Ciclo de vida del cliente

Conceptos básicos #

La IA de Clerk.io monitorea continuamente el comportamiento de compra de cada cliente individual, comparándolo con el cliente promedio.

Luego, los grupos de Life Cycle se predicen en función de la frecuencia con la que los clientes regresan a tu tienda online, en relación con su comportamiento habitual.

Por lo tanto, un cliente podría estar Slipping Away después de no haber realizado un pedido durante 3 meses, mientras que otro cliente aún se considera Active, aunque no haya realizado un pedido durante 6 meses. Todo depende de con qué frecuencia suelen comprar.

Grupos de Life Cycle #

A continuación, se muestran los 4 grupos en los que la IA de Clerk.io segmenta a los clientes, en orden descendente según la probabilidad de que regresen a tu tienda online.

Just Ordered #

Estos clientes realizaron un pedido en los últimos 30 días. Generalmente no es necesario reactivar a estos clientes, ya que es demasiado pronto para saber si volverán a tu tienda online.

Active #

Estos clientes regresan regularmente a la tienda online. El intervalo de tiempo en el que regresan se basa en la frecuencia con la que suelen comprar, en comparación con el cliente promedio dentro de su grupo.

Mientras más clientes Active tengas, mejor, porque significa que tienes un gran grupo de clientes a los que no necesitas pagar para reactivar a través de anuncios, emails u otras acciones de marketing.

Slipping Away #

Estos clientes están comprando con menos frecuencia de lo que lo hacían anteriormente. Por ejemplo, si un cliente normalmente realiza 3 pedidos cada mes, pero de repente baja a 1 pedido al mes, está Slipping Away.

Es una buena idea reactivar a estos clientes, ya que probablemente aún recuerdan haber comprado contigo, por lo que es más fácil recuperarlos.

Lost #

Ha pasado tanto tiempo desde la última compra de estos clientes que es muy poco probable que regresen, a menos que los reactives.

A menudo hay una gran cantidad de clientes Lost, lo que te brinda una buena oportunidad de recuperar al menos a algunos de ellos con un marketing inteligente. Muchas veces, necesitarás ofrecer un incentivo a estos clientes, como un buen descuento, un obsequio gratuito u otro beneficio.