Guidance

Die Chat-Anleitung ermöglicht es Ihnen, Ihren Chat an Ihre genauen Bedürfnisse anzupassen.

Kommunikationsstil #

Entscheiden Sie, welchen Kommunikationsstil der Chat verwenden soll.

Z.B. “Stellen Sie sich mit einer Begrüßung vor und verwenden Sie eine freundliche und leicht verständliche Sprache.”

Inhalt & Klarstellung #

Konfigurieren Sie, wie Ihr Chat mit Folgefragen umgeht. Hier können Sie so viele zusätzliche Einstellungen hinzufügen, wie Sie benötigen, indem Sie auf Add trigger klicken.

Z.B. “Stellen Sie immer Folgefragen, um die Bedürfnisse des Kunden besser zu verstehen, bevor potenzielle Ergebnisse präsentiert werden.”

Häufig gestellte Fragen #

Geben Sie dem Chat Antworten auf spezifische Fragen, die in Ihren importierten Daten nicht zu finden sind oder nicht klar genug sind.

Benutzer müssen nicht die genaue Frage stellen, die Sie konfigurieren - jede Variation führt dennoch zu der Art von Antwort, die Sie bereitstellen. Dies ermöglicht es Ihnen, die Art der Frage und die allgemeine Antwort auszuwählen, die der Chat beim Antworten verwenden soll.

Z.B. Frage: “Haben Sie einen Rabattcode?” - Antwort: “Ja! CLERK10 für 10 Prozent Rabatt.”

Eskalation #

Konfigurieren Sie, wann und wie Ihr Chat an menschliche Agenten übergeben wird.

Z.B. “Wenn der Benutzer mit einem Menschen sprechen möchte, senden Sie eine E-Mail an ´support@support.com´”