre Kundendaten, die Topline-Analysen über Ihre Clerk.io Audiences liefern.

• Aktive Kunden enthält wichtige volumetrische Daten zu Ihrem gesamten Kundenstamm, die die Gesamtzahl Ihrer aktiven Kunden und deren Wachstum in den letzten 1 bis 12 Monaten aufzeigen.

• Wachstum des Kundenstamms visualisiert das Wachstum Ihres Kundenstamms im Laufe der Zeit, wobei Sie die Möglichkeit haben, alle Kunden oder einzelne wichtige Zielgruppen wie Einmalkäufer oder Loyale Kunden zu betrachten.

  • Innerhalb des Diagramms Kundenstammwachstum können Sie auch den Datumsbereich verfeinern, um das Wachstum der Zielgruppe innerhalb eines beliebigen Zeitrahmens zu bewerten.

Audience Insights #

Das Audience Insights Dashboard ist ein integriertes Tool, das einen Bereich für den Kundenwert (Einmalkäufer, treuer Kunde, etc.) erstellt.

Natürlich können Sie diese Zielgruppen weiter anpassen, indem Sie Ihre eigenen Zielgruppen erstellen.

Mit Audience Insights können Sie automatisch ein Profil erstellen und Kunden auf der Grundlage ihres geschätzten Umsatzwerts und Abwanderungsrisikos ansprechen, ohne dass eine weitere Anpassung erforderlich ist.

Erstellen neuer Zielgruppen & Zielgruppensegmentierung #

Um Clerk.io Audience als CDP vollständig nutzen zu können, ist die Erstellung Ihrer eigenen Audiences unerlässlich. Gehen Sie zu my.clerk.io und wählen Sie Audience > Audiences im Menü auf der linken Seite, dann klicken Sie auf " Create New Audience" in der oberen rechten Ecke, um zu beginnen.

• Produktinteressen und frühere Käufe
  • Mit Clerk.io’s Besucher- und Auftragsverfolgung haben Sie die Möglichkeit, Ihre Zielgruppen auf der Grundlage ihrer Produktinteressen und früheren Käufe zu verfeinern.

    • Im Abschnitt Produktinteressen können Sie verschiedene Produktattribute von Produkten filtern, an denen Kunden interessiert sind, gekauft haben und/oder nicht gekauft haben.

    • Schließlich können Sie einen bestimmten Zeitraum auswählen, für den sich die Mitglieder dieser Zielgruppe qualifizieren müssen. Zum Beispiel eine Zielgruppe, die aus Kunden besteht, die Produkte unter 30 DKK gekauft haben, seit dem 6. Mai 2021.

• Wichtigkeit der Zielgruppe, Lebenszyklus und Preisempfindlichkeit
  • Filtern Sie Ihre Zielgruppe weiterhin anhand von Daten zu ihrer Wichtigkeit (VIP, Einmalkäufer, treuer Kunde usw.), zu ihrer Position im Kundenlebenszyklus (gerade bestellt, aktiv usw.) und schließlich zu ihrer Preisempfindlichkeit (kauft billigere Produkte, kauft teure Produkte usw.).

• Zielgruppe Auftragsdetails
  • Wählen Sie schließlich Kriterien für die Zielgruppe aus, die auf Kundendaten zu früheren Bestellungen basieren, einschließlich der Anzahl der Bestellungen jedes Kunden und des Durchschnittswerts der Bestellung. Sie können auch nach der Häufigkeit von jeder Kundenbestellung filtern und einen Zeitrahmen für die erste und/oder letzte Bestellung eines Kunden in dieser Zielgruppe festlegen.

Nachdem Sie Ihre Zielgruppe mit den oben genannten Filtern verfeinert haben, können Sie diese Daten als CSV-Datei exportieren und mit Ihrer integrierten E-Mail-Plattform bzw. Ihren integrierten E-Mail-Plattformen synchronisieren.

Exportieren und Synchronisieren von Audience Details #

Nachdem Sie Ihre Zielgruppe erstellt, verfeinert und profiliert haben, können Sie Ihre Kundendaten bei Bedarf jederzeit herunterladen und integrieren.

Im Abschnitt “Export” haben Sie die Möglichkeit, Ihre neu erstellten Audience-Kundendaten als CSV-Datei herunterzuladen. Sie können auch die Option “Synchronisieren” aktivieren, um Ihre neue benutzerdefinierte Audience mit Ihren bereits integrierten Audience-Plattformen zu synchronisieren.