Einführung

Auswirkungen #

Im Durchschnitt hatten 20% der Kunden, die eine Bestellung aufgegeben haben, ein Gespräch mit Chat, bevor sie den Kauf tätigten.

Vertrauenswürdiger Berater #

Clerk’s KI-Chat ist der vertrauenswürdige Berater Ihres Webshops. Dieser immer verfügbare Assistent bietet faktenbasierte, menschenähnliche Unterstützung für Kunden und hilft ihnen, informierte Entscheidungen zu treffen, ohne den Druck aggressiver Verkaufsstrategien.

Ob es darum geht, die richtigen Materialien für ein Projekt zu finden, detaillierte Produktfragen zu beantworten oder Informationen aus Ihren Blogs zusammenzufassen, er nutzt Ihre vorhandenen Daten, um zuverlässige Ratschläge zu geben.

Entwickelt, um Ihren Webshop in- und auswendig zu verstehen, erkennt er Produktspezifikationen und passt sich der Seite an, die ein Kunde gerade ansieht.

Durch die Automatisierung der meisten Kundenanfragen in Echtzeit entlastet er Ihr Team, um komplexere Aufgaben zu bewältigen, und stellt sicher, dass die Kunden jedes Mal genaue, zeitnahe Antworten erhalten – sogar an Wochenenden.

Als Teil von Clerk’s Ökosystem lernt und verbessert er sich kontinuierlich und bietet ein nahtloses Erlebnis in der jeweiligen Sprache des Kunden. Sobald Clerk mit Ihrer Plattform synchronisiert ist, ist die Einrichtung schnell und einfach, was es zu einer unkomplizierten Möglichkeit macht, Ihre Customer Journey zu verbessern und Vertrauen bei jeder Interaktion aufzubauen.

Analytik #

Erhalten Sie klare Einblicke darüber, was Ihre Kunden fragen und wie Chat darauf antwortet.

Mit der dedizierten Analytik können Sie wichtige Kennzahlen wie die Anzahl der Chats, die eingesparte Zeit und den generierten Umsatz überprüfen.

Mit Gespräche können Sie in jedes einzelne Gespräch eintauchen, um zu sehen, wie Ihre Kunden mit dem Chat interagieren.

Installation #

Chat erfordert die Installation von Clerk.js. Wenn Sie eine unserer vorgefertigten Integrationen verwenden, läuft wahrscheinlich bereits Clerk.js.

Wenn Sie auf einer benutzerdefinierten Plattform sind, stellen Sie sicher, dass Sie zuerst Clerk.js zu Ihrer Website hinzufügen.

Aktivierung #

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Funktionen und scrollen Sie zu Frühzugangs-Funktionen.

2. Aktivieren Sie die Einstellung Chat.

3. Wenn Sie es noch nicht getan haben, stellen Sie sicher, dass Sie auch Suche v3 aktivieren, da dies eine Voraussetzung für Chat ist.

4. Warten Sie 5-10 Minuten. Eine neue Datenanalyse wird durchgeführt, um Chat bereit zu machen.

5. In der Zwischenzeit können Sie es konfigurieren von Chat > Konfiguration.

Wenn Sie Probleme mit Chat-Antworten haben, liegt das daran, dass die Analyse noch läuft. Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut.

Sie können den Status der Analyse in Daten > Konfiguration überprüfen.

Testen #

Wir empfehlen, Chat in Ihrem Demo-Shop vorzuschauen und zu konfigurieren.

Sie finden dies in my.clerk.io unter Einstellungen > Allgemein > Demo-Shop erkunden.

Gespräche im Demo-Shop sind nicht in der Nutzung enthalten, werden nicht protokolliert und erscheinen nicht in Ihrer Analytik.

Live gehen #

Wenn Sie bereit sind, dass Ihre Kunden mit Chat interagieren, tun Sie Folgendes:

1. Gehen Sie zu Chat > Konfiguration > Chat-Sichtbarkeit.

2. Wählen Sie In meiner Live-Website.

3. Klicken Sie Speichern.

4. Öffnen oder aktualisieren Sie die URL Ihres Webshops.

Das Chat-Symbol wird jetzt in der unteren rechten Ecke sichtbar sein.