Configuration

La página de configuración está dividida en pestañas (General, Product Search, Design y Features).

Utiliza el panel Live Preview para ver los cambios al instante mientras configuras. Tus cambios solo se guardan cuando haces clic en Save settings.

General #

Configura el Chat seleccionando el tono de voz, la longitud de la respuesta y el mensaje de bienvenida (y más) para que se adapte a tu marca.

La mayoría de los ajustes están agrupados en secciones colapsables, para que puedas concentrarte en una parte a la vez.

Descripción de la tienda #

Este texto enseña al Chat cómo percibir tu tienda online. Se utilizará como referencia cuando hable con los clientes.

Cuando se habilita el Chat por primera vez, se genera automáticamente una descripción de la tienda. Se crea rastreando tu página de inicio y combinando el contenido extraído con los metadatos de tu tienda (nombre, plataforma, idioma y moneda) para producir una descripción de 2 a 4 frases escrita en el idioma de tu tienda.

Puedes regenerar la descripción en cualquier momento haciendo clic en Generate with AI. El texto generado se muestra en el campo de entrada para que lo revises y edites antes de guardarlo.

Una buena descripción de la tienda incluye:

• El nombre de tu tienda
• Una visión general de los productos que vendes
• El pitch de tu tienda

Una buena descripción de la tienda podría ser: “El nombre de nuestra tienda es Awesome Store. Vendemos suplementos, vitaminas, proteína en polvo y otros suplementos esenciales para mantenerse saludable. Nuestro objetivo es ser el asesor principal para suplementos de personas mayores en los países nórdicos. Nuestro catálogo es amplio y tenemos precios muy competitivos.”

Tono de voz #

Influye en el tono de voz del Chat seleccionando una de las opciones entre Amistoso, Neutral, Objetivo, Profesional o Humorístico.

Longitud de la respuesta #

Elige cuán detalladas deben ser las respuestas de Chat: Concisa, Estándar o Detallada.

Mensaje de bienvenida #

Este es el primer mensaje que los visitantes ven al abrir la ventana de Chat.

Un mensaje de bienvenida podría ser: "¡Bienvenido a nuestra tienda! Soy un asistente de IA amigable que puede responder la mayoría de tus preguntas. Todavía estoy aprendiendo, así que podría cometer errores. ¿En qué puedo ayudarte?"

Mensaje de consentimiento del usuario #

Este bloque informativo se muestra en Chat, justo encima del campo de entrada.

Tiene como objetivo asegurar que los visitantes puedan ver y aceptar tus términos y condiciones antes de usar el Chat.

Escribe tu propio mensaje de consentimiento que incluya enlaces a tus términos de servicio, lo que puede hacerse con etiquetas HTML:

By messaging the AI assistant, you agree to our <a href="https://example.com/terms">Terms</a> and have read our <a href="https://example.com/privacy">Privacy Policy</a>.

Sugerencias iniciales #

Se utilizan para inspirar a los visitantes con preguntas de ejemplo. Por ejemplo: "¿Cuánto tiempo tarda la entrega?" o "¿Venden zapatos en talla 43?"

Texto de marcador de posición en el campo de entrada #

El texto inicial que se muestra en el campo de mensajes antes de que un visitante escriba algo.

Conversión de voz a texto #

También llamada voz a texto, esta función permite a los visitantes hablar en su micrófono y transcribir sus palabras en el campo de entrada de Chat. Se puede habilitar para todos los dispositivos o solo para móviles.

La transcripción funciona en el mismo idioma que está configurado tu navegador y requiere que el navegador admita el uso de tu micrófono. Recuerda dar permiso al navegador para usarlo.

Para comenzar a transcribir, haz clic en el icono del micrófono en la ventana de Chat y empieza a hablar. Puedes decir “send” para enviar el mensaje.

Contacto de soporte #

La dirección de email a la que el Chat enviará un resumen de conversación si un cliente lo solicita.

Estado del Chat #

Controla si Chat está activo en tu tienda.

El interruptor Enabled (en la parte superior de la página) determina si Chat puede aparecer en tu sitio web:

• Enabled: Chat está activo y puede mostrarse en tu sitio. Por defecto, comienza en modo de vista previa.
• Disabled: Chat está completamente oculto de tu sitio, incluido el modo de vista previa.

Usa la configuración “Disabled” si deseas desactivar temporalmente Chat sin perder tu configuración.

Visibilidad del Chat #

Controla quién puede ver Chat en tu sitio.

Esta configuración solo está disponible cuando Chat está Enabled.

Cuando el Asistente está In preview solo puede verse haciendo clic en Open site in preview o agregando ?clerk_content_mode=preview a tu URL.

Al usar In my live site será utilizable por cualquier visitante que navegue por tu tienda.

Ajustes de Product Search #

Datos que deben ser utilizados por el Chat.

Atributos públicos #

Los atributos públicos son campos de producto que Chat puede utilizar al responder preguntas sobre productos.

Por ejemplo, si incluyes weight, categories y delivery_time, Chat puede responder preguntas como "¿Cuánto pesa esto?", "¿Qué más hay en la misma categoría que esto?" o "¿Cuánto tarda en entregarse esto?".

Atributos filtrables #

Los atributos filtrables permiten a Chat acotar los resultados de productos según lo que el visitante solicite.

Normalmente son los mismos atributos que usas como facetas, como price, on_stock, on_sale, _category_name, color, size o product_type. Solo incluye los atributos que los clientes usarían naturalmente para refinar su búsqueda.

Diseño del Chat #

Controla la apariencia del Asistente.

Colores de la marca #

El color principal usado en la ventana del Asistente.

Encabezado del Chat #

El texto y configuración de fuente para la parte superior de la ventana.

Mensajes en el Chat #

El texto que se muestra dentro de la parte de conversación de la ventana.

Icono del Chat #

Un archivo SVG personalizado opcional que muestra tu logo en la esquina superior izquierda.

Burbuja del Chat #

Posicionamiento del icono de la burbuja de chat que se utiliza para abrir conversaciones.

Moneda #

Formato de los precios usados por el Asistente al mostrar productos.

Mensaje Toast #

Habilita un mensaje toast personalizable para captar la atención de los visitantes. Puede ser descartado, en frontend, haciendo clic en “X” o abriendo el chat y no volverá a aparecer durante la misma sesión.

Tarjeta de Producto del Chat #

Personalización opcional de las tarjetas de producto, basada en Liquid Design. Más información en la guía de Code Design.

CSS personalizado #

Aplica tus propias reglas de CSS para ajustar la apariencia de Chat más allá de lo que ofrecen los parámetros de diseño. Esto es útil para afinar colores, fuentes, espaciado u otros detalles visuales para que coincidan exactamente con tu marca.

Features #

Características adicionales que se pueden activar bajo solicitud cuando se cumplen los criterios adecuados.

Los interruptores de funciones se muestran en un acordeón. Despliega una función para leer los requisitos y activarla.

Seguimiento de paquetes #

Esta función está en Beta y requiere que un empleado de Clerk.io la active para ti. Ponte en contacto con tu Customer Success Manager o Soporte para recibir ayuda.

Siempre tendrán que proporcionar su dirección de email y el ID del pedido para confirmar que es su pedido. Una vez confirmado, Chat redactará un breve resumen del pedido y el estado de la entrega, y proporcionará el enlace para rastrear su paquete.

Los usuarios de Shopify pueden empezar a usar esto fácilmente, ya que está integrado en nuestro importador.

Para otras plataformas, debes proporcionar el Order status y los Parcels data mediante llamadas API.

Cuándo los clientes pueden rastrear su pedido #

• Antes de que la empresa de transporte reciba el paquete: Si tu integración envía estados de pedido (por ejemplo, CONFIRMED/PAID/FULFILLMENT_PENDING), el Chat puede confirmar que se recibió el pedido y que se está preparando. Aún no se muestra el enlace de seguimiento de la empresa de transporte porque no existe aún un paquete con código de seguimiento.
• Después de que se crea un paquete con código de seguimiento: Tan pronto como Clerk reciba un paquete con carrier y tracking_code, el Chat incluirá un enlace de rastreo de un solo clic y resumirá el estado de la última entrega.
• Mientras se espera el primer escaneo del transportista: Algunos transportistas primero crean una etiqueta y solo añaden eventos después de la recogida. En este periodo, el Chat indicará que el paquete está esperando recogida o que se ha creado la etiqueta, y aun así compartirá el enlace de seguimiento si está disponible.

En resumen: los clientes pueden ver la confirmación del pedido de inmediato (si envías estados de pedido) y el seguimiento completo del paquete estará disponible una vez que haya un código de seguimiento presente en Clerk.