Definitionen #
Bei der Segmentierung nach Wichtigkeit haben Sie die Wahl zwischen 4 vordefinierten Gruppen. Sie basieren auf dem Verhalten der Kunden in Ihrem Shop, sei es die Zeit zwischen den Käufen, die Häufigkeit der Käufe, der Bestellwert oder die Größe des Warenkorbs.
VIP: Diese Kunden kaufen am meisten bei Ihnen ein. Sie geben die meisten Bestellungen auf und kaufen für den größten Betrag in Ihrem Webshop im Vergleich zu anderen Kunden. VIP sind ungefähr die obersten 10% der Käufer (nach Warenkorbgröße und Bestellwert) in Ihrem Webshop. Die VIP-Kunden werden wie folgt berechnet: Anzahl der Bestellungen > obige Grenze.
Frequent Buyer: Diese Kunden kaufen im Vergleich zum Durchschnittskunden recht häufig im Webshop ein. Dieses Segment wird wie folgt berechnet: Anzahl der Bestellungen > Limit oben und < max(average + standard deviation x 2, 4).
Loyal Customer: these customers come back regularly to your webshop, but not as often as Frequent Buyers. Customers enter this segment when: number of orders > Limit oben und < max(Durchschnitt + Standardabweichung, 3).
Einmalkäufer: Diese Kunden haben nur 1 Bestellung im Webshop aufgegeben (Anzahl der Bestellungen = 1).
Machen Sie aus Einmalkäufern treue Kunden #
Bis zu 90 % aller Ihrer Kunden kaufen nur einmal bei Ihnen und kommen dann nie wieder. Dies birgt ein riesiges ungenutztes Potenzial, denn ein bestehender Kunde ist viel einfacher und billiger zu konvertieren als ein neuer Kunde.
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Pflegen Sie Ihre VIPs #
VIP-Kunden können bis zu 20 % des Gesamtumsatzes ausmachen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, sie regelmäßig mit maßgeschneiderten Produkten und Angeboten zu versorgen.
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Gewinnen Sie mehr Ihrer besten Kunden #
Ihre VIP-Kunden tragen bis zu 20 % zum Gesamtumsatz bei. Wenn Sie mehr Kunden auf dieselbe VIP-Stufe bringen, kann dies Ihren Umsatz entscheidend steigern.
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