Configuration

Chat kann in my.clerk.io > Chat > Configuration konfiguriert werden.

Die Konfigurationsseite ist in Tabs unterteilt (General, Product Search, Design und Features).

Verwenden Sie das Live Preview-Panel, um Änderungen sofort zu sehen, während Sie konfigurieren. Ihre Änderungen werden nur gespeichert, wenn Sie auf Save settings klicken.

General #

Konfigurieren Sie den Chat, indem Sie Tonfall, Antwortlänge und die Begrüßungsnachricht (und mehr) auswählen, um zu Ihrer Marke zu passen.

Die meisten Einstellungen sind in einklappbare Abschnitte gruppiert, so dass Sie sich jeweils auf einen Teil konzentrieren können.

Store description #

Dieser Text vermittelt dem Chat, wie Ihr Webshop wahrgenommen werden soll. Er wird als Referenz genutzt, wenn mit Kunden gesprochen wird.

Wenn Chat zum ersten Mal aktiviert wird, wird eine Shop-Beschreibung automatisch generiert. Sie wird erstellt, indem Ihre Startseite gecrawlt wird und der extrahierte Inhalt mit Ihren Shop-Metadaten (Name, Plattform, Sprache und Währung) kombiniert wird, um eine 2–4 Sätze lange Beschreibung in der Sprache Ihres Shops zu erstellen.

Sie können die Beschreibung jederzeit neu generieren, indem Sie auf Generate with AI klicken. Der generierte Text wird im Eingabefeld angezeigt, so dass Sie ihn vor dem Speichern überprüfen und bearbeiten können.

Eine gute Store-Beschreibung enthält:

• Den Namen Ihres Shops
• Einen Überblick, welche Produkte Sie verkaufen
• Den Elevator Pitch für Ihren Shop

Eine gute Store-Beschreibung könnte sein: “Unser Shop-Name ist Awesome Store. Wir verkaufen Nahrungsergänzungsmittel, Vitamine, Proteinpulver und weitere wichtige Supplements für ein gesundes Leben. Wir wollen der Hauptberater für Seniorensupplements in den Nordics sein. Unser Katalog ist groß und wir bieten sehr wettbewerbsfähige Preise.”

Tone of voice #

Beeinflussen Sie den Tonfall des Chat, indem Sie eine der Optionen zwischen Friendly, Neutral, Matter-of-fact, Professional oder Humourous auswählen.

Answer length #

Wählen Sie aus, wie detailliert die Antworten des Chat sein sollen: Concise, Standard oder Thorough.

Welcome message #

Das ist die erste Nachricht, die Besucher sehen, wenn sie das Chat-Fenster öffnen.

Eine Begrüßungsnachricht könnte sein: “Willkommen in unserem Shop! Ich bin ein freundlicher KI-Assistent, der die meisten Ihrer Fragen beantworten kann. Ich lerne noch, daher kann ich Fehler machen. Wie kann ich Ihnen helfen?”

User consent message #

Dieser Infoblock wird im Chat direkt über dem Eingabefeld angezeigt.

Er soll sicherstellen, dass Besucher Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehen und ihnen zustimmen können, bevor sie den Chat nutzen.

Schreiben Sie Ihre eigene Einwilligungsnachricht, die Links zu Ihren Nutzungsbedingungen enthält. Das kann mit HTML-Tags erfolgen:

By messaging the AI assistant, you agree to our <a href="https://example.com/terms">Terms</a> and have read our <a href="https://example.com/privacy">Privacy Policy</a>.

Initial suggestions #

Diese dienen dazu, Besucher mit Beispiel-Fragen zu inspirieren. Z. B. “Wie lange ist Ihre Lieferzeit?” oder “Verkaufen Sie Schuhe in Größe 43?”

Um die Reihenfolge zu ändern, ziehen Sie das gepunktete Griffsymbol eines Vorschlags an die gewünschte Position. Ein gestricheltes Kästchen zeigt an, wo es landen wird. Lassen Sie die Zeile los, um sie zu verschieben.

Für die Tastaturnavigation markieren Sie eine Vorschlagszeile und drücken Sie Alt + ↑ oder Alt + ↓. Screenreader geben die Änderung bekannt.

Input message placeholder text #

Der Eingangstext, der im Nachrichtenfeld angezeigt wird, bevor ein Besucher etwas eingibt.

Speech to text #

Auch Sprache-zu-Text genannt, erlaubt dieses Feature Besuchern, in ihr Mikrophon zu sprechen, um ihre Worte in das Chat-Eingabefeld zu transkribieren. Es kann für alle Geräte oder nur mobil aktiviert werden.

Die Transkription funktioniert in der gleichen Sprache, in der Ihr Browser konfiguriert ist, und setzt voraus, dass Ihr Browser Ihr Mikrophon unterstützt. Denken Sie daran, dem Browser die Erlaubnis zur Nutzung zu erteilen.

Um mit der Transkription zu beginnen, klicken Sie auf das Mikrofon-Symbol im Chat-Fenster und sprechen Sie. Sie können “send” sagen, um die Nachricht zu senden.

Support contact #

Die E-Mail-Adresse, an die Chat eine Gesprächszusammenfassung weiterleitet, wenn ein Kunde danach fragt.

Chat Status #

Steuern Sie, ob Chat in Ihrem Shop aktiv ist.

Der Enabled-Schalter (oben auf der Seite) bestimmt, ob Chat auf Ihrer Website angezeigt werden kann:

• Enabled: Chat ist aktiv und kann auf Ihrer Seite angezeigt werden. Standardmäßig startet es im Vorschaumodus.
• Disabled: Chat ist vollständig auf Ihrer Website ausgeblendet, einschließlich des Vorschaumodus.

Verwenden Sie die Einstellung “Disabled”, wenn Sie Chat vorübergehend deaktivieren möchten, ohne Ihre Konfiguration zu verlieren.

Chat Visibility #

Steuern Sie, wer Chat auf Ihrer Website sehen kann.

Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn Chat Enabled ist.

Wenn Chat In preview ist, öffnen Sie Chat > Configuration und klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Open site in preview, um es in Ihrem Webshop zu testen.

Sie können auch Ihren Webshop mit ?clerk_content_mode=preview an das URL angehängt öffnen, um Chat im Vorschaumodus zu sehen.

Bei Nutzung von In my live site ist es für jeden Besucher Ihres Shops verfügbar.

Product Search Settings #

Daten, die von Chat verwendet werden sollen.

Public attributes #

Öffentliche Attribute sind Produktfelder, die Chat nutzen kann, um Fragen zu Produkten zu beantworten.

Wenn Sie z. B. weight, categories und delivery_time einbinden, kann Chat Fragen wie “Wie viel wiegt das?”, “Was gibt es sonst noch in der gleichen Kategorie?” oder “Wie lange dauert die Lieferung?” beantworten.

Filterable attributes #

Filterbare Attribute ermöglichen es Chat, Produktergebnisse basierend auf den Wünschen des Besuchers einzuschränken.

Dies sind üblicherweise die gleichen Attribute, die Sie als Facetten verwenden, wie etwa price, on_stock, on_sale, _category_name, color, size oder product_type. Binden Sie nur Attribute ein, die Kunden natürlicherweise zur Einschränkung ihrer Suche verwenden würden.

Chat Design #

Steuern Sie das Look-and-Feel des Chat.

Brand colors #

Die Primärfarbe, die im Chat-Fenster verwendet wird.

Chat header #

Der Text und die Schrifteinstellungen für den oberen Bereich des Fensters.

In-Chat Messages #

Der Text, der im Gesprächsteil des Fensters angezeigt wird.

Chat icon #

Eine optional eigene SVG-Datei, die Ihr Logo oben links anzeigt.

Chat bubble #

Positionierung des Chat-Bubble-Icons zum Öffnen von Konversationen.

Currency #

Formatierung der Preise, die von Chat bei der Anzeige von Produkten verwendet wird.

Toast Message #

Aktiviert eine anpassbare Toast-Mitteilung, um die Aufmerksamkeit der Besucher zu gewinnen. Sie kann auf der Frontend-Webseite durch Klicken auf “X” oder durch Öffnen des Chats geschlossen werden und erscheint während derselben Sitzung nicht erneut.

Chat Product Card #

Optionale Anpassung der Produktkarten auf Basis von Liquid Design. Weitere Informationen im Code Design Guide.

Custom CSS #

Verwenden Sie eigene CSS-Regeln, um das Aussehen von Chat über die Design-Einstellungen hinaus anzupassen. Das ist hilfreich, um Farben, Schriften, Abstände oder andere visuelle Details exakt an Ihre Marke anzupassen.

Features #

Zusätzliche Features, die auf Anfrage aktiviert werden können, sofern die entsprechenden Kriterien erfüllt sind.

Feature-Toggles werden in einem Akkordeon dargestellt. Erweitern Sie ein Feature, um die Voraussetzungen zu lesen und es zu aktivieren.

Parcel Tracking #

Kunden fragen oft nach dem Status ihrer Bestellung und wo sich das Paket nach dem Versand befindet. Durch Aktivierung dieses Features erlauben Sie Kunden, hierzu Fragen zu stellen.

Sie müssen immer ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer angeben, um zu bestätigen, dass es sich um ihre Bestellung handelt. Nach Bestätigung fasst Chat Bestell- und Lieferstatus kurz zusammen und stellt den Link zur Sendungsverfolgung bereit.

Shopify- und Lightspeed-Nutzer können dies in ihren nativen Importern aktivieren: Verwenden Sie die Shopify Importer-Einstellung oder die Lightspeed Importer-Einstellung.

Für andere Plattformen müssen Sie Order status und Parcels data per API übergeben.

Wann Kunden ihre Bestellung verfolgen können #

• Bevor ein Versanddienstleister das Paket erhält: Wenn Ihre Integration Bestellstatus überträgt (z. B. CONFIRMED/PAID/FULFILLMENT_PENDING), kann Chat bestätigen, dass die Bestellung eingegangen ist und vorbereitet wird. Ein Tracking-Link wird noch nicht angezeigt, da kein Paket mit Tracking-Nummer existiert.
• Nachdem ein Paket mit Tracking-Code erstellt wurde: Sobald Clerk ein Paket mit carrier und tracking_code erhält, bindet Chat einen Ein-Klick-Tracking-Link ein und fasst den aktuellen Lieferstatus zusammen.
• Während auf den ersten Scan des Versanddienstleisters gewartet wird: Einige Carrier erstellen zuerst ein Label und fügen erst nach Abholung Ereignisse hinzu. In dieser Phase zeigt Chat an, dass das Paket auf Abholung wartet oder das Label erstellt wurde und gibt, falls verfügbar, dennoch den Tracking-Link aus.

Kurz gesagt: Kunden sehen sofort eine Bestellbestätigung (sofern Sie Bestellstatus senden), und vollständige Sendungsverfolgung wird verfügbar, sobald ein Tracking-Code bei Clerk vorhanden ist.