Analytics

Chat Analytics verbindet Besucherunterhaltungen mit Verkäufen, Problemlösungen und dem Feedback von Käufern. Öffnen Sie Analytics > Chat, um zu sehen, wo Chat hilft und welche Fragen Aufmerksamkeit benötigen.

Zeitraum #

Verwenden Sie den Datumsbereich-Selector in der Kopfzeile der Seite, um 30 days, 90 days, 1 year, YTD, All oder Custom auszuwählen.

Wählen Sie How these numbers work für die Definitionen der Metriken im Dashboard.

Umsatzüberblick #

Die Übersichtskarten unterscheiden zwischen dem zugeschriebenen Produktumsatz und dem vollständigen Bestellwert nach einer Unterhaltung:

• Revenue through Chat: Umsatz aus Produkten, die in Chat angeklickt wurden, mit ihrem Anteil am Gesamtumsatz des Shops.
• Store revenue: Gesamter Shop-Umsatz für den gewählten Zeitraum.
• Revenue after a conversation: Vollständiger Bestellwert von Käufern, die gechattet und später gekauft haben.

Revenue through Chat ist im Revenue after a conversation enthalten. Addieren Sie diese Beträge nicht. Keine dieser Zahlen belegt Verkäufe, die durch Chat verursacht wurden.

Umsatz im Zeitverlauf #

Revenue after a conversation over time gruppiert den Bestellumsatz nach dem Startdatum der Unterhaltung. Es werden angeklickte Produkte von anderen Produkten in diesen Bestellungen getrennt und der Anteil angeklickter Produkte am Gesamtwert angezeigt.

Shop-Vergleich #

How chat shoppers compare vergleicht Käufer, die Chat verwenden, mit Ihrem gesamten Shop. Es werden Konversionsrate, durchschnittlicher Bestellwert, Warenkorbgröße und Umsatz pro Sitzung angezeigt.

Dieser Käufervergleich ist von den folgenden Unterhaltungszählungen getrennt und misst keine inkrementelle Steigerung.

Chat-Aktivität #

Chat activity over time zeigt begonnene Unterhaltungen, Besucher, die Chat verwenden, Lösungsrate und geschätzte eingesparte Zeit an. Verwenden Sie Review conversations, um die zugrundeliegenden Chats zu untersuchen.

• Conversations started: Unterhaltungen, deren Startdatum im gewählten Zeitraum liegt.
• Visitors using Chat: Eindeutige Besucher-IDs, die diesen Unterhaltungen zugeordnet sind. Eine ID kann einen Besucher oder eine Sitzung darstellen, nicht unbedingt eine einzelne Person.
• Resolution rate: Gelöste Unterhaltungen geteilt durch solche mit gelöstem oder ungelöstem Ergebnis. Nicht klassifizierte Unterhaltungen sind ausgeschlossen.
• Estimated time saved: Fünf Minuten pro als gelöst markierter Unterhaltung. Dies ist eine Schätzung, keine gemessene Personalzeit.

Das Aktivitätsdiagramm zählt jede Unterhaltung einmal: Konversion erfolgt; gelöst ohne Konversion; nicht gelöst ohne Konversion; oder noch nicht klassifiziert. Konvertierte Unterhaltungen erscheinen unabhängig vom Lösungsstatus in der Konversionsgruppe.

Eine Konversion in diesem Diagramm ist eine Unterhaltung, die als konvertiert aufgezeichnet wurde. Sie unterscheidet sich von der Käufer-/Sitzungs-Konversionsrate im Shop-Vergleich.

Gesprächsthemen #

What shoppers need help with gruppiert Unterhaltungen nach Thema und zeigt die Anzahl der Unterhaltungen, gelöste und ungelöste sowie Lösungsraten an.

Suchen Sie mit Find a topic, wechseln Sie zwischen All conversations und Not marked solved, oder wählen Sie ein Thema aus, um die dazugehörigen Unterhaltungen zu prüfen.

Käuferfeedback #

Do shoppers find Chat helpful? zeigt das Feedback von Käufern, die ihre Unterhaltung bewertet haben. Positives Feedback ist der Anteil positiver Bewertungen unter allen positiven und negativen Bewertungen; nicht bewertete Chats sind ausgeschlossen.

Käuferfeedback ist unabhängig von der Bewertung von Clerk.io, ob eine Unterhaltung gelöst wurde. Wenn keine Bewertungen vorhanden sind, steht dies in diesem Abschnitt.

Ungelöste Unterhaltungen #

Where to look first hebt Themen mit den meisten ungelösten Unterhaltungen hervor. Nutzen Sie dies zur Priorisierung von Verbesserungen in den Antworten von Chat. Wenn keine ungelösten Unterhaltungen verfügbar sind, wird ein leerer Status angezeigt.