Kundenlebenszyklus

Grundlagen #

Die KI von Clerk.io überwacht kontinuierlich das Kaufverhalten jedes einzelnen Kunden und vergleicht es mit dem durchschnittlichen Kunden.

Anhand dessen werden Life-Cycle-Gruppen vorhergesagt, basierend darauf, wie oft Kunden in Ihren Webshop zurückkehren, relativ zu ihrem normalen Verhalten.

So kann ein Kunde bereits nach 3 Monaten ohne Bestellung als Slipping Away eingestuft werden, während ein anderer Kunde noch als Active gilt, obwohl er seit 6 Monaten keine Bestellung aufgegeben hat. Es hängt alles davon ab, wie oft sie normalerweise einkaufen.

Life-Cycle-Gruppen #

Im Folgenden sind die 4 Gruppen aufgeführt, in die die KI von Clerk.io Kunden segmentiert, in absteigender Reihenfolge der Wahrscheinlichkeit, dass sie zu Ihrem Webshop zurückkehren.

Just Ordered #

Diese Kunden haben in den letzten 30 Tagen eine Bestellung aufgegeben. Es besteht in der Regel keine Notwendigkeit, diese Kunden zu reaktivieren, da es noch zu früh ist, um festzustellen, ob sie zu Ihrem Webshop zurückkehren werden.

Active #

Diese Kunden kommen regelmäßig in den Webshop zurück. Der Zeitraum, wie oft sie zurückkommen, basiert darauf, wie häufig sie normalerweise einkaufen, verglichen mit dem Durchschnittskunden in ihrer Gruppe.

Je mehr Active-Kunden Sie haben, desto besser, denn das bedeutet, dass Sie eine große Gruppe von Kunden haben, die Sie nicht durch Anzeigen, E-Mails oder andere Marketingmaßnahmen reaktivieren müssen.

Slipping Away #

Diese Kunden kaufen seltener ein als zuvor. Zum Beispiel, wenn ein Kunde normalerweise 3 Bestellungen pro Monat aufgibt, aber plötzlich auf 1 Bestellung pro Monat zurückgeht, ist er Slipping Away.

Es ist eine gute Idee, diese Kunden zu reaktivieren, da sie sich höchstwahrscheinlich noch daran erinnern, bei Ihnen eingekauft zu haben, was es leichter macht, sie zurückzugewinnen.

Lost #

Es ist so lange her, dass diese Kunden gekauft haben, dass sie sehr unwahrscheinlich zurückkehren, es sei denn, Sie reaktivieren sie.

Häufig gibt es eine große Anzahl von Lost-Kunden, was Ihnen eine gute Gelegenheit bietet, zumindest einige von ihnen mit cleverem Marketing zurückzugewinnen. Oft müssen Sie diesen Kunden einen Anreiz bieten, wie z. B. einen guten Rabatt, ein kostenloses Giveaway oder einen anderen Vorteil.