Chat Logs

Verwenden Sie Chat > Conversations in my.clerk.io, um die Unterhaltungen zu überprüfen, die Besucher mit Chat geführt haben.

Ansicht wählen #

Wechseln Sie zwischen dem Live Store und dem Demo Store. Sie können auch einen der verfügbaren Zeiträume auswählen: 7 Days, 30 Days, 90 Days, 1 Year, YTD, All oder Custom.

Status überprüfen #

Suchen Sie nach einer Unterhaltung anhand der Chat UID. Die Unterhaltungsübersicht enthält Summary, Order value, Converted, Direct Impact, Solved und Created AI.

Der Status Solved zeigt, ob Chat die Anfrage des Kunden ausreichend gelöst hat. Dies hilft Ihnen, Unterhaltungen zu identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern, und mit den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt nachzufassen.

Gesprächsdetails #

Öffnen Sie eine Unterhaltung, um die Details anzuzeigen.

Jede Unterhaltung enthält:

• Eine UID zur Identifikation der Unterhaltung
• Eine visitor ID des Besuchers oder der Sitzung, die an der Unterhaltung beteiligt ist
• Das date, an dem das Gespräch begonnen hat
• Die first message, die vom Besucher geschrieben wurde
• Gutes oder schlechtes Feedback, falls der Besucher auf thumbs up oder down geklickt hat
• Hinweise darauf, ob die Unterhaltung zu einer conversion geführt hat oder nicht
• Den order value, falls die Unterhaltung zu einer Conversion geführt hat