Customer Loyalty

Conceptos básicos #

La IA de Clerk.io segmenta automáticamente a tus clientes en grupos de Lealtad según su comportamiento de compra. Su ubicación se define principalmente en función del número de pedidos y el ingreso total que han gastado.

Estos grupos pueden utilizarse para identificar qué tan importantes son los clientes para retener, y para enfocar tus esfuerzos de marketing en los grupos que te generan más beneficios.

Los clientes pueden moverse dentro y fuera de estos grupos dependiendo de cómo cambie tu base total de clientes a lo largo del tiempo.

Por ejemplo, en marzo, un Comprador Frecuente promedio podría haber realizado 3 pedidos, pero en noviembre, podría haber aumentado a 4. Esto cambia la condición de cuándo un cliente se considera un Comprador Frecuente, y entonces contendrá diferentes clientes.

Grupos de Lealtad #

A continuación se muestran los 4 grupos en los que la IA de Clerk.io segmenta a los clientes.

Comprador Único #

Estos clientes solo han realizado 1 pedido en la tienda online. Para muchos negocios, este también es el grupo que contiene más clientes, debido a la cantidad de consumidores que encuentran y compran un producto antes de olvidar la tienda online.

Esto también significa que hay un gran potencial en el grupo: reactivar solo a una parte de tus Compradores Únicos puede llevar fácilmente a un aumento significativo de tus ingresos totales y crear más clientes recurrentes, lo cual es aún más importante.

Probablemente nunca superarás a Amazon, Temu u otras futuras megaempresas en anuncios, por lo que cuanto mejor seas reactivando a tus Compradores Únicos, mejor prepararás tu crecimiento futuro.

Cliente Leal #

Estos clientes han realizado al menos 2 pedidos y regresan regularmente a tu tienda online. Esto es significativo porque significa que no han comprado solo una vez, sino que han regresado activamente a tu tienda online.

Los clientes en este segmento tienen más datos de pedidos, lo que te permite hacer una personalización aún mejor para ellos.

Comprador Frecuente #

Estos clientes compran con frecuencia en la tienda online. Tienen más pedidos que los Clientes Leales, pero menos que los VIP. Es un segmento de clientes altamente comprometidos, a quienes puedes personalizar los resultados debido a su alta frecuencia de pedidos.

VIP #

Estos clientes compran más de ti tanto en términos de número de pedidos como de gasto total.

No es raro que este grupo de clientes represente una parte significativa de tus ingresos totales (hasta un 20%), aunque el grupo suele contener la menor cantidad de clientes.

Concéntrate en retener a estos clientes, ya que son los más valiosos. Puedes hacerlo enviándoles regularmente ofertas personalizadas, noticias especiales, beneficios de club y otras cosas que mantengan su interés en volver a tu tienda online.