Analytics

Chat Analytics conecta las conversaciones de los visitantes con ingresos, tiempo estimado ahorrado, temas de conversación y chats no resueltos.

Resumen de ingresos #

Las tarjetas de resumen muestran la actividad de Chat para el período seleccionado:

• Chat conversations: Conversaciones iniciadas durante el período.
• Time saved: Una estimación basada en cinco minutos por cada conversación que Chat marcó como resuelta. Este es el tiempo típico de manejo en un chat de soporte, no una duración medida.
• Revenue after a chat: El valor total del pedido de personas que chatearon y luego compraron, incluyendo pedidos donde no hicieron clic en un producto en Chat.
• Revenue from products they clicked: Ingresos de productos en los que los visitantes hicieron clic en Chat. Este es el mismo número de Chat mostrado en Home.

Revenue after a chat es el valor total del pedido. Revenue from clicked products está incluido en ese valor, así que no sumes ambas cifras.

Comparación de tienda #

Chat Analytics compara la tasa de conversión, el valor medio del pedido y el tamaño medio de la cesta de los visitantes que usaron Chat con el promedio de tu tienda. Esto es una comparación, no una prueba A/B controlada.

Ingresos a lo largo del tiempo #

El gráfico Revenue after a chat over time muestra el valor total de los pedidos provenientes de conversaciones iniciadas cada día en el período seleccionado.

Temas de conversación #

La sección Conversation topics agrupa las conversaciones por el tema principal tratado:

• Consulta de producto
• Información general
• Entrega y Envío
• Devolución y Cancelación
• Otro

Selecciona un tema para abrir las conversaciones detrás de él.

Conversaciones no resueltas #

Esta sección muestra las conversaciones donde Chat no resolvió el problema del visitante ni respondió su pregunta. Están agrupadas por los mismos temas, para que puedas identificar preguntas de soporte recurrentes.

Selecciona un tema para revisar las conversaciones que necesitan atención.