Analytics

Chat Analytics conecta las conversaciones de los visitantes con las ventas, la resolución y la retroalimentación de los compradores. Abre Analytics > Chat para ver dónde Chat ayuda y qué preguntas necesitan atención.

Periodo #

Utiliza el selector de rango de fechas en el encabezado de la página para elegir 30 days, 90 days, 1 year, YTD, All o Custom.

Selecciona How these numbers work para ver las definiciones de las métricas del panel.

Resumen de ingresos #

Las tarjetas de resumen distinguen los ingresos atribuidos a productos del valor total de los pedidos después de una conversación:

• Revenue through Chat: Ingresos de los productos en los que se hizo clic en Chat, con su porcentaje de los ingresos de la tienda.
• Store revenue: Ingresos totales de la tienda en el periodo seleccionado.
• Revenue after a conversation: Valor total de los pedidos de compradores que conversaron y luego compraron.

Revenue through Chat está incluido en revenue after a conversation. No sumes estos montos. Ninguna de las cifras establece ventas causadas por Chat.

Ingresos a lo largo del tiempo #

Revenue after a conversation over time agrupa los ingresos de pedidos por fecha de inicio de la conversación. Separa los productos con clic de otros productos en esos pedidos y muestra la proporción de ingresos de productos con clic respecto al total.

Comparación de la tienda #

How chat shoppers compare compara los compradores que usan Chat con el desempeño general de tu tienda. Muestra la tasa de conversión, el valor promedio de pedido, el tamaño de la cesta y los ingresos por sesión.

Esta comparación de compradores está separada de los conteos de conversaciones a continuación y no mide el incremento adicional.

Actividad de Chat #

Chat activity over time muestra las conversaciones iniciadas, visitantes que usan Chat, tasa de resolución y tiempo estimado ahorrado. Usa Review conversations para investigar los chats subyacentes.

• Conversaciones iniciadas: Conversaciones cuya fecha de inicio cae en el periodo seleccionado.
• Visitantes usando Chat: IDs de visitantes únicos asociados a estas conversaciones. Un ID puede representar a un visitante o a una sesión, en vez de a una persona única.
• Tasa de resolución: Conversaciones resueltas divididas entre aquellas con resultado resuelto o no resuelto. Las conversaciones no clasificadas se excluyen.
• Tiempo estimado ahorrado: Cinco minutos por cada conversación marcada como resuelta. Es un estimado, no tiempo del personal medido.

El gráfico de actividad cuenta cada conversación una vez: conversión seguida; resuelta sin conversión; no resuelta sin conversión; o todavía no clasificada. Las conversaciones convertidas aparecen en el grupo de conversión sin importar el estado de resolución.

Una conversión en este gráfico es una conversación registrada como convertida. Es diferente a la tasa de conversión de comprador/sesión en la comparación de la tienda.

Temas de conversación #

What shoppers need help with agrupa las conversaciones por tema y muestra cuentas de conversaciones, cuentas resueltas, cuentas no marcadas como resueltas y tasas de resolución.

Busca con Find a topic, alterna entre All conversations y Not marked solved, o selecciona un tema para revisar sus conversaciones.

Retroalimentación de compradores #

Do shoppers find Chat helpful? muestra la retroalimentación de compradores que calificaron su conversación. Los comentarios positivos son la proporción de puntuaciones positivas entre todas las puntuaciones positivas y negativas; los chats no calificados se excluyen.

La retroalimentación de compradores es independiente de la evaluación de Clerk.io sobre si una conversación fue resuelta. Cuando no existen calificaciones, la sección lo indica.

Conversaciones no resueltas #

Where to look first destaca los temas con más conversaciones no resueltas. Úsalo para priorizar mejoras en las respuestas de Chat. Cuando no hay conversaciones no resueltas disponibles, la sección muestra un estado vacío.