Guidance

Die Chat-Anleitung ermöglicht es Ihnen, Ihren Chat genau auf Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Anweisungen verwalten #

Öffnen Sie Chat > Guidance in my.clerk.io. Klicken Sie im relevanten Abschnitt auf Add instruction. Verwenden Sie Title, um den Eintrag zu benennen, und Instructions, um zu schreiben, was Chat tun soll.

Verwenden Sie den Umschalter neben einem Eintrag, um ihn zu aktivieren oder zu deaktivieren. Öffnen Sie das Drei-Punkte-Menü des Eintrags für Aktionen wie Optimize, Undo und Delete.

Für eine häufig gestellte Frage klicken Sie auf Add FAQ und tragen Sie Question sowie Answer in die vertikal angeordneten Felder ein. Die sekundären Aktionen befinden sich ebenfalls im Drei-Punkte-Menü des Eintrags.

Kommunikationsstil #

Legen Sie fest, welchen Kommunikationsstil der Chat verwenden soll.

Zum Beispiel: „Stellen Sie sich mit einer Begrüßung vor und verwenden Sie eine freundliche und leicht verständliche Sprache.“

Inhalt & Klärung #

Konfigurieren Sie, wie Ihr Chat Folgefragen handhabt. Hier können Sie beliebig viele zusätzliche Einstellungen hinzufügen, indem Sie auf Add instruction klicken.

Zum Beispiel: „Stellen Sie immer Folgefragen, um die Bedürfnisse des Kunden besser zu verstehen, bevor potenzielle Ergebnisse angezeigt werden.“

Häufig gestellte Fragen #

Geben Sie dem Chat Antworten auf bestimmte Fragen, die in Ihren importierten Daten nicht zu finden oder nicht klar genug sind.

Nutzer müssen nicht exakt die konfigurierte Frage stellen – jegliche Variationen führen dennoch zu der von Ihnen bereitgestellten Antwort. Dadurch können Sie den Fragetyp und die allgemeine Antwort festlegen, die der Chat bei der Beantwortung verwenden soll.

Zum Beispiel: Frage: „Haben Sie einen Rabattcode?“ – Antwort: „Ja! CLERK10 für 10 Prozent Rabatt.“

Eskalation #

Konfigurieren Sie, wann und wie Ihr Chat an menschliche Agenten übergibt.

Zum Beispiel: „Wenn der Nutzer mit einem Menschen sprechen möchte, sende eine Email an ´support@support.com´.“