Definitionen #
Just Ordered: Die letzte Bestellung dieser Kunden fand innerhalb der letzten 30 Tage statt.
Aktiv: Diese Kunden kommen regelmäßig in den Webshop zurück. Der Zeitrahmen, wie oft sie zurückkommen, basiert darauf, wie oft der durchschnittliche Kunde eine Bestellung aufgibt (die letzte Bestellung lag zwischen 30 Tagen und dem “durchschnittlichen Intervall zwischen den Käufen + Standardabweichung”)
Abwanderung: Diese Kunden kaufen seltener ein als früher. Das bedeutet, dass ein Kunde, der normalerweise 3 Bestellungen pro Monat aufgibt, plötzlich nur noch 1 Bestellung pro Monat tätigt, als “Slipping Away” gilt. Slipping Away basiert auf einem gleitenden Durchschnitt der Zeitspanne zwischen den Käufen des Kunden. Kunden werden in diese Gruppe aufgenommen, wenn die letzte Bestellung zwischen dem oben genannten Grenzwert und dem “durchschnittlichen Zeitabstand zwischen den Käufen + Standardabweichung x 2” lag.
Verloren Es ist so lange her, dass diese Kunden eine Bestellung aufgegeben haben, dass es sehr unwahrscheinlich ist, dass sie wiederkommen, es sei denn, Sie reaktivieren sie. Kunden fallen in diese Gruppe, wenn ihre letzte Bestellung älter ist als der Grenzwert.
Reaktivieren Sie inaktive Kunden #
Die Reaktivierung inaktiver Kunden ist eine der größten Quellen für zusätzliche Einnahmen. Stellen Sie sich vor, Sie könnten jeden inaktiven Kunden dazu bringen, nur einmal im Jahr zu kaufen.
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