Customer Loyalty

Grundlagen #

Die KI von Clerk.io segmentiert Ihre Kunden automatisch in Loyalitätsgruppen basierend auf ihrem Kaufverhalten. Ihre Zuordnung wird in erster Linie durch die Anzahl der Bestellungen und den insgesamt ausgegebenen Umsatz bestimmt.

Diese Gruppen können genutzt werden, um zu erkennen, wie wichtig es ist, bestimmte Kunden zu behalten, und um Ihre Marketingmaßnahmen auf die Gruppen zu konzentrieren, von denen Sie am meisten profitieren.

Kunden können je nach Veränderung Ihrer gesamten Kundendatenbank im Laufe der Zeit zwischen diesen Gruppen wechseln.

Zum Beispiel kann ein durchschnittlicher Frequent Buyer im März 3 Bestellungen getätigt haben, aber im November kann dies auf 4 gestiegen sein. Dadurch ändert sich die Bedingung dafür, wann ein Kunde als Frequent Buyer gilt, und die Gruppe umfasst dann andere Kunden.

Loyalitätsgruppen #

Nachfolgend sind die 4 Gruppen aufgeführt, in die Clerk.io’s KI Kunden segmentiert.

One Time Buyer #

Diese Kunden haben nur eine Bestellung im Webshop aufgegeben. Für viele Unternehmen ist dies auch die Gruppe mit den meisten Kunden, da viele Verbraucher einen Shop entdecken, ein Produkt kaufen und den Webshop anschließend vergessen.

Das bedeutet auch, dass in dieser Gruppe großes Potenzial liegt – wenn Sie auch nur einen Teil Ihrer One Time Buyer reaktivieren, kann dies leicht zu einem bedeutenden Umsatzwachstum und zu mehr wiederkehrenden Kunden führen, was noch wichtiger ist.

Sie werden vermutlich niemals Amazon, Temu oder zukünftige Megakonzerne bei den Werbekosten überbieten, daher gilt: Je besser Sie darin werden, Ihre One Time Buyer zu reaktivieren, desto besser sind Sie für zukünftiges Wachstum aufgestellt.

Loyal Customer #

Diese Kunden haben mindestens 2 Bestellungen und kommen regelmäßig in Ihren Webshop zurück. Das ist bedeutsam, weil es zeigt, dass sie nicht nur einmalig gekauft haben, sondern aktiv wiedergekehrt sind.

Kunden in diesem Segment haben mehr Bestelldaten, was es Ihnen ermöglicht, eine noch bessere Personalisierung anzubieten.

Frequent Buyer #

Diese Kunden kaufen häufig im Webshop. Sie haben mehr Bestellungen als Loyal Customer, aber weniger als VIPs. Es handelt sich um ein Segment hoch engagierter Kunden, bei denen Sie aufgrund ihrer hohen Bestellfrequenz besonders personalisierte Ergebnisse bieten können.

VIP #

Diese Kunden kaufen am meisten bei Ihnen – sowohl in Bezug auf die Anzahl der Bestellungen als auch auf den Gesamtumsatz.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass diese Kundengruppe einen bedeutenden Anteil Ihres Gesamtumsatzes ausmacht (bis zu 20 %), obwohl sie oft die wenigsten Kunden umfasst.

Konzentrieren Sie sich darauf, diese Kunden zu behalten, da sie die wertvollsten sind. Sie können dies tun, indem Sie ihnen regelmäßig maßgeschneiderte Angebote, spezielle Neuigkeiten, Clubvorteile und weitere Anreize senden, die dafür sorgen, dass sie gerne in Ihren Webshop zurückkehren.