Einführung

Vertrauenswürdiger Berater #

Clerk’s AI Chat ist der vertrauenswürdige Berater Ihres Webshops. Dieser immer verfügbare Assistent bietet auf Fakten basierende, menschenähnliche Beratung für Kunden und hilft ihnen, informierte Entscheidungen zu treffen – ohne den Druck aggressiver Verkaufsstrategien.

Ob es darum geht, die richtigen Materialien für ein Projekt zu finden, detaillierte Produktfragen zu beantworten oder Informationen aus Ihren Blogs zusammenzufassen – es nutzt Ihre bestehenden Daten, um verlässliche Tipps zu liefern.

Entwickelt, um Ihren Webshop in- und auswendig zu verstehen, erkennt es Produktspezifikationen und passt sich an die Seite an, die ein Kunde gerade betrachtet.

Durch die automatische Beantwortung der meisten Kundenanfragen in Echtzeit wird Ihr Team entlastet und kann sich komplexeren Aufgaben widmen. So erhalten Kunden jederzeit genaue und zeitnahe Antworten – auch am Wochenende.

Analytics #

Erhalten Sie klare Einblicke, worüber Ihre Kunden sprechen und wie Chat darauf antwortet.

Mit den dedizierten Analytics können Sie wichtige Kennzahlen wie Anzahl der Chats, eingesparte Zeit und generierten Umsatz abrufen.

Mit Conversations können Sie in jede einzelne Konversation eintauchen und sehen, wie Ihre Kunden mit dem Chat interagieren.

Impact #

Im Durchschnitt hat 20 % der Kunden, die eine Bestellung aufgeben, vor dem Kauf ein Gespräch mit Chat geführt.

Installation #

Chat erfordert die Installation von Clerk.js. Wenn Sie eine unserer vorgefertigten Integrationen verwenden, läuft Clerk.js höchstwahrscheinlich bereits.

Wenn Sie auf einer individuellen Plattform sind, stellen Sie sicher, dass Sie Clerk.js zuerst zu Ihrer Website hinzufügen.

Produktzugang #

Der Chat-Zugang wird, wie bei Search, Recommendations und Email, durch Ihr Produktabonnement gesteuert.

Sie haben Zugang zu Chat, wenn Ihr Unternehmen entweder:

• Eine aktive Clerk-Testphase hat
• Ein Chat-Produktabonnement (Test oder bezahlt) besitzt

Wenn Ihr Unternehmen Chat-Zugang erhält, geschieht Folgendes automatisch für alle Stores:

1. Chat-Konfigurationsstandards werden erstellt
2. Chat ist im Vorschaumodus aktiviert
3. Die Datenanalyse beginnt, um Chat für die Nutzung vorzubereiten

Das bedeutet, Chat ist sofort nach Erhalt des Zugangs bereit zum Testen. Sie können den Status der Analyse in Data > Configuration überprüfen.

Wenn Chat nicht antwortet, läuft die Analyse möglicherweise noch. Bitte warten Sie ein paar Minuten und versuchen es erneut.

Testen #

Wir empfehlen, dass Sie Chat in Ihrem Demo Store testen und konfigurieren.

Sie finden diesen in my.clerk.io unter Settings > General > Explore Demo Store.

Konversationen im Demo Store werden nicht zur Nutzung gezählt, nicht protokolliert und erscheinen nicht in Ihren Analytics.

Veröffentlichung #

Wenn Sie bereit sind, dass Ihre Kunden mit Chat interagieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Gehen Sie zu Chat > Configuration.

2. Stellen Sie sicher, dass Chat im Bereich Chat Status Enabled ist.

3. Scrollen Sie nach unten zu Chat visibility und wählen Sie In my live site.

4. Klicken Sie auf Save.

5. Öffnen oder aktualisieren Sie die URL Ihres Webshops.

Das Chat-Icon ist nun für alle Besucher sichtbar.