Analytics

Audience Analytics te ayuda a entender los hábitos de compra de los clientes, seguir los cambios en el ciclo de vida y comparar grupos para tu próxima campaña. Abre Analytics > Audience para revisar tus clientes.

Descripción general del cliente #

Las tarjetas de descripción general muestran Customers with orders, Active customers, New customers y Customers slipping away.

Lee el contexto debajo de cada tarjeta: los recuentos de clientes y clientes activos se comparan con hace un mes, los nuevos clientes se refieren a este mes, y los clientes que se están alejando se muestran como una proporción del total de clientes.

Ciclo de vida del cliente #

How your customer relationships are growing muestra los grupos del ciclo de vida a lo largo del tiempo:

• Nuevo: Clientes que han comprado recientemente.
• Activo: Clientes que compran de manera constante según su patrón habitual de compra.
• Se están alejando: Clientes que compran con menos frecuencia de lo esperado.
• Perdido: Clientes que han pasado mucho tiempo sin comprar en comparación con su patrón habitual.

Un cliente que normalmente compra una vez al año puede seguir siendo activo. Los grupos de ciclo de vida reflejan patrones de compra y no un intervalo fijo para todos los clientes.

Enfoque de la campaña #

Where to focus your next campaign destaca un grupo de clientes que vale la pena investigar, como tu grupo más grande. Selecciona su acción de exploración para inspeccionar el grupo antes de planear una campaña.

Grupos principales #

Compare your customer groups muestra One-time buyers, Loyal customers, Frequent buyers y VIP customers. Utiliza el campo de búsqueda para encontrar un grupo.

Estos grupos cambian a medida que cambian los historiales de compra de los clientes. La tabla compara:

• Clientes: El número de clientes en el grupo.
• Gasto promedio de por vida: Gasto histórico promedio por cliente.
• Órdenes promedio: Cantidad promedio de órdenes por cliente.
• Tamaño de la cesta: Número promedio de productos por orden.
• Órdenes / año: Frecuencia anual promedio de órdenes por cliente.
• Ingresos / año: Ingresos anuales promedio por cliente.
• Perdidos predichos: Proporción que se predice dejará de regresar a menos que sean reactivados.

Selecciona un grupo para inspeccionarlo. Utiliza Save audience cuando quieras crear una Audience de un grupo para usarlo después.

Audiences guardadas #

How your saved audiences compare muestra las Audiences guardadas con el recuento de clientes, gasto promedio de por vida, órdenes por año, ingresos por año y tamaño predicho en los próximos 12 meses.

Utiliza Create audience para crear otra Audience o View performance para abrir los detalles de rendimiento de una Audience existente.

Detalles de rendimiento #

El diálogo de rendimiento compara el tamaño actual de la Audience y su tamaño esperado en los próximos 12 meses, incluyendo el cambio esperado. También compara el gasto promedio de por vida por cliente con todos los clientes.

La tasa de retención, la tasa de conversión y el valor de por vida predicho aparecen a continuación. Un guion significa que la predicción o métrica no está disponible; no significa cero.

El gasto promedio de por vida describe el gasto histórico. El valor de por vida predicho estima el valor futuro del cliente, así que considera estos como métricas diferentes.