Pakete

Überblick #

Clerk.io sammelt Paketverfolgungsdaten, die mit Ihren Bestellungen verbunden sind, einschließlich Tracking-Codes und Lieferstatus. Dadurch können Sie den Lieferfortschritt direkt in my.clerk.io anzeigen und die Informationen überprüfen, die der Chat verwenden kann, wenn Kunden nach ihren Bestellungen fragen.

Diese Funktion zeigt vorhandene Paketdaten in der Oberfläche an. Sie ermöglicht es dem Chat nicht, eigenständig Informationen zu Paketen zu geben. Für Chat siehe Chat > Configuration > Parcel Tracking.

Wo Sie es finden #

• Abschnitt „Pakete“: Gehen Sie zu Data > Parcels, um alle Pakete in Ihren Bestellungen zu durchsuchen. Sie können nach Bestell-ID oder Tracking-Code suchen.
• Bestelldetails: Öffnen Sie eine beliebige Bestellung in Data > Orders, um das Feld „Paketverfolgungsinformationen“ zu sehen, in dem alle zugehörigen Pakete aufgelistet werden.

Angezeigte Felder #

Sowohl die Paketübersicht als auch das Bestelldetail-Feld zeigen eine Tabelle mit folgenden Feldern an:

• Tracking code: Die Sendungsnummer Ihres Versanddienstleisters.
• Status: Der aktuelle Status des Pakets (zum Beispiel PREPARING oder DELIVERED). Ist kein Status verfügbar, wird ein Strich („-“) angezeigt.
• Status details: Verständliche Details vom Versanddienstleister (zum Beispiel „Ihre Bestellung ist unterwegs“). Falls nicht vorhanden, wird ein Strich („-“) angezeigt.
• Tracking link: Eine Schaltfläche mit der Bezeichnung „Track Parcel“, die die Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters in einem neuen Tab öffnet.

In der Paketübersicht sehen Sie außerdem:

• Parcel ID: Die interne Paketkennung in Clerk.io.
• Order ID: Die Bestellung, zu der dieses Paket gehört, verlinkt mit der Bestelldetailseite.

Wann Paketdaten erscheinen #

• Direkt nach Auftragserstellung: Wenn Ihre Integration Bestellstatus sendet, sehen Sie diese in Data > Orders. Es werden noch keine Pakete angezeigt und kein Tracking-Link ist verfügbar.
• Sobald ein Tracking-Code existiert: Sobald ein Paket mit carrier und tracking_code von Clerk.io über einen Importer, Daten-Feed oder die API empfangen wird, erscheint es hier und in der Bestellung. Ein Carrier-Link ist sofort verfügbar.
• Vor dem ersten Scan des Versanddienstleisters: Manche Versanddienstleister erfassen Ereignisse erst nach Abholung. Bis dahin kann der Status PREPARING/Label created/Awaiting pickup sein, auch wenn ein Tracking-Link schon verfügbar ist.

Suchen #

Nutzen Sie die globale Suchleiste, um diese Seite mit Begriffen wie „parcels“, „orders“ oder „tracking“ zu finden. Im Paket-Abschnitt können Sie nach Bestell-ID suchen, um die Liste schnell zu filtern.

Voraussetzungen #

Um Paketdaten zu sehen, muss Ihre Integration Paketinformationen an Clerk.io senden. Für Shopify und Lightspeed aktivieren Sie Import Parcels & Order Statuses im Importer.

Für einen Datenfeed fügen Sie jedem Auftrag ein tracking-Array hinzu. Senden Sie Pakete nicht als separates oberes Objekt. Jedes Tracking-Objekt muss tracking_link enthalten und kann tracking_code, status und status_text beinhalten. Siehe Orders in Data Feeds für das vollständige Format.

Für API-basierte individuelle Integrationen stellen Sie Order status und Parcels über die API bereit.