Configuration

Die Konfigurationsseite ist in Reiter unterteilt (General, Product Search, Design und Features).

Nutze das Live Preview-Panel, um Änderungen sofort während der Konfiguration zu sehen. Deine Änderungen werden nur gespeichert, wenn du auf Save settings klickst.

General #

Konfiguriere den Chat, indem du Sprachstil, Antwortlänge und die Willkommensnachricht (und mehr) auswählst, um sie an deine Marke anzupassen.

Die meisten Einstellungen sind in aufklappbare Abschnitte gruppiert, sodass du dich jeweils auf einen Bereich konzentrieren kannst.

Store description #

Dieser Text vermittelt dem Chat, wie dein Webshop wahrgenommen werden soll. Er wird als Referenz für Kundengespräche verwendet.

Wenn Chat das erste Mal aktiviert wird, wird automatisch eine Shop-Beschreibung erstellt. Diese wird durch das Crawlen deiner Startseite generiert und kombiniert die extrahierten Inhalte mit deinen Shop-Metadaten (Name, Plattform, Sprache und Währung), um eine 2–4 Sätze umfassende Beschreibung in der Sprache deines Shops zu erstellen.

Du kannst die Beschreibung jederzeit durch einen Klick auf Generate with AI neu generieren. Der generierte Text wird im Eingabefeld angezeigt, sodass du ihn vor dem Speichern überprüfen und bearbeiten kannst.

Eine gute Shop-Beschreibung enthält:

• Den Namen deines Shops
• Einen Überblick über die von dir verkauften Produkte
• Das Alleinstellungsmerkmal (Elevator Pitch) deines Shops

Eine gute Shop-Beschreibung könnte lauten: “Unser Shop-Name ist Awesome Store. Wir verkaufen Nahrungsergänzungsmittel, Vitamine, Proteinpulver und andere wichtige Ergänzungen für ein gesundes Leben. Wir möchten der wichtigste Berater für Nahrungsergänzungsmittel für Senioren in den Nordics sein. Unser Katalog ist groß und wir bieten sehr wettbewerbsfähige Preise.”

Tone of voice #

Beeinflusse den Sprachstil des Chats, indem du eine der folgenden Optionen auswählst: Freundlich, Neutral, Sachlich, Professionell oder Humorvoll.

Answer length #

Wähle, wie detailliert die Antworten von Chat sein sollen: Knapp, Standard oder Ausführlich.

Welcome message #

Dies ist die erste Nachricht, die Besucher sehen, wenn sie das Chat-Fenster öffnen.

Eine Willkommensnachricht könnte lauten: “Willkommen in unserem Shop! Ich bin ein freundlicher KI-Assistent, der die meisten deiner Fragen beantworten kann. Ich lerne noch, daher kann es zu Fehlern kommen. Wie kann ich dir helfen?”

User consent message #

Dieser Infoblock wird im Chat direkt über dem Eingabefeld angezeigt.

Er soll sicherstellen, dass Besucher deine Geschäftsbedingungen sehen und ihnen zustimmen können, bevor sie den Chat nutzen.

Schreibe deine eigene Einwilligungsnachricht, die Links zu deinen Nutzungsbedingungen enthält; dies erfolgt über HTML-Tags:

By messaging the AI assistant, you agree to our <a href="https://example.com/terms">Terms</a> and have read our <a href="https://example.com/privacy">Privacy Policy</a>.

Initial suggestions #

Diese dienen dazu, Besucher mit Beispiel-Fragen zu inspirieren, z. B. “Wie lange dauert Ihre Lieferung?” oder “Verkaufen Sie Schuhe in Größe 43?”

Input message placeholder text #

Der Anfangstext, der im Nachrichtenfeld angezeigt wird, bevor ein Besucher etwas eingibt.

Speech to text #

Auch Sprach-zu-Text genannt, ermöglicht diese Funktion Besuchern, in ihr Mikrofon zu sprechen und ihre Wörter in das Chat-Eingabefeld umzuwandeln. Sie kann für alle Geräte oder nur für Mobilgeräte aktiviert werden.

Die Transkription erfolgt in derselben Sprache, in der dein Browser konfiguriert ist, und dein Browser muss die Nutzung des Mikrofons unterstützen. Erteile deinem Browser die Erlaubnis, das Mikrofon zu verwenden.

Um mit der Transkription zu beginnen, klicke auf das Mikrofon-Symbol im Chat-Fenster und beginne zu sprechen. Du kannst “send” sagen, um die Nachricht zu senden.

Support contact #

Die E-Mail-Adresse, an die Chat eine Zusammenfassung des Gesprächs weiterleitet, wenn ein Kunde danach fragt.

Chat Status #

Steuere, ob Chat auf deinem Shop aktiv ist.

Der Enabled-Schalter (oben auf der Seite) legt fest, ob Chat auf deiner Website angezeigt werden kann:

• Enabled: Chat ist aktiv und kann auf deiner Seite angezeigt werden. Standardmäßig startet es im Vorschaumodus.
• Disabled: Chat ist vollständig auf deiner Website verborgen, einschließlich Vorschaumodus.

Verwende die Einstellung “Disabled”, wenn du Chat vorübergehend deaktivieren möchtest, ohne deine Konfiguration zu verlieren.

Chat Visibility #

Steuere, wer Chat auf deiner Seite sehen kann.

Diese Einstellung ist nur verfügbar, wenn Chat Enabled ist.

Wenn Chat In preview ist, kann es nur angezeigt werden, indem du auf Open site in preview klickst oder ?clerk_content_mode=preview an deine URL anhängst.

Mit In my live site ist es für jeden Besucher deines Shops verwendbar.

Product Search Settings #

Daten, die vom Chat verwendet werden sollen.

Public attributes #

Öffentliche Attribute sind Produktfelder, die Chat beim Beantworten von Produktfragen verwenden kann.

Zum Beispiel kann Chat, wenn du weight, categories und delivery_time aufnimmst, Fragen wie “Wie viel wiegt das?”, “Was gibt es sonst noch in derselben Kategorie?” oder “Wie lange dauert die Lieferung?” beantworten.

Filterable attributes #

Filterbare Attribute ermöglichen es Chat, Produktergebnisse anhand der Wünsche des Besuchers einzugrenzen.

Das sind in der Regel die gleichen Attribute, die du als Facetten verwendest, wie z. B. price, on_stock, on_sale, _category_name, color, size oder product_type. Nimm nur Attribute auf, die Kunden üblicherweise zur Verfeinerung ihrer Suche verwenden würden.

Chat Design #

Steuere das Erscheinungsbild von Chat.

Brand colors #

Die primäre Farbe, die im Chat-Fenster verwendet wird.

Chat header #

Der Kopfzeilentext und die Schriftart-Einstellungen für den oberen Teil des Fensters.

In-Chat Messages #

Der angezeigte Text innerhalb des Konversationsbereichs des Fensters.

Chat icon #

Eine optionale eigene SVG-Datei, die dein Logo oben links anzeigt.

Chat bubble #

Positionierung des Chat-Bubble-Symbols, mit dem Unterhaltungen geöffnet werden.

Currency #

Formatierung der von Chat verwendeten Preise beim Anzeigen von Produkten.

Toast Message #

Aktiviert eine anpassbare Toast-Nachricht, um die Aufmerksamkeit der Besucher zu gewinnen. Sie kann auf der Vorderseite per Klick auf “X” oder Öffnen des Chats ausgeblendet werden und erscheint während derselben Sitzung nicht erneut.

Chat Product Card #

Optionale Anpassung der Produktkarten auf Basis des Liquid Design. Weitere Informationen im Code Design Guide.

Custom CSS #

Füge eigene CSS-Regeln hinzu, um das Erscheinungsbild von Chat über die Design-Einstellungen hinaus anzupassen. Das ist hilfreich, um Farben, Schriftarten, Abstände oder andere visuelle Details genau an dein Branding anzupassen.

Features #

Zusätzliche, auf Anfrage aktivierbare Funktionen, wenn die erforderlichen Kriterien erfüllt sind.

Funktionsschalter werden in einem Akkordeon angezeigt. Öffne eine Funktion, um Anforderungen zu lesen und sie zu aktivieren.

Parcel Tracking #

Kunden fragen häufig nach dem Status ihrer Bestellung und wo sich das Paket nach dem Versand befindet. Durch Aktivieren dieser Funktion ermöglichst du es Kunden, Fragen dazu zu stellen.

Sie müssen immer ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer angeben, um zu bestätigen, dass es sich um ihre Bestellung handelt. Nach der Bestätigung erstellt Chat eine kurze Zusammenfassung der Bestellung und des Lieferstatus und stellt den Link zur Nachverfolgung ihres Pakets bereit.

Shopify- und Lightspeed-Nutzer können dies in ihren nativen Importern aktivieren: Nutze die Shopify importer setting oder die Lightspeed importer setting.

Für andere Plattformen musst du den Order status und die Parcels data per API zur Verfügung stellen.

Wann Kunden ihre Bestellung nachverfolgen können #

• Bevor das Paket an den Versanddienstleister übergeben wird: Wenn deine Integration Bestellstatus sendet (z. B. CONFIRMED/PAID/FULFILLMENT_PENDING), kann Chat bestätigen, dass die Bestellung eingegangen ist und vorbereitet wird. Ein Tracking-Link des Versanddienstleisters wird noch nicht angezeigt, da kein Paket mit Sendungsverfolgung existiert.
• Nachdem ein Paket mit Sendungsverfolgungsnummer erstellt wurde: Sobald Clerk ein Paket mit carrier und tracking_code erhält, enthält Chat einen Tracking-Link mit einem Klick und fasst den aktuellen Lieferstatus zusammen.
• Während auf den ersten Scan des Versanddienstleisters gewartet wird: Einige Versanddienstleister erstellen zuerst ein Etikett und fügen erst nach Abholung Ereignisse hinzu. In dieser Zeit informiert Chat, dass das Paket zur Abholung bereitsteht oder ein Etikett erstellt wurde, und gibt, falls vorhanden, dennoch den Tracking-Link weiter.

Kurz gesagt: Kunden können die Bestellbestätigung sofort sehen (wenn du Bestellstatus sendest), und eine vollständige Sendungsverfolgung ist verfügbar, sobald ein Tracking-Code in Clerk vorhanden ist.