Chat Logs

Verwenden Sie Chat > Conversations in my.clerk.io, um die Unterhaltungen der Besucher mit Chat zu überprüfen.

Ansicht auswählen #

Wechseln Sie zwischen dem Live Store und dem Demo Store. Sie können außerdem einen der verfügbaren Zeiträume auswählen: 7 Days, 30 Days, 90 Days, 1 Year, YTD, All oder Custom.

Status überprüfen #

Suchen Sie nach einer Unterhaltung anhand der Chat UID. Die Übersichtsliste enthält Summary, Order value, Converted, Direct Impact, Solved und Created AI.

Der Status Solved zeigt an, ob Chat die Anfrage des Kunden ausreichend gelöst hat. Dies hilft Ihnen, Unterhaltungen zu identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern, und mit den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt nachzufassen.

Gesprächsdetails #

Öffnen Sie eine Unterhaltung, um deren Details zu sehen.

Jede Unterhaltung enthält:

• Eine UID, die die Unterhaltung identifiziert
• Eine visitor ID des Besuchers oder der Sitzung, die die Unterhaltung führt
• Das date, an dem die Unterhaltung begonnen hat
• Die first message, die vom Besucher geschrieben wurde
• Gutes oder schlechtes Feedback, falls der Besucher auf thumbs up oder down geklickt hat
• Angabe, ob die Unterhaltung zu einer conversion geführt hat oder nicht
• Der order value, falls die Unterhaltung zu einer conversion geführt hat