Analytics

Este panel divide a tus clientes en grupos según la frecuencia de compra y el ciclo de vida. Esto te ayuda a identificar riesgos potenciales de perder clientes, pero también oportunidades para reactivar clientes. Clerk.io

Grupos principales #

Los clientes se dividen en 4 grupos según su frecuencia de compra y los ingresos que generan.

Estos grupos son dinámicos, lo que significa que cambiarán a medida que el comportamiento de tus clientes cambie con el tiempo. Los grupos siempre reflejan el historial de pedidos actual al que Clerk tiene acceso.

Los grupos van desde Compradores de una sola vez que han realizado un solo pedido, pasando por Clientes leales y Compradores frecuentes que compran regularmente, hasta VIPs que son los más valiosos para ti.

Cada grupo tiene una serie de métricas que se utilizan para definirlos.

• Valor de por vida: Gasto promedio por cliente.
• Cantidad: Número total de correos electrónicos o IDs de clientes.
• Prom. de pedidos: Número promedio de pedidos antes de que dejen de volver al sitio.
• Tamaño promedio de la cesta: Promedio de productos en sus pedidos.
• Pedidos anuales: Número promedio de pedidos realizados por cada cliente al año.
• Ingresos anuales: Ingresos promedio generados por cada cliente al año.
• Perdidos: Porcentaje de clientes que Clerk predice que no volverán a menos que sean reactivados. Esto se basa en cuánto tiempo ha pasado desde que compraron algo, en comparación con la frecuencia con la que normalmente compran.

Clientes activos #

Desglosa la cantidad de clientes que compran regularmente en tu sitio web hoy, en comparación con 1, 3, 6 y 12 meses atrás.

Muestra el número total de clientes activos y el cambio en porcentaje respecto a períodos anteriores.

Clerk define un cliente como activo si realiza compras de manera regular; no importa si regresa cada semana, mes o una vez al año, siempre que lo haga de forma consistente.

Crecimiento de la base de clientes #

El gráfico desglosa aún más a los clientes en 4 grupos de ciclos de vida y muestra un diagrama de barras con su desarrollo a lo largo del tiempo. El periodo predeterminado es Todo, pero se puede acotar usando el selector de periodo a la derecha.

• Nuevo: Clientes que compraron hace menos de 30 días.
• Activo: Clientes que compran de forma consistente.
• En riesgo: Clientes que compran con menos frecuencia de lo habitual. Por ejemplo, si un cliente normalmente compra cada mes, estará en riesgo después de 1,5 meses.
• Perdido: Clientes que no han realizado ninguna compra en mucho tiempo, en comparación con su comportamiento habitual. Por ejemplo, si un cliente suele comprar cada mes, se considerará perdido cuando hayan pasado más de 2 meses desde su última compra.

Detalles del segmento #

También llamado Customer Analytics, este panel te ofrece una visión sin precedentes de cada Audience que crees. Puede utilizarse para comparar Audiences y encontrar el que más potencial tiene para tus campañas de marketing a través de emails y anuncios.

Resumen #

Muestra las métricas básicas del Audience en números totales y como porcentaje respecto a todas las cifras de los clientes.

• Ingresos históricos totales: Todas las ganancias obtenidas de este Audience según los productos que han comprado.
• Total de clientes: Número de direcciones de correo electrónico únicas o IDs en este Audience.
• Total de pedidos: Número de pedidos realizados por el Audience.
• Total de productos: Número de productos comprados por el Audience.
• Precio promedio de producto: Precio promedio de todos los productos comprados por el Audience.

Insights por cliente #

Promedios y predicciones detallados para el Audience. Esto te da los insights que necesitas para decidir cuál Audience vale más la pena para tus gastos en anuncios.

Los números reflejan los promedios por cada cliente dentro del Audience.

• Valor de por vida: Ganancias estimadas de los clientes hasta que dejen de regresar.
• Valor del pedido: Ingresos promedio de los pedidos realizados.
• Tamaño de la cesta: Número promedio de productos en los pedidos realizados.
• Ingresos por año: Ingresos estimados generados cada año.
• Ciclo de vida del cliente: Tiempo estimado durante el cual los clientes siguen regresando al sitio.
• Frecuencia de pedidos: Tiempo estimado entre pedidos.
• Pedidos por año: Promedio de pedidos realizados cada año.

Productos más populares #

Una lista de los productos que se compran con mayor frecuencia por este Audience. Esto puede usarse para identificar los tipos de productos más adecuados para hacer marketing a estos clientes.

De forma predeterminada, la lista se ordena según la cantidad de veces que se ha comprado cada producto, pero puede reordenarse haciendo clic en cualquiera de las métricas.