Ciclo de vida del cliente

Conceptos básicos #

La IA de Clerk.io monitoriza continuamente el comportamiento de compra de cada cliente individual, comparándolo con el cliente promedio.

Luego, se predicen los grupos de Life Cycle basándose en la frecuencia con la que los clientes regresan a tu tienda online, en relación con su comportamiento habitual.

Así, un cliente podría estar Slipping Away después de no haber realizado un pedido durante 3 meses, mientras que otro cliente sigue estando Active, incluso si no ha realizado un pedido en 6 meses. Todo depende de la frecuencia con la que suelen comprar.

Grupos de Life Cycle #

A continuación, se muestran los 4 grupos en los que la IA de Clerk.io segmenta a los clientes, en orden descendente según la probabilidad de que regresen a tu tienda online.

Just Ordered #

Estos clientes han realizado un pedido en los últimos 30 días. Generalmente, no hay necesidad de reactivar a estos clientes, ya que es demasiado pronto para saber si regresarán a tu tienda online.

Active #

Estos clientes vuelven regularmente a la tienda online. El intervalo de tiempo en el que regresan se basa en la frecuencia con la que suelen comprar, en comparación con el cliente promedio dentro de su grupo.

Cuantos más clientes Active tengas, mejor, porque significa que tienes un gran grupo de clientes por los que no necesitas pagar para reactivar a través de anuncios, emails u otro tipo de marketing.

Slipping Away #

Estos clientes están comprando con menos frecuencia de lo que solían hacerlo. Por ejemplo, si un cliente normalmente realiza 3 pedidos cada mes, pero de repente baja a 1 pedido al mes, está Slipping Away.

Es buena idea reactivar a estos clientes, ya que lo más probable es que aún recuerden haber comprado contigo, lo que facilita que regresen.

Lost #

Hace tanto tiempo que estos clientes compraron que es muy poco probable que regresen, a menos que los reactives.

A menudo hay una gran cantidad de clientes Lost, lo que te da una buena oportunidad de recuperar al menos a algunos de ellos con un marketing inteligente. Frecuentemente, tendrás que ofrecer un incentivo a estos clientes, como un buen descuento, un regalo gratuito u otro beneficio.