Measuring Impact

Die Nutzung von Clerk sollte technisch gesehen kostenlos sein – Sie sollten immer deutlich mehr verdienen, als Sie dafür bezahlen. Deshalb haben wir ein detailliertes Dashboard und Analytics für alle Produkte entwickelt, um zu zeigen, wie es Ihrem Unternehmen hilft.

Präzises Tracking #

Einer der großen Vorteile unserer Dashboards ist, dass Sie genau sehen können, welche Bestellungen durch Clerk beeinflusst wurden und wie viel wertvoller sie sind.

Eine Bestellung gilt als durch Clerk beeinflusst, wenn ein Kunde mindestens 1 Produkt aus einem Clerk-Element gekauft hat.

Clerk schreibt ein Produkt als über Clerk verkauft zu, wenn ein Besucher in derselben Sitzung die folgenden Schritte genau durchläuft:

1. Klick auf ein Produkt durch eine Clerk.io Empfehlung, Chat oder Suchergebnis.

2. Das Produkt in den Warenkorb legen.

3. Die Bestellung mit dem Produkt im Warenkorb abschließen.

Alle anderen Produkte in der Bestellung, die anderswo gefunden wurden, gelten als organisch.

Dashboard #

Das Dashboard ist die Hauptübersicht der Performance von Clerk.io. Öffnen Sie es, um zu sehen, wie Search, Recommendations, Email und Chat zum erfassten Umsatz Ihres Shops beitragen.

Zeitrahmen #

Verwenden Sie den Datumsbereichs-Auswähler, um zwischen 30 Tagen, 90 Tagen, einem Jahr, Jahr bis heute, allen Daten oder einem benutzerdefinierten Zeitraum zu wechseln.

Umsatzübersicht #

Die oberen Karten zeigen drei wichtige Kennzahlen für den ausgewählten Zeitraum:

• Umsatz über Clerk: Umsatz aus Bestellungen, bei denen Search, Recommendations, Email oder Chat genutzt wurden.
• Umsatzdifferenz vs. Besucher, die Clerk nicht verwendet haben: Die Umsatzdifferenz zwischen Besuchern, die Clerk.io genutzt haben, und denen, die es nicht getan haben.
• Anteil am Shop-Umsatz: Der Anteil des gesamten erfassten Umsatzes, der über Clerk.io generiert wurde.
• Kanäle: Search, Email, Recommendations und Chat. Öffnen Sie die jeweiligen Analytics eines Kanals, um ihn im Detail zu untersuchen.

Umsatz aus nicht identifizierten Quellen ist im Gesamtwert enthalten, wird aber nicht als separater Kanal angezeigt.

Besucher-Vergleich #

Der Abschnitt Besucher, die Clerk genutzt haben vs. Besucher, die es nicht getan haben vergleicht Konversionsrate, durchschnittlichen Bestellwert und durchschnittliche Warenkorbgröße der beiden Besuchergruppen.

Wichtig: Dies ist ein Vergleich, kein kontrollierter A/B-Test. Verwenden Sie ihn, um den Unterschied zwischen den beiden Besuchergruppen zu verstehen, nicht, um zu behaupten, dass Clerk.io die Ursache für den Unterschied ist.

Umsatz im Zeitverlauf #

Das Diagramm Woher der Umsatz kam zeigt, woher der erfasste Umsatz an jedem Tag im ausgewählten Zeitraum stammt. Es trennt Search, Recommendations, Email, Chat, nicht identifizierte Clerk.io-Quellen und Umsatz, der nicht Clerk.io zugewiesen ist.

Vergleich mit ähnlichen Shops #

Der Abschnitt Wie Ihr Shop im Vergleich zu ähnlichen Shops abschneidet gibt Ihnen einen groben Hinweis darauf, wo Ihr Shop hinsichtlich Konversionsrate, durchschnittlichem Bestellwert und durchschnittlicher Warenkorbgröße steht. Es handelt sich nicht um eine exakte Platzierung.

Action queue #

Wenn das Dashboard eine Möglichkeit zur Verbesserung der Konversion, des durchschnittlichen Bestellwerts oder der Warenkorbgröße erkennt, kann die Action queue eine Talk to an Expert-Aktion anzeigen. Verwenden Sie sie, um einen Growth Advisor zu bitten, Ihr Setup zu überprüfen.

Bestellungen #

Clerk erfasst alle Bestellungen aus Ihrem Webshop und gibt Ihnen eine Übersicht aller Bestellungen, um nachzuvollziehen, wie die Zahlen im Dashboard zustande kommen. Diese Seite kombiniert die bisherigen Bereiche Tracked Orders und Order Details.

Bestellübersicht #

Zeigt alle Bestellungen, die Clerk erhält – sowohl die Bestellungen, die im Frontend erfasst wurden, als auch die per Data Sync importierten. Für Bestellungen, die im Frontend erfasst wurden, sehen Sie den geschätzten Mehrwert, der durch Clerk hinzugefügt wurde.

Bestellungen werden nach ihrer ID und dem Zeitpunkt der Bestellung gelistet, sie entsprechen daher der Listung Ihrer Webshop-Plattform.

Die Übersicht gibt Ihnen einen schnellen Einblick in den Einfluss von Clerk auf die letzten Bestellungen, einschließlich einer Schätzung des hinzugefügten Werts.

Bei der Anzeige von Bestellungen in Clerk.io sehen Sie sie mit verschiedenen Quellen gekennzeichnet:

• Tracked: Bestellungen, die über das Sales-Tracking-Skript im Frontend erfasst wurden
• Synced: Bestellungen, die durch die Daten-Synchronisierung mit Ihrer Plattform empfangen wurden

Bestelldetails #

Hier werden alle Bestellungen aufgelistet, die Clerk erhalten hat – egal ob über Frontend-Tracking oder per Import. Sie dient hauptsächlich dazu, jede Bestellung, auf die Clerk Zugriff hat, durchsuchen und referenzieren zu können.

Produkt-Analytics #

Jeder Kanal verfügt über eine eigene Analytics-Seite mit weiteren Details:

• Search: Finden Sie die Suchanfragen, die Umsatz generieren, Nachfrage aufdecken oder keine Ergebnisse liefern.
• Recommendations: Vergleichen Sie die Leistung jedes Recommendations Elements.
• Email: Überprüfen Sie den Umsatz aus angeklickten Produkten, gesamten Bestellungen, Embeds und Kampagnen.
• Chat: Verbinden Sie Konversationen mit Umsatz, geschätzter eingesparter Zeit, Themen und nicht gelösten Chats.

Aussagekraft der Zahlen #

Uns wird oft die Frage gestellt, ob die durch Clerk beeinflussten Bestellungen auch ohne Clerk dieselben Produkte enthalten hätten.

Es stimmt, dass es unmöglich ist zu wissen, ob ein Kunde die gleichen Produkte gekauft hätte oder nicht, wenn man sich eine einzelne Bestellung ansieht.

Deshalb glauben wir bei Clerk an transparente, statistische Signifikanz, die im Dashboard jederzeit einsehbar ist.

Wenn beispielsweise mehr als 100 Bestellungen durch Clerk.io beeinflusst wurden und diese Bestellungen im Durchschnitt eine Steigerung von 10 % bei der Warenkorbgröße und dem Bestellwert aufweisen, kann es kein Zufall mehr sein, dass Clerk Kunden zu mehr Käufen animiert.

Clerk vs. GA #

Google Analytics (GA) ist eines der am häufigsten verwendeten Analytics-Tools für E-Commerce.

Viele E-Commerce-Betreiber verwenden dieses Tool, um wichtige Kennzahlen wie Seitenaufrufe, Suchanfragen, Konversionsraten, ROI von bezahlter Werbung usw. zu verfolgen.

Es liegt daher nahe, die von GA bereitgestellten Daten mit den von Clerk.io berechneten Daten zu vergleichen, insbesondere in Bezug auf die Produktnutzung von Clerk.io.

Die beiden Tools sollen jedoch unterschiedliche Kennzahlen mit unterschiedlichen Berechnungslogiken messen. Hier die wichtigsten Unterschiede:

Search #

• Standardmäßig misst GA nur Suchanfragen von der eigentlichen Suchseite, da es auf Seitenaufrufen basiert.
• Clerk misst Suchanfragen sowohl für die Suchseite als auch für dynamische Ergebnisse, die von Instant Search oder Omnisearch angezeigt werden, während der Besucher tippt. Das bedeutet, dass Clerk eine höhere Anzahl an Suchanfragen und realistischere Einsichten anzeigt.

Recommendations #

• GA erfasst nur einzelne Seitenaufrufe und berücksichtigt nicht die Anzahl der installierten Recommendation Banner. Außerdem kann sich die Anzahl der Seitenaufrufe von Clerk unterscheiden, da das Tracking-Skript von GA oft von Ad Blockern blockiert wird.
• Clerk zeigt die Gesamtanzahl der über alle Seiten betrachteten Recommendation Banner an. Wenn Ihre Produktseite 2 Banner und 1.000 Aufrufe pro Monat hat, beträgt Ihre monatliche Nutzung für diese Seite 1.000 x 2 = 2.000.