Best Practices

Audience beantwortet eine einfache, aber kraftvolle Frage:

“Ich habe diese Produkte; wer möchte sie kaufen?”

Die meisten Segmentierungs-Tools ermöglichen es dir, Kundengruppen auf Basis früherer Aktivitäten zu bilden – vergangene Käufe, Browserverlauf, Demografie – oder basierend darauf, wer sie sind. Das ist nützlich, aber rückwärtsgewandt.

Audience funktioniert anders. Es segmentiert basierend auf dem, was Kunden tun werden – indem es Kaufabsichten identifiziert, bevor sie geschehen, damit du die richtigen Produkte den richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt anbieten kannst.

Anstatt zu fragen: “Wer hat das vorher gekauft?”, fragt Audience: “Wer wird das als Nächstes wahrscheinlich kaufen?” Dieser Perspektivwechsel unterscheidet Audience grundlegend von traditionellen Segmentierungs-Tools und ist für die Umsatzsteigerung deutlich wertvoller.

Mit Audience kannst du mit der Segmentierung basierend auf dem beginnen, was Kunden tun, statt darauf, wer sie sind – der entscheidende Fokuspunkt im E-Commerce.

Wenn das gelingt, schützt es auch die Gesundheit deiner E-Mail-Liste. Wenn Menschen irrelevante E-Mails erhalten, melden sich einige ab – was in Ordnung ist. Gefährlicher ist jedoch, wenn sie nichts tun.

Sie bleiben auf der Liste, erhalten weiterhin deine E-Mails und kaufen nie etwas. Die meisten E-Mail-Plattformen berechnen pro Kontakt, sodass diese stillen Nicht-Käufer dich Geld kosten, ohne etwas zurückzugeben. Das nennt man eine Zombie-Liste – Abonnenten, die auf dem Papier leben, aber für dein Geschäft tot sind.

Die Daten zur Segmentierung sind beeindruckend: Segmentierte E-Mail-Kampagnen generieren 760 % mehr Umsatz als nicht segmentierte. Die richtigen Produkte zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu senden, sorgt für eine gesunde Liste, rechtfertigt deine Kosten und lässt den Umsatz wachsen.

Dieser Artikel zeigt den besten Weg, um zu starten, und inspiriert dich zu intelligenterem Marketing.

Kaufabsicht #

Interested In ist das fortschrittlichste und einzigartigste Feature von Audience. Damit findest du ganz einfach potenzielle Käufer für deine Produkte.

Alle Kunden sind gleich – richtig? Aber wie man so schön sagt: Manche sind gleicher als andere. Und es schadet deinem Marketing, wenn du alle gleich behandelst.

Traditionelle demografische Zielgruppenannahmen gehen davon aus, dass bestimmte Produkttypen von bestimmten Personengruppen gekauft werden. In der Praxis verpasst du dadurch große Teile deiner echten Käufer.

Ein klassisches Beispiel: Ein Shop für Marvel-Spielzeug richtet sich vielleicht an Männer zwischen 30 und 40 in einer bestimmten Region. Aber Demografie erkennt keine Leidenschaft.

Eine Person, die durch diese Zielgruppenauswahl unsichtbar bleibt: eine 35-jährige Frau, die ein Brettspiel eigenhändig im Marvel-Stil bemalt hat und deren Jubiläumsgeschenk der interaktive Hasbro Infinity Gauntlet war.

Großer Marvel-Fan. Sie würde durch klassisches Targeting nicht erreicht werden. Und es gibt viele andere wie sie.

Verhaltensbasierte Segmentierung löst das Problem ohne persönliche Daten. Clerk.io nutzt alle Bestelldaten deines Webshops, um vorherzusagen, was jeder Kunde als Nächstes kaufen wird – rein basierend auf seinem und ähnlichem Kundenverhalten.

Mit diesem Wissen kannst du relevantes Marketing betreiben, indem du Produkte genau den Kunden präsentierst, die sie wirklich kaufen möchten.

Kategorien/Marken #

Du hast wahrscheinlich viele verschiedene Produktkategorien und Marken auf deiner Seite – aus gutem Grund. Konsumenten bevorzugen bestimmte Produkttypen und Marken, denen sie vertrauen.

Die meisten Shops senden dennoch dieselbe E-Mail an alle. Ein Sportgeschäft mit Lauf-, Radfahr- und Yoga-Kunden verschickt einen Newsletter zu Laufschuhen auch an Leute mit drei Fahrrädern, die noch nie Sneaker gekauft haben.

Die Mail landet im Posteingang, wird ignoriert und irgendwann meldet sich der Empfänger ab. Segmentierte Kampagnen erreichen 39 % höhere Öffnungsraten als nicht segmentierte – und der Unterschied wird mit zunehmender Irrelevanz immer größer.

Das Segmentieren der Liste nach Kategorie- und Markeninteresse behebt das sofort. Läufer bekommen Laufschuhe; Radfahrer bekommen Fahrrad-Equipment; Yogakunden bekommen Matten und Blöcke. Jede Mail ist kürzer, zielgerichteter und deutlich erfolgreicher – denn jedes Produkt darin ist tatsächlich für den Empfänger relevant.

Gleiches gilt für Marken. Ein Kunde, der immer Nike kauft, interessiert sich nicht zwangsläufig für Adidas – und andersherum. Mails zu der Marke, der sie vertrauen, erhöhen die Kaufbereitschaft. Mixed-Inhalte senken das Signal-Rausch-Verhältnis, bis die Mail nicht mehr als relevant empfunden wird.

Marketing-Setup #

Wähle 5-10 deiner wichtigsten, einzigartigen Kategorien und Marken, z. B. Shirts, Sneakers, Hosen, Sweatshirts, Socken, Nike, Adidas, Under Armour, Vettex und Hummel.

Erstelle einzelne Audiences mit Interested In unter Verwendung der Schlüsselwörter dieser Produkttypen. Damit hast du Zugriff auf verschiedene Segmente von Kunden, die diese Produkte sehr wahrscheinlich kaufen werden.

Synchronisiere jede Audience mit deiner E-Mail-Plattform und verschicke E-Mails mit Produkten aus diesen Kategorien und Marken. Da du schon weißt, welche Produkte in jeder Mail auftauchen, kannst du die Betreffzeilen entsprechend gestalten.

Damit hast du eine wirkungsvolle E-Mail-Marketing-Strategie, um Kunden mit tatsächlich interessanten Produkten zu erreichen.

Mit dem Clerk.io Email Produkt kannst du zudem wiederkehrende Mails mit unserer Recommendations Based on Keywords-Logik einrichten – indem du einfach den Namen der Kategorie oder Marke verwendest. So werden relevante Mails an passende Audiences versendet.

Du solltest diese Audiences auch mit deinem Google Ads Account synchronisieren. Dadurch kannst du gezielt Produkte aus jeder Kategorie den jeweiligen Audiences zeigen und erhöhst die Chancen, dass sie klicken und deine Seite besuchen.

Longtail-Produkte #

Viele Webshops bewerben primär die „sicheren“ Produkte, die die meisten Kunden kaufen. Doch so entgeht dir großes Umsatzpotenzial, denn du hast bestimmt auch Kunden für die besonderen Longtail-Produkte.

Beispiel: Schmuckläden verkaufen hauptsächlich Ketten, Ringe und Ohrringe – wagen aber selten, spezielle Star Wars Swarovski Kristallfiguren zu bewerben, um die breite Liste nicht zu verschrecken. Diese Zurückhaltung führt jedoch zu Umsatzeinbußen.

Ein reales Beispiel: Ein Schmuckladen hatte über 21.000 Kunden, die wahrscheinlich genau diese Figuren kaufen würden – identifiziert, weil deren Kaufhistorie auf Nischensammler hindeutete: manchmal eine Toy Story Figur, manchmal ein Disney-Charakter, alles deutet auf einen Hang zu ungewöhnlichen statt traditionellen Schmuckartikeln hin.

Ohne Interested In würde diese Audience nie erreicht werden. Mit Interested In können genau diese 21.000 Personen gezielt angesprochen werden – ohne andere Listenmitglieder zu verprellen.

Mit Interested In findest du alle Kunden, die Longtail-Produkte kaufen wollen – das maximiert dein E-Mail-Umsatzpotenzial.

Marketing-Setup #

Identifiziere 5-10 Longtail-Produkte oder -Kategorien, die du sonst nicht beworben hättest, und erstelle dafür Audiences mit Interested In. Versende Mails dazu wie bei den Kategorien und Marken.

Mit dem Clerk.io Email Produkt kannst du auch hier wiederkehrende Mails mit Recommendations Based on Keywords automatisieren – wie bei den Kategorie- und Marken-Mails.

Synchronisiere die Audience zusätzlich mit Facebook und Google und erstelle jeweils Produktskampagnen, sodass mehr potenzielle Kunden diese sehen.

Cross Selling #

Oft bestellen Kunden, ohne das eine unverzichtbare Zubehörprodukt zu kaufen, das sie eigentlich noch brauchen. Vielleicht haben sie ein neues Zelt bestellt, aber das wichtige Mückenspray vergessen, das den Ausflug angenehm macht.

Sie werden wieder daran denken – idealerweise vor der ersten Nacht und eher bei dir als an einer Tankstelle zum doppelten Preis.

Oder: Ein Käufer erwirbt eine DSLR-Kamera, aber keine Speicherkarte oder Tasche – zwei Produkte, die er in den nächsten Tagen benötigen wird. Eine Mail eine Woche nach Lieferung mit genau diesen Zubehörteilen ist nicht aufdringlich, sondern hilfreich.

Das Timing macht Cross-Selling-Mails so effektiv. Der Kauf ist noch präsent, die Stimmung entsprechend. Nach dem Zeltkauf denkt der Kunde ans Camping, nach der Kamera an das Fotografieren.

Eine Mail in diesem Moment, die das passende Zubehör zeigt, kommt genau zur richtigen Zeit. Eine Woche später, wenn sich die Gedanken andernorts befinden, ist sie nur noch „Lärm“.

Marketing-Setup #

Kombiniere die Features Have Purchased und Have Not Purchased, um eine Audience zu bilden, die sich sehr gut mit deiner Branchenkenntnis cross-sellen lässt.

Beispiel: Kunden, die ein Fahrrad, aber kein Schloss kauften, oder eine neue Gitarre, aber keine Tasche.

Diese Audience kannst du in Mailings und Anzeigen nutzen, um passendes, essentielles Zubehör präsentieren.

Kundendaten #

Segmentiere deine Audience mit den Kunden-Attributen aus deiner Datenbank. Jeder gespeicherte Datenpunkt – Abostatus, Loyalitätsstufe, Ernährungspräferenz, Haustierart – kann zur Schärfung der Segmente dienen.

subscribed: true/false — Filtern deiner Kundendaten in solche, die du per E-Mail erreichen kannst, und solche, die du nicht erreichen kannst. Abonnierte Kunden erhalten deine Kampagnen, nicht abonnierte werden zu deinen Werbeplattformen exportiert.

Diese Trennung verbessert beide Kanäle sofort. In deiner Mail-Liste sind nur noch Leute, die wirklich von dir hören wollen. Dein Werbebudget fließt nur in Personen, die du nicht gratis per E-Mail erreichst.

So hörst du auf, Werbeanzeigen an Leute zu richten, die ohnehin schon auf deiner Liste sind, und stellst sicher, dass dir kein Kunde ganz durchrutscht.

loyalty_tier — Ein Shop mit Gold-, Silber- und Bronze-Mitgliedschaft kann jede Stufe gesondert behandeln. Gold erhält ggf. 48h früher Zugang zu Sales – ein exklusives Extra ohne Mehrkosten. Silber bekommt das Sale zum Start. Bronze zusammen mit der Öffentlichkeit. Jede Gruppe erhält eine Mail zugeschnitten auf ihren Tier, und besonders Gold fühlt sich wertgeschätzt.

dietary_preference — Ein Lebens- oder Nahrungsergänzungsmittel-Shop, deren Kunden etwa auf vegane Ernährung Wert legen, kann alle Kampagnen entsprechend filtern. Ein Kunde mit ausschließlich pflanzlicher Ernährung erhält statt Whey und Beef Jerky eben Haferprotein, Supplements und passende Snacks.

Ein Attribut – eine ganze Kategorie irrelevanter Mails verschwindet.

pet_type — Ein Zoofachhandel mit Hunde-, Katzen- und Kleintierbesitzern kann jeder Gruppe gezielt eigene Mails schicken. Ein Katzenbesitzer kauft keine Hundeleckerlis – kommt das zu oft vor, werden die Mails nicht mehr geöffnet.

Segmentiere nach pet_type, sodass jedes Produkt in jeder Mail zum Haustier passt, das zu Hause verwöhnt werden will.

Verhalten #

Verhalten segmentiert nach Kaufhäufigkeit und ermöglicht so Marketing je nach Kaufverhalten und dessen Veränderung.

Wichtigkeit #

Audience segmentiert Kunden in Wichtigkeitsgruppen anhand ihrer Bestellungen:

• Einmalkäufer
• Stammkunden
• Häufigkäufer
• VIPs

Einmalkäufer sind einfach identifiziert – sie haben nur einmal gekauft. Die restlichen Gruppen entwickeln sich laufend weiter, da Clerk.io fortlaufend Bestellungen und Umsätze prognostiziert.

Einmalkäufer sind wichtige Zielgruppen zur Reaktivierung. Oft besteht bis zu 70 % der Kundenbasis eines Webshops aus Einmalkäufern – und die Reaktivierungs-Ökonomie unterscheidet sich fundamental von der Neukundengewinnung.

Ein Einmalkäufer kennt deine Seite schon, hat dir schon vertraut und gekauft – eine Rückkehr ist viel wahrscheinlicher. Die Frage ist nur, ob du ihnen einen Grund gibst.

Ein Einmalkäufer gibt zum Beispiel €45 für die Erstbestellung aus. Ein VIP hingegen, geformt durch wiederholte Käufe, vielleicht €590 pro Bestellung – ein 13-facher Unterschied.

Jeder Einmalkäufer, den du zum Wiederkäufer konvertierst, führt einen Schritt näher zu dem Wert, und der Effekt steigert sich mit jedem Folgeeinkauf.

Das Ganze im großen Stil: Wenn 10.000 Kunden, davon 70 % Einmalkäufer (7.000 Personen), im Shop sind: Eine einzige gut gezielte Reaktivierungskampagne, die nur 10 % zur zweiten Bestellung bewegt, bringt 700 zusätzliche Bestellungen. Bei €50 Bestellwert sind das €35.000 – ohne einen neuen Kunden gewinnen zu müssen.

Und das ist nur der direkte Umsatz. Jeder dieser 700 hat jetzt zweimal gekauft. Studien zeigen: Wer zweimal gekauft hat, kauft viel wahrscheinlicher ein drittes Mal. Du gewinnst also nicht nur eine Bestellung zurück – du veränderst die gesamte Kundenbeziehung massiv.

Wiederkehrende Kunden konvertieren auch viel besser: Während ein Erstbesucher bei ca. 2 % konvertiert, liegt der Wiederkäufer bei 60–70 % – über das 30-fache! 5 % mehr Kundenbindung können den Gewinn um 25–95 % erhöhen.

Neue Kunden zu gewinnen ist fünf- bis siebenmal teurer als bestehende zu halten. Die Reaktivierung von Einmalkäufern ist nochmal günstiger, da sie dich schon kennen. Die Einmalkäufer-Audience ist für die meisten Webshops die größte Hebelwirkung im Marketing – und bleibt meist ungenutzt.

Richte in deiner E-Mail-Plattform Flows für Einmalkäufer mit personalisierten Empfehlungen, News und anderen Anreizen ein, damit sie dich nicht vergessen.

VIPs sind deine wertvollsten Kunden und verdienen besondere Behandlung. Sie bestellen am häufigsten und geben das meiste Geld aus.

Nicht selten generiert das VIP-Segment bis zu 20 % des Gesamtumsatzes eines Webshops, obwohl sie nur einen Bruchteil aller Kunden ausmachen.

Beispiel: Ein dänischer Concept-Store für Brettspiele, LARP, Kostüme, Warhammer etc. Kunden kaufen dort aus sehr unterschiedlichen Gründen.

Die einen für Brettspiele, die anderen fürs Live-Rollenspiel und wollen Waffen & Kleidung, andere für Cosplay.

Jedes dieser Segmente hat ein eigenes VIP-Profil – nach Umsatz, Häufigkeit, Interessen. Alle als eine ununterscheidbare “VIP-Gruppe” zu behandeln, verschenkt enormen Wert.

Marketing-Setup #

Erstelle eigene Audiences für Einmalkäufer und VIPs.

Sende in deiner E-Mail-Plattform regelmäßig personalisierte Mails, ggf. mit exklusiven Angeboten, Early Access und anderen Extras, damit sie sich besonders fühlen.

VIPs bilden auch die Grundlage zur Gewinnung neuer, ähnlicher Kunden, die deinen Shop noch nicht kennen. Synchronisiere sie zu Facebook und nutze die Lookalike Audience-Funktion, um gezielte Werbung an ähnliche Nutzer auszuspielen.

Life Cycle #

Deine Kunden sind unterschiedlich wertvoll – ebenso deine Empfänger. Manche sind wichtiger zu reaktivieren als andere.

Hier glänzt Life Cycle. Es verfolgt jeden Kunden in seinem individuellen Kaufmuster – und erkennt, ob er diesem noch folgt.

Jeder Kunde hat seinen Rhythmus. Manche kaufen alle paar Wochen, andere nur alle paar Monate, manche nur einmal im Jahr.

Life Cycle richtet sich nach genau diesem Rhythmus. Kunden gelten als Aktiv, wenn sie im Muster kaufen, als Wegdriftend, wenn sie länger ruhig bleiben, und als Verloren, wenn wirklich viel Zeit vergangen ist.

Die entscheidende Einsicht: “Wegdriften” bedeutet für jeden Kunden etwas anderes. Es sind keine festen Tage – sondern das Abweichen vom persönlichen Verhalten.

Wer alle zwei Wochen kauft, drifte nach einem Monat ab. Jemand mit zwei Einkäufen pro Jahr ist dagegen voll im Plan – aggressive Reaktivierung wäre hier eher störend.

Das nutzt du für automatisierte Reaktivierungs-Flows.

Marketing-Setup #

Erstelle Audiences für Wegdriftend und Verloren. Richte einen Flow in deiner E-Mail-Plattform ein, der alle aktuell darin befindlichen und neu hinzukommenden Kunden automatisch anspricht.

Für Wegdriftend-Kunden müssen Mails nicht reißerisch sein. Hier reicht oft eine persönliche Mail mit relevanten Produktempfehlungen – vielleicht mit Gratisversand oder 10 % Rabatt. Sie sind nicht weit weg und brauchen nur einen Schubs.

Ein Sportshop könnte beispielsweise einem Wegdriftend-Kunden, der vor ein paar Monaten Laufsachen gekauft hat, Mails mit neuen Modellen seiner Größe und Gratis-Versand schicken. Vielleicht wollte er ohnehin neue Schuhe – die Mail macht es leichter.

Verlorene Kunden benötigen einen anderen Ansatz. Sie sind so lange weg, dass sanfte Erinnerungen wenig bringen – hier braucht es einen echten Grund an den Shop zurückzudenken.

Hier gelten überzeugendere Incentives: Ein starker Rabatt, ein zeitlich begrenztes Angebot, ein Gratis-Produkt zur nächsten Bestellung – nutze den goldenen Köder, den du bieten kannst.

Der gleiche Sportshop könnte Verlorene Kunden mit einem “Wir vermissen dich”-Mail, 20 % Rabatt und einer Auswahl passender Produkte (passend zur bisherigen Lebenszeit beim Shop) ansprechen. Die Investition lohnt sich – denn das sind bewährte Käufer mit echtem Potenzial.

Kombiniere in beiden Fällen den Anreiz immer mit persönlichen Produktempfehlungen durch Clerk.io’s Recommendations Based on Orders-Logik – damit die Mail relevant und nicht beliebig wirkt. Produkte, die wirklich gewollt sind, funktionieren als Anreiz viel besser.

Kombinationen #

Audience ermöglicht dir das flexible Kombinieren aller Features zu sehr individuellen Segmenten.

Beispiel: Eine spezielle Kampagne für deine VIPs, die Verloren sind, oder Einmalkäufer, die an dem neuen Nike-Sneaker interessiert sind.

Hier noch zwei konkrete Kombinationen:

High-Value-Reaktivierung: Kunden markiert als VIPs + Wegdriftend + Interested In einer bestimmten Marke. Eine besonders wichtige Reaktivierungs-Audience – Personen, die historisch viel ausgegeben und erste Abwanderungstendenzen zeigen. Eine gezielte Mail mit einem kleinen exklusiven Angebot kann sie zurückholen, bevor sie ganz Verloren sind.

Erstkauf-Upsell: Kunden markiert als Einmalkäufer + Have Purchased eine bestimmte Produktkategorie + Have Not Purchased eine dazu passende Zubehör-Kategorie. Findet Kunden, die statistisch das Zubehör brauchen, aber nie zurückkamen.

Kombiniere verschiedene Features und deine Segmente werden noch spezifischer – das erhöht die Konversion, da du genau das zeigst, was die Zielgruppe will.

Merchandising #

Audience wirkt nicht nur auf deine externen Marketing-Tools – es verändert, was jeder Kunde innerhalb deines Shops sieht.

Sobald Clerk.io einen Besucher erkennt, prüft es, zu welchen Audiences er gehört, und passt die Resultate in Echtzeit an. Gleiche Suchanfrage – zwei Kunden – zwei komplett unterschiedliche Ergebnisse, jeweils so priorisiert, dass sie passen.

Zum Setup: Erstelle eine Merchandising-Kampagne und nutze den “When Customer is in Audience”-Trigger für das entsprechende Segment. Dann wende beliebige Regeln für diese Gruppe an.

Mehr Infos zu Merchandising findest du im Campaigns-Artikel.

Search #

Suchergebnisse sollten nicht nur auf Basis des Begriffs gerankt werden, sondern auch nach dem Suchenden.

Ein Käufer, der über €1.500 für Premium-Whisky ausgegeben hat, tippt “Gin”. Ohne Audience-basiertes Merchandising bekommt er eine Preismischung. Mit Audience sieht er zuerst hochwertige Premium-Gins – genau wie er es braucht.

Ein Kunde, der in den letzten 90 Tagen als abgewandert gilt, erhält auf dieselbe Anfrage seine beliebtesten Nachkaufprodukte weiter oben angezeigt. Er hat den Shop nicht vergessen – er braucht nur einen Anstoß.

Marketing-Setup #

Erstelle für jedes Hauptsegment eine Merchandising-Kampagne. Nutze Adjust position in results, um Premiumprodukte für Top-Kunden und Nachkaufartikel für Abwanderer zu boosten.

Kombiniere es mit einem When a Search-Trigger, damit die Regeln nur für relevante Suchanfragen greifen – und z. B. VIP-Kategorien nur für VIPs unter die Topseller schieben.

Recommendations #

Nicht jeder Besucher sollte dieselben Produkte auf einer Produktseite sehen.

Stammkunden kennen die Marke, überzeugen musst du sie nicht – sie brauchen das volle Angebot passender Zusatzprodukte. Ein Erstbesucher profitiert mehr von Social Proof und Einsteigerprodukten, die die Hemmschwelle für den Erstkauf senken.

Eine Seite, zwei Kunden, zwei verschiedene Empfehlungen. Beide relevanter als jede Bestseller-Liste.

Gleiches gilt für Markentreue: Wer 80 % Nike kauft, braucht kein Reebok-Cross-Selling, sondern Nike-Accessoires.

Marketing-Setup #

Erstelle gesonderte Merchandising-Kampagnen für Stammkunden und Neue Besucher mit dem “When Customer is in Audience”-Trigger sowie On All Recommendations oder für einzelne Elemente.

Für Stammkunden: Nutze Adjust position in results, um Lieblingsmarken zu priorisieren. Für Neukunden: Promote to position, um die beliebtesten oder meistbewerteten Produkte oben zu platzieren.

Chat #

Wenn ein Bestandskunde Chat öffnet, hat er eine Einkaufshistorie.

Ihn wie einen Fremden zu behandeln, kostet beide Parteien Zeit. Mit Audience-basiertem Merchandising passt sich Chat automatisch an – ein Gold-Status-Kunde sollte andere Empfehlungen bekommen als jemand, der einmal für €15 eingekauft hat.

Für “abgewandert” markierte Kunden wird Chat zum leisen Reaktivierungskanal: Statt generischer Vorschläge sieht der Kunde Produkte, die er schon gekauft hat, oder Produkte mit hoher Nachkaufquote – ein freundlicher Anstoß, ohne aufdringlich zu wirken.

Marketing-Setup #

Erstelle Merchandising-Kampagnen mit dem On All Chat Searches-Trigger in Kombination mit “When Customer is in Audience.”

Für wertvolle Kunden: Boost Produkte aus ihren Lieblingskategorien und -Marken. Für gefährdete Kunden: Nachkaufprodukte und bisher gekaufte Marken nach oben.

Email #

Hier hat Audience-basiertes Merchandising den direktesten finanziellen Effekt.

Ohne Segmentierung bekommt jeder denselben Rabattcode. Die besten 10 % Kunden – die ohnehin kaufen würden – erhalten den gleichen Anreiz wie Gelegenheitskäufer. Du verschenkst Marge, wo sie nicht nötig ist.

Mit Audience-basiertem Merchandising erhalten VIPs die Mail ohne Rabatt. Alle anderen erhalten den richtigen Anreiz. Gleiche Kampagne, aber deutlich bessere Marge auf deine wertvollsten Kunden.

Das gilt auch für Win-Back-Sequenzen: Eine personalisierte 60-Tage-Abwanderer-Mail mit echtem Bezug zur Kauferfahrung konvertiert deutlich besser als eine Standard-Newsletter – weil sie den Kunden und nicht das Wochenangebot in den Vordergrund stellt.

Marketing-Setup #

Nutze die Email-Trigger in Merchandising-Kampagnen – egal ob AI Campaigns, Newsletter oder Triggers – in Kombination mit “When Customer is in Audience”, um pro Segment unterschiedliche Produktlogik zu nutzen.

Für Top-Käufer: Blende Rabatt-Badges/Promo-Artikel aus. Für Abwanderer: Boost Nachkaufprodukte und nutze Recommendations Based on Orders als Maillogik – für maximal persönliche Produkt-Highlights.

Überall verwenden #

Audience sollte mit all deinen aktuellen Tools benutzt werden, die marketingbasierte E-Mail-Adressen nutzen. Sie ist dein All-in-One-Segmentierungspartner mit tiefem Kundenverständnis.

Email-Plattformen #

Das Exportieren der Audiences in deine E-Mail-Plattform ist der beste Start für smarteres Marketing. Es ist schnell, einfach und meist am günstigsten, denn E-Mail-Marketing bleibt der effizienteste Weg zur Kundenbindung.

Wir empfehlen Audience als primäre Segmentierungsmethode beim E-Mail-Versand.

Wer bisher denselben Newsletter an 50.000 Leute schickte – und sich über niedrige Öffnungsraten wunderte – kann stattdessen zwölf kurze, gezielte Mails an Interessen-Segmente senden. Jede Mail ist gezielter, kommt bei Empfängern an, denen der Inhalt wirklich wichtig ist.

Das Ergebnis: mehr Umsatz, weniger Unsubscribes, weniger Zeit für die Auswahl von Produkt-Highlights.

Ad-Plattformen #

Mehr Datenschutz erschwert die Segmentierung auf Plattformen wie Google und Facebook. Mit Audience in Verbindung mit diesen Werbeplattformen erhältst du einen doppelten KI-Vorteil:

• Du erreichst höhere Engagement-Raten, da du gezielt passenden Kunden passende Produkte zeigst.
• Du kannst neue, ähnliche Kunden auf Basis deiner existierenden gewinnen.

Vergleiche Google Ads für „Menschen, die Fitness mögen“ versus Ads explizit für Kunden, die vor drei Monaten Proteinpulver kauften, aber noch kein Creatin.

Das eine ist eine Vermutung, das andere ist Absicht. Die Audience, die bereits kaufte und statistisch als Nächstes konkret dieses Produkt braucht, ist weit mehr wert als jede demografische Targetinggruppe.

Es geht immer um den Return on Ad Spend – wie viel Umsatz pro eingesetztem Euro. Wenn du Anzeigen nur den mutmaßlich kaufwilligen zeigst, steigt dieser Wert extrem.

Clerk.io Email #

Die Kombination aus Audience und Email ermöglicht Mails mit höchstrelevanten Produktempfehlungen basierend auf tatsächlichem Einkaufsverhalten.

Recurring Newsletters sind dabei besonders effektiv, da du automatisierte Kampagnen pro Audience laufen lassen kannst.

Selbst, wenn du weiterhin mit deiner bisherigen E-Mail-Plattform sendest, kannst du Clerks Embedded Recommendations nutzen und die Produkte per Logics wie Recommendations Based on Orders or Keywords ausspielen.

Das erhöht deinen E-Mail-Umsatz und verschafft dir mehr Zeit für kreative Marketing-Kampagnen.

Audiences synchronisieren #

Audience ist mit vielen Mail- und Werbeplattformen integrierbar; die Synchronisation sollte dein erster Schritt sein. So hast du immer aktuelle Audiences in deinen Tools und erreichst garantiert die richtigen Personen.

Navigiere zu Settings > Integrations und richte die dort angebotenen Synchronisationen mit deinen Mail- oder Ad-Plattformen (Google Ads, Facebook) ein.

Jede Integration hat eine eigene Anleitung. Danach kannst du pro Audience in Export die Plattform mit einem Klick synchronisieren. Das spart dir lästiges Copy&Paste – das, Hand aufs Herz, zu den unliebsamsten Aufgaben im Marketing zählt.

Regelmäßig optimieren #

Die KI in Audience läuft permanent – sie aktualisiert Segmente, trackt Verhalten, hält alles aktuell, ohne dass du etwas tun musst.

Regelmäßige Aufmerksamkeit braucht die Strategie: Kundeverhalten ändert sich, neue Kategorien entstehen, manche Segmente verlieren ihre Wirkung.

Ein Segment, das vor 6 Monaten sehr gut lief, könnte heute ganz anders aussehen – nicht, weil das Tool schlechter funktioniert, sondern weil sich deine Kunden verändert haben.

Regelmäßiges Überprüfen heißt, die richtigen Fragen zu stellen: Sind die beworbenen Kategorien weiterhin gefragt? Funktionieren meine Reaktivierungskampagnen, oder muss ich das Angebot anpassen?

Gibt es neue, unbeachtete Segmente mit Umsatzpotenzial? Hat mein Marketing Relevanz, oder versende ich immer wieder an dieselben Kunden bei sinkender Wirkung?

Die profitabelsten Audience-Nutzer behandeln das Tool als aktiven Marketing-Bestandteil – und nicht als Hintergrundprozess, den man einmal einrichtet und dann vergisst.

Die KI von Clerk.io aktualisiert Audiences jederzeit basierend auf dem Kundenverhalten, aber es gibt Fälle, in denen ein menschlicher Eingriff nötig ist, um Ihre Ergebnisse auf das nächste Level zu bringen.

Analytics #

Dies ist Ihr zentraler Ort für einen Überblick über Ihre gesamte Kundenbasis. Sie können sowohl positive als auch negative Trends im Verhalten Ihrer Kunden erkennen, wie z. B. die Anzahl aktiver Kunden heute im Vergleich zum Vorjahr, wie viele abspringen und mehr.

Mit diesem Wissen wissen Sie, ob sich alles in die richtige Richtung entwickelt oder ob Sie Reaktivierungskampagnen und andere Marketingmaßnahmen planen müssen, um Ihre Kunden zur Rückkehr zu bewegen.

Als Faustregel gilt: Wenn Sie kontinuierlich mehr aktive Kunden als in den Vormonaten gewinnen, funktionieren Ihre Marketingmaßnahmen.

Überlegen Sie, wie es aussieht, wenn die Dinge nicht in die richtige Richtung laufen. Ein Shop prüft das Analytics-Dashboard nach drei Monaten und stellt fest, dass die Zahl der aktiven Kunden langsam zurückgeht – nicht dramatisch, aber beständig. Gleichzeitig ist das Segment Slipping Away um 15 % gewachsen.

Der Shop hat jeden Monat die gleichen Email-Kampagnen an die gleichen Audiences verschickt, ohne etwas zu ändern. Die Daten sagen ihnen nicht, was zu tun ist, aber sie zeigen klar, dass sich etwas ändern muss.

Sie schauen sich an, welche Segmente am stärksten gewachsen sind, und entdecken, dass eine Kategorie, die selten beworben wird – Outdoor-Kochgeräte – still und leise eine Gruppe von wiederkehrenden Käufern angezogen hat. Sie erstellen eine neue Audience dafür, führen eine gezielte Kampagne durch und sehen, wie sich die Slipping Away-Zahlen in den nächsten Wochen stabilisieren.

Ohne das Analytics-Dashboard wäre diese Veränderung unsichtbar geblieben, bis sie zu einem viel größeren Problem geworden wäre.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie das, was Sie sehen, interpretieren oder worauf Sie sich als Nächstes konzentrieren sollen, kann Ask Clerk.io helfen. Teilen Sie mit, was Sie beobachten – mehr Slipping Away-Kunden, weniger aktive Kunden, ein Segment, das nicht konvertiert – und Ask Clerk.io kann konkrete Änderungen Ihrer Email-Strategie vorschlagen, um die Zahlen in die richtige Richtung zu bewegen.

Segment Details #

Überprüfen Sie dieses Dashboard regelmäßig, um Audiences zu vergleichen und die mit dem größten Umsatzpotenzial zu finden.

Dies ist besonders nützlich für die Planung der Werbeanzeigen, die den höchsten Return on Ad Spend generieren.

Um das konkret zu machen: Stellen Sie sich vor, Sie wählen zwischen zwei Autoren-Audiences – eine interessiert sich für Stephen King, eine für Dean Koontz. Innerhalb weniger Minuten in Segment Details sehen Sie, welches doppelt so viel Umsatzpotenzial bietet, welches einen höheren Lifetime Value hat und auf welches sich aktuell am ehesten eine Kampagne lohnt.

Sie können auch genau herausfinden, welche Produkte bei jedem Segment am wahrscheinlichsten auf Interesse stoßen, sodass Sie mit minimalem Aufwand messerscharfe Anzeigen erstellen können. Diese Entscheidung, die sonst Tage mit Tabellenkalkulation benötigen würde, dauert so nur Minuten.

Wir empfehlen, mindestens einmal pro Monat zu prüfen und 3–5 Audiences mit verschiedenen Kategorie-, Produkt- oder Markeninteressen zu finden und sich auf die mit dem größten Potenzial zu konzentrieren.

Wenn Ihr Ziel ein großer, aber kurzfristiger Umsatzschub ist, konzentrieren Sie sich auf die mit dem höchsten historischen Umsatz, da diese oft die meisten Kunden enthalten.

Wenn Ihr Ziel die langfristige Kundenbindung ist, konzentrieren Sie sich auf die Audience mit dem höchsten Lifetime Value, da sich hier meist weniger Kunden finden, die dafür mehr und häufiger kaufen.

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Audiences Sie priorisieren oder wie Sie sie vergleichen sollen, ist Ask Clerk.io ein guter Sparringspartner. Beschreiben Sie die Audiences, die Sie haben, und was Sie erreichen wollen – so kann es Ihnen helfen, herauszufinden, welche das größte Potenzial haben und worauf Sie sich als Erstes konzentrieren sollten.