Preguntas Frecuentes

Cómo evitar imágenes de productos bloqueadas #

Como probablemente sepas, los clientes de correo electrónico no soportan el típico HTML/CSS/JS que funciona sin problemas en todos los navegadores. Por esta razón, utilizamos un pequeño truco para producir nuestras recomendaciones de productos por correo electrónico de manera dinámica.

Usamos un motor de plantillas web llamado Jinja y, a través de esto, podemos imprimir dinámicamente todos los atributos y estilos de los productos como imágenes simples con enlaces. Estas imágenes se mostrarán, entonces, en tus boletines como recomendaciones de productos.

Así que, cuando abres uno de nuestros contenidos de correo electrónico, nuestro sistema llama a todos los datos del producto de nuestra base de datos, excepto uno: las imágenes de los productos. Estas se toman en vivo de tu sitio web.

Si tu servidor / servicio de alojamiento viene con un firewall fuerte, nuestro sistema puede ser bloqueado al obtener las imágenes de los productos y, por lo tanto, producir recomendaciones de productos sin las imágenes de los productos.

Para evitar este problema, necesitas hacer lo siguiente en la configuración de tu firewall:

1. añadir a la lista blanca nuestra IP, que está disponible aquí.

2. añadir a la lista blanca nuestro user-agent, que se llama clerk-XYZ.

3. añadir a la lista blanca nuestro user-agent de Jinja, que se llama webkit2png o wkhtmltoimage.

Estas tres configuraciones de firewall deberían permitir que nuestro sistema obtenga y renderice correctamente tus recomendaciones de correo electrónico.

Imágenes no actualizadas #

Si las imágenes de productos actualizadas no se muestran en tus vistas previas de correo electrónico o envíos de prueba, casi siempre es un problema de caché. Múltiples capas pueden almacenar en caché las imágenes:

• La caché interna de Clerk que acelera la carga de los Embeds de Correo Electrónico. Este generalmente no es el problema al previsualizar, ya que las imágenes solo se almacenan en caché cuando una dirección de correo electrónico real es parte del código de embed.
• La caché de tu plataforma de correo electrónico (por ejemplo, Brevo), que frecuentemente causa imágenes obsoletas en vistas previas o correos de prueba.
• La caché del cliente de correo electrónico del receptor, que típicamente afecta la previsualización de correos electrónicos recibidos anteriormente.

Soluciones recomendadas que generalmente funcionan de inmediato:

1. Crea un nuevo Embed de Correo Electrónico y usa ese código de embed en tu plantilla de correo electrónico. Debido a que es nuevo, ninguna de las capas de caché habrá almacenado en caché las imágenes aún. Puedes crear un nuevo embed siguiendo la guía aquí: http://help.clerk.io/es/integrations/any-email/email-recs/.
2. Haz un cambio no visual en tu Diseño (por ejemplo, agrega una clase CSS extra sin estilo) y vuelve a guardar. Esto cambia el marcado y a menudo obliga a la plataforma de correo electrónico a obtener imágenes nuevas.

Nota: Al previsualizar sin una dirección de correo electrónico real en el código de embed, Clerk generalmente no almacena en caché las imágenes. La mayoría de los problemas de imágenes obsoletas provienen de la plataforma de correo electrónico o de la caché del cliente de correo electrónico del destinatario.