Ciclo de vida del cliente

Conceptos básicos #

La IA de Clerk.io monitorea continuamente el comportamiento de compra de cada cliente individual, comparándolo con el cliente promedio.

Los grupos de Life Cycle se predicen en función de la frecuencia con la que los clientes regresan a tu tienda online, en relación con su comportamiento habitual.

Así, un cliente podría estar en Slipping Away después de no haber realizado un pedido durante 3 meses, mientras que otro cliente aún está Active, a pesar de no haber hecho un pedido en 6 meses. Todo depende de la frecuencia con la que suelen comprar.

Grupos de Life Cycle #

A continuación se muestran los 4 grupos en los que la IA de Clerk.io segmenta a los clientes, en orden descendente de la probabilidad de que regresen a tu tienda online.

Just Ordered #

Estos clientes realizaron un pedido en los últimos 30 días. Generalmente, no es necesario reactivar a estos clientes, ya que es demasiado pronto para saber si volverán a tu tienda online.

Active #

Estos clientes regresan regularmente a la tienda online. El periodo de tiempo de con cuánta frecuencia regresan se basa en lo habitual que compran, en comparación con el cliente promedio dentro de su grupo.

Cuantos más clientes Active tengas, mejor, porque significa que tienes un gran grupo de clientes a los que no necesitas pagar para reactivar mediante anuncios, emails u otro tipo de marketing.

Slipping Away #

Estos clientes compran con menos frecuencia de lo que solían hacerlo antes. Por ejemplo, si un cliente normalmente realiza 3 pedidos al mes, pero de repente baja a 1 pedido al mes, está en Slipping Away.

Es una buena idea reactivar a estos clientes, ya que muy probablemente aún recuerdan haber comprado contigo, lo cual hace más fácil que regresen.

Lost #

Ha pasado tanto tiempo desde que estos clientes compraron, que es muy poco probable que regresen, a menos que los reactives.

A menudo, hay una gran cantidad de clientes Lost, lo que te da una buena oportunidad de recuperar al menos a algunos de ellos con marketing inteligente. Frecuentemente, necesitarás ofrecer un incentivo para estos clientes, como un buen descuento, un regalo gratis u otro beneficio.