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Das Dashboard gibt Ihnen einen umfassenden Einblick darin, wie der Chat performt, und ermöglicht Ihnen, Details zu einzelnen Chats einzusehen.

Wie Chat hilft #

Dieser Abschnitt bietet Ihnen einen Überblick darüber, wie viele Besucher den Chat nutzen, wie viel geschätzte Zeit Sie im Vergleich zum manuellen Support sparen und wie viel Umsatz Sie generieren.

Gesprächsthemen #

Hier können Sie in einzelne Konversationen nach Thema eintauchen:

• Produktanfrage: Konversationen, in denen der Besucher nach einem bestimmten Produkt fragt.
• Retouren & Stornierungen: Konversationen, in denen der Besucher nach Rückgabe oder Stornierung einer Bestellung fragt.
• Lieferung & Versand: Konversationen, in denen der Besucher sich nach der Sendungsverfolgung erkundigt.
• Allgemeine Informationen: Konversationen, in denen der Besucher nach allgemeinen Informationen zum Webshop fragt.
• Sonstiges: Konversationen, in denen der Besucher nach etwas anderem fragt.

Jedes Thema bietet eine Liste aller passenden Konversationen mit folgenden Informationen zu jeder:

• Bestellwert: Zeigt den generierten Umsatz, wenn der Besucher nach einem Chat mit dem Chat eine Bestellung aufgegeben hat.
• Konvertiert: Zeigt an, ob der Besucher nach einem Chat mit Chat eine Bestellung aufgegeben hat.
• Direkter Einfluss: Zeigt an, ob der Besucher genau das Produkt gekauft hat, das ihm von Chat empfohlen wurde.
• Gelöst: Zeigt, ob der Chat das Problem des Besuchers lösen oder seine Frage beantworten konnte.

Sie können die genaue Konversation sehen, indem Sie auf das Augensymbol links neben der Konversation klicken.

Ungelöste Konversationen #

Listet alle Konversationen auf, bei denen der Chat das Problem des Besuchers nicht lösen oder seine Frage nicht beantworten konnte.

Es wird außerdem ein KI-generierter Verbesserungsvorschlag angezeigt, mit dem Sie Chat in Zukunft dazu befähigen können, das Problem zu lösen oder die Frage zu beantworten, sodass Sie für jede Konversation direkt umsetzbare Einsichten erhalten.

Sie sind in die gleichen Themen wie im Abschnitt Gesprächsthemen gruppiert.