Analytics

Chat Analytics verbindet Besucherunterhaltungen mit Umsatz, geschätzter Zeitersparnis, Gesprächsthemen und ungelösten Chats.

Umsatzübersicht #

Die Übersichtskarten zeigen die Chat-Aktivität für den ausgewählten Zeitraum:

• Chat conversations: Während des Zeitraums gestartete Unterhaltungen.
• Time saved: Eine Schätzung basierend auf fünf Minuten für jedes Gespräch, das Chat als gelöst markiert hat. Dies ist eine typische Support-Chat-Bearbeitungsdauer, keine gemessene Zeit.
• Revenue after a chat: Der vollständige Bestellwert von Personen, die gechattet und später gekauft haben, einschließlich Bestellungen, bei denen kein Produkt im Chat angeklickt wurde.
• Revenue from products they clicked: Umsatz von Produkten, die Besucher im Chat angeklickt haben. Dies ist dieselbe Chat-Zahl, die auf Home angezeigt wird.

Revenue after a chat ist der vollständige Bestellwert. Revenue from clicked products ist in diesem Wert enthalten, daher sollten die beiden Zahlen nicht addiert werden.

Shop-Vergleich #

Chat Analytics vergleicht Conversion-Rate, durchschnittlichen Bestellwert und durchschnittliche Warenkorbgröße von Besuchern, die Chat genutzt haben, mit Ihrem Shop-Durchschnitt. Dies ist ein Vergleich, kein kontrollierter A/B-Test.

Umsatz nach Zeit #

Das Revenue after a chat over time-Diagramm zeigt den vollständigen Bestellwert aus Gesprächen, die an jedem Tag im ausgewählten Zeitraum gestartet wurden.

Gesprächsthemen #

Der Abschnitt Conversation topics gruppiert Unterhaltungen nach dem Hauptthema:

• Product inquiry
• General information
• Delivery and Shipping
• Return and Cancellation
• Other

Wählen Sie ein Thema aus, um die dazugehörigen Gespräche zu öffnen.

Ungelöste Gespräche #

In diesem Abschnitt werden Gespräche aufgelistet, bei denen Chat das Problem des Besuchers nicht lösen oder dessen Frage nicht beantworten konnte. Sie sind nach denselben Themen gruppiert, sodass Sie wiederkehrende Supportfragen erkennen können.

Wählen Sie ein Thema aus, um die Gespräche zu überprüfen, die Aufmerksamkeit benötigen.