Measuring Impact

Die Nutzung von Clerk sollte technisch gesehen kostenlos sein – Sie sollten immer wesentlich mehr verdienen, als Sie dafür bezahlen. Deshalb haben wir ein detailliertes Dashboard und Analysen für alle Produkte entwickelt, um zu zeigen, wie es Ihrem Unternehmen hilft.

Präzises Tracking #

Eine der großen Stärken unserer Dashboards ist, dass Sie genau sehen können, welche Bestellungen durch Clerk beeinflusst wurden und wie viel wertvoller sie sind.

Eine Bestellung wird als durch Clerk beeinflusst betrachtet, wenn ein Kunde mindestens 1 Produkt über ein Clerk-Element gekauft hat.

Clerk ordnet ein Produkt als über Clerk verkauft zu, wenn ein Besucher in derselben Sitzung die folgenden Schritte ausführt:

1. Klick auf ein Produkt über eine Clerk.io-Empfehlung, Chat oder Suchergebnis.

2. Legen Sie das Produkt in den Warenkorb.

3. Platzieren Sie die Bestellung mit dem Produkt im Warenkorb.

Alle anderen Produkte in der Bestellung, die anderswo gefunden wurden, gelten als organisch.

Dashboard #

Dies ist der Überblick über die Leistung aller eingesetzten Clerk-Funktionen. Es soll Ihnen einen schnellen Einblick geben, ob Clerk weiterhin ein gutes Geschäft für Sie ist.

Das Dashboard zeigt Umsätze, die von Clerk.io stammen, und organische Umsätze, mit detaillierten Kennzahlen darüber, wie Clerk.io Ihre wichtigsten Geschäftsindikatoren beeinflusst.

Zeitraum #

Standardmäßig zeigt das Dashboard die Leistung der letzten 30 Tage, kann jedoch über den Datumsbereich-Selektor in der rechten oberen Ecke angepasst werden.

Verkaufsvisualisierung #

Das Dashboard verwendet Farbcodierung, um zu zeigen, woher Ihre Verkäufe stammen:

• Grün: Verkäufe aus Recommendations
• Gelb: Verkäufe aus Search
• Rot: Verkäufe aus Email
• Lila: Verkäufe aus Chat
• Blau: Verkäufe, bei denen Produkte über ein Clerk-Element gefunden wurden, aber wir nicht feststellen konnten, wie sie dem Besucher angezeigt wurden
• Grau: Umsatz, der zwar erfasst wurde, aber nicht speziell durch Clerk.io

Umsatzkennzahlen #

Das Dashboard zeigt wichtige Zahlen zur Umsatzentwicklung:

Umsatz durch Clerk.io: Zeigt, wie viel Umsatz durch Produkte generiert wurde, die über Clerk.io gefunden wurden, und welcher Prozentsatz dies im Vergleich zu Ihrem insgesamt erfassten Umsatz für den gewählten Zeitraum ist.

Über Clerk.io gefundene Produkte: Zeigt sowohl den Prozentsatz als auch die tatsächliche Anzahl der Produkte, die über Clerk.io gefunden und gekauft wurden.

Bestellungen: Zeigt die Anzahl der Bestellungen, die im gewählten Zeitraum durch Clerk.io beeinflusst wurden.

Auswirkungen auf die wichtigsten Indikatoren #

Dieser Bereich zeigt, wie Clerk.io Ihre wichtigsten Geschäftsindikatoren beeinflusst und den Mehrwert für Kunden darstellt, die Clerk.io einsetzen.

Unterschied in der Conversion Rate #

Das Dashboard vergleicht Conversion Rates von Besuchern, die mit Clerk.io-Elementen (wie Slidern, Suchergebnissen oder anderen von Clerk.io angezeigten Funktionen) interagiert haben, mit denen, die dies nicht getan haben.

Es zeigt sowohl:

• Den prozentualen Unterschied, wie viel häufiger sie konvertieren
• Den Anstieg in Prozentpunkten, was oft leichter zu verstehen ist, da der Prozentsatz selbst meist sehr hoch ist

Sie sehen außerdem:

• Die Conversion Rate, wenn Besucher nicht mit Clerk.io-Elementen interagieren
• Die Conversion Rate, wenn Besucher mit mindestens einem Clerk.io-Element interagieren

Abspringende Besucher wurden aus dieser Statistik ausgeschlossen, um einen fairen Vergleich zwischen Besuchern zu gewährleisten, die Ihre Seite aktiv durchsuchen.

Unterschied im Bestellwert #

Das Dashboard zeigt denselben Vergleich für den durchschnittlichen Bestellwert, indem Bestellungen, bei denen Kunden mit Clerk.io interagiert haben, mit denen verglichen werden, bei denen dies nicht der Fall war. Der Unterschied wird im Umsatz und im relativen Anstieg gemessen.

Unterschied in der Warenkorbgröße #

Das Dashboard zeigt denselben Vergleich für die durchschnittliche Warenkorbgröße und vergleicht Bestellungen, bei denen Kunden mit Clerk.io interagiert haben, mit denen, bei denen dies nicht der Fall war. Der Unterschied wird in Stückzahlen und im relativen Anstieg gemessen.

Erwarteter zusätzlicher Umsatz #

Dieser Bereich misst den erwarteten zusätzlichen Umsatz, der durch Clerk.io generiert wurde:

• Beeinflusste Bestellungen: Zeigt, wie viele Bestellungen Produkte enthielten, die über Clerk.io gefunden wurden
• Durchschnittlicher zusätzlicher Bestellwert: Der durchschnittliche zusätzliche Bestellwert in diesen beeinflussten Bestellungen
• Gesamter zusätzlicher Umsatz: Eine grobe Schätzung, wie viel zusätzlicher Umsatz erreicht wurde
• Prozentsatz des Gesamtumsatzes: Zeigt, welchen Prozentsatz Ihres Gesamtumsatzes dies ausmacht

Diese Berechnung basiert darauf, wie viele Bestellungen durch über Clerk.io gefundene Produkte beeinflusst wurden und dem durchschnittlichen zusätzlichen Bestellwert in diesen Bestellungen.

Leistungsvergleich #

Die Leistungsvergleichstabelle zeigt, wie Ihr Shop im Vergleich zu anderen Clerk.io-Kunden abschneidet. Das hilft Ihnen, Ihre aktuellen Ergebnisse zu verstehen und herauszufinden, wo Sie Verbesserungsmöglichkeiten haben.

Die Tabelle zeigt drei wichtige Kennzahlen:

• Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts im Shop: Der prozentuale Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts für Kunden, die mindestens ein Produkt über Clerk.io gefunden und gekauft haben.
• Steigerung der durchschnittlichen Warenkorbgröße im Shop: Der prozentuale Anstieg der durchschnittlichen Artikelanzahl in Bestellungen, die durch Clerk.io beeinflusst wurden.
• Conversion Rate im Shop: Wie wahrscheinlich es ist, dass ein Besucher nach Interaktion mit Clerk.io-Elementen konvertiert.

Verständnis der Spalten #

Die Vergleichstabelle hat drei Spalten, die gemeinsam Ihre Leistung zeigen:

Top Performer Clerk.io-Nutzer: Diese Spalte zeigt die Benchmark-Prozentsätze, die von den leistungsstärksten Clerk.io-Kunden über alle Kennzahlen hinweg erreicht wurden. Diese Zahlen zeigen, was mit einem optimierten Setup möglich ist.

Ihre aktuellen Ergebnisse: Diese Spalte zeigt die tatsächliche Performance Ihres Shops in jeder Kennzahl. Unter jedem Prozentsatz sehen Sie Ihr Perzentil, z. B. „Unter den besten 50% aller Nutzer“ oder „Unter den besten 10% aller Nutzer“. Übersteigt Ihr Ergebnis den Top-Benchmark, sehen Sie ein Pokal-Symbol mit „Exzellent! Sie übertreffen die Top-Nutzer“.

Wachstumspotenzial: Diese Spalte zeigt Ihre potenzielle Verbesserung. Sie berechnet sich als Differenz zwischen dem Top-Performer-Benchmark und Ihren aktuellen Ergebnissen. Eine höhere Zahl bedeutet mehr Optimierungspotenzial.

Perzentil-Rankings #

Das Perzentil-Ranking zeigt an, wo Ihr Shop im Vergleich zu allen Clerk.io-Kunden steht. Zum Beispiel:

• Unter den besten 10% aller Nutzer: Ihre Ergebnisse gehören zu den besten 10% aller Shops, die Clerk.io einsetzen.
• Unter den besten 20% aller Nutzer: Ihre Ergebnisse sind besser als bei 80% aller Shops, die Clerk.io nutzen.
• Unter den besten 50% aller Nutzer: Ihre Ergebnisse sind besser als bei der Hälfte aller Shops, die Clerk.io nutzen.

Der Vergleich erfolgt mit allen Clerk.io-Kunden, nicht nach Branche oder Sektor gefiltert. Dies bietet einen breiten Benchmark, um Ihre Leistung zu verstehen.

Tabs #

Sie können mithilfe der Tabs oben in der Vergleichstabelle zwischen den Ansichten wechseln:

• Gesamtleistung: Zeigt kombinierte Kennzahlen über alle Clerk.io-Produkte
• Search: Zeigt Kennzahlen speziell zur Search-Leistung
• Recommendations: Zeigt Kennzahlen speziell zur Recommendations-Leistung
• Email: Zeigt Kennzahlen speziell zur Email-Leistung

Sprechen Sie mit einem Experten #

Wenn Ihr Shop deutliches Verbesserungspotenzial hat, erscheint oben im Dashboard ein Banner, der Sie ermutigt, eine Sitzung mit einem Growth Advisor zu buchen.

Dieses Banner wird angezeigt, wenn Ihr Shop im unteren 20. Perzentil für Warenkorbgröße oder Conversion Rate liegt. Es zeigt, dass es Möglichkeiten gibt, Ihr Setup weiter zu optimieren und bessere Ergebnisse zu erreichen.

Mit einem Klick auf Sprechen Sie mit einem Experten öffnet sich ein Kalender-Link, über den Sie eine Sitzung mit Ihrem Growth Advisor buchen können. Während dieser Sitzung kann er Ihr aktuelles Setup überprüfen und Empfehlungen geben, wie Sie das volle Potenzial Ihres Shops ausschöpfen.

Bestellungen #

Clerk verfolgt alle Bestellungen Ihres Webshops und bietet Ihnen einen einheitlichen Bestellüberblick, um nachzuvollziehen, wie die Zahlen im Dashboard zustande kommen. Diese Seite vereint die bisherigen Bereiche „Erfasste Bestellungen“ und „Bestelldetails“.

Bestellübersicht #

Zeigt alle Bestellungen, die Clerk erhält – sowohl Bestellungen, die im Frontend erfasst werden, als auch die über Data Sync importierten Bestellungen. Für die über das Frontend erfassten Bestellungen sehen Sie den geschätzten Mehrwert durch Clerk.

Bestellungen werden nach ihrer ID und dem Bestellzeitpunkt gelistet, sodass sie den Einträgen Ihrer Webshop-Plattform entsprechen.

Die Übersicht gibt Ihnen einen schnellen Einblick in den Einfluss von Clerk auf aktuelle Bestellungen, einschließlich einer Schätzung des Mehrwerts.

Beim Anzeigen von Bestellungen in Clerk.io sehen Sie Kennzeichnungen für die jeweilige Quelle:

• Erfasst (Tracked): Bestellungen, die über das Sales-Tracking-Skript im Frontend eingehen
• Synchronisiert (Synced): Bestellungen, die aus der Data Sync mit Ihrer Plattform kommen

Bestelldetails #

Hier werden sämtliche Bestellungen aufgelistet, die Clerk erhalten hat – egal ob über Frontend-Tracking oder beim Import. Dies dient vor allem dazu, alle Bestellungen einzusehen und bei Bedarf zu referenzieren, auf die Clerk Zugriff hat.

Analytics #

Jedes Clerk-Produkt verfügt über eigene detaillierte Analytics:

• Search: Tiefe Einblicke, wie Ihre Besucher suchen.
• Recommendations: Umfassender Überblick über jedes einzelne Banner.
• Email: Detaillierte Infos zu jedem einzelnen Embed oder jeder Kampagne, die Sie einsetzen.
• Audience: Vollständiger Überblick über Ihre Kundendaten.

Bedeutung der Zahlen #

Wir werden häufig gefragt, ob die von Clerk beeinflussten Bestellungen nicht auch ohne Clerk dieselben Produkte enthalten hätten.

Es stimmt, dass es unmöglich ist, anhand einer einzelnen Bestellung zu wissen, ob der Kunde die gleichen Produkte auch ohne Clerk gekauft hätte oder nicht.

Deshalb setzen wir bei Clerk auf transparente, statistische Signifikanz, die Sie immer über das Dashboard einsehen können.

Wenn beispielsweise mehr als 100 Bestellungen durch Clerk.io beeinflusst wurden und diese im Schnitt 10 % größer im Warenkorb und Bestellwert sind, kann es kein Zufall mehr sein, dass Clerk dafür sorgt, dass Kunden mehr kaufen.

Clerk vs. GA #

Google Analytics (GA) ist eines der meistgenutzten Analyse-Tools für den eCommerce.

Viele Onlinehändler nutzen dieses Tool, um wichtige Kennzahlen wie Seitenaufrufe, Suchen, Conversion Rates, ROI bezahlter Werbung usw. zu überwachen.

Es liegt daher nahe, die von GA bereitgestellten Daten mit denen von Clerk.io zu vergleichen – besonders in Bezug auf die Nutzung der Clerk.io-Produkte.

Die beiden Tools sollen jedoch unterschiedliche Kennzahlen mit jeweils unterschiedlicher Berechnungslogik messen. Dies sind die wichtigsten Unterschiede:

Search #

• GA misst standardmäßig nur Suchen von der eigentlichen Suchseite, da es auf Seitenaufrufen basiert.
• Clerk misst Suchen sowohl auf der Suchseite als auch dynamische Ergebnisse, die über Instant Search oder Omnisearch beim Tippen angezeigt werden. Das bedeutet, dass Clerk eine höhere Anzahl an Suchanfragen und realistischere Einblicke zeigt.

Recommendations #

• GA erfasst nur einzelne Seitenaufrufe und berücksichtigt nicht die Zahl der installierten Recommendation-Banner. Außerdem kann sich die Zahl der Seitenaufrufe von der von Clerk unterscheiden, da das GA-Tracking-Skript häufig von Adblockern blockiert wird.
• Clerk zeigt die Gesamtzahl der betrachteten Recommendation-Banner über alle Seiten hinweg an. Hat Ihre Produktseite z. B. 2 Banner und 1.000 Ansichten pro Monat, beträgt Ihre monatliche Nutzung für diese Seite 1.000 x 2 = 2.000.